潘偉

摘 要：針對(duì)通信企業(yè)中網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作量大、人員多、考核困難等情況，設(shè)計(jì)了一種績(jī)效考核系統(tǒng)。將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作分為包區(qū)工作和等效任務(wù)兩類，每一項(xiàng)工作任務(wù)都量化為一定分值。通過(guò)承擔(dān)工作任務(wù)的多少可以準(zhǔn)確計(jì)算出員工的總工作量，并通過(guò)KPI指標(biāo)體現(xiàn)員工工作完成質(zhì)量，員工的總績(jī)效則通過(guò)總工作量和KPI得分共同確定。

關(guān)鍵詞：通信企業(yè)；績(jī)效考核；績(jī)效管理；數(shù)據(jù)庫(kù)

DOIDOI：10.11907/rjdk.171524

中圖分類號(hào)：TP319

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-7800（2017）007-0073-04

0 引言

當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)快速發(fā)展和變革的時(shí)代，各行業(yè)都面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，績(jī)效管理是一種可提高員工績(jī)效、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和個(gè)體潛能，使企業(yè)不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的整合管理方法[1]?？?jī)效考核是調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)企業(yè)活力的有效手段之一，其在經(jīng)營(yíng)管理工作中起著越來(lái)越重要的作用[2-3]。但要做到合理、客觀的績(jī)效管理，相關(guān)工作量非常大，成本較高。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，建立一套績(jī)效管理系統(tǒng)對(duì)績(jī)效考核中的相關(guān)事務(wù)進(jìn)行管理，將大大降低績(jī)效管理和考核難度，提高工作效率。

近年來(lái)，我國(guó)通信行業(yè)發(fā)展非常迅速，用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部是通信企業(yè)中一個(gè)非常重要的技術(shù)部門(mén)，承擔(dān)著通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護(hù)重任。通信企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中留住老客戶、發(fā)展新客戶，必須做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)工作，確保網(wǎng)絡(luò)通信的暢通。而網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，任務(wù)種類繁多，難易程度各異，加上工作場(chǎng)所分布廣泛，既有交通便利的城區(qū)，也有偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，工作量的計(jì)算和考核比較復(fù)雜。本文針對(duì)某通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門(mén)工作量計(jì)算和完成質(zhì)量考核的實(shí)際需要，設(shè)計(jì)了一套績(jī)效管理系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)了相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢與處理等功能。

1 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

該公司的績(jī)效考核包括4個(gè)方面：工作考核、等效任務(wù)考核、激勵(lì)考核和KPI考核。所有工作任務(wù)分為兩類：包區(qū)工作和等效任務(wù)。對(duì)包區(qū)工作而言，一個(gè)包區(qū)包括多名員工，共同完成相關(guān)工作任務(wù)。每個(gè)人在包區(qū)中承擔(dān)任務(wù)量的多少和重要程度不同，可通過(guò)員工在包區(qū)中的占比來(lái)體現(xiàn)；等效任務(wù)即包區(qū)工作之外的其它工作。每一項(xiàng)等效任務(wù)可以由多名員工共同完成，并通過(guò)員工在等效任務(wù)的占比來(lái)體現(xiàn)。每項(xiàng)工作任務(wù)都量化為一定分值，從而使每個(gè)員工承擔(dān)的總工作量等于其承擔(dān)的包區(qū)工作量和等效任務(wù)工作量之和。此外，部分員工還可能因?yàn)橥瓿闪艘恍╊~外工作或因具有一些特殊能力從而獲得一定激勵(lì)，這也將通過(guò)激勵(lì)考核來(lái)體現(xiàn)。

圖1為系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)圖。整個(gè)系統(tǒng)除包括包區(qū)工作考核、等效任務(wù)考核、激勵(lì)考核和KPI考核幾個(gè)主要功能模塊外，還有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理和查詢服務(wù)兩部分。通過(guò)對(duì)系統(tǒng)需求的分析，系統(tǒng)的概念模型如圖2所示。

2 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

在本績(jī)效考核系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，包區(qū)工作量、等效工作量、激勵(lì)與實(shí)得績(jī)效工資的計(jì)算最為重要，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)的難點(diǎn)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的其余部分主要是簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)的增加和修改。因此，本部分主要對(duì)相關(guān)計(jì)算的具體實(shí)現(xiàn)方法進(jìn)行介紹。

2.1 包區(qū)工作量計(jì)算

包區(qū)工作的考核與部門(mén)、員工、模塊局都有聯(lián)系，包區(qū)工作量的計(jì)算比較復(fù)雜。圖3是包區(qū)考核相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)表關(guān)系圖，包含了9個(gè)關(guān)系。除了包區(qū)、部門(mén)、員工、模塊局和設(shè)備類型等實(shí)體外，包區(qū)與模塊局的聯(lián)系、包區(qū)與員工的聯(lián)系、模塊局與設(shè)備類型之間的聯(lián)系都用關(guān)系表來(lái)表示，以提高系統(tǒng)靈活性。

包區(qū)工作量計(jì)算是計(jì)算各個(gè)包區(qū)指定月份的總工作量，并將計(jì)算結(jié)果存入關(guān)系表GroupScore。本文設(shè)計(jì)了存儲(chǔ)過(guò)程ComputeGropuScore來(lái)完成計(jì)算工作，以下是該存儲(chǔ)過(guò)程的核心代碼：

insert into GroupScore （gs_GroupSn，gs_Year，gs_Month，gs_Score）

select group_Sn，

@gs_Year as gsYear，

@gs_Month as gsMonth，

TotalScore

from v_GroupScore

其中，參數(shù)@gs_Year和@gs_Month分別為指定的年份和月份，v_GroupScore為計(jì)算每個(gè)部門(mén)得分的視圖。其結(jié)構(gòu)如下：

SELECT group_Sn，group_Caption，SUM（score） AS TotalScore

FROM v_GroupTaskScore

GROUP BY group_Sn，group_Caption

在視圖v_GroupScore中，又用到了視圖v_GroupTaskScore，其結(jié)構(gòu)如下：

SELECT group_Sn，group_Caption，ms_Sn，ms_Caption，ms_Coefficient，GroupTask.gt_Sn，

groupTask.gt_Caption，gt_StandardValue，ModuleTask.mt_Count，

gt_StandardValue * mt_Count * ms_Coefficient AS score

FROM ModuleTask INNER JOIN GroupTask ON ModuleTask.mt_GtSn = gt_Sn

INNER JOIN ModuleStation ON ModuleTask.mt_MsSn = ms_Sn

INNER JOIN GroupModule ON GroupModule.gm_MsSn = ms_Sn

INNER JOIN Groups ON group_Sn = GroupModule.gm_GroupSn

2.2 等效工作量計(jì)算

等效工作量計(jì)算是計(jì)算每個(gè)員工承擔(dān)等效工作任務(wù)的總工作量，并將計(jì)算結(jié)果存入關(guān)系表OtherScore。本文設(shè)計(jì)了存儲(chǔ)過(guò)程ComputeOtherScore來(lái)完成計(jì)算工作，以下是該存儲(chǔ)過(guò)程的核心代碼：

insert into OtherScore （os_StaffSn，os_Year，os_Month，os_Score）

select st_staffSn，

@Year as osYear，

@Month as osMonth，

Score

from v_OtherScore

其中，參數(shù)@gs_Year和@gs_Month分別為指定的年份和月份，v_OtherScor為計(jì)算每個(gè)員工得分的視圖。其結(jié)構(gòu)如下：

SELECT st_StaffSn，SUM（st_Proportion * ot_TotalScore） AS Score

FROM StaffTask INNER JOIN OtherTask ON st_OtSn = ot_Sn

GROUP BY st_StaffSn

2.3 激勵(lì)計(jì)算

等效工作量計(jì)算是計(jì)算每個(gè)員工每個(gè)月的總激勵(lì)，并將計(jì)算結(jié)果存入關(guān)系表PrizeScore。本文設(shè)計(jì)了存儲(chǔ)過(guò)程ComputePrizeScore來(lái)完成計(jì)算工作，以下是該存儲(chǔ)過(guò)程的核心代碼：

insert into PrizeScore （ps_StaffSn，ps_Year，ps_Month，ps_Reward）

select ps_StaffSn，

@Year as psYear，

@Month as psMonth，

Score

from v_PrizeScore

其中，參數(shù)@gs_Year和@gs_Month分別為指定的年份和月份，v_PrizeScore為計(jì)算每個(gè)員工月度激勵(lì)的視圖。其結(jié)構(gòu)如下：

SELECT ps_StaffSn，tp_Year，tp_Month，SUM（Score） AS score

FROM（SELECT PrizeStaff.ps_StaffSn，TotalPerformance.tp_DeptSn，TotalPerformance.tp_Year，TotalPerformance.tp_Month，CASE

WHEN v_TotalPrize.TotalScore<=TotalPerformance.tp_PrizePart+

TotalPerformance.tp_LastRest

THEN ps_Reward

WHEN（v_TotalPrize.TotalScore>TotalPerformance.tp_PrizePart+

TotalPerformance.tp_LastRest） AND（PrizeItem.pi_Tag=1）

THEN （ps_Reward*（TotalPerformance.tp_PrizePart+TotalPerformance.tp_LastRest-

v_TotalPrize.fixedPrize））/ v_TotalPrize.unfixedprize

WHEN （v_TotalPrize.TotalScore>TotalPerformance.tp_PrizePart+

TotalPerformance.tp_LastRest） AND （PrizeItem.pi_Tag = 0）

THEN ps_Reward END AS Score

FROM PrizeStaff

LEFT OUTER JOIN staff

ON staff.staff_Sn = PrizeStaff.ps_StaffSn

LEFT OUTER JOIN v_TotalPrize

ON staff.staff_DeptSn = v_TotalPrize.dept_Sn

LEFT OUTER JOIN TotalPerformance

ON TotalPerformance.tp_DeptSn = staff.staff_DeptSn

LEFT OUTER JOIN PrizeItem

ON PrizeItem.pi_Sn = PrizeStaff.ps_PiSn） AS a

GROUP BY ps_StaffSn，tp_Year，tp_Month

v_PrizeScore中用到了視圖v_TotalPrize和關(guān)系表TotalPerformance。關(guān)系表TotalPerformance存儲(chǔ)每個(gè)部門(mén)的月度總績(jī)效，其中包括部門(mén)的月度激勵(lì)。在計(jì)算每個(gè)員工的月度總績(jī)效時(shí)，員工的激勵(lì)綜合不能超過(guò)部門(mén)的激勵(lì)績(jī)效總和。在每個(gè)月的考核中，部門(mén)總績(jī)效可以不發(fā)放完，剩余部分自動(dòng)作為下月的激勵(lì)。視圖v_TotalPrize的作用即是計(jì)算部門(mén)的實(shí)際總激勵(lì)。

SELECT dept_Sn，SUM（PrizeStaff.ps_Reward） AS TotalScore，

（SELECT SUM（a.ps_Reward） AS Expr1

FROM PrizeStaff AS a LEFT OUTER JOIN staff AS b

ON b.staff_Sn = a.ps_StaffSn

LEFT OUTER JOIN PrizeItem AS c

ON c.pi_Sn = a.ps_PiSn

WHERE （c.pi_Tag = 0） AND （dept_Sn = b.staff_DeptSn）） AS fixedPrize，

（SELECT SUM（a.ps_Reward） AS Expr1

FROM PrizeStaff AS a LEFT OUTER JOIN staff AS b

ON b.staff_Sn = a.ps_StaffSn

LEFT OUTER JOIN PrizeItem AS c ON c.pi_Sn = a.ps_PiSn

WHERE （c.pi_Tag = 1） AND （dept_Sn = b.staff_DeptSn）） AS unfixedprize

FROM PrizeStaff LEFT OUTER JOIN staff ON staff.staff_Sn = PrizeStaff.ps_StaffSn

LEFT OUTER JOIN Department ON dept_Sn = staff.staff_DeptSn

LEFT OUTER JOIN PrizeItem ON PrizeItem.pi_Sn = PrizeStaff.ps_PiSn

GROUP BY dept_Sn

2.4 KPI考核

KPI考核是績(jī)效考核的核心，包區(qū)工作量得分、等效工作任務(wù)得分和激勵(lì)部分，計(jì)算的都是客觀值，一旦設(shè)定了相應(yīng)項(xiàng)目，即確定了各項(xiàng)得分。而KPI指標(biāo)的考核是相關(guān)考核人員對(duì)員工各項(xiàng)任務(wù)完成情況的一個(gè)評(píng)價(jià)。KPI考核得分的高低，直接影響員工的實(shí)得績(jī)效。包區(qū)工作量得分和等效工作任務(wù)反映的是員工承擔(dān)工作量的多少，KPI得分體現(xiàn)的是工作完成質(zhì)量。

KPI考核采取的方式是考核人員對(duì)員工的每一項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分?jǐn)?shù)評(píng)定，然后系統(tǒng)將評(píng)定結(jié)果存入表KPIScore?？己送瓿珊?，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行匯總，得出員工的KPI最終得分。由于不同員工的KPI項(xiàng)不一樣，每個(gè)員工的各KPI指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分總和并不一定等于100。因此，在匯總時(shí)需要進(jìn)行換算，得出一個(gè)百分?jǐn)?shù)的分?jǐn)?shù)。本文設(shè)計(jì)了存儲(chǔ)過(guò)程ComputeKPITotal來(lái)完成計(jì)算工作，以下是該存儲(chǔ)過(guò)程的核心代碼：

update StaffScore set ss_KPI=100* （select FactTotal from v_KPIFactTotal where staffSn=StaffScore.ss_StaffSn and ks_Year=@Year and ks_Month=@Month）/（select KPITotal from v_KPIBasicTotal where v_KPIBasicTotal.staffSn=StaffScore.ss_StaffSn）

where ss_Year=@Year and ss_Month=@Month

其中，參數(shù)@gs_Year和@gs_Month分別為指定的年份和月份，v_KPIBasicTotal為計(jì)算每個(gè)員工KPI指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分的視圖。其結(jié)構(gòu)如下：

SELECT ks_StaffSn AS staffSn，SUM（ks_KiUltityScore） AS KPITotal

FROM KPIStaff

GROUP BY ks_StaffSn

3 結(jié)語(yǔ)

在通信企業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行與維護(hù)是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作種類繁多、工作量大、人員多，考核較為困難。本文將網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作分為包區(qū)工作和等效任務(wù)兩類，并對(duì)每一項(xiàng)工作任務(wù)都根據(jù)工作量多少與難易程度量化為一定分值，同時(shí)將每個(gè)員工工作任務(wù)的完成質(zhì)量通過(guò)KPI指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)，進(jìn)而計(jì)算出應(yīng)得績(jī)效。本文對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，并對(duì)其實(shí)現(xiàn)中的關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行了展示，以降低績(jī)效管理和考核難度，提高工作效率。

參考文獻(xiàn)：

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