于鳴

隨著消費者旅游需求的進一步提升，個性化旅游服務成為了旅游業(yè)的主要發(fā)展方向?；诖?，本文首先就私人訂制旅游的發(fā)展現(xiàn)狀進行了簡要分析，進而探究了私人訂制旅游服務發(fā)展的創(chuàng)新策略，其中包括技術平臺創(chuàng)新以及發(fā)展模式創(chuàng)新兩個方面。

前言

私人訂制旅游屬于一種個性化、專屬式的旅游服務形式。私人訂制旅游服務多數(shù)由高端的旅游策劃機構來進行旅游線路、方式以及服務等方案規(guī)劃。以消費者自身意愿為中心，規(guī)劃一對一式的高品質(zhì)服務，全面滿足消費者的個性化需求。私人訂制定制旅游以個性化服務為基礎，在人均經(jīng)濟水平不斷提升的社會形勢下，私人訂制旅游服務的發(fā)展將是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

一、私人訂制旅游服務發(fā)展現(xiàn)狀

私人訂制旅游的服務對象的主要需求包括三個方面：一是享受行程中的奢華物質(zhì)服務；二是追求精神上的滿足，如到特殊地點專項進行攀巖、化學等體驗式旅游活動等；三是以健康生活為核心的旅游服務，即療養(yǎng)式的私人定制旅游服務。在國內(nèi)，私人訂制旅游服務的發(fā)展趨勢還不明顯，近年來，自由行的旅游形式逐漸流行起來，但自由行的行程過于繁瑣，在缺乏正確旅游規(guī)劃的引導情況下，游客在到達目的地后會遇到諸多麻煩，如攻略與實際情況不符、陌生感導致心理情緒變化等，使旅游活動失去了其本身意義，私人訂制旅游的發(fā)展，則很好的解決了這一問題。國內(nèi)的私人訂制旅游模式主要包括機票與酒店的初期定制模式、以小眾主題為核心的行程定制模式以及高度個性化、自由化的個人定制模式。但由于旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低、定制旅游觀念影響不夠深遠、價格高昂等原因，制約了私人訂制旅游服務的發(fā)展。

二、私人定制旅游服務發(fā)展創(chuàng)新

（一）技術平臺創(chuàng)新

私人定制旅游服務的發(fā)展需要逐漸從熱與人的服務形式性人與機的服務形式轉(zhuǎn)變，與此同時，還需將旅游業(yè)的主導型服務形式向需求性服務形式轉(zhuǎn)變，全面實現(xiàn)私人訂制旅游服務的發(fā)展意義。而這一系列的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變與發(fā)展意義實現(xiàn)，都需要依賴技術平臺的有效創(chuàng)新。

技術平臺的創(chuàng)新需要從供方與需方兩個角度進行考量，供方角度來看，需要為其建立完善的私人訂制旅游服務操作系統(tǒng)，即能夠為消費者智能提供旅游計劃、目的地信息以及相關旅游指導的移動終端。經(jīng)營者利用這一平臺的智慧操作系統(tǒng)，了解消費者的個性化需求，從而細致安排旅游活動中的食、住、行、游、購、娛；通過良好的網(wǎng)絡營銷，為消費者提供一流的私人訂制服務。此外，智能技術平臺在旅游信息發(fā)布方面，為消費者提供有針對性的行程建議；將各個旅游景區(qū)的實時狀況、交通狀況等反饋給消費者，科學規(guī)劃旅游交通、行程等內(nèi)容，提升消費者的旅游體驗滿意度。利用智能化技術平臺，還可有消費者主動評價定制體驗，方面后來者參考，進一步提升消費者之間的有效互動，從而提升經(jīng)營者的信譽。

需方技術平臺的構建，則是充分滿足消費者的操作需求，通過操作平臺，消費者能夠全面表述自己的旅游意愿以及私人訂制服務需求，并利用平臺的數(shù)據(jù)庫技術，獲得科學、合理、符合需求的私人訂制旅游規(guī)劃。消費者通過個人終端提交需求單，然后就會有幾千名的專業(yè)旅游規(guī)劃師迅速響應，為其提供專業(yè)的個性化定制服務。目前，攜程作為國內(nèi)最大的旅游服務在線定制平臺，自2016年以來，已經(jīng)突破了單月銷量億元的銷售目標。技術平臺的不斷創(chuàng)新，能夠為消費者提供更加多樣化的旅游產(chǎn)品，在攜程上，私人訂制旅游服務，可由在線提交需求單、挑選旅游規(guī)劃師或直接預訂旅游線路等方式，來為消費者提供全面的個性化服務。

（二）發(fā)展模式創(chuàng)新

轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的旅游業(yè)發(fā)展模式，將以旅行社主導的旅游活動組織形式，向以游客個性化需求為核心的發(fā)展形式轉(zhuǎn)變。在進行私人訂制旅游服務規(guī)劃過程中，依舊圍繞食、住、行、游、購、娛展開，只是需要依據(jù)消費者個性需求進行專屬定制，專業(yè)的旅游顧問或私人旅游規(guī)劃師是這一發(fā)展模式下必不可少的組成部分。以游心旅行為例，起初以高端定制的發(fā)展模式走入旅游市場；近年來，隨著消費者需求的變化以及社會整體的變化，開始以專業(yè)達人以及旅游顧問的形式來開展私人訂制服務；其中的達人多以社交媒體紅人、旅游知名人物為主。通過曾經(jīng)經(jīng)營過程中的定制服務積累，作為達人模式構建的補充，在有效提升定制品質(zhì)的基礎上，進一步提升消費者的消費頻次。

此外，歐美主流的私人訂制旅游形式中，一種旅游可以不需要目的地，消費者只要銷售在形成中得到極致的物質(zhì)享受的定制形式，也可以作為發(fā)展模式的創(chuàng)新方向。經(jīng)營者了解了消費者的個體特征以及旅游預算之后，消費者無需再做任何準備，由經(jīng)營者依據(jù)消費者的個人信息，分析得出定制方向；依據(jù)消費者個人喜好，安排具體的物質(zhì)享受體驗；還能夠依據(jù)消費者在形成中可能發(fā)生的心理變化與情緒變化，做到適時、適當?shù)母男谐?，全面滿足消費者的享受需求。

三、結語

綜上所述，私人訂制旅游服務的發(fā)展，對旅游業(yè)整體的發(fā)展前行具有重要的促進意義。通過有效的發(fā)展創(chuàng)新，改善私人訂制旅游服務的發(fā)展現(xiàn)狀，完善私人定制服務方式上的不足，更加全面的滿足消費者的個性化需求，提升消費者的旅游體驗滿意度，進而實現(xiàn)旅游發(fā)展的經(jīng)濟效益。因此，在未來的旅游業(yè)發(fā)展中，私人訂制旅游服務在旅游服務形式中的占比將越來越高，其高效的經(jīng)濟利益，將有效推動旅游行業(yè)整體的正向發(fā)展。

（作者單位：新疆林業(yè)學校）