曾芳　徐追　王云峰

隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，越來(lái)越多的人傾向于生態(tài)旅游，對(duì)于那些珍貴的自然保護(hù)區(qū)的生態(tài)環(huán)境，在發(fā)展旅游促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)，增加就業(yè)，提高人們生活水平的同時(shí)，對(duì)景區(qū)周邊的生態(tài)環(huán)境方面帶來(lái)了一些壓力甚至是威脅。如何的利用生態(tài)資源使景區(qū)得到更好的發(fā)展成了擺在面前的突出問(wèn)題，這不僅僅是單個(gè)景區(qū)存在的問(wèn)題，也是大多數(shù)生態(tài)景區(qū)存在的問(wèn)題。本文將分析九寨溝風(fēng)景區(qū)持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題及解決措施。

一、九寨溝風(fēng)景區(qū)發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題

（一）資源保護(hù)不當(dāng)，生態(tài)環(huán)境遭到破壞

對(duì)于大多數(shù)生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)來(lái)說(shuō)，得天獨(dú)厚的生態(tài)資源是景區(qū)得以經(jīng)久不衰的依靠，但資源畢竟是有限的，過(guò)度的開(kāi)發(fā)必然會(huì)導(dǎo)致生態(tài)環(huán)境的破壞。九寨溝風(fēng)景區(qū)擁有獨(dú)特的自然資源，生態(tài)環(huán)境極其優(yōu)美，湖波河流中橫交錯(cuò)，生物資源也同樣極其豐富。然而由于這幾年游客的開(kāi)放量不斷增加，大量游客給景區(qū)帶來(lái)的生活垃圾，嚴(yán)重破壞了九寨溝景區(qū)的脆弱的生態(tài)系統(tǒng)，水體得到污染，土壤的過(guò)度使用導(dǎo)致山體滑坡，泥石流等自然災(zāi)害。美好的生態(tài)環(huán)境是生態(tài)旅游區(qū)必不可少的，而某些風(fēng)景區(qū)因?yàn)檫^(guò)度的開(kāi)發(fā)，違背了資源的可持續(xù)性，使得風(fēng)景區(qū)被迫關(guān)閉而退出旅游市場(chǎng)。

（二）服務(wù)水平較低，游客滿意度較差

九寨溝風(fēng)景區(qū)由于地處西川地區(qū)，海拔較高，地形地貌較為復(fù)雜，因而管理難度偏高，而且風(fēng)景區(qū)內(nèi)的大多數(shù)管理人員來(lái)源于當(dāng)?shù)鼐用?，這些管理人員和服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和中心城市相比還具有一定的差距，所以導(dǎo)致景區(qū)的管理相對(duì)粗放，不夠?qū)I(yè)，較為簡(jiǎn)單，對(duì)游客，尤其是外地游客的詢(xún)問(wèn)解釋的不夠明了，致使游客對(duì)景區(qū)服務(wù)的評(píng)價(jià)較低。

（三）管理機(jī)制不健全，缺乏高級(jí)旅游管理人才

九寨溝風(fēng)景區(qū)自開(kāi)放以來(lái)，員工普遍學(xué)歷較低，對(duì)相關(guān)生態(tài)旅游不夠了解，只是略懂一二，如果要使九寨溝生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)持續(xù)發(fā)展，對(duì)員工的培訓(xùn)還需要加強(qiáng)，必須要分層次，有計(jì)劃有組織的進(jìn)行，不斷提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，此外，還要對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)，提高員工的積極性，為游客提供更好的服務(wù)。

（四）人工建筑的增多，使景區(qū)失去其原始的自然生態(tài)美

隨著近些年來(lái)生態(tài)景區(qū)的客流量的增加，原有的自然生態(tài)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客，因而大多數(shù)人工建筑應(yīng)運(yùn)而生，這不僅僅和周邊的自然風(fēng)景極不協(xié)調(diào)，甚至大煞風(fēng)景。一些賓館和娛樂(lè)設(shè)施的建設(shè)不僅占用了土地，而且?guī)?lái)更多的垃圾，致使生態(tài)景區(qū)不倫不類(lèi)，失去了原有的自然美，不能給游客美的視覺(jué)享受。

（五）風(fēng)景區(qū)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)太少，市場(chǎng)沒(méi)有較大的擴(kuò)展開(kāi)發(fā)

每一個(gè)產(chǎn)業(yè)都有自己生存的市場(chǎng)，旅游業(yè)也不例外。生態(tài)旅游要想做大，占據(jù)旅游市場(chǎng)的尖峰，必須要有特色，以生態(tài)資源為主導(dǎo)，輔之以科學(xué)考察，健身療養(yǎng)等項(xiàng)目，在給游客以美的享受的同時(shí)，更使游客可以學(xué)習(xí)，參觀，放松身心。這樣使經(jīng)濟(jì)效益，生態(tài)效益相結(jié)合，給生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)開(kāi)拓一個(gè)較好的發(fā)展前景和市場(chǎng)。

二、九寨溝風(fēng)景區(qū)發(fā)展過(guò)程中問(wèn)題的解決措施

（一）強(qiáng)化保護(hù)生態(tài)環(huán)境的主體，調(diào)節(jié)游客量

生態(tài)環(huán)境是九寨溝風(fēng)景區(qū)旅游資源的原始資本，如果不重視生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，就會(huì)失去旅游發(fā)展的根本。對(duì)于九寨溝風(fēng)景區(qū)來(lái)說(shuō)，不僅要增強(qiáng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者的環(huán)境保護(hù)意識(shí)，更要對(duì)游客進(jìn)行大力宣傳，強(qiáng)化游客保護(hù)生態(tài)環(huán)境的意識(shí)，可以采取標(biāo)示牌，警示牌，導(dǎo)游宣傳等方法對(duì)游客進(jìn)行環(huán)保教育，防止游客的某些不良行為造成對(duì)生態(tài)環(huán)境的影響。

（二）提高服務(wù)質(zhì)量和精細(xì)化程度，增加游客的滿意度

回頭率是每個(gè)產(chǎn)業(yè)都必不可少的，一個(gè)產(chǎn)業(yè)獲得的顧客滿意度越高，回頭率自然也不會(huì)低，而恰恰旅游產(chǎn)業(yè)也是如此。但就九寨溝風(fēng)景區(qū)來(lái)說(shuō)，還有待提高。要增加游客的滿意度，要提高服務(wù)質(zhì)量，促使管理者牢固確定其服務(wù)意識(shí)，改善完進(jìn)景區(qū)服務(wù)硬件設(shè)施，制定合理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)合理的服務(wù)流程，不斷提高員工的服務(wù)技能，使游客真正能體會(huì)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）科學(xué)化的管理體制，積極引進(jìn)高級(jí)管理服務(wù)人才

“管”，“辦”不分，多頭管理，行業(yè)交叉管理，是當(dāng)前生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中遇到的問(wèn)題?？茖W(xué)化的管理體制在九寨溝管理中也是必不可少的。在管理中，要采用精簡(jiǎn)效能的原則，對(duì)相關(guān)的旅游管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)的重組，實(shí)行旅游資源的共享，分級(jí)分層管理的體制。同時(shí)要積極引進(jìn)高級(jí)管理服務(wù)人才，對(duì)風(fēng)景區(qū)的建設(shè)得到更好的規(guī)劃和管理，為游客提供更好的服務(wù)，為游客創(chuàng)造一個(gè)更好的旅游環(huán)境。

（四）加強(qiáng)管理，使人工建筑盡可能的“村寨化”

針對(duì)景區(qū)的人工建筑遮景煞景的問(wèn)題，應(yīng)該盡可能的不建或者是少建，如果要建，應(yīng)該要把人工建筑建成“村寨化”，使之于其和生態(tài)自然風(fēng)光融為一體。同時(shí)也要因景制宜，因環(huán)境制宜，大型的建筑盡可能的建在景區(qū)外，真正做到景內(nèi)觀賞，景外吃住，使風(fēng)景區(qū)內(nèi)保持原始村寨和居住區(qū)的自然風(fēng)光。

（五）開(kāi)發(fā)生態(tài)旅游項(xiàng)目，拓展客源市場(chǎng)

隨著現(xiàn)代旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游不單單只是針對(duì)自然風(fēng)光，各種休閑娛樂(lè)的項(xiàng)目在旅游業(yè)中也嶄露頭角。九寨溝風(fēng)景區(qū)要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，必須要開(kāi)發(fā)旅游市場(chǎng)，擴(kuò)展相關(guān)旅游項(xiàng)目。九寨溝森林資源非常豐富，是天然的氧吧，游客在游覽觀光過(guò)后，可以進(jìn)行一些天然的養(yǎng)生，改善自己的身體環(huán)境，調(diào)節(jié)心境，使游客不僅僅只關(guān)注于純觀賞性的旅游項(xiàng)目，而是更傾向于觀賞性，游樂(lè)性，參與性于一體的項(xiàng)目，不僅獲得經(jīng)濟(jì)效益，更獲得了生態(tài)效益和社會(huì)效益。

三、結(jié)語(yǔ)

風(fēng)景區(qū)自然文化遺產(chǎn)地，作為種質(zhì)資源庫(kù)、環(huán)境教育課堂和地區(qū)生態(tài)平衡的本底，對(duì)擴(kuò)大和改善地區(qū)乃至國(guó)家所產(chǎn)生的生態(tài)效益也是難以估量的。因此在我們游覽風(fēng)景區(qū)時(shí)應(yīng)注意保護(hù)風(fēng)景區(qū)的和諧可持續(xù)發(fā)展同時(shí)也應(yīng)該呼吁有關(guān)部門(mén)加大對(duì)風(fēng)景區(qū)的保護(hù)。

（作者單位：海南熱帶海洋學(xué)院）