胡靜

【摘 要】微服務(wù)即博物館的新媒體服務(wù)，它的核心特征就是“微”，服務(wù)的形式是“微服務(wù)”，傳播體驗是“微動作”，傳播平臺是“微平臺”。作為一種全新的傳播服務(wù)方式，“微”并不代表簡單。在互聯(lián)網(wǎng)時代，微服務(wù)是一種新興的、發(fā)展迅速的、極為貼近受眾的服務(wù)方式，它為博物館達到更好的傳播與服務(wù)效果帶來了新的契機。

【關(guān)鍵詞】公共文化服務(wù) 公共教育 志愿者 文創(chuàng)產(chǎn)品

2015年，國務(wù)院提出關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動指導(dǎo)意見。內(nèi)容要求積極發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，創(chuàng)新公共服務(wù)模式，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到博物館公共文化服務(wù)工作中，推動博物館事業(yè)的發(fā)展。作為新時代下博物館提升公共教育與文化服務(wù)的“抓手”，本文以當(dāng)下熱門的微信、微博、微直播等新媒體產(chǎn)品對博物館公共服務(wù)的影響加以闡述，進而提出對“互聯(lián)網(wǎng)+”博物館公共服務(wù)的一些思考。

一、博物館公共教育與文化服務(wù)功能的發(fā)展

博物館是社會發(fā)展的產(chǎn)物，它的產(chǎn)生和發(fā)展與社會息息相關(guān)。1974年在哥本哈根召開的第十屆國際博協(xié)大會上制定了新章程，在新章程中對博物館的新定義寫到：“博物館是一個不追求盈利，為社會和社會發(fā)展服務(wù)的公開的永久性機構(gòu)?！辈┪镳^開始進入“服務(wù)時代”。

進入21世紀以來，隨著博物館逐步免費開放，中國的博物館發(fā)展進入了快車道，為社會公眾服務(wù)已成為現(xiàn)代博物館社教功能的主流。

數(shù)字化的迅猛發(fā)展使博物館與公眾之間出現(xiàn)了全新的信息溝通形式，微博、微信等快捷的、高效的互聯(lián)網(wǎng)平臺得到了公眾的廣泛認可。同時也為博物館進一步提高自身的公共文化服務(wù)水平提供了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。

二、“微服務(wù)”的特點對博物館公共服務(wù)的影響

（一）微服務(wù)“便捷性”的特點，契合了當(dāng)下人們碎片化的閱讀習(xí)慣，擴大了公共服務(wù)的受眾規(guī)模

網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，使公眾閱讀的時間和空間都呈現(xiàn)出碎片化。微服務(wù)“短小精悍”的特點，正是契合了這一閱讀習(xí)慣的改變。同時，微服務(wù)擴大了公共服務(wù)信息的范圍，通過轉(zhuǎn)發(fā)、@等功能產(chǎn)生了裂變性的傳播效果，擴大了公眾對整個博物館信息的了解。無論何時何地，只要有互聯(lián)網(wǎng)，觀眾就可以在家中進行虛擬參觀。這些信息也都可以使用微博、微信的分享功能，帶領(lǐng)各自“朋友圈”內(nèi)的朋友共同“走進”博物館。展覽結(jié)束之后，觀眾依然可以隨時參觀、不斷地回味參觀體驗，極大地延續(xù)了展覽的影響力?？梢哉f，微服務(wù)突破了時空的局限，最大化地發(fā)揮出博物館公共服務(wù)價值。

（二）微服務(wù)“互動性”的特點，開創(chuàng)了博物館與公眾間、公眾與公眾間實時互動交流的新模式

微服務(wù)改變了傳統(tǒng)信息單向傳播的傳播路徑，發(fā)展成為單向流動、雙向互動、交叉互動的混合和整合的模式。每個移動終端都不僅是接收方、也是發(fā)送方。既是信息的接受者，也是傳播者，還是管理者。通過微服務(wù)，博物館可以發(fā)送各類展覽和活動資訊，用戶即時接收，隨時查看，并可以通過微信平臺報名參加活動。通過微服務(wù)，博物館可以加強與網(wǎng)友之間的互動，迅速地、直接地了解社會大眾對博物館的意見和建議。通過微服務(wù)，博物館也能更多地聽到觀眾參觀后的感受和聲音，加強交流和溝通，及時調(diào)整博物館的展覽和活動，完善并提高為公眾服務(wù)的手段和做法。通過微服務(wù)，當(dāng)網(wǎng)友擁有參與感之后，會對博物館的信息傳播更加不遺余力，從而構(gòu)成信息傳播的“良性循環(huán)”。

（三）微服務(wù)“生動性”的特點，改變了博物館沉悶、嚴肅的形象，拉近了博物館與公眾的距離

微服務(wù)在信息技術(shù)的幫助下，傳播信息的手段不再僅僅是簡單的文字混合圖片，而是融合了文字、圖片、音頻、視頻、動畫、H5、VR等多種多媒體形式，進行全方位多角度的展現(xiàn)。在語言使用上，文字簡單突出重點，盡量減少形容詞的堆砌和專業(yè)術(shù)語的頻繁使用。關(guān)注網(wǎng)絡(luò)熱點，善用網(wǎng)絡(luò)語言，生動而有趣的文字和形式進一步拉近了觀眾和博物館的距離。博物館不再是一個“高高在上”的文化所有者，而是一個風(fēng)趣幽默、平易近人的文化述說者。微服務(wù)傳遞出了一個積極的、親切的信號，樹立了博物館鮮活的、生動的公眾形象。

三、利用“微服務(wù)”拓展博物館教育與公共文化服務(wù)功能的思考

（一）“微服務(wù)”拓展博物館的導(dǎo)覽服務(wù)模式

在智能終端技術(shù)迅速普及的當(dāng)下，數(shù)字導(dǎo)覽的方式尤為豐富和精彩。公眾可以通過微博、微信公眾平臺來獲取開放的時間、票務(wù)政策、展訊、活動講座、參觀指南、導(dǎo)覽地圖等；掃描二維碼聽取講解，深入了解更多的背景知識，進行“自助式”游覽。目前，VR技術(shù)是當(dāng)下最熱點的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，2016年甚至被稱為是“VR技術(shù)的元年”。隨著VR技術(shù)的不斷成熟，對在線虛擬博物館的探索也在不斷推進之中。如果將VR技術(shù)應(yīng)用于博物館的導(dǎo)覽服務(wù)，那么觀眾足不出戶就能走進博物館“空間”。可以預(yù)見的是，在未來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新將助力博物館產(chǎn)生更大的文化輻射力。

（二）“微服務(wù)”延伸博物館教育基地的功能

今天，愈來愈多的90后、00后成為了博物館的粉絲、鋼絲，為了讓更多的青少年了解文物，感受到中華傳統(tǒng)文化的博大精深，博物館紛紛開展各種文化活動、博物館夏令營等。在活動的進行過程中，從信息發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)征集、網(wǎng)絡(luò)評選、最后的結(jié)果公布、網(wǎng)絡(luò)展示，微服務(wù)的公共平臺起到了助推作用。與此同時，與博物館教育直接關(guān)聯(lián)的文物、展訊、課程也走向數(shù)字化，吸引了更多的觀眾和青少年參與其中。在下一步的基地建設(shè)中，可以結(jié)合青少年自我獨立意識迅猛發(fā)展、求知欲旺盛的特點，在活動中加大專題討論、微博投票、互動問答、知識競賽等互動項目的力度，增加青少年的可參與性，拉近他們和博物館的距離。也可以在活動中強化微直播的形式，增強實時互動，讓青少年通過現(xiàn)場播報成為活動的主角，吸引更多的青少年走近博物館，在潛移默化間接受博物館的文化熏陶。

（三）“微服務(wù)”讓公眾共享文物保護與利用成果

“讓文化遺產(chǎn)活起來”是博物館服務(wù)社會的必然要求。通過公共活動的開展與宣傳，喚起人們的文物保護意識。通過微服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合開展，在活動的發(fā)動、組織、開展、宣傳等方面兩者相輔相成，才能進一步提升活動的效果。2017年春節(jié)，南京城墻博物館發(fā)起了一項以“助力城墻申遺，弘揚城墻文化和春聯(lián)文化”為主題的“南京城墻春聯(lián)文創(chuàng)、十二城門紅包拜年”活動。從年前臘月二十九到正月初十，將紅包口令藏于十二座城門的主題海報中，每天兩次，定時通過南京城墻官方微博向外發(fā)布紅包口令。通過手機微信轉(zhuǎn)發(fā)進一步擴大傳播效果，網(wǎng)友通過支付寶輸入紅包口令即可獲得拜年紅包。同時線下游客也可以去南京城墻的各登城口通過支付寶AR掃描搶紅包，將自己與南京城墻春聯(lián)的合影上傳至微信還可以獲得新春禮品一份。此舉利用了微博的粉絲平臺和微信的一對一傳播模式，在加上支付寶新推出的AR搶紅包功能，是“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的融合體現(xiàn)，活動得到了廣大網(wǎng)友的踴躍參與。據(jù)統(tǒng)計，此次活動共派發(fā)紅包40000余個，參與人數(shù)達百萬人次，每輪的300個紅包往往在5秒之內(nèi)就被一掃而光。微博話題#喜氣盈門#閱讀量在數(shù)天時間就突破二十萬，微信推送短短幾分鐘閱讀量過千，城門春聯(lián)海報在朋友圈內(nèi)競相轉(zhuǎn)發(fā)。南京城墻博物館的文化品牌通過這種線上線下互動體驗式的融合傳播，受到了空前的關(guān)注，古老的文化遺產(chǎn)再次展現(xiàn)出新的時尚熱點。

（四）“微服務(wù)”激活文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)與銷售渠道

博物館文創(chuàng)產(chǎn)品創(chuàng)意開發(fā)，是社會教育公共服務(wù)功能的延伸。博物館要不斷拓展銷售推廣渠道，除傳統(tǒng)的實體店銷售、展會平臺推薦外，借助微服務(wù)也可以開展有效地宣傳和銷售。

以微博營銷為例，在文創(chuàng)產(chǎn)品的營銷過程中，不僅可以通過軟文營銷、互動營銷與借勢營銷的方式宣傳推廣文創(chuàng)產(chǎn)品，還可以通過微博的鏈接功能，直接與線上銷售平臺進行鏈接，只要點擊鏈接即可在線瀏覽和購買喜歡的文創(chuàng)產(chǎn)品。而微信營銷在今后的文創(chuàng)研發(fā)與銷售過程中的作用更不能忽視。2016年11月3日，微信小程序正式開放公測，小程序是一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用，只需掃描二維碼，即可進入使用頁面，這種簡單、迅速的方式直接帶來了用戶數(shù)量的大量增加。數(shù)據(jù)顯示，摩拜單車在2017年2月新增了微信小程序功能后，通過小程序注冊的用戶增長了30倍。可以預(yù)見，如果加大微信小程序的開發(fā)力度，將文創(chuàng)銷售與微信小程序嫁接在一起，網(wǎng)友只需掃描一個二維碼，就能進入小程序直接挑選文創(chuàng)產(chǎn)品。并通過微信支付功能實現(xiàn)直接支付，不僅節(jié)省人力成本與經(jīng)營成本，且擴展迅速，這將為文創(chuàng)產(chǎn)品的宣傳與銷售帶來更多的機遇與可能。