王燕青+何鉆瑩+謝祎旻

新的商業(yè)秩序在建立。新舊更迭于互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)零售融合催生的新零售。線上線下的邊界已經(jīng)模糊，新零售將重塑30萬億市場(chǎng)規(guī)模的社會(huì)零售格局。在這場(chǎng)革命式的零售變革中，新物種將大量產(chǎn)生，一個(gè)我們從未見過的新零售世界將在初見端倪的細(xì)縫中打開大門。

馬云看到了門縫里透出來的那束光，他帶著阿里巴巴追著光跑，讓2017年成為阿里巴巴啟動(dòng)新零售的元年。在過去、現(xiàn)在和未來之間，馬云的態(tài)度是決絕的，奮力推動(dòng)阿里投入到未來的夢(mèng)幻中。云遮霧障的未來，有一塊蜜之地，那里會(huì)是阿里的新世界，“我們?cè)趧?chuàng)造一個(gè)歷史上從來沒有誕生過的，跨邊界、跨時(shí)空、跨國界的經(jīng)濟(jì)體?！瘪R云的宏偉構(gòu)想始于此，就像當(dāng)初從無到有創(chuàng)辦阿里一樣，誰也沒有懷疑這個(gè)男人描繪的未來世界。事實(shí)上，他們深信不疑。

關(guān)于過去，馬云認(rèn)為，“純電商會(huì)越來越艱難，純線下零售會(huì)越來越艱難，零售線上線下互補(bǔ)，必須結(jié)合起來”;關(guān)于未來，在去年10月云棲大會(huì)上，馬云首次提出了“五新”戰(zhàn)略，五新指的是新零售、新金融、新制造、新技術(shù)、新能源。他認(rèn)為，未來三十年，整個(gè)世界的變化會(huì)超過所有人想象;而現(xiàn)在，阿里正進(jìn)行一場(chǎng)深刻的自我革命，力度空前，超乎想象。

我們?cè)诎⒗镂飨獔@區(qū)九號(hào)館摩天崖見到了阿里巴巴CEO張勇（花名“逍遙子”）。如果說馬云是“五新”戰(zhàn)略思想的始創(chuàng)者，那么張勇則是闡述者和實(shí)踐者。

張勇低調(diào)務(wù)實(shí)，他為新事物感到振奮，也為當(dāng)下的阿里找準(zhǔn)定位，“阿里在戰(zhàn)略思想上一直非常清楚，從最早的使命愿景，到去年的‘五新。”可是，“思想是沒法執(zhí)行的，思想是要轉(zhuǎn)化成戰(zhàn)略布局，演進(jìn)成一個(gè)戰(zhàn)略路徑圖——用什么人做什么事，以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來衡量事情的效果?！?/p>

事實(shí)上，馬云指明了未來，解決了去哪里的方向問題;張勇則需要兼顧過去和當(dāng)下，再思考“阿里是誰”的問題。他要為阿里和這場(chǎng)新零售革命提供可在世界范圍內(nèi)參考的實(shí)踐路徑。

阿里是誰？這看似是一個(gè)極其簡(jiǎn)單的問題，卻讓馬云和張勇一度認(rèn)真揣摩。過去，阿里從電商平臺(tái)發(fā)展成數(shù)據(jù)平臺(tái)，那么未來呢？這是張勇目前思考最多的問題，“我都不知道未來我會(huì)變成什么，所以這個(gè)很難定義。”

張勇知道創(chuàng)造一個(gè)新事物需要不破不立的果敢和持續(xù)創(chuàng)新的能力。他在此基礎(chǔ)上提出“再定義”，“我在阿里集團(tuán)用的一個(gè)詞，中文叫重新定義，英文叫redefined。我們要有平臺(tái)思想，平臺(tái)思想的核心是什么？是包容、是合作?！痹谥貥?gòu)平臺(tái)思想的秩序原則里，張勇沒有放入“開放”兩個(gè)字，“我不愿意用開放，大家講平臺(tái)都講開放。我認(rèn)為所有的商業(yè)場(chǎng)景，最終是一種在互利下的合作，各自能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，并為對(duì)方提供服務(wù)，不存在一種單方面的開放。如果只是說我為你，你不為我，這個(gè)我覺得很是虛偽的?！?p>

張勇

從CFO到CEO

今年是阿里巴巴18周歲，也是張勇到阿里工作的第十年。45歲的張勇處在人生最好的階段，阿里巴巴已經(jīng)進(jìn)入4000億美金俱樂部，躋身蘋果、微軟、谷歌、亞馬遜和伯克希爾·哈撒韋公司等組成的全球第一陣營企業(yè)隊(duì)列。

張勇在阿里系是從淘寶網(wǎng)的CFO（首席財(cái)務(wù)官）崗位起步的。從CFO到CEO，僅一個(gè)字母之差，但其中要跨越的障礙是艱難的，特別是在一個(gè)創(chuàng)始人對(duì)CFO抱有“偏見”的公司里。馬云曾有一個(gè)著名玩笑，“說來慚愧，我以前經(jīng)常說，天不怕地不怕，就怕CFO做CEO，而張勇是CFO出身。”

張勇說，自己也從來沒有想過會(huì)成為阿里CEO，“從來沒有想過，更多的是一個(gè)責(zé)任和一個(gè)歷史的機(jī)遇，過去的十年是阿里整個(gè)快速發(fā)展的一個(gè)階段，同時(shí)也是對(duì)我個(gè)人是非常幸運(yùn)的十年”，“我一直開玩笑說，我最大的幸運(yùn)就是阿里沒有定義CFO該干嘛不該干嘛，如果定義好CFO只能干嘛，基本上很多機(jī)會(huì)你也沒法嘗試。當(dāng)然也非常幸運(yùn)，馬老師對(duì)我這個(gè)CFO給了一些特殊的容忍，盡管他對(duì)CFO有根深蒂固的觀點(diǎn)”，“我覺得也有很多人比更我聰明，比我更勤奮，也做了很大的付出，但是未必有這樣的機(jī)遇，所以我覺得感恩是第一位的，是發(fā)自內(nèi)心的?！?/p>

張勇想起了十年前，2007年8月29日，他從陳天橋的盛大互動(dòng)娛樂有限公司（下稱“盛大”）CFO崗位上發(fā)完最后一份季報(bào)，8月30日，他就趕到杭州阿里報(bào)到入職，擔(dān)任淘寶網(wǎng)CFO。

2016年，張勇回母校上海財(cái)經(jīng)大學(xué)（下稱“上海財(cái)大”）做了一次特別演講，他說上海人一般不太愿意離開上海，但他還是選擇去了杭州。那時(shí)他看到的新世界是電子商務(wù)， “那時(shí)候電子商務(wù)剛剛開始，我覺得電子商務(wù)每個(gè)人都需要?！?p>

6月17日，消費(fèi)者在杭州嘉里中心體驗(yàn)“未來試妝鏡”

張勇乍看是文弱書生，但骨子里有韌勁和野性。作為上海籍的上海財(cái)大畢業(yè)生，原本可以在上海灘謀求一份體面的金融工作，但是1995年大學(xué)畢業(yè)時(shí)，他去應(yīng)聘銀行工作，看到銀行職員朝九晚五的工作節(jié)奏，覺得這不是自己想要的生活。后來，他進(jìn)入了全球五大會(huì)計(jì)事務(wù)所的安達(dá)信會(huì)計(jì)師事務(wù)所（下稱“安達(dá)信”）。當(dāng)時(shí)，安達(dá)信剛進(jìn)入中國市場(chǎng)，張勇覺得進(jìn)入這樣一家處于市場(chǎng)開拓期的機(jī)構(gòu)會(huì)比較有機(jī)會(huì)。

35歲時(shí)，張勇在安達(dá)信即將成為合伙人，但他選擇了辭職。他似乎看到了成為合伙人未來的生活狀態(tài)，可以清晰地算出每年能賺多少錢，做多少事，基本都是確定的，“人生二十年都可以預(yù)料到，其實(shí)這挺無聊的?！敝雷约翰幌胍裁春艽_定，但是要什么卻不是計(jì)劃得來的，“我的人生不是規(guī)劃出來的，后面也很偶然，偶然也很必然?！?

2008年，張勇一肩挑起了淘寶網(wǎng)CFO和淘寶商城總經(jīng)理兩個(gè)職務(wù)。當(dāng)時(shí)，淘寶商城是一個(gè)新業(yè)務(wù)，開始的時(shí)候，業(yè)務(wù)發(fā)展不是很順利，負(fù)責(zé)人也走了，張勇向當(dāng)時(shí)淘寶網(wǎng)CEO、江湖人稱“鐵木真”的陸兆禧主動(dòng)請(qǐng)纓，要求幫忙做淘寶商城。“我2007年來阿里，2008年接手當(dāng)時(shí)的淘寶商城。我?guī)б粋€(gè)二十來人的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)時(shí)我在阿里已經(jīng)是VP，M6，然后一看，下面最高的M2。就是一個(gè)師長(zhǎng)帶著一幫排長(zhǎng)干活?！?/p>

張勇在淘寶網(wǎng)CFO和淘寶商城總經(jīng)理兩個(gè)職位上都體現(xiàn)了強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)能力。在他的推動(dòng)下，淘寶網(wǎng)于2009年8月首次實(shí)現(xiàn)了當(dāng)月收支平衡，當(dāng)年11月11日，他又為淘寶商城策劃了第一個(gè)“雙十一購物狂歡節(jié)”，并將其打造成全球最大的網(wǎng)購狂歡節(jié)。“當(dāng)時(shí)就是要想辦法，怎么才能讓這個(gè)業(yè)務(wù)活下來，就莫名其妙想出了雙十一光棍節(jié)。”

參加首屆光棍節(jié)促銷的大品牌只有李寧、聯(lián)想等少數(shù)幾家，其他都不是大牌。張勇的方法論是具有落地效應(yīng)的，“一家一家去跟人家布道，討論問題，理解人家為什么來為什么不來。然后內(nèi)部要建團(tuán)隊(duì)，要做很多事情，最終你還是要給人家創(chuàng)造價(jià)值，這樣消費(fèi)者才會(huì)來。所以就是不斷地去探索一些未知的東西?！?p>

索菲亞獨(dú)家推出3D模擬家居設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了線上線下數(shù)據(jù)的完全打通

2011年6月中旬，阿里巴巴集團(tuán)宣布三分淘寶為淘寶、淘寶商城、一淘網(wǎng)，張勇?lián)翁詫毶坛强偛?，“因?yàn)槲沂荂FO，背景一直是這條線。馬云跟我說你必須選一個(gè)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)越來越大了，你既是CFO又是業(yè)務(wù)總經(jīng)理。我毫無疑問說做業(yè)務(wù)有意思多了，我就不回財(cái)務(wù)了。”

2012年1月11日，淘寶商城更名為“天貓”，當(dāng)年7月，阿里將旗下主要公司歸類為七個(gè)事業(yè)群，馬云稱之為“七劍”。新的七大事業(yè)群為：淘寶、一淘、天貓、聚劃算、阿里云、阿里國際業(yè)務(wù)以及阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)，張勇為天貓總裁。

張勇常說“偶然中的必然”，他之所以成為張勇有時(shí)代的偶然性，也有個(gè)人素養(yǎng)的必然性，他和天貓實(shí)則是互相成就了彼此。隨后，他在阿里系進(jìn)入快速升職通道。

2013年9月，張勇?lián)伟⒗锇桶图瘓F(tuán)首席運(yùn)營官，全面負(fù)責(zé)阿里巴巴集團(tuán)國內(nèi)和國際業(yè)務(wù)的運(yùn)營;2014年3月，阿里業(yè)務(wù)架構(gòu)調(diào)整，張勇接替陸兆禧全面接管阿里無線;4月，張勇接替沈國軍兼任菜鳥網(wǎng)絡(luò)CEO;2015年5月7日晚，馬云宣布張勇取代陸兆禧成為阿里第三任CEO。馬云稱贊張勇是“杰出的領(lǐng)軍人物”。

接任阿里CEO后，張勇開始了戰(zhàn)略層面的清晰布局。張勇擅長(zhǎng)在具體業(yè)務(wù)中抓住戰(zhàn)略要點(diǎn)，阿里集團(tuán)也明確全球化、農(nóng)村和云計(jì)算大數(shù)據(jù)是阿里的三大戰(zhàn)略方向，在電商、金融之外，打造物流、進(jìn)出口和營銷等更多新經(jīng)濟(jì)服務(wù)平臺(tái)。

此時(shí)，阿里也開始了對(duì)“我是誰”的追問。張勇對(duì)阿里的定位是將其“升級(jí)為面向未來商業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，推動(dòng)更多企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”

這樣的構(gòu)想得到了馬云的認(rèn)可。2015年10月8日，阿里發(fā)布上市后的第一份年報(bào)時(shí)，馬云在致股東公開信中表示，阿里提供的服務(wù)會(huì)是企業(yè)繼水、電、土地以外的第四種不可缺失的商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施資源。

早在那時(shí)，張勇對(duì)于阿里現(xiàn)在提出并踐行的新零售概念就已經(jīng)有比較清晰的思路，只是這個(gè)概念還沒被提煉出來。從阿里后面幾年發(fā)展的路徑看，基本上是按照新零售概念提前操作了。

張勇認(rèn)為，在“電”和“商”兩個(gè)字之間，他更關(guān)注商業(yè)的本質(zhì)，“我最重視兩方面變革：消費(fèi)者的連接方式和供應(yīng)鏈升級(jí)”，“所有商業(yè)的升級(jí)，從本質(zhì)上講是消費(fèi)者連接的方式?！钡⒉豢烧J(rèn)可“O2O”概念下的線上線下鏈接，“這是一個(gè)偽命題”，“商業(yè)模式并不一樣?！?/p>

在“消費(fèi)者的連接方式和供應(yīng)鏈升級(jí)”的理念下，張勇推動(dòng)阿里從服務(wù)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)商家，通過提升商家的能力服務(wù)好消費(fèi)者，幫助商家利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行全渠道管理，基于大數(shù)據(jù)構(gòu)建以菜鳥為載體的供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)。后來的新零售基本上圍繞這個(gè)路徑進(jìn)行和延展。

2016年，阿里的戰(zhàn)略更加清晰，打響三場(chǎng)戰(zhàn)役：全球化、農(nóng)村和一線城市;主攻四個(gè)方向：聚焦消費(fèi)者體驗(yàn)、繁榮生態(tài)、賦能商家和消費(fèi)升級(jí)。

在張勇的推動(dòng)下，阿里經(jīng)過兩年的發(fā)展，已經(jīng)從一家電商公司徹底蛻變?yōu)橐源髷?shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，以電商、金融、物流、云計(jì)算、文娛為場(chǎng)景，產(chǎn)生數(shù)據(jù)并且用數(shù)據(jù)來反哺行業(yè)的一家數(shù)據(jù)公司。張勇一再強(qiáng)調(diào)，“我們其實(shí)是一個(gè)用技術(shù)來創(chuàng)新服務(wù)的服務(wù)公司，技術(shù)是基礎(chǔ)。”

新零售到底是什么？

在張勇的戰(zhàn)略布局下，阿里新零售概念的提出是理論與實(shí)踐相互促進(jìn)轉(zhuǎn)化的過程。張勇推動(dòng)阿里從電商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，帶動(dòng)了這兩年阿里的爆炸式增長(zhǎng)，市值超過4000億美金，反過來，阿里在向服務(wù)商轉(zhuǎn)型過程中的經(jīng)驗(yàn)積累又促使馬云在理論概念層面提出了新零售，反過來更好地促進(jìn)實(shí)踐。

2015年起，在“O2O”概念下，電商與實(shí)體商業(yè)之間的融合加速。美團(tuán)、餓了么等O2O平臺(tái)對(duì)實(shí)體商業(yè)進(jìn)行了電商洗禮。同時(shí)，促進(jìn)電商和實(shí)體商業(yè)融合的技術(shù)和硬件產(chǎn)品也越來越豐富，移動(dòng)POS機(jī)、自主收銀、零售大數(shù)據(jù)、門店智能陳列顯示屏、電子價(jià)簽等技術(shù)產(chǎn)品日趨成熟。到2016年，實(shí)體商業(yè)和電商融合出現(xiàn)新業(yè)態(tài)，購物中心和便利店高速增長(zhǎng)。

據(jù)公開資料，僅2016年一季度，全國二三線購物中心開業(yè)3547家。而電商可以收獲的互聯(lián)網(wǎng)紅利也逐漸見頂，2016年電商在社會(huì)總零售的占比僅為15%，其余85%規(guī)模達(dá)30萬億的市場(chǎng)份額仍是實(shí)體商業(yè)的天下。電商和實(shí)體商業(yè)互相認(rèn)可對(duì)方的價(jià)值，這為雙方融合創(chuàng)造了良好的市場(chǎng)氛圍。早在2016年年中，“新零售”概念在零售行業(yè)內(nèi)已經(jīng)呼之欲出。

去年10月13日，馬云在杭州西溪濕地云棲小鎮(zhèn)召開的云棲大會(huì)上首次提出“新零售”概念，并發(fā)布了“五新”戰(zhàn)略。去年“雙十一”時(shí)，張勇首次系統(tǒng)地對(duì)新零售進(jìn)行了闡釋：新零售就是用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”等現(xiàn)代商業(yè)要素形成的一種新的商業(yè)業(yè)態(tài)。

馬云是第一個(gè)提出“新零售”概念的人，張勇是第一個(gè)系統(tǒng)闡釋“新零售”概念的人。張勇說，“商業(yè)的最本源是人、貨、場(chǎng)，讓人（消費(fèi)者）在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)遇到合適的商品。阿里巴巴推動(dòng)的新零售，就是用好‘五新，完成人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)?！?/p>

“新零售”概念的提出，應(yīng)該講張勇功不可沒，沒有他在實(shí)踐層面的創(chuàng)新，馬云可能不會(huì)這么容易觸摸到“新零售”的核心要義。張勇在其中起了“絕對(duì)的推動(dòng)作用”。

在馬云提出新零售概念之前，阿里就一直在做這些方面的工作?！拔覀兒芏嗟膰L試并不是提出什么以后再去做，而是說我們一直在做，但是通過一種方式總結(jié)了一下，把它提煉了一下，變成了一個(gè)戰(zhàn)略思想。比如說零售通這樣的業(yè)務(wù)，盒馬這樣的業(yè)務(wù)，我們已經(jīng)做了一段時(shí)間了，背后那個(gè)思想是一直有的?！睆堄抡f，在提出新零售概念前，阿里已經(jīng)想了很久，做了很久。

盒馬鮮生為北京消費(fèi)者帶來最陜30分鐘送達(dá)的消費(fèi)體驗(yàn)和熱騰騰的大餐

阿里巴巴集團(tuán)CEO特別助理顏喬說，在具體的業(yè)務(wù)實(shí)踐層面，“有一些部門也陸陸續(xù)續(xù)，包括我們做三通（商品通、會(huì)員通、服務(wù)通），就是天貓幫所有的品牌企業(yè)把貨、用戶數(shù)據(jù)、服務(wù)全部數(shù)據(jù)化，然后通起來，線上線下融合的紐帶就是數(shù)據(jù)。三通在前面已經(jīng)做了好幾年?！?/p>

張勇在與馬云的一次頭腦風(fēng)暴聊天中不經(jīng)意間找到了新零售概念的靈感，“大家都知道馬老師對(duì)未來有很多暢想，我們聊著聊著就聊出這個(gè)新零售了。一開始也不怎么在意，沒想到這三個(gè)字這么火。這個(gè)是馬老師提出來的，他特擅長(zhǎng)總結(jié)，然后總結(jié)到這三個(gè)字上。其實(shí)我們對(duì)線上線下融合有很多說法，但是他最終把它變成一個(gè)符號(hào)化，確實(shí)是一種妙手偶得。”

去年云棲大會(huì)上，馬云提出的新零售概念和“五新”戰(zhàn)略在社會(huì)上產(chǎn)生了很大的影響，他也成為這個(gè)概念最熱心的布道者。阿里在管理架構(gòu)和研究?jī)蓚€(gè)方面都開始向新零售進(jìn)行快速布局。

今年3月9日，阿里研究院發(fā)布了新零售研究報(bào)告。他們給新零售的定義是：以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)，有以心為本、二重性、物種大爆發(fā)三大特征，其本質(zhì)是無時(shí)無刻地始終為消費(fèi)者提供超出期望的“內(nèi)容”。

天貓服飾的新零售負(fù)責(zé)人周文芳認(rèn)為，“阿里提了很長(zhǎng)時(shí)間的新零售，新零售是基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，形成人貨場(chǎng)的重構(gòu)。”第一個(gè)是“人的數(shù)字化”，“我們現(xiàn)在有技術(shù)通過有感的方式，可以讓顧客進(jìn)門之后，通過手機(jī)號(hào)碼或掃會(huì)員碼、入會(huì)員，你的數(shù)據(jù)是能夠被沉淀的。你進(jìn)了店之后，你在線上買了什么，甚至你從哪里來？這些數(shù)據(jù)都可以變成點(diǎn)?！边@些數(shù)據(jù)被提取后可以與“貨的數(shù)據(jù)”形成互通，“無論是線上線下，都是購買這個(gè)品牌，這個(gè)品牌給你同樣的體驗(yàn)。所以人貨場(chǎng)的數(shù)據(jù)是全線能夠沉淀的，而且沉淀下來就可以被運(yùn)營。”阿里的優(yōu)勢(shì)在于有許許多多場(chǎng)景，阿里生態(tài)系統(tǒng)可以識(shí)別顧客對(duì)貨品偏好的數(shù)據(jù)，進(jìn)而通過每個(gè)人的圈層生活生成人群的偏好數(shù)據(jù)，“（這個(gè)）偏好是可以從品牌去看的，當(dāng)然我們也可以讓前端的開發(fā)進(jìn)入，通過Wifi收集人群在商場(chǎng)不同地點(diǎn)的停留時(shí)間等數(shù)據(jù)，提前進(jìn)行運(yùn)營，因?yàn)槟阒揽梢詮哪抢镎业饺?，比如說他在通道上面，跟你發(fā)生很多的觸點(diǎn)，這些地方都是可以應(yīng)用的?！?p>

2017年7月8日，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在無人零售店“淘咖啡”體驗(yàn)互動(dòng)項(xiàng)目

7月11日，馬云以發(fā)內(nèi)部信的形式宣布成立“五新執(zhí)行委員會(huì)”，由張勇?lián)挝瘑T會(huì)主席，統(tǒng)籌包括阿里巴巴集團(tuán)、螞蟻金服集團(tuán)、菜鳥網(wǎng)絡(luò)等阿里生態(tài)體系內(nèi)的所有力量，全力投入建設(shè)“五新”。螞蟻金服CEO井賢棟為副主席，童文紅、邵曉鋒（郭靖）、王帥（奔雷手）、張建鋒（行癲）、趙穎（芷雪）、倪行軍（苗人鳳）、吳澤明（范禹）、蔣凡、萬霖和靖捷等人是執(zhí)委會(huì)成員。馬云如此高規(guī)格地進(jìn)行人事布局被認(rèn)為意在打造五新“正規(guī)軍”。

“五新不是讓每個(gè)人都去搞五新，而是說五新是未來商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)成，”顏喬說，“講五新、講新零售、講數(shù)據(jù)化運(yùn)營，阿里里面有各種各樣的場(chǎng)景和落地的工具、能力。在大趨勢(shì)下，作為商家，你要去看哪些是最適合你的目前發(fā)展階段和狀況，最適合他的才是最好的。但是，這個(gè)方向其實(shí)是大家的共識(shí)，你愿意不愿意，它都真正來了?！?h3>阿里布局新零售

“新零售”概念定義雖然仍有爭(zhēng)論，但實(shí)現(xiàn)新零售的路徑，阿里很清楚。2017年6月13日，張勇在與54位全球領(lǐng)導(dǎo)品牌CEO開閉門會(huì)時(shí)透露了“新零售”重構(gòu)的“五個(gè)支柱”，重構(gòu)的前提是完成基本商業(yè)元素的數(shù)字化，在這背后是客流、商品、訂單、支付和會(huì)員五個(gè)核心商業(yè)要素的數(shù)據(jù)化。

阿里將在四個(gè)方向幫助品牌乃至整個(gè)商業(yè)實(shí)現(xiàn)重構(gòu)，包括在供應(yīng)鏈、銷售全通路、品牌營銷和用戶連接、全渠道融合上完成人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)。阿里重構(gòu)的工具是Unimarketing、零售通和村淘、物流、商業(yè)形態(tài)。

通過Unimarketing這樣全景、全域、多維的系統(tǒng)，把碎片的東西連接起來，向阿里平臺(tái)四億多活躍用戶進(jìn)行深度營銷挖掘，在營銷鏈路上做深、打透。

零售通是一個(gè)面向中國二線到四線城市的平臺(tái)，主要是把鎮(zhèn)和三四線城市的副食店店主全部串聯(lián)起來。中國消費(fèi)市場(chǎng)分層非常嚴(yán)重，從一線到六線到村，這個(gè)渠道非常深，如果要去布置這個(gè)渠道，其實(shí)是做得非常非常艱難的。

天貓與彩妝品牌瑪麗黛佳聯(lián)手打造的無人彩妝販賣機(jī)，一天賣出相當(dāng)于線下專柜一周的口紅銷量

做了27年寶潔大中華區(qū)銷售總裁的林小海是零售通負(fù)責(zé)人，對(duì)于在中國市場(chǎng)做渠道之難深有體會(huì)，“通過零售通，一下子可以接到三四線、四五線、五六線地區(qū)去。這個(gè)對(duì)品牌商來講是一個(gè)銷售通路的重構(gòu)。”

在零售通的銷售通路重構(gòu)中，中間商存在的價(jià)值將發(fā)生變化。零售通不會(huì)干掉中間商，但中間商要生存必須改變?cè)瓉淼唾I高賣的模式，轉(zhuǎn)型為服務(wù)體系，比如中間的物流流轉(zhuǎn)商。

2016年1月，張勇已開始布局新零售創(chuàng)新業(yè)態(tài)。侯毅在滬創(chuàng)辦盒馬鮮生，采用“線上電商+線下門店”經(jīng)營模式，集“生鮮超市+餐飲體驗(yàn)+線上業(yè)務(wù)倉儲(chǔ)”于一體。盒馬鮮生通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，線上、線下與現(xiàn)代物流技術(shù)完全融合，從而為消費(fèi)者創(chuàng)造出30分鐘極速送達(dá)的智能購物體驗(yàn)，阿里對(duì)盒馬鮮生進(jìn)行了高額投資。生鮮品類的零售是一個(gè)非常有難度的生意，張勇希望通過對(duì)生鮮品類的探索，為新零售尋找到未來。

這個(gè)投資項(xiàng)目從概念到落地，張勇親手參與打造?！皟赡昵拔以O(shè)計(jì)盒馬，跟老蔡（侯毅）喝了無數(shù)杯咖啡，然后唾沫飛濺，碰撞出大概的原形，我定了很多剛性的標(biāo)準(zhǔn)，要做到這樣必須要實(shí)現(xiàn)這幾個(gè)東西?！边@套剛性標(biāo)準(zhǔn)也被應(yīng)用于新零售新業(yè)態(tài)創(chuàng)新實(shí)踐中，“今天我們有一些已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，有一些馬上要實(shí)現(xiàn)?！?/p>

2016年1月，盒馬鮮生首店開業(yè)。2017年7月14日，盒馬鮮生整體品牌正式對(duì)外發(fā)布，馬云和張勇參加了盒馬鮮生的開店儀式，在上飛機(jī)前，馬云還打包了小龍蝦和盒馬鮮生自制的米醋。

張勇喜歡親力親為，“我覺得創(chuàng)新不能說CEO只管戰(zhàn)略方向，而團(tuán)隊(duì)去創(chuàng)新，這肯定不行，還是要自己想很多事情，進(jìn)行所謂的頂層設(shè)計(jì)，包括五萬平米的購物中心怎么弄，假設(shè)數(shù)字化完成了，怎樣做得更好，這都是設(shè)計(jì)的?！?/p>

盒馬鮮生探索的新零售模式得到地方政府認(rèn)可。7月18日，西安市委書記王永康公開表示期待把盒馬鮮生引進(jìn)西安，“帶動(dòng)就業(yè)，促進(jìn)發(fā)展?！焙钜阏J(rèn)為阿里巴巴、盒馬鮮生、更多傳統(tǒng)零售企業(yè)之間有相互賦能的擴(kuò)大化作用，“從盒馬鮮生來講，阿里巴巴的理念，我覺得應(yīng)該賦能我們的企業(yè)，同樣今天我們的職責(zé)是賦能這些傳統(tǒng)的零售企業(yè)，賦能他們整個(gè)信息吸收能力、大數(shù)據(jù)能力，幫助他們提升經(jīng)營能力和效率。這也是商務(wù)部提出的，希望互聯(lián)網(wǎng)一些核心企業(yè)把能力輸出，跟具備經(jīng)營的企業(yè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，大家共同合作，我們會(huì)走得更快。不久這些都能看見?！?/p>

目前，盒馬鮮生已經(jīng)與寧波三江購物股份有限公司（下稱“寧波三江”）進(jìn)行深度合作。預(yù)計(jì)2017年底，將有20%以上的門店實(shí)現(xiàn)聯(lián)營合作，對(duì)外賦能。盒馬鮮生與寧波三江合作，在寧波開出第一家店，整個(gè)浙江省由寧波三江做盒馬鮮生品牌，獨(dú)立管理，但統(tǒng)一使用盒馬鮮生的系統(tǒng)。侯毅看到可期的未來和可觀的勢(shì)能，“現(xiàn)在很多企業(yè)說愿意跟盒馬鮮生合作，我們也在看，在各個(gè)省份建立合作，輸出我們的技術(shù)和模式來賦能零售合作伙伴?！?/p>

阿里的新零售業(yè)態(tài)合作伙伴除了盒馬鮮生，還有蘇寧、銀泰、百聯(lián)和三江購物。阿里通過與強(qiáng)勢(shì)實(shí)體商業(yè)伙伴的合作，基本上確立了在長(zhǎng)三角地區(qū)無可撼動(dòng)的新零售地位。顏喬說，“銀泰是百貨公司和Shoppingmall，蘇寧是專業(yè)賣場(chǎng)和強(qiáng)供應(yīng)鏈，百聯(lián)包含了各種豐富的業(yè)態(tài)，盒馬其實(shí)是對(duì)超市形態(tài)的重構(gòu)。我們想做的事情，是以天貓為基座的整個(gè)阿里的能力，包括數(shù)據(jù)能力，包括基礎(chǔ)能力，去幫助這些線下商業(yè)業(yè)態(tài)，讓他的商業(yè)業(yè)態(tài)與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生融合和重構(gòu)，產(chǎn)生面向未來的全新的商業(yè)業(yè)態(tài)?！?/p>

重構(gòu)銀泰、百聯(lián)這樣的百貨公司相對(duì)于超市業(yè)態(tài)更加困難。張勇設(shè)想的理想狀態(tài)是重構(gòu)一個(gè)五萬平米甚至10萬平米的購物中心，“最終帶來差異化的用戶體驗(yàn)?！彼Ｍ煲稽c(diǎn)，但是也知道未來的路要一步一步腳踏實(shí)地地走，“其實(shí)說白了，新零售是什么？世上本沒有路，是靠人走出來的。當(dāng)然我們?cè)敢庠谇懊嫒ヌ剿?，不斷地探索。我們也?huì)走很多的彎路，但是我想這個(gè)是方向。這也是為什么現(xiàn)在這個(gè)話題變得那么熱，成了所有零售業(yè)從業(yè)者和其他人士都關(guān)心的共識(shí)，但是具體是什么？無非就是你要把它做出來?！?/p>

目前阿里巴巴的全球競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手美國亞馬遜公司也開始向新零售領(lǐng)域進(jìn)軍，亞馬遜以137億美元并購連鎖超市WholeFoods，進(jìn)軍線下實(shí)體零售市場(chǎng)。顏喬心想，“這不就是新零售的思路嗎？ 一模一樣的?！钡?，“我們?cè)缱隽藘赡甓啵@點(diǎn)還是很自豪?！?/p>

對(duì)于張勇而言，目前新零售最讓他焦慮的是“我們的動(dòng)作還不夠快”，“盡管別人看我們已經(jīng)有些領(lǐng)域走出去了，但有些領(lǐng)域還沒有本質(zhì)的變化”，“我們對(duì)技術(shù)和商業(yè)的結(jié)合的洞察還不夠深”，“當(dāng)然，我們?cè)谶@個(gè)過程當(dāng)中，核心還是要讓自己平靜，再焦慮還是要讓自己平靜下來，你老是焦慮更想不出東西來?！?h3>新零售賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)

馬云提出“五新”戰(zhàn)略后也受到實(shí)業(yè)界的一些議論。馬云說，“全世界只有中國把實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)完全對(duì)立起來。我經(jīng)常聽網(wǎng)上有一句話叫實(shí)業(yè)報(bào)國，我總覺得這句話非常別扭，實(shí)體和虛擬不該對(duì)立起來，兩者完美結(jié)合才是未來真正的經(jīng)濟(jì)。”

事實(shí)上，新零售的發(fā)展可以通過賦能促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。越來越多全球大牌將天貓寫入財(cái)報(bào)，包括歐舒丹、耐克、格力、美的、海爾、安踏等，都在財(cái)報(bào)中披露了電商業(yè)績(jī)，并頻頻提及在天貓的增長(zhǎng)亮點(diǎn)。

阿里巴巴與美的、億滋、科沃斯等進(jìn)行的C2B（即Customer to Business消費(fèi)者對(duì)企業(yè)）定制合作，從消費(fèi)者定制角度出發(fā)逆向啟動(dòng)工廠生產(chǎn)，扭轉(zhuǎn)了傳統(tǒng)的生產(chǎn)流程。

受惠于天貓海量的消費(fèi)數(shù)據(jù)，美的、海爾等大牌已成功孵化出百億級(jí)的洗碗機(jī)等新興品類。今年7月，美的在天貓平臺(tái)銷售突破百億元，雙方將攜手沖擊年度200億的家電行業(yè)新紀(jì)錄。

在淘寶造物節(jié)上驚艷亮相的無人零售店，第一次將零售店打造成有“大腦”的智慧門店

今年上半年，天貓相繼推出無人零售店、無人口紅售賣機(jī)、汽車自動(dòng)販賣機(jī)等無人零售業(yè)態(tài)。天貓聯(lián)合瑪麗黛佳共同打造的無人口紅售賣機(jī)先后在杭州、成都等地亮相并引發(fā)轟動(dòng)，一天賣出相當(dāng)于線下專柜一周的口紅銷量，成功推動(dòng)國貨品牌銷量創(chuàng)新高。而上海家化、嬌蘭等化妝品品牌采用阿里的大數(shù)據(jù)幫助進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。

但，“阿里不是零售公司，是幫助商家做零售的公司。新零售的目標(biāo)不是干掉誰，而是促使各種業(yè)態(tài)的融合最終創(chuàng)造出新機(jī)會(huì)和新業(yè)態(tài)。技術(shù)、數(shù)據(jù)和行業(yè)生態(tài)的結(jié)合，會(huì)帶來很多新的機(jī)會(huì)，線上線下的融合只是其中的一種”，“新零售的目標(biāo)是創(chuàng)造新機(jī)會(huì)，新崗位。”張勇將目標(biāo)瞄準(zhǔn)“新”。2016年，阿里直接和間接創(chuàng)造了三千多萬個(gè)就業(yè)崗位。

“誰把誰干死的論調(diào)都比較荒謬”，顏喬強(qiáng)調(diào)新零售的“融”，“線上的商業(yè)形態(tài)面臨著和線下融合，線下的商業(yè)形態(tài)面臨著跟互聯(lián)網(wǎng)擁抱，融起來才叫新零售。”阿里正通過自己的基礎(chǔ)商業(yè)能力幫助品牌商解決線上線下連運(yùn)的痛點(diǎn)。所有的品牌商，在天貓上面的，基本上除了淘品牌以外，都有線下店和線下銷售體系。原來的線上銷售體系和線下銷售體系是不打通的，各自營銷，然后各自打架。

天貓服飾小二金鑫2016年的時(shí)候整合男裝品牌銷售，“其實(shí)我們服飾商家整合分幾個(gè)階段，第一個(gè)階段是多倉打通。第二個(gè)階段是我們幫助商家把線下的門店和倉之間的庫存進(jìn)行共享。第三個(gè)階段是線上線下的庫存共享之后，更多地幫助商家解決線下傳統(tǒng)行業(yè)的庫存痛點(diǎn)。第四個(gè)階段，也就是我們服飾會(huì)和商家一起來共建整個(gè)線上線下的很多的一些場(chǎng)景?！?/p>

優(yōu)衣庫與其他品牌不同，它選擇與阿里達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，所有的技術(shù)支持都由阿里提供，包括分單系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)。目前，優(yōu)衣庫在新零售上與阿里合作，實(shí)現(xiàn)了門店自提、門店發(fā)貨。

它營造了這樣一個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景：如果這個(gè)客戶用了門店自提，不僅僅是他線上購買，還有可能會(huì)在線下產(chǎn)生新的消費(fèi)。同時(shí)阿里還有個(gè)隨時(shí)購的場(chǎng)景，比如說女孩子去店里買衣服，一定會(huì)有貨比三家，試了這件衣服之后還想試另外的衣服。但是試到最后，還會(huì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)衣庫最好，這個(gè)時(shí)候她要回去，就很累、很煩，就說算了，買這件吧。這個(gè)時(shí)候有一個(gè)場(chǎng)景，猶豫的時(shí)候可以掃碼加購，如果走到最后面發(fā)現(xiàn)還是喜歡優(yōu)衣庫，不需要回去，在線上下單。

這個(gè)場(chǎng)景在優(yōu)衣庫沒有做任何的推廣，“但是一上線就跑得最好。”這些場(chǎng)景對(duì)品牌都有很大的增量，“這是我們現(xiàn)在（正在做）的第二個(gè)階段，一些國際品牌有非常強(qiáng)的意愿。以前是需要我們?nèi)フf服他們的，現(xiàn)在這些品牌會(huì)主動(dòng)跟天貓來洽談，希望能夠應(yīng)用這些場(chǎng)景?！?/p>

“場(chǎng)景”被張勇認(rèn)為是阿里大數(shù)據(jù)重塑新零售的未來核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。到銷售末端，所有的品牌企業(yè)本身也會(huì)面臨線上銷售渠道和線下銷售渠道的平衡和融合問題?！皥?chǎng)景”快速消解了界別和渠道差。

而張勇和阿里致力的正是為這種消解建立一個(gè)新世界。走出摩天崖，張勇在探照燈光影下停留了片刻。有人找他合影，他從容而淡定，臉上掛著微微的笑。無聲的力量似乎能穿透光，穿透墻，向新世界涌入。光影下的張勇正成為下一個(gè)制造光芒的人。