從根本上來說，高校管理者與普通師生的利益是一致的，學校的管理規(guī)章制度也是為了教師更好地育人，學生更好地成才。但是，在具體操作過程中，在不少高校，雙方利益沖突的現(xiàn)象時有發(fā)生，一些制度、做法的出臺引發(fā)師生網(wǎng)上吐槽也屢見不鮮。

產(chǎn)生這樣現(xiàn)象的原因固然是多方面的，但制度出臺前的互相溝通不夠，效果不佳是重要原因。具體來說，可能存在著如下的問題：

一是“沒有溝通”。管理者主觀認為有了行政權(quán)力和領導經(jīng)驗就可以“辦好事”“快辦事”，忽略師生的集體智慧，主觀為了師生好，越位思考，想當然決策，制定的舉措最終“水土不服”。

二是“只溝不通”。決策者征求師生意見，只帶耳朵不帶筆。群眾意見說了一大堆，最終壓根聽不進，或者只是象征性改幾個字，溝通成了走過場。

三是“強溝弱通”。溝通方式常局限于座談會等嚴肅形式，面對院長、處長甚至校領導，有些師生有顧慮，可能不一定能講出真話、實話。

四是“少溝少通”。只找?guī)孜粠熒髑笠庖娋退銛?shù)，而沒有更好地思考，這些少量師生是否代表了大多數(shù)人的意見？他們能夠充分地反映出多方師生的利益訴求嗎？

五是只有“對內(nèi)溝通”。忽略了教師背后的家庭群、學生背后的龐大家長群以及關注學校的其它社會群體等的利益訴求。而事實上一些糾紛出現(xiàn)后，這些群體可能會成為矛盾中的重要推動群體。

等等諸如之類。決策者如果只把溝通作為制度出臺前一個可有可無的環(huán)節(jié)，就極有可能出現(xiàn)上述溝通失效的現(xiàn)象。某些高校，剛出臺的某項管理制度，就要進行修訂，或者經(jīng)常性地廢除剛剛出臺的制度，或者幾項制度互相沖突，給師生帶來一定困惑。溝通效果差，一定會影響高校管理制度舉措的有效性、適應性以及普及性，甚至為產(chǎn)生沖突矛盾埋下伏筆。因此，筆者認為，大學治理中，在與師生的溝通交流上，仍需進一步加大投入，溝通成本高些，在當前并非壞事。（倪洪江）

——節(jié)選自《中國教育報》2017-04-24