佟楠楠

摘 要：為了提高南京體育學(xué)院大學(xué)生馬拉松志愿服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化志愿者甄選與培訓(xùn)效果，文章采用文獻(xiàn)資料法、個案研究法、問卷調(diào)查法等研究方法對參與南京馬拉松志愿者甄選流程與崗前培訓(xùn)的內(nèi)容、次數(shù)、形式進(jìn)行初步探索。研究結(jié)果表明，部分志愿者對馬拉松賽事志愿服務(wù)認(rèn)知不足。因此，高校管理層應(yīng)加強大學(xué)生思想教育：志愿者的甄選流程相對公平，考核內(nèi)容比較全面；培訓(xùn)內(nèi)容除了必要的志愿者禮儀等公共知識培訓(xùn)，應(yīng)加強各個崗位的針對性培訓(xùn)。

關(guān)鍵詞：馬拉松；志愿服務(wù)；大學(xué)生；培訓(xùn)；考核

中圖分類號：G641；G807.4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1008-3561（2017）24-0014-02

大學(xué)生從事志愿服務(wù)不僅是參與社會服務(wù)的有效途徑，同時也是他們思想政治教育的重要抓手。近一年來，參與馬拉松運動的人群呈現(xiàn)井噴現(xiàn)象，隨之而來的是社會對馬拉松賽事志愿者的需求急劇增加，同時對志愿者的服務(wù)質(zhì)量也提出了更專業(yè)的要求。因此，作為體育學(xué)院的大學(xué)生，要利用專業(yè)特長提高馬拉松志愿服務(wù)的質(zhì)量。

一、研究對象和方法

1. 研究對象

南京國際馬拉松志愿者甄選與培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查。

2. 研究方法

（1）文獻(xiàn)資料法。通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，大量閱讀關(guān)于志愿者的內(nèi)涵、志愿者參與志愿活動的動機、志愿服務(wù)前培訓(xùn)狀況、志愿者的組織管理狀況、激勵措施等方面的內(nèi)容，從中獲取所需的文獻(xiàn)素材，用以引導(dǎo)和借鑒研究，為本選題的研究提供理論支持。（2）問卷調(diào)查法。通過問卷星平臺對本院服務(wù)南馬的大學(xué)生進(jìn)行問卷的隨機發(fā)放，共發(fā)放問卷202份，回收202份，回收率達(dá)到100%，其中有效問卷為202份，有效回收率為100%。（3）訪談法。通過訪談志愿者帶隊老師，深入了解志愿者甄選及培訓(xùn)細(xì)節(jié)，聽取他們的意見和建議。（4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計法。根據(jù)問卷所得到的數(shù)據(jù)，經(jīng)過整理后進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，得出相關(guān)結(jié)論并進(jìn)行分析。

二、研究結(jié)果與分析

1. 志愿者個人基本信息分析（見表1）

如表1所示：參與南馬志愿者中女生比例（56.93%）稍大于男生（43.07%）。其原因是：女生性格相對沉穩(wěn)細(xì)膩，喜歡參加體現(xiàn)團(tuán)隊精神的集體活動，一個人參加活動可能會帶動整個宿舍都參與。另外，女生較男生更能吃苦耐勞，能較好地完成工作。而男生性格則相對自由灑脫，比較喜歡獨來獨往。

從學(xué)生年級分析，大一（34.65%）、大二（35.64%）、大三（28.22%）參與人數(shù)呈現(xiàn)小幅度下降，到了大四參與人數(shù)比例降到了1.49%。經(jīng)訪談得知，低年級學(xué)生對高校生活存在一定的好奇心，更愿意嘗試新鮮事物、新活動，課余時間也相對充裕。隨著年級的升高，大學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力逐漸增大，尤其是大四學(xué)生還要面臨實習(xí)、論文、就業(yè)，雖然也有參與志愿服務(wù)的意愿，但畢竟時間和精力有限，二者不可兼顧。

2. 志愿者科學(xué)遴選情況分析

（1）報名前期志愿者招募信息宣傳方式（見表2）。

由表2可知，77.23%的學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)媒體獲取志愿信息，19.31%的學(xué)生通過同學(xué)和其他志愿者獲取信息，還有2.97%的學(xué)生是通過海報獲取志愿信息的。由此可見，本院大學(xué)生獲取志愿信息的主要途徑是網(wǎng)絡(luò)媒體。

本院志愿服務(wù)工作是在院團(tuán)委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，通過院青年志愿者協(xié)會組織開展的。具體的宣傳流程是通過團(tuán)委老師、院青協(xié)負(fù)責(zé)人、各系團(tuán)委書記、各班班長再到班級同學(xué)層層遞進(jìn)開展的，宣傳的途徑是QQ群、社團(tuán)的官方微信和微博平臺。當(dāng)大型志愿活動對志愿者需求量較多時，這樣的一套宣傳途徑非常有效科學(xué)，可將消息迅速擴散到各系各班，大大增強了宣傳力度，提高了報名效率。

（2）志愿者甄選情況（見圖1、圖2）。甄選就是對申請參與志愿服務(wù)的人員信息情況進(jìn)行審核，經(jīng)過層層篩選，確定崗位的適宜人選。志愿者的甄選環(huán)節(jié)尤為重要，經(jīng)過層層篩選，確定最后的錄用名單，這樣做有利于提高整個志愿者群體的服務(wù)水平。本院分為本部、仙林、奧院三個校區(qū)，以下是三個校區(qū)選拔流程及分析。

圖1是南體本部和仙林的志愿者的選拔流程，這一套甄選流程主要看重大學(xué)生的日常表現(xiàn)及以往的志愿服務(wù)經(jīng)歷，決策權(quán)也主要在于活動的領(lǐng)導(dǎo)者，帶有一定的主觀因素。優(yōu)點是甄選的過程比較簡單，不會浪費志愿者過多的時間與精力。

圖2是南體奧院志愿者的選拔流程，這套流程是院學(xué)生會對報名志愿者信息表進(jìn)行初審整理然后安排所有志愿者進(jìn)行筆試（主要內(nèi)容：南馬概況以及志愿者禮儀知識），接著安排志愿者面試，經(jīng)過層層篩選，學(xué)生會再對最后的名單進(jìn)行匯總。此方法優(yōu)點是對志愿者來說相對公平，缺點是組織整個筆試、面試規(guī)模較大，比較耗時間和精力。

以上的兩種甄選流程，作者認(rèn)為可以擇其善者而從之，擇其不善者而改之，并根據(jù)報名的志愿者數(shù)量和情況選擇適宜的選拔方式。

3. 志愿者培訓(xùn)情況分析

（1）志愿者培訓(xùn)內(nèi)容（見圖3）。圖3顯示，志愿者接受培訓(xùn)的內(nèi)容中馬拉松沿途路線圖的介紹位居首位，比例達(dá)到83.66%。馬拉松賽事比賽路線較長、范圍較廣，導(dǎo)致志愿者的各個崗位比較分散，為了更好地為運動員解答，每個志愿者對于路線的熟悉尤為重要。另外，志愿者的心理素質(zhì)與緊急事件處理能力、醫(yī)學(xué)常識和緊急救護(hù)知識與方法所占比例也較高，分別是80.69%和78.71%。這種情況是由馬拉松賽的賽事特點所決定的，馬拉松運動強度大、持續(xù)時間長，少數(shù)身體狀況不佳或?qū)愂虏贿m應(yīng)者很可能存在猝死的潛在危險，因而對于志愿者專業(yè)急救知識和心理素質(zhì)的培訓(xùn)是很有必要的。

（2）志愿者的培訓(xùn)次數(shù)。通過調(diào)查可知，志愿者參與三次及三次以上的培訓(xùn)比例分別占40.59和31.19%，參與兩次培訓(xùn)的占21.29%，只參與一次培訓(xùn)的占6.93%。由于服務(wù)崗位不同，每個崗位的服務(wù)內(nèi)容難易程度也不同，所以導(dǎo)致培訓(xùn)次數(shù)存在差異。另外經(jīng)調(diào)查可知，培訓(xùn)時管理者沒有嚴(yán)格做好考勤制度，導(dǎo)致少數(shù)志愿者缺席，這樣志愿者的服務(wù)水平就會打折扣。

（3）志愿者培訓(xùn)方式（見圖4）。圖4顯示，培訓(xùn)中現(xiàn)場學(xué)習(xí)和理論知識講述比例最高，占78.71%和78.22%，表明志愿者的培訓(xùn)中理論知識和現(xiàn)場學(xué)習(xí)都很重要，理論結(jié)合實踐方能達(dá)到事半功倍的效果?，F(xiàn)場學(xué)習(xí)這種方式具有實際操作性，這種直觀的方法可以使志愿者更加快速有效地掌握專業(yè)技術(shù)知識。另外，有經(jīng)驗志愿者的工作交流比例達(dá)到了75.74%，這種方法效率高，直接針對服務(wù)中有可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論解決方法，實效性高。

三、結(jié)論與建議

1. 結(jié)論

一是從參與南馬志愿服務(wù)志愿者的基本信息上看，女生人數(shù)稍多于男生，主要是由女生的性格特點導(dǎo)致的。女生較男生更喜歡參與集體活動。參與志愿活動的高年級人數(shù)較少。 二是南馬志愿服務(wù)信息的宣傳方式大多通過網(wǎng)絡(luò)，包括QQ群、微信群及公眾號等，這種宣傳方式方便快捷，值得推廣。三是培訓(xùn)內(nèi)容主要為專業(yè)的急救知識技能與所在崗位具體的工作內(nèi)容和方法，培訓(xùn)內(nèi)容相對全面、專業(yè)，培訓(xùn)方式主要是理論知識學(xué)習(xí)和現(xiàn)場操作實踐。

2. 建議

一是志愿活動組織者應(yīng)對大學(xué)生志愿者加強內(nèi)在精神的培養(yǎng)，對志愿者的服務(wù)目的進(jìn)行正確的引導(dǎo)，提高大學(xué)生的思想政治素質(zhì)，使他們對志愿服務(wù)形成正確的認(rèn)知。二是院青協(xié)應(yīng)對參與培訓(xùn)的人員進(jìn)行嚴(yán)格考勤，防止個別學(xué)生不來參加培訓(xùn)最后也可以上崗，直接影響整體的志愿服務(wù)水平。三是院青年志愿者協(xié)會應(yīng)制定一套規(guī)范的規(guī)章制度，對志愿者活動前的選拔、面試、培訓(xùn)包括最后的上崗進(jìn)行嚴(yán)格的考勤與監(jiān)督，形成一套規(guī)范的管理體系。四是學(xué)院應(yīng)該培養(yǎng)出若干個志愿培訓(xùn)的指導(dǎo)員，起到帶頭作用，這樣有利于志愿者活動的開展，使志愿服務(wù)工作逐漸走向規(guī)范化，步入正軌。

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