吳靜

摘 要：我國的物業(yè)服務(wù)最早出現(xiàn)在深圳，最初作為房地產(chǎn)行業(yè)的附屬企業(yè)，行使售后服務(wù)的功能。物業(yè)管理行業(yè)歷經(jīng)30多年的發(fā)展，從無到有，由小變大，到現(xiàn)在10萬多家企業(yè)和年逾4000億元的營收，其發(fā)展行歷程對服務(wù)行業(yè)發(fā)展，乃至經(jīng)濟(jì)社會的后勤保障建設(shè)均產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，在服務(wù)業(yè)中的比重也逐年加大?；诖耍疚闹饕獙ξ飿I(yè)管理行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇與發(fā)展態(tài)勢進(jìn)行了簡要的分析，希望可以為相關(guān)工作人員提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理行業(yè)；發(fā)展機(jī)遇；發(fā)展態(tài)勢

中圖分類號：F299 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

引言

物業(yè)管理與廣大人民群眾的生活息息相關(guān)，物業(yè)管理水平直接影響到人民群眾的幸福指數(shù)。因此，需加強(qiáng)物業(yè)管理水平，促進(jìn)行業(yè)的快速發(fā)展。

1物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇

1.1外部環(huán)境

1.1.1企業(yè)營商環(huán)境不斷優(yōu)化

企業(yè)注冊難度逐步降低，為服務(wù)組織更加全面、多元地滿足客戶需求提供了便利條件。物業(yè)服務(wù)市場的競爭程度和產(chǎn)品供給能力將獲得全面釋放，客戶在不斷受益的同時，自身也得到了良好的效應(yīng)與發(fā)展。

1.1.2社區(qū)管理深度融入城市管理

封閉式社區(qū)建設(shè)的取消，將使物業(yè)社區(qū)管理與城市開發(fā)規(guī)劃形成緊密的銜接。社區(qū)服務(wù)與城市管理之間的有效接軌，有助于物業(yè)準(zhǔn)公共服務(wù)在與公共服務(wù)資源匹配、集成的過程中發(fā)揮更加廣泛的社會作用，充分彰顯物業(yè)服務(wù)的價值魅力。

1.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（1）住宅物業(yè)管理市場持續(xù)擴(kuò)大，客戶需求不斷提升物業(yè)管理的住宅市場隨著房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展而迅速崛起，所有新建的商品房、保障房、廉租房等各種類型的物業(yè)項目都將實施物業(yè)管理，物業(yè)管理市場空間不斷擴(kuò)大。（2）社區(qū)經(jīng)濟(jì)異軍突起，物業(yè)管理行業(yè)成為商家必爭之地隨著居民生活水平的提高和生活方式的轉(zhuǎn)變，廣大客戶的需求變得更加個性化、品質(zhì)化，更多的服務(wù)在社區(qū)實現(xiàn)、在客戶的家中實現(xiàn)，使眾多商家把目光聚焦在社區(qū)，衍生出許多嶄新的服務(wù)形式和內(nèi)容，如社區(qū)金融、社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)食堂、社區(qū)商務(wù)等。無論是商家自營還是與物業(yè)服務(wù)企業(yè)合作經(jīng)營，物業(yè)服務(wù)企業(yè)成為不可逾越的城墻，物業(yè)管理的商業(yè)價值凸顯，原本是“雞肋”的項目也變得炙手可熱。（3）資本時代的到來，一切夢想是有解決途徑的。物業(yè)管理行業(yè)有個特點(diǎn)：現(xiàn)金流非常好。我認(rèn)為其實將來融資最重要的兩個渠道一個是把管理優(yōu)化好，利用新技術(shù)把成本降下來，然后把管理的流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更優(yōu)化，讓業(yè)主享受服務(wù)體驗感更好。

1.3技術(shù)環(huán)境

現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)不斷融合的時代，確實解決了一些優(yōu)化成本的問題。我認(rèn)為跨界對行業(yè)的沖擊這種提法好像有點(diǎn)問題，因為現(xiàn)在行業(yè)和行業(yè)之間提倡共享，前段時間參加集團(tuán)地產(chǎn)板塊會議提到，現(xiàn)在房地產(chǎn)行業(yè)上下游不斷的打通上升下探。物業(yè)管理行業(yè)作為傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，最后的落腳點(diǎn)是千千萬萬家庭，這種場景體驗感需求是更強(qiáng)烈的，所以應(yīng)該主動去擁抱跨界合作，而不是閉門造車。

2物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展態(tài)勢

2.1人工智能方向

如今，諸如人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等已悄無聲息進(jìn)入我們的生活。隨著新技術(shù)的開展，在我們居住的小區(qū)或每天上班的辦公樓內(nèi)，也一點(diǎn)一點(diǎn)滲人了人工智能管理系統(tǒng)。尤其在安防、節(jié)能、維修服務(wù)等領(lǐng)域更是迎來突破，大大提高了物業(yè)管理行業(yè)的效率，發(fā)展得更加智能化、規(guī)?；?。比如，在內(nèi)部管理方面，智慧化平臺可以自動統(tǒng)計各類營運(yùn)數(shù)據(jù)，提供重要的經(jīng)營指針圖表，讓管理者隨時獲得物業(yè)的運(yùn)作情況及信息，讓管理者能作出快速果斷的決策。此外，眾多小區(qū)及辦公樓都已使用車牌自動識別系統(tǒng)，無需司機(jī)停車取卡插卡，已登記的車輛能夠被系統(tǒng)自動識別，有效提高車輛進(jìn)出效。更有物業(yè)管理公司采用機(jī)器人巡邏，實現(xiàn)安保監(jiān)控、咨詢服務(wù)及環(huán)境監(jiān)測等。還有的物業(yè)公司引進(jìn)了人臉識別系統(tǒng)，使其與門禁結(jié)合，實現(xiàn)快速認(rèn)證和自動化安防監(jiān)控等。人工智能正在改變物業(yè)管理行業(yè)，使其變得更快、更智慧、更高效能，但同時也需要不斷投放資源以維持高智能功能及持續(xù)發(fā)展。行業(yè)的發(fā)展需要在這兩方面找出一個平衡點(diǎn)。

2.2平臺共享化

其實業(yè)主的需求黏度高不高，物業(yè)服務(wù)搭建的平臺很重要。平臺搭建的過程中我們也細(xì)分了一些平臺化的專業(yè)領(lǐng)域。除了傳統(tǒng)物業(yè)，還有專業(yè)細(xì)分團(tuán)隊，我們要把細(xì)化的產(chǎn)品平臺做深。不一定是多而全、大而廣，但是一定要深入，把產(chǎn)品做出價值。在價值方面，我認(rèn)為讓企業(yè)賺多少錢不是最重要的，而是在讓業(yè)主獲得更大的便利同時，讓合作方，包括本身企業(yè)以及業(yè)主三方建立互利共享機(jī)制。

3保證物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展措施

（1）及時維護(hù)、修復(fù)、改造、提升物業(yè)環(huán)境質(zhì)量。對于使用過程中，由于人為因素或自然原因造成的物業(yè)環(huán)境毀損，應(yīng)及時維護(hù)、修復(fù)；對于物業(yè)設(shè)計階段造成的先天性缺陷，應(yīng)對缺陷部分重新設(shè)計、改造。另外物業(yè)環(huán)境應(yīng)定期實施改造升級。社會在發(fā)展，人們對物業(yè)環(huán)境質(zhì)量的要求，會隨著社會的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人口綜合素質(zhì)的提升而提高。只有實行物業(yè)環(huán)境的定期改造升級，才能滿足人民群眾不斷增長的物業(yè)環(huán)境需求。（2）建立健全物業(yè)環(huán)境服務(wù)的資金保障機(jī)制。物業(yè)環(huán)境的維修、改造與提升，必須有相應(yīng)的資金保障機(jī)制和制度安排?！段飿I(yè)管理條例》第五章五十四條對物業(yè)專項維修資金做出了明確的規(guī)定。根據(jù)第一章總則的規(guī)定“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動”是物業(yè)管理的范圍。物業(yè)管理的職責(zé)是“維護(hù)”，即維修和養(yǎng)護(hù)。由此可得物業(yè)環(huán)境的修復(fù)、養(yǎng)護(hù)的義務(wù)應(yīng)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，所需費(fèi)用應(yīng)從收取的物業(yè)費(fèi)中支出。對物業(yè)環(huán)境的改造、升級所需資金，還需要深入調(diào)查研究，及時做出法律性規(guī)定，并提供制度或機(jī)制保障。（3）引進(jìn)、研發(fā)和使用現(xiàn)代化的物業(yè)環(huán)境設(shè)施、設(shè)備，提高物業(yè)環(huán)境服務(wù)的工作效率。目前物業(yè)環(huán)境服務(wù)的現(xiàn)代化、智能化還處于低水平狀態(tài)，物業(yè)環(huán)境服務(wù)主要靠人力，效率低下。造成人員眾多，服務(wù)成本高。物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)代化、智能化是物業(yè)服務(wù)發(fā)展的趨勢?，F(xiàn)代化設(shè)施、設(shè)備的應(yīng)用，減少了人員的需求，提高了物業(yè)環(huán)境服務(wù)的效率，也有利于提升行業(yè)的形象，促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。在現(xiàn)代化的進(jìn)程中，要引進(jìn)國際上先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，更要結(jié)合我國物業(yè)環(huán)境管理的實際，開發(fā)出適合本國特色的設(shè)施和設(shè)備。（4）及時修訂物業(yè)服務(wù)人員的配備標(biāo)準(zhǔn)。通過標(biāo)準(zhǔn)的修訂，提高工作人員的工資待遇，確保物業(yè)環(huán)境從業(yè)人員的收入。配置的比例過大，必然導(dǎo)致從業(yè)人員多，加重業(yè)主物業(yè)費(fèi)的負(fù)擔(dān)，降低從業(yè)人員的工資待遇，加劇物業(yè)環(huán)境服務(wù)人員隊伍的不穩(wěn)定性。物業(yè)服務(wù)行政主管部門在制定人員配置標(biāo)準(zhǔn)時，要考慮國家法律的有關(guān)規(guī)定，保障勞動者的身心健康，也要顧及物業(yè)環(huán)境服務(wù)的實際情況，對人員的配置做出概括性、指導(dǎo)性的規(guī)定，供業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時參考。

結(jié)束語

物業(yè)服務(wù)企業(yè)從房地產(chǎn)行業(yè)的一個客服部門逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€發(fā)展?jié)摿薮蟮姆?wù)行業(yè)，在經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展中占有一席之地，發(fā)揮著越來越重要的作用。在這個過程中，優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、遠(yuǎn)見卓識的企業(yè)家發(fā)揮著重要甚至是決定性的作用，他們敢立潮頭、不懼艱險、善于思考、勇于創(chuàng)新的精神，推動著物業(yè)管理行業(yè)不斷地進(jìn)化，持續(xù)健康、理性、穩(wěn)健地發(fā)展。

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（作者單位：南京奧體建設(shè)開發(fā)有限責(zé)任公司）