孫若涵

現(xiàn)如今，旅游業(yè)已經(jīng)成為了一個(gè)重點(diǎn)依賴信息的行業(yè)也，在旅游行業(yè)中，其各個(gè)部門(mén)都具有豐富的內(nèi)容，同時(shí)，它也是一個(gè)大型的開(kāi)放系統(tǒng)，其運(yùn)作和生存的基礎(chǔ)就是信息。我國(guó)旅游管理信息的發(fā)展，不僅僅是信息化時(shí)代的到來(lái)而做的一個(gè)必然的選擇，還能大幅度提高旅游的管理水平，讓旅游行業(yè)能更好的發(fā)展。

縱觀全世界，信息化的時(shí)代已然已經(jīng)到來(lái)了，社會(huì)上對(duì)于信息化技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)設(shè)計(jì)頗廣。但我國(guó)旅游管理信息化的研究卻是起步較晚的，在某些技術(shù)方面略有欠缺，因此，加強(qiáng)我國(guó)旅游管理信息化的創(chuàng)新研究也顯得尤為重要，也是促進(jìn)我國(guó)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。

一、旅游管理信息化的現(xiàn)狀及內(nèi)涵

（一）旅游管理信息化的內(nèi)涵

對(duì)于旅游管理信息化的理解就是，在旅游行業(yè)管理中充分利用信息和信息載體，以其為基礎(chǔ)促使旅游信息資源能從開(kāi)放到利用，再?gòu)睦玫椒答佌麄€(gè)過(guò)程都能實(shí)現(xiàn)高效性的運(yùn)轉(zhuǎn)，信息化的利用有利于全面監(jiān)控旅游行業(yè)，更能優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)并帶來(lái)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。旅游管理信息化較于傳統(tǒng)的旅游管理模式來(lái)說(shuō)，是有很大的區(qū)別的，它不僅能提高旅游生產(chǎn)效率，還能提高管理效率從而節(jié)省管理成本，以及優(yōu)化旅游的信息資源配置，從全面實(shí)現(xiàn)整個(gè)旅游行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益最大化。

（二）旅游管理信息化的現(xiàn)狀

我國(guó)在旅游行業(yè)的發(fā)展中，對(duì)于信息化技術(shù)應(yīng)用的種類(lèi)已經(jīng)越來(lái)越多，其中包括可是圖文、電視會(huì)議、航空電子信息等等，而最為廣泛的應(yīng)該要數(shù)計(jì)算機(jī)的預(yù)定系統(tǒng)了，因此，為了提高信息化技術(shù)在旅游管理中全面應(yīng)用，我國(guó)早在1990年開(kāi)始，就強(qiáng)調(diào)對(duì)信息化的管理和信息中心的建設(shè)，使得信息中心成為針對(duì)性的為旅游局和旅游行業(yè)而服務(wù)，并提供管理技術(shù)的機(jī)構(gòu)。

二、旅游管理信息化的必要性

（一）它是實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)現(xiàn)代化的重要途徑

目前，信息化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在一定程度上已經(jīng)的到了廣泛的應(yīng)用，而信息化時(shí)代的到來(lái)，對(duì)于旅游業(yè)中的管理和思維都有一定沖擊，使其發(fā)生了革命性的變化，在旅游信息中有一項(xiàng)重要的內(nèi)容，就是建立旅游管理的信息系統(tǒng)。這套管理系統(tǒng)能有效的提高旅游行業(yè)中的勞動(dòng)效率，既能節(jié)省人力，又能實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的高技術(shù)旅游管理方式，從而促使旅游行業(yè)高校快速的發(fā)展。

（二）它是信息化時(shí)代的客觀要求

在歷史的發(fā)展潮流中，人類(lèi)先后經(jīng)歷了不同的社會(huì)發(fā)展時(shí)期，從農(nóng)業(yè)革命到工業(yè)革命，再到如今信息革命，無(wú)不顯示了人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步?，F(xiàn)如今，信息革命的核心代表了先進(jìn)的生產(chǎn)力，信息本身就是一個(gè)巨大的科技集團(tuán)，各種信息話技術(shù)的發(fā)展，給人類(lèi)帶來(lái)了程度不一的影響，旅游行業(yè)也必然受其影響，因此，不管是基于信息化時(shí)代的客觀要求，還是為了實(shí)現(xiàn)旅游也高效的未來(lái)發(fā)展，旅游管理的信息化都是非常有必要的。

（三）它是拓展旅游市場(chǎng)的重要手段

信息化技術(shù)在國(guó)際上的運(yùn)用是越來(lái)越廣泛了，現(xiàn)代化旅游業(yè)成為了人們生活中一種自發(fā)和自愿的消費(fèi)活動(dòng)。旅游信息體統(tǒng)的建立，能有效改善旅游市場(chǎng)，并創(chuàng)造出一個(gè)良好的旅游信息環(huán)境，從而提高旅游業(yè)在國(guó)際化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)上的比重，社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，旅游的活動(dòng)也越加趨向于國(guó)際化的發(fā)展了，也促使了國(guó)際資本的流動(dòng)，這也就體現(xiàn)出了旅游業(yè)與世界的相互依存，以及全球一體化的無(wú)國(guó)界旅游狀態(tài)。

（四）它是確保旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的支撐力

在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的過(guò)程中，現(xiàn)代信息技術(shù)得到了很大的發(fā)展，并且在多個(gè)領(lǐng)域中使用了信息技術(shù)。旅游行業(yè)對(duì)于信息機(jī)技術(shù)的使用也是非常重要的，他不僅為旅游行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，還為旅游行業(yè)深度發(fā)展上取得了重大的進(jìn)展。旅游行業(yè)的發(fā)展同時(shí)也離不開(kāi)可持續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就需要建立高效規(guī)范的旅游信息系統(tǒng)，從而有效提高旅游管理信息化的管理模式。

三、旅游管理信息化基礎(chǔ)下的創(chuàng)新

（一）加強(qiáng)旅旅游行業(yè)從業(yè)者的培訓(xùn)

旅游行業(yè)快速發(fā)展，其競(jìng)爭(zhēng)壓力日益加劇，而對(duì)于旅游行業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)也是旅游行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)，從這一方面看來(lái)，旅游行業(yè)從業(yè)者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力和素質(zhì)就顯得尤為重要，它決定了旅游行業(yè)的未來(lái)的發(fā)展前景。因此，加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)從業(yè)者的培訓(xùn)工作就應(yīng)該重視起來(lái)。

1.在培訓(xùn)中應(yīng)加強(qiáng)旅游行業(yè)從業(yè)者對(duì)旅游行為的深度了解

旅游是一個(gè)多樣化的生活選擇，它能滿足人們內(nèi)心的諸多需求，當(dāng)旅游行業(yè)從業(yè)者和游客待在一起時(shí)，旅游行業(yè)從業(yè)者由于對(duì)環(huán)境比較熟悉，應(yīng)對(duì)游客多加講解，同時(shí)要能充分理解游客對(duì)看到奇觀而產(chǎn)生激動(dòng)的情緒。

2.加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)從業(yè)者社交知識(shí)的培養(yǎng)

旅游行業(yè)從業(yè)者和游客的交往是一種較為特殊的交往，他們是從與游客利益層面的的方式來(lái)交換問(wèn)題的，無(wú)論在什么情況下，他們遵循是“顧客第一”的原則，他們需要的是正真的理解含義，當(dāng)和游客發(fā)生不同的意見(jiàn)時(shí)，旅游行業(yè)從業(yè)者應(yīng)該充分重視游客的需求，而不是和游客在這一問(wèn)題上一較高下，只有這樣，才能從跟上提升從業(yè)者的自我素質(zhì)。

3.加強(qiáng)旅游行業(yè)從業(yè)者的溝通能力

旅游從業(yè)者在工作中應(yīng)為游客提供優(yōu)質(zhì)的心里服務(wù)，能即使了解到游客的需求，在于游客的相處過(guò)程中，應(yīng)表現(xiàn)出謙虛有禮，尊敬的態(tài)度，同時(shí)還要學(xué)會(huì)察言觀色，若游客發(fā)生情緒不穩(wěn)定的情況，要學(xué)會(huì)與游客溝通，不讓游客有壓迫感，從而組建緩解游客的情緒。這種情況，在旅游的過(guò)程中，應(yīng)該經(jīng)常發(fā)生，因此，學(xué)會(huì)有效的溝通技巧，對(duì)于旅游從業(yè)者來(lái)說(shuō)是非常有必要的。

4.重視對(duì)旅游從業(yè)者的素質(zhì)培養(yǎng)

在旅游過(guò)程中，應(yīng)該經(jīng)常會(huì)遇到有游客抱怨，不是經(jīng)典不好看就是食宿不好等等問(wèn)題，這時(shí)旅游從業(yè)者就應(yīng)該即使和游客進(jìn)行溝通，同時(shí)還要具備足夠的耐心并足夠理解游客的心情，不能為了一點(diǎn)小事丟了旅游文人內(nèi)在的含義，旅游從業(yè)者應(yīng)該明白旅游的本質(zhì)是為了讓游客能感受身心舒適，因此，在與人相處與良好的溝通是旅游從業(yè)者應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)的地方，當(dāng)與素質(zhì)好的人一起時(shí)，就會(huì)不自覺(jué)的獲得一種意外的幸福感。

（二）信息化旅游營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技術(shù)工作的加強(qiáng)

信息化旅游管理的創(chuàng)新研究中，加強(qiáng)信息化旅游的營(yíng)銷(xiāo)福是非常重要的，信息化的時(shí)代的生活使得對(duì)各地區(qū)旅游宣傳工作做起來(lái)非常方便，不僅可以通過(guò)媒體進(jìn)行宣傳，還能為游客提供更多的旅游景區(qū)信息和資料，讓更多的游客更清楚明白的了解到改景區(qū)的特色，方便游客做更好的選擇，同時(shí)，還能利用現(xiàn)代化的廣告進(jìn)行景區(qū)知名度大的擴(kuò)大，從而吸引更多的游客。另一方面，除了上述網(wǎng)絡(luò)宣傳的方式外，旅游行業(yè)還能利用傳統(tǒng)的媒體進(jìn)行宣傳，像是報(bào)紙和廣播等等宣傳方式，從真正意義上利用到現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)。

旅游業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息化實(shí)施的計(jì)算機(jī)軟件的投入的力度，從全方面打造網(wǎng)站信息化、透明化等，逐漸樹(shù)立起旅游行業(yè)的特色品牌，并進(jìn)行合理的規(guī)劃，保護(hù)景區(qū)環(huán)境的同時(shí)樹(shù)立良好的景點(diǎn)形象。

（三）信息技術(shù)的強(qiáng)化為游客提供服務(wù)

現(xiàn)代社會(huì)高速發(fā)展，移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛了，移動(dòng)設(shè)備有很強(qiáng)大的優(yōu)點(diǎn)，因此，在旅游業(yè)中，同樣也可以利用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行隨時(shí)隨地的交流通信，還能利用傳感器技術(shù)和定位技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游的全程記憶，并且還能利用這些移動(dòng)終端進(jìn)行識(shí)別游覽對(duì)象，因此，信息技術(shù)的強(qiáng)化就是通過(guò)移動(dòng)設(shè)備的終端，滿足游客在旅游中的不同的需求，為游客提供更高只質(zhì)量的服務(wù)。

另外，旅游從業(yè)者還應(yīng)做好游客在服務(wù)時(shí)的技術(shù)工作，以及數(shù)字旅游的信息開(kāi)發(fā)，讓游客在旅游過(guò)程中能方便快捷的獲取相關(guān)的旅游信息。在服務(wù)游客的同時(shí)，信息技術(shù)的強(qiáng)化，還能實(shí)施對(duì)旅游環(huán)境的監(jiān)控，目前，許多旅游環(huán)境遭到嚴(yán)重破壞，導(dǎo)致風(fēng)景區(qū)失去了其原有的風(fēng)貌，因此為了杜絕這樣破壞環(huán)境的事情發(fā)生，以及對(duì)生態(tài)環(huán)境的監(jiān)控，應(yīng)在隱蔽處設(shè)置好網(wǎng)絡(luò)傳感器，結(jié)合相應(yīng)的信息系統(tǒng)，實(shí)施對(duì)環(huán)境的全方位監(jiān)控，打造出信息化的智慧旅游。

（四）旅游管理體系建設(shè)的加強(qiáng)

1.地理信息系統(tǒng)的建立

地理信息系統(tǒng)主要指的是由圖形信息、屬性信息和說(shuō)明信息共同組成的計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)，它不僅能掌控?cái)?shù)據(jù)的管理、檢查、咨詢和分析，還能為游客提供旅游全方位的綜合信息，更能為游客提供相應(yīng)的輔助方案。這種信息技術(shù)的使用，能準(zhǔn)確及時(shí)的分析數(shù)據(jù)和圖表，而有了豐富的資源數(shù)據(jù)庫(kù)，就能實(shí)現(xiàn)信息化的旅游管理了。

2.對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)建立的重視

旅游管理的信息包括圖文數(shù)據(jù)庫(kù)以及地圖數(shù)據(jù)庫(kù)，圖文數(shù)據(jù)庫(kù)主要是用來(lái)存儲(chǔ)相關(guān)旅游資料和數(shù)據(jù)的，并且能利用報(bào)表及數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)果分析，完成圖形與數(shù)字化的轉(zhuǎn)換，地圖數(shù)據(jù)庫(kù)則可以產(chǎn)生不一樣的地圖，從而進(jìn)行空間和地理信息的查詢。由此看來(lái)，數(shù)據(jù)庫(kù)的建議對(duì)旅游業(yè)有著重要的意義，因此，應(yīng)重視對(duì)旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。

3.加強(qiáng)旅游管理信息化軟硬件建設(shè)

在軟件方面，應(yīng)高度注重對(duì)人才的培養(yǎng)，這其中不僅包括技術(shù)人員的培養(yǎng)，還包括旅游管理人才的培養(yǎng)，同時(shí)，還應(yīng)該制定出一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砣藛T信息知識(shí)計(jì)劃，對(duì)他們進(jìn)行計(jì)算機(jī)實(shí)施的普及，讓旅游管理更加信息化、科技化。在硬件方面，可以將各個(gè)級(jí)別的旅游管理部門(mén)的信息都普及到電腦中，當(dāng)然對(duì)于旅游企業(yè)和旅游的景點(diǎn)也都應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的普及，從而能建立一個(gè)完善的旅游信息化設(shè)施。

（五）旅游資源和產(chǎn)業(yè)的大力融合

信息化旅游管理中，旅游資源較之以前變得更為豐富了，在此基礎(chǔ)上，政府更是投入了大量的物理和人力，讓旅游資源的優(yōu)勢(shì)變得更勝，同時(shí)，旅游信息化管理利用信息技術(shù)，在很大程度上提高了旅游信息的資源共享，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化的旅游消費(fèi)服務(wù)，這對(duì)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，就需要注意對(duì)旅游資源的搜集和整合，這樣才能更加完善旅游的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站。但由于景點(diǎn)開(kāi)發(fā)配套性是比較低，且旅游經(jīng)濟(jì)總量小，導(dǎo)致并沒(méi)有太大的吸引力，這就要求旅游企業(yè)加強(qiáng)對(duì)資源的整合，只有資源有效的整合，才能再次掀起旅游熱潮來(lái)。

旅游這個(gè)行業(yè)，是屬于帶動(dòng)性非常強(qiáng)的一種產(chǎn)業(yè)，同時(shí)，旅游產(chǎn)業(yè)也和其他行業(yè)，如農(nóng)業(yè)、交通、文化等行業(yè)有著相連的關(guān)系，因此，若其他行業(yè)的落后，對(duì)旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)也會(huì)有一定的影響，而旅游行業(yè)其實(shí)對(duì)其他行業(yè)來(lái)說(shuō)是具有一定的推動(dòng)性的，他們之間相互協(xié)調(diào)，相互發(fā)展。近幾年來(lái)，為了提高旅游業(yè)的智能化，各旅游景區(qū)都加強(qiáng)了電子設(shè)備的建設(shè)，并全面推動(dòng)景區(qū)的智能化建設(shè)，旅游是關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的行業(yè)，因此，通信設(shè)施的覆蓋也非常廣泛，這樣不僅為游客提供了更加便捷的信息化服務(wù)，也成功建立了智慧旅游景區(qū)。

信息化技術(shù)是地球建設(shè)的重要組成之一，他利用了互聯(lián)網(wǎng)等高科技技術(shù)，以及對(duì)移動(dòng)終端設(shè)備的使用，使得游客能充分的享受資源的共享，這對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，是具有跨時(shí)代意義的。

四、結(jié)語(yǔ)

基于迅速發(fā)展的信息技術(shù)，旅游行業(yè)的發(fā)展也應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，進(jìn)行旅游管理信息化，這是推進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展的必然選擇。旅游行業(yè)是一個(gè)直接面對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)型行業(yè)，整個(gè)系統(tǒng)龐大而復(fù)雜，有了信息化技術(shù)的支持，才能使得旅游行業(yè)的生產(chǎn)得到有力的保障。目前，我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中還有許多并不晚上的地方，這就需要更多的專(zhuān)業(yè)人員共同的努力發(fā)展并創(chuàng)新，才能使得信息化旅游管理發(fā)揮其最重要的作用，從而滿足旅游行業(yè)的全面發(fā)展需求。

（作者單位：合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)職業(yè)學(xué)院）