于湛+路娟+高春玲

【摘要】面對(duì)變化迅速且難以預(yù)料的市場(chǎng)環(huán)境，工業(yè)只是企業(yè)界開(kāi)始探索有效的提高自身競(jìng)爭(zhēng)能力的新技術(shù)、新方法，并使之應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)管理之中。基于當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)之下，本文從管理的歷史，現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展的連貫中，以傳統(tǒng)的剛性技術(shù)參照，提出了當(dāng)今技術(shù)新概念——“柔性技術(shù)”，交將此技術(shù)應(yīng)用于管理領(lǐng)域，較系統(tǒng)地闡述了柔性技術(shù)與現(xiàn)代企業(yè)管理相結(jié)合的產(chǎn)物——“柔性管理”，包括柔性管理的內(nèi)涵、特征、理化基礎(chǔ)及其在企業(yè)中的實(shí)踐意義。在本文最后簡(jiǎn)述了我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理的現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理；柔性技術(shù)；剛性管理；柔性管理

一、柔性與柔性技術(shù)簡(jiǎn)述

“柔性”一詞源于英語(yǔ)”Flexibility”，漢語(yǔ)詞意為揉屈性，柔（韌）性，可曲性，彈性，適應(yīng)性，機(jī)動(dòng)性，原熱量物質(zhì)的一種物理特性，后引申到人，包括人的行為、思想、再擴(kuò)展到管理領(lǐng)域，總之涵蓋到世界上的一切事和物。

二、柔性技術(shù)應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)管理

（一）柔性生產(chǎn)是現(xiàn)代生產(chǎn)模式的方向

生產(chǎn)模式是一種制造要領(lǐng)和生產(chǎn)策略，是一種改進(jìn)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略技術(shù)手段。日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和日新月異的生產(chǎn)技術(shù)，使得制造企業(yè)的生產(chǎn)模式層出不窮。

柔性生產(chǎn)，一般泛指采用柔性制造系統(tǒng)（FMS）或計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）進(jìn)行制造的模式，它主要依有高度柔性的、且以計(jì)算機(jī)數(shù)控機(jī)床為主的制造設(shè)備，來(lái)實(shí)現(xiàn)多品種小批量的生產(chǎn)，柔性生產(chǎn)根據(jù)市場(chǎng)需求的不斷變化進(jìn)行生產(chǎn)，它產(chǎn)品多，個(gè)性，多樣化。由此可見(jiàn)，柔性生產(chǎn)反映了當(dāng)今市場(chǎng)需求變化的方向，體現(xiàn)了現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，是一種具有旺盛需求和強(qiáng)大生命力的生產(chǎn)模式。

（二）柔性生產(chǎn)需要柔性管理

生產(chǎn)制造水平的提高需要技術(shù)和管理雙管齊下，柔性生產(chǎn)一方面需要依靠各種柔性制造技術(shù)，另一方面要依靠各種柔性管理。在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)日益交融，技術(shù)和管理日益滲透的當(dāng)今時(shí)代，數(shù)控機(jī)床、自導(dǎo)車(chē)等柔性生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備的應(yīng)用，必將給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)質(zhì)的變化，其中包括管理體制、領(lǐng)導(dǎo)方式、企業(yè)文化、人才素質(zhì)等方面的根本變革。實(shí)施柔性生產(chǎn)意味著企業(yè)要變革傳統(tǒng)管理的思想、組織、方法、手段；同時(shí)也正是由于管理上的創(chuàng)新和配合，先進(jìn)制造技術(shù)才能付諸實(shí)施并發(fā)揮效應(yīng)。其實(shí)，富有柔性、代表制造業(yè)發(fā)展方向的計(jì)算機(jī)集志制造系統(tǒng)（CIMS），其本身就是“三分技術(shù)、七分管理”。因此，柔性生產(chǎn)需要柔性管理來(lái)扶持，現(xiàn)代制造企業(yè)必須研究柔性生產(chǎn)的特點(diǎn)和要求，分析與之相適應(yīng)的柔性管理的特點(diǎn)和功能，探索實(shí)施柔性管理的思路和對(duì)策。

三、當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展新趨勢(shì)——柔性管理

（一）柔性管理的基本特點(diǎn)及其表現(xiàn)

與柔性生產(chǎn)相適應(yīng)的柔性管理，是一種強(qiáng)調(diào)適應(yīng)柔性制造系統(tǒng)、發(fā)揮柔性制造技術(shù)優(yōu)勢(shì)，駕馭企業(yè)內(nèi)外因素變化能為的管理。這種管理對(duì)企業(yè)外部用戶(hù)需求的變化，具有靈活快速的響應(yīng)能力，對(duì)企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物各生產(chǎn)要素的變化，具有及時(shí)有效的適應(yīng)能力，柔性管理具體特點(diǎn)和功能表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.在質(zhì)的方面，柔性管理部表現(xiàn)為不確定性。柔性管理的對(duì)象——人，是一種非常微妙的客觀存在實(shí)體，我們不可能對(duì)他多變有思維給予一個(gè)明確的定價(jià)，因此對(duì)他的約束也就必然是不確定的，我們只能模糊化處理，避免走向極端。赫伯特·西蒙在其決策理論中就曾用“令人滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)”取代“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”。

2.從量的方面考慮，柔性管理實(shí)質(zhì)上是一種非線(xiàn)性管理。主要表現(xiàn)在兩方面。一方面，工作投入的精力與生產(chǎn)的績(jī)效成非線(xiàn)性關(guān)系；另一方面，個(gè)體人數(shù)與總體功能成非線(xiàn)性關(guān)系。為此我們必須在實(shí)際管理中把握一個(gè)“度”。

3.在方法上，柔性管理強(qiáng)調(diào)內(nèi)控性。柔性管理的一個(gè)基本方法是通過(guò)相機(jī)互的理解和溝通，激發(fā)下屬自覺(jué)、自愿地發(fā)揮他們的積極性，這其實(shí)就是一個(gè)內(nèi)控的過(guò)程。

4.在功能上，柔性管理表現(xiàn)為塑造性。柔性管理排斥表現(xiàn)上的服從，它是要改變?nèi)说膫鹘y(tǒng)思想理含，讓人們從心理上接受、從觀念上轉(zhuǎn)變，這樣才能使人們真正形成對(duì)組織的忠誠(chéng)感和歸屬感。

5.在效果上，柔性管理存在時(shí)滯性的缺陷。柔性管理要求人們對(duì)事物，要在理解認(rèn)可的基礎(chǔ)上去執(zhí)行，變外部命令為內(nèi)在渴求，從而不僅主動(dòng)去完成，而且自覺(jué)地維護(hù)。但要完成這一“外在規(guī)定——內(nèi)在接受——自覺(jué)維護(hù)”這個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程是需要時(shí)間的，因而不可避免有在時(shí)間上產(chǎn)生時(shí)滯性。

（二）柔性管理在企業(yè)中的實(shí)踐

柔性管理的實(shí)踐是豐富多彩的，成功企業(yè)都有其自身的一系列具體做法，包括：倡導(dǎo)各具特色的企業(yè)精神；進(jìn)行多種形式的企業(yè)教育；使員工志為企業(yè)股東，積極參與企業(yè)的管理；廣泛開(kāi)展群眾性技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)；關(guān)心員工生活；廢除陳規(guī)陋習(xí)；深入群眾，加強(qiáng)溝通；信任員工、創(chuàng)建良好的工作環(huán)境；實(shí)行靈活的彈性工作時(shí)間；重視醫(yī)療保健工作；開(kāi)展非正規(guī)活動(dòng)；重視開(kāi)發(fā)、大力開(kāi)展員工教育與再教育等等。當(dāng)然不同國(guó)家、不同企業(yè)做法不盡相同、各有特色，但上述這些做法都體現(xiàn)了“以人為本”的柔性管理思想。

（三）柔性管理在企業(yè)中的意義

柔性管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中發(fā)揮積極的作用。

1.激發(fā)員的創(chuàng)造性。在工業(yè)社會(huì)，主要財(cái)富來(lái)源于資產(chǎn)，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主要財(cái)富來(lái)源于知識(shí)。知識(shí)根據(jù)其存在形式，可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，前者主要是指各種專(zhuān)利、科學(xué)發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識(shí)；后者則指員工的創(chuàng)造性知識(shí)和思想上的體現(xiàn)。顯性知識(shí)人所共知，隱性知識(shí)只存在于員工的頭腦之中。難發(fā)掌握和控制。要讓員工自覺(jué)、自愿地將自己的知識(shí)、思想奉獻(xiàn)給企業(yè)，實(shí)現(xiàn)“知識(shí)共享”，單靠“剛性管理”是不行的，還要通過(guò)柔性管理來(lái)加以協(xié)調(diào)。

2.使企業(yè)適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是信息爆炸的時(shí)代，外部環(huán)境的易變性與復(fù)雜性，一方面要求戰(zhàn)略決策必須整合各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員的智慧；另一方面要求戰(zhàn)略決策的做出必須快速、靈活。

3.滿(mǎn)足柔性生產(chǎn)的需要。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣和審美情趣也處在不斷的變化之中，滿(mǎn)足“個(gè)性消費(fèi)者”的需要，可以看作是當(dāng)代生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的必然趨勢(shì)。企業(yè)生產(chǎn)組織上的這種巨大變化，必然要反映到企業(yè)的管理模式上來(lái)，從而導(dǎo)致管理模式的轉(zhuǎn)化，驅(qū)使柔性管理成為必然。endprint