孟桂菊

供應(yīng)室實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的臨床效果探究

孟桂菊

目的 探究供應(yīng)室實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的臨床效果。方法 2015年1—12月，我院供應(yīng)室為全院提供常規(guī)服務(wù)，2016年1—12月，供應(yīng)室對全院提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，包括加強(qiáng)對護(hù)理人員的培訓(xùn)；制定相關(guān)措施，強(qiáng)化流程管理與監(jiān)督；加強(qiáng)與全院其他科室溝通。對實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后兩個時間段的抽查器械裝配正確率、器械完整率、配送及時率進(jìn)行比較，同時隨機(jī)選擇臨床科室的60名醫(yī)護(hù)人員填寫關(guān)于供應(yīng)室實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后兩個時間段的調(diào)查問卷，比較優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后的醫(yī)護(hù)滿意度。結(jié)果 2016年1—12月與2015年1—12月供應(yīng)室的醫(yī)護(hù)滿意度、器械裝配正確率、器械完整率、配送及時率比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0．05），實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，醫(yī)護(hù)滿意度、器械裝配正確率、器械完整率、配送及時率均明顯提高。結(jié)論 供應(yīng)室實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)取得良好的臨床效果，深受廣大醫(yī)務(wù)人員喜愛，推動了消毒中心的發(fā)展。

供應(yīng)室；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；臨床效果；滿意度

消毒供應(yīng)中心是負(fù)責(zé)全院各個部門無菌物品的消毒滅菌工作的部門，是整個醫(yī)院無菌物品供應(yīng)的地方，其護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量直接影響全院的醫(yī)療效果和患者的康復(fù)[1-4]。全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要組成部分是消毒中心的護(hù)理服務(wù)[5-6]。消毒服務(wù)中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是責(zé)任制的護(hù)理方式，采取責(zé)任制優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以提高護(hù)理的質(zhì)量和水平，提高醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)效率[7-9]。本研究采用對各科室護(hù)理人員進(jìn)行調(diào)查問卷，以及對無菌物品的抽樣調(diào)查，比較供應(yīng)室實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的臨床效果和實施一般護(hù)理服務(wù)的臨床效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院供應(yīng)室工作人員共計17名，其中消毒人員3名，護(hù)理人員9名，工人5名。護(hù)理人員中副主任護(hù)師1名，主管護(hù)師2名，護(hù)師5名，護(hù)士1名，文化程度：中專1名，?？?名，本科4名。2015年1—12月，我院供應(yīng)室為全院提供常規(guī)服務(wù)，2016年1—12月，供應(yīng)室對全院提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。兩個時間段供應(yīng)室人員配置，手術(shù)器械數(shù)量、材質(zhì)、性能等一般資料比較均差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。同時隨機(jī)選擇臨床科室的60名醫(yī)護(hù)人員作為調(diào)查人員，其中男性8名，女性52名，平均年齡（30.22±3.33）歲。

表1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后醫(yī)護(hù)滿意度、器械裝配正確率、器械完整率、配送及時率比較

1.2 方法

觀察組實施方法：

1.2.1 加強(qiáng)對護(hù)理人員的培訓(xùn) 對實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的觀念意識，使護(hù)理人員能認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)計委等提倡的精神，增強(qiáng)其無菌意識，認(rèn)識到為全院提供服務(wù)的重要性，提高護(hù)理人員的工作素養(yǎng)，進(jìn)而提高其工作質(zhì)量。

1.2.2 制定相關(guān)措施，強(qiáng)化流程管理與監(jiān)督 全院需要消毒滅菌的復(fù)用器械都應(yīng)由供應(yīng)室進(jìn)行其器械的消毒、滅菌工作。在物品轉(zhuǎn)移、裝配、消毒、滅菌等多各個環(huán)節(jié)都應(yīng)配備相關(guān)的質(zhì)控人員，同時實行責(zé)任制，如果發(fā)現(xiàn)有裝配等問題的器械、物品，可以落實到個人，以此減少問題出現(xiàn)率。

1.2.3 加強(qiáng)與全院其他科室溝通 首先消毒供應(yīng)中心的護(hù)理人員應(yīng)堅持以臨床為中心的原則，隨之與各科室加強(qiáng)溝通，提高無菌器械等物品的供應(yīng)效率，盡量減少環(huán)節(jié)中不必要的浪費(fèi)，進(jìn)而提高供應(yīng)室的服務(wù)質(zhì)量，降低感染率。

對照組實施方法：供應(yīng)室實施一般的常規(guī)護(hù)理，對器械裝配實行常規(guī)的護(hù)理制度。

1.3 觀察指標(biāo)

對供應(yīng)室的器械包裝進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，記錄并比較優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后器械裝配正確率、器械完整率、配送及時率；采用自制的調(diào)查表調(diào)查并比較優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后關(guān)于供應(yīng)室護(hù)理的滿意度。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

本文采用SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計數(shù)資料采取χ2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

60名醫(yī)護(hù)人員對2016年1—12月的供應(yīng)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)均滿意，滿意率為100.00%；比2015年1—12月的常規(guī)護(hù)理服務(wù)的滿意度多了約8.33%，其中器械裝配正確率比常規(guī)護(hù)理服務(wù)高了約2.50%，器械完整率高了約3.50%，配送及時率高了約2.66%。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的醫(yī)護(hù)滿意度、器械裝配正確率、器械完整率、配送及時率均高于常規(guī)護(hù)理服務(wù)（P＜0.05），具體數(shù)據(jù)見表1。

3 討論

據(jù)研究調(diào)查表明，隨著醫(yī)療事業(yè)的不斷進(jìn)步，消毒供應(yīng)中心所肩負(fù)的責(zé)任也越來越大[10]。院感的感染率的發(fā)生與消毒供應(yīng)中心的服務(wù)質(zhì)量有著密切的聯(lián)系[11]。消毒供應(yīng)中心作為全院復(fù)用器械的統(tǒng)一滅菌場所，負(fù)責(zé)無菌器械及物品的裝配，包裝，配送，消毒和滅菌，工作量大[12]。由于工作量大，流程較為復(fù)雜，問題也較容易出現(xiàn)，所以為了減少有問題的無菌物品的發(fā)生率，有必要在供應(yīng)室實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[13-15]。

本研究表明，通過加強(qiáng)對護(hù)理人員的培訓(xùn)，制定相關(guān)措施，強(qiáng)化流程監(jiān)督與管理，加強(qiáng)與全院其他科室溝通，可以提高消毒供應(yīng)中心的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，取得良好的臨床效果。醫(yī)護(hù)人員對供應(yīng)室實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的滿意度達(dá)到100.00%，高于一般的護(hù)理服務(wù)，其中器械裝配正確率比常規(guī)護(hù)理服務(wù)高了約2.50%，器械完整率高了約3.50%，配送及時率高了約2.66%。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的醫(yī)護(hù)滿意度、器械裝配正確率、器械完整率、配送及時率均高于常規(guī)護(hù)理服務(wù)（P＜0.05），表明了供應(yīng)室實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)所取得的良好的臨床效果。

終上所述，供應(yīng)室實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以提高醫(yī)護(hù)人員滿意度，減少無菌器械裝配的錯誤率，使器械配送更加及時，促進(jìn)了各個科室相互了解溝通，增加了醫(yī)院的工作效率，值得在有條件的醫(yī)院運(yùn)用。

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Study on the Clinical Effect of Quality Nursing Service in Supply Room

MENG Guiju
Supply Room, Heze Municipal Hospital, Heze Shandong 274000, China

ObjectiveTo explore the clinical effect of quality nursing services in the supply room.MethodsFrom January to December 2015, the supply room provided regular service to the whole hospital. From January to December 2016, the supply department of our hospital had provided high quality nursing services to the whole hospital, including strengthening the training of nursing staff, formulating relevant measures, strengthening process management and supervision, and strengthening communication with other departments of the hospital. The accuracy of instrument assembly, the completeness rate of instruments and the rate of timely delivery before and after the implementation of quality care services were compared. At the same time, 60 doctors and nurses from clinical departments were randomly selected to fill out questionnaires about the quality care service before and after the high quality nursing service.ResultsThe satisfaction rate of medical care, the accuracy of instrument assembly, the rate of instrument complete and the delivery rate in 2016 were signi ficantly different from those in 2015 (P ＜ 0.05). After the implementation of high quality nursing services, the satisfaction of doctors and nurses, the correct rate of equipment assembly, the completeness rate of instruments and the timely rate of distribution were improved obviously.ConclusionThe implementation of quality care services in the supply room to achieve good clinical results, loved by the majority of medical staff, promote the development of the disinfection center.

supply room; quality nursing service; clinical effect; satisfaction degree

R473

A

1674-9316（2017）17-0197-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．17．105

菏澤市立醫(yī)院供應(yīng)室，山東 菏澤 274000