白萍??

關(guān)鍵詞：移動(dòng)新媒體；圖書館；精準(zhǔn)信息推送；服務(wù)模式

摘要：移動(dòng)新媒體時(shí)代的悄然來(lái)臨促進(jìn)了信息推送方式的發(fā)展，豐富了信息推送的手段。移動(dòng)新媒體環(huán)境下，圖書館的信息推送服務(wù)模式也在發(fā)生著變化。文章分析了移動(dòng)新媒體環(huán)境下圖書館精準(zhǔn)信息推送服務(wù)的特點(diǎn)，并結(jié)合圖書館信息推送服務(wù)的主要內(nèi)容，探討了圖書館精準(zhǔn)信息推送服務(wù)模式的構(gòu)建要素以及圖書館精準(zhǔn)信息推送服務(wù)要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）08-0077-03

在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，移動(dòng)新媒體時(shí)代悄然來(lái)臨，手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備成為信息傳播的主要媒介，信息推送服務(wù)隨之出現(xiàn)。在移動(dòng)新媒體環(huán)境下，圖書館的信息推送模式既面臨發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著挑戰(zhàn)，精準(zhǔn)推送模式以其眾多的優(yōu)越性獲得廣泛認(rèn)可。

1 移動(dòng)新媒體環(huán)境下圖書館信息推送服務(wù)的主要內(nèi)容

1.1 用戶資料

用戶資料是指用戶的圖書借閱信息、圖書預(yù)約信息和到期信息等。在移動(dòng)端口的微信、微博平臺(tái)上，圖書館可以提供個(gè)人借閱證信息修改、借閱證掛失、圖書續(xù)借等服務(wù)。通過(guò)這些服務(wù)項(xiàng)目的逐步改善，高校學(xué)生只需要關(guān)注學(xué)校圖書館的官方微信公眾號(hào)，就能實(shí)現(xiàn)以上諸多操作。

1.2 學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)

學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)是圖書館信息推送服務(wù)的主要內(nèi)容之一，圖書館可以根據(jù)自身的資源特色，為讀者推送相關(guān)的學(xué)術(shù)信息、學(xué)術(shù)活動(dòng)和科研課題方面的資訊。讀者可以根據(jù)自己喜歡的學(xué)科和研究的方向，有針對(duì)性地訂閱相關(guān)內(nèi)容，并通過(guò)手機(jī)獲取相關(guān)學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，讓學(xué)術(shù)研究的過(guò)程更加簡(jiǎn)便。此外，在學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)的推送過(guò)程中，圖書館要注意區(qū)分用戶群體，比如，在高校圖書館中，進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的教師明顯要比學(xué)生多，雖然學(xué)生群體的基數(shù)更大，但受學(xué)術(shù)視野和學(xué)習(xí)主動(dòng)性等因素的限制，高校教師才是學(xué)術(shù)研究的主力軍。在學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)信息推送的時(shí)候，針對(duì)教師和學(xué)生這兩大不同的用戶群體，圖書館應(yīng)該制訂有針對(duì)性的推送方案：針對(duì)教師的推送內(nèi)容應(yīng)以研究課題為主，且學(xué)術(shù)涵養(yǎng)較高；針對(duì)學(xué)生的推送內(nèi)容則應(yīng)以各類學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)活動(dòng)為主。

1.3 信息資源

除用戶資料和學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)外，圖書館信息推送服務(wù)的內(nèi)容還應(yīng)該包括各類信息資源。如圖書館開放日的公告、近期活動(dòng)、館內(nèi)新聞、書籍推薦、電子資源等。通過(guò)圖書館活動(dòng)、公告和新聞的推送，可以增強(qiáng)讀者對(duì)圖書館的了解，同時(shí)為讀者借閱書籍和參加活動(dòng)提供便利。此外，圖書館可以定期推送一批“精品書目”和本館借閱量最高的書籍清單，以供讀者選擇需要閱讀的書籍。電子資源的推送也是圖書館信息資源推送的主要內(nèi)容之一。在一些地方圖書館中，館內(nèi)資源具有明顯的地域性特征，館藏資源具有濃郁的地域特色，如桂林市圖書館收藏了眾多與桂林山水、桂林歷史文化相關(guān)的書籍資源；廣西桂林圖書館的官方微信公眾號(hào)中就有“桂林山水文化”的特色視頻，通過(guò)觀看視頻，讀者對(duì)于桂林的山水文化會(huì)有一個(gè)初步的了解，方便他們進(jìn)一步閱讀相關(guān)書籍。

2 移動(dòng)新媒體環(huán)境下圖書館精準(zhǔn)信息推送服務(wù)的特點(diǎn)

2.1 推送效率高

圖書館精準(zhǔn)信息推送是指根據(jù)不同的用戶群體和用戶的個(gè)體需求，提供有差異的信息推送服務(wù)，在精確化的標(biāo)準(zhǔn)之下為用戶提供更有價(jià)值的信息。精準(zhǔn)推送可以提高用戶的滿意程度，并且避免信息資源的重復(fù)推送，以求資源利用率的最大化。例如關(guān)注圖書館的用戶多數(shù)是高校學(xué)生，在對(duì)他們進(jìn)行信息推送時(shí)，應(yīng)該先將他們歸入一個(gè)用戶組，而且應(yīng)該推送對(duì)于高校學(xué)生來(lái)說(shuō)更有價(jià)值的學(xué)術(shù)沙龍、學(xué)術(shù)講座、書籍推薦等信息。圖書館如果不區(qū)分用戶群體，就會(huì)降低信息推送的效率。精準(zhǔn)的信息推送就很好地解決了這一問(wèn)題，在用戶分組的過(guò)程中，圖書館微信后臺(tái)的管理人員可以將用戶組進(jìn)一步細(xì)化，比如同是剛?cè)雽W(xué)的新生，女生與男生的個(gè)性需求有著極大的差異，在書籍推送的時(shí)候要做到區(qū)別對(duì)待、精準(zhǔn)推送。

2.2 推送方式新

精準(zhǔn)推送具有方式新穎的特點(diǎn)，圖書館應(yīng)針對(duì)用戶的個(gè)性化需要，采取“一對(duì)一”或“一對(duì)多”的個(gè)性化信息推送方式?！耙粚?duì)一”的信息推送方式，即根據(jù)讀者的個(gè)性需求單獨(dú)傳遞消息，如有些讀者訂閱了圖書館的相關(guān)資訊，圖書館就可以通過(guò)“一對(duì)一”的方式傳遞用戶所訂閱的信息?！耙粚?duì)多”的信息推送方式主要是圖書館利用微信、微博平臺(tái)或圖書館網(wǎng)站將信息采用公告廣播的形式向用戶推送，具有便捷性和廣泛性的特點(diǎn)，只要把圖書館的近期活動(dòng)、新聞公告和學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)等公共信息群發(fā)出去，讀者都能夠看到。

2.3 推送平臺(tái)廣

移動(dòng)新媒體環(huán)境下，圖書館推送信息服務(wù)具有龐大的生態(tài)交際圈，其推送平臺(tái)廣，有各種各樣的信息推送渠道，如RSS頻道推送方式、圖書館APP客戶端推送方式、微博推送方式、微信公眾平臺(tái)等。在移動(dòng)新媒體環(huán)境下，微信已經(jīng)成為必備的社交軟件。除微信外，QQ和新浪微博也具有極為龐大的用戶群體，而且這三種社交軟件彼此協(xié)作，形成了一個(gè)交際圈，圖書館在微信上推送的消息同樣可以轉(zhuǎn)載到QQ和微博上，讀者閱讀該消息后，也可以分享到朋友圈、QQ空間和微博，三者形成了一個(gè)近乎產(chǎn)業(yè)鏈的存在，擁有龐大的用戶群體。

3 移動(dòng)新媒體環(huán)境下圖書館精準(zhǔn)信息推送服務(wù)模式的構(gòu)建要素

圖書館是用戶獲取信息資源的主要平臺(tái)，移動(dòng)新媒體環(huán)境下，圖書館需要提供高效率、科學(xué)合理、便捷快速的精準(zhǔn)信息推送服務(wù)模式。圖書館信息推送服務(wù)模式主要由獲取信息資源、圖書館員、信息推送方式以及用戶群體這四個(gè)方面組成。

3.1 獲取高價(jià)值信息資源

在信息內(nèi)容的選擇方面，圖書館要做到精準(zhǔn)推送，盡量保證信息的價(jià)值，不給用戶提供無(wú)意義的信息。如今，人們處于信息大爆炸的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)上充斥著五花八門的信息，其中不乏一些毫無(wú)價(jià)值與意義的垃圾信息。在信息的二次加工過(guò)程中，圖書館微信平臺(tái)的管理者要注意對(duì)信息進(jìn)行甄別和篩選，保證信息內(nèi)容的可靠性和高價(jià)值，抽取高價(jià)值的信息資源。圖書館技術(shù)人員應(yīng)根據(jù)用戶的興趣愛好和需求，對(duì)不同階段、不同學(xué)科的熱門信息或?qū)I(yè)知識(shí)進(jìn)行甄選，推送高質(zhì)量的信息，滿足用戶的個(gè)性化信息需求。

3.2 培養(yǎng)綜合素質(zhì)型圖書館員

綜合素質(zhì)型圖書館員是信息推送的重中之重，他們是微信平臺(tái)的使用者和建設(shè)者。通過(guò)對(duì)微信后臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，他們可以得知用戶群體的不同需求，從而進(jìn)行有針對(duì)性和有策略性的精準(zhǔn)信息推送。圖書館員應(yīng)具備一定的專業(yè)素質(zhì)，能夠勝任信息篩選、信息加工、微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)等工作。在精準(zhǔn)信息推送的過(guò)程中，圖書館員是主要的把關(guān)者和運(yùn)營(yíng)者，如果圖書館能夠加大力度，進(jìn)一步培養(yǎng)圖書館員的綜合素質(zhì)，并且引進(jìn)一批計(jì)算機(jī)專業(yè)的相關(guān)人才，為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)提供技術(shù)保障，那么精準(zhǔn)推送服務(wù)模式將會(huì)更加完善。

3.3 各式各樣的推送方式

圖書館精準(zhǔn)信息的推送方式主要有微信、微博、e-mail、RSS頻道等。郵件是比較早的信息推送方式，一般情況下郵件推送方式用于告知讀者借閱情況，如圖書到期、超期未還等。微博主要提供近期的活動(dòng)，服務(wù)內(nèi)容與微信公眾號(hào)相比略顯單調(diào)。不過(guò)，圖書館微博在推送信息時(shí)更加注重與讀者的交流，讀者有什么建議或疑問(wèn)可以直接@圖書館。通過(guò)關(guān)注微信公眾號(hào)，讀者不僅可以查詢借閱信息，查找文獻(xiàn)資源，還可以獲取圖書館推薦的精品書單，觀看圖書館的視頻資源，在獲得視聽享受的同時(shí)，也不耽誤學(xué)術(shù)研究。

3.4 不同類型的用戶群體

圖書館要做到信息精準(zhǔn)推送，必須明確區(qū)分不同類型的用戶群體，滿足各類用戶的個(gè)性化需求。對(duì)于用戶群的劃分有多種方法，最簡(jiǎn)單的歸類是教師、學(xué)生，或者男性、女性。很顯然，對(duì)于學(xué)術(shù)資源的需求量，教師與學(xué)生之間有著明顯的差別，而男女之間不同的生理和心理傾向也決定了二者閱讀興趣的差異。在進(jìn)行初步的用戶分類之后，圖書館還可以進(jìn)行進(jìn)一步的劃分，比如：學(xué)生可分為新生和老生，教師可分為教學(xué)人員和科研人員；在男性和女性的分類用戶群中，又可具體劃分年齡段。圖書館構(gòu)建一個(gè)合理的、細(xì)致入微的用戶群，將使信息推送的效果成倍增加，使精準(zhǔn)信息推送服務(wù)模式更加人性化。

4 移動(dòng)新媒體環(huán)境下圖書館精準(zhǔn)信息推送服務(wù)要解決的關(guān)鍵問(wèn)題

4.1 技術(shù)問(wèn)題：提高用戶身份識(shí)別度，開展精準(zhǔn)信息推送

精準(zhǔn)信息推送的前提條件是用戶身份的正確識(shí)別。用戶身份識(shí)別的關(guān)鍵在于與圖書館讀者數(shù)據(jù)的對(duì)接，圖書館記錄了讀者的個(gè)人信息，包括姓名、性別、學(xué)科專業(yè)、借閱號(hào)、身份證號(hào)等。在信息推送過(guò)程中，圖書館應(yīng)該明確用戶的身份信息，將微信、微博等移動(dòng)新媒體與用戶信息對(duì)接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)用戶信息的統(tǒng)一認(rèn)證。這樣一來(lái)，不僅信息推送的精準(zhǔn)性得到保障，而且圖書館在后期分析用戶數(shù)據(jù)時(shí)也能夠得出較為真實(shí)的數(shù)據(jù)，方便對(duì)用戶群進(jìn)行分類。此外，用戶認(rèn)證身份信息之后，圖書館可以將他們?cè)谖⑿?、微博等移?dòng)新媒體上進(jìn)行的文獻(xiàn)查閱、書籍借閱、咨詢?yōu)g覽等操作記錄下來(lái)，以便分析該用戶的個(gè)性化需求，提供更為精準(zhǔn)的信息推送服務(wù)。

4.2 資源問(wèn)題：加大信息資源開發(fā)，拓展信息資源深度

加大信息資源開發(fā)，拓展信息資源深度是圖書館精準(zhǔn)信息推送服務(wù)需要解決的主要資源問(wèn)題。目前，一些高校圖書館微信平臺(tái)的建設(shè)還處于發(fā)展階段，這些高校圖書館微信平臺(tái)推送的消息存在兩個(gè)問(wèn)題：一是趨于簡(jiǎn)單化，學(xué)術(shù)涵養(yǎng)不夠。二是直接推送學(xué)術(shù)資源，幾乎不進(jìn)行二次加工與整理，或者加工極為粗略。要解決這些問(wèn)題，高校圖書館需要在信息資源的開發(fā)方面下功夫。對(duì)于信息資源的二次加工，圖書館一定要考慮到文章的學(xué)術(shù)性和讀者的接受程度，應(yīng)根據(jù)本校讀者的興趣，有針對(duì)性地推送相關(guān)信息。此外，一些地方圖書館往往大力建設(shè)地方特色資源，卻忽視了學(xué)科的整體性。建設(shè)特色資源，打造地方文化品牌，這是值得推崇的事情，但圖書館在宣傳地方特色資源時(shí)，也要兼顧館藏資源的整體性和協(xié)調(diào)性，盡量做到全面發(fā)展，加大其他學(xué)科和領(lǐng)域信息資源的開發(fā)，拓展信息資源的深度。

4.3 服務(wù)問(wèn)題：分析用戶群體實(shí)際需求，推送個(gè)性化服務(wù)

移動(dòng)新媒體背景下，通過(guò)微信公眾號(hào)推送信息已成為時(shí)代風(fēng)潮。高校圖書館的微信用戶群體主要是師生，地方圖書館的微信用戶群體主要是該地的讀者和科研人員，而科學(xué)圖書館的微信用戶群體主要是科研人員。要建設(shè)精準(zhǔn)信息推送的服務(wù)模式，圖書館必須分析用戶群體的實(shí)際需求，推送具有個(gè)性化的服務(wù)。許多高校的國(guó)際教育學(xué)院擁有大量的外國(guó)留學(xué)生，他們之中也有許多人使用微信，并且關(guān)注了學(xué)校圖書館的微信公眾號(hào)。在推送信息的時(shí)候，圖書館要充分考慮到這些用戶的實(shí)際情況，盡量推送一些能夠代表中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的信息，或者推送一些在我國(guó)極具影響力且翻譯到國(guó)外的文學(xué)作品。分析用戶的實(shí)際需求，制訂個(gè)性化的推送方案，是精準(zhǔn)推送服務(wù)建設(shè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

5 結(jié)語(yǔ)

總之，在移動(dòng)新媒體環(huán)境下，圖書館精準(zhǔn)信息推送模式得到了不斷發(fā)展和完善，但在信息推送的過(guò)程中也面臨一些困難，圖書館應(yīng)該加大精準(zhǔn)信息推送的力度，以提高用戶的滿意程度，使館藏資源得到更加合理有效的利用。

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（編校：周雪芹）