李玫

摘 要：本文首先分析了信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)，接著從轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化培訓(xùn)，提高圖書(shū)館員和讀者的配合默契度等方面提出了做好信息時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)工作的措施。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代 讀者服務(wù) 措施

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）08-00-01

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作也開(kāi)始呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。需要圖書(shū)館工作人員堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，重視“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略思維，注重?cái)?shù)字化資源建設(shè)，提供多樣化服務(wù)模式，讓圖書(shū)館迎合大眾需求，成為大眾獲取知識(shí)信息的重要渠道，進(jìn)而為提升我國(guó)的國(guó)民素質(zhì)做出應(yīng)用的貢獻(xiàn)。

一、信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

1.文獻(xiàn)載體的變化

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，讓信息資源的承載者也發(fā)生了改變，從原來(lái)的紙質(zhì)載體轉(zhuǎn)化為紙質(zhì)、光盤(pán)、磁帶、移動(dòng)硬盤(pán)、電腦、手機(jī)等載體并存現(xiàn)象，引發(fā)了圖書(shū)館館藏資源結(jié)構(gòu)類(lèi)型發(fā)生改變，有文獻(xiàn)信息資源以及電子信息資源，當(dāng)然還有網(wǎng)絡(luò)信息資源。工作人員通過(guò)圖書(shū)館系統(tǒng)就能夠查閱和采購(gòu)、檢索和驗(yàn)收相關(guān)文獻(xiàn)信息，而且各種數(shù)據(jù)的維護(hù)和統(tǒng)計(jì)也是通過(guò)計(jì)算機(jī)完成，這樣不僅相應(yīng)的節(jié)約了時(shí)間還能夠減少出現(xiàn)錯(cuò)誤的概率。要求工作人員要具備一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力，扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備。

2.服務(wù)范圍的變化

如前文所述，當(dāng)圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源分為了文獻(xiàn)、電子以及網(wǎng)絡(luò)信息資源的時(shí)候，使圖書(shū)館原有的格局被打破，傳統(tǒng)的以圖書(shū)館為讀者提供文獻(xiàn)服務(wù)的方式難以滿(mǎn)足讀者的需要。一般來(lái)說(shuō)，讀者來(lái)圖書(shū)館主要就是閱讀感興趣的書(shū)籍，滿(mǎn)足查找資料的需求，但是也不排除有一部分讀者是因?yàn)楣矆D書(shū)館安靜的環(huán)境讓其感到舒服，當(dāng)然也有來(lái)圖書(shū)館了解圖書(shū)館的管理知識(shí)的人員。閱讀群體的增加，內(nèi)容和范圍的調(diào)整，需要服務(wù)范圍進(jìn)行相應(yīng)的變化，變革服務(wù)理念勢(shì)在必行。為了進(jìn)一步適應(yīng)形勢(shì)的變化，需要圖書(shū)館從原來(lái)的陣地服務(wù)延伸為陣地服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相結(jié)合。同時(shí)，還要加大網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源的搜尋和整理，提供文獻(xiàn)數(shù)據(jù)的顯示、檢索以及報(bào)道等服務(wù)。

3.服務(wù)方式的變化

在傳統(tǒng)圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中，其壟斷性服務(wù)一直是其競(jìng)爭(zhēng)力所在，當(dāng)然還離不開(kāi)為讀者提供信息服務(wù)的圖書(shū)館員。但是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入，一些商業(yè)性質(zhì)的信息機(jī)構(gòu)開(kāi)始發(fā)展，這些商業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容甚至擴(kuò)展到了圖書(shū)館的一些領(lǐng)域，圖書(shū)館原有的信息提供者的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位受到了影響。因此，在信息時(shí)代，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合不同讀者來(lái)館的目的，優(yōu)化合理配置相關(guān)設(shè)施，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，積極開(kāi)展網(wǎng)路資源指引服務(wù)，充分利用信息導(dǎo)讀以及信息視聽(tīng)等手段，進(jìn)而提高讀者滿(mǎn)意度。

二、做好信息時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)工作的措施

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

在信息時(shí)代，圖書(shū)館的工作人員，特別是負(fù)責(zé)外借工作的人員，要樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的觀念，主動(dòng)為讀者提供相關(guān)服務(wù)，這是現(xiàn)代圖書(shū)館管理理念的重要體現(xiàn)，也是圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展方向。在開(kāi)展圖書(shū)館管理工作的時(shí)候要考慮到讀者的具體需求，統(tǒng)一圖書(shū)館與讀者的思維理論，站在讀者需求的角度去思考問(wèn)題，從而構(gòu)建和諧的服務(wù)氛圍，進(jìn)而形成良好的借閱關(guān)系，這種借閱關(guān)系是建立在讀者與館員彼此信任的基礎(chǔ)上。為了實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，需要打破傳統(tǒng)的格局，也就是不能夠只關(guān)注館內(nèi)信息資料的儲(chǔ)存，看不到這些資料的利用的局面。要以讀者為中心，堅(jiān)持服務(wù)至上的原則，主動(dòng)跟閱讀群體交流，明確他們的需求，這樣才能有更明確的圖書(shū)訂購(gòu)目標(biāo)，滿(mǎn)足讀者對(duì)信息資源的需求，保障圖書(shū)館資源的完整性與有效性。在外借服務(wù)過(guò)程中，要充分了解讀者的借閱興趣，需要針對(duì)不同的群體進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和研究，明確讀者的借閱習(xí)慣與規(guī)律，使得服務(wù)質(zhì)量得到大幅度提升。

2.強(qiáng)化培訓(xùn)，提高圖書(shū)館員和讀者的默契度

圖書(shū)館員是為讀者提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的人員，要做好服務(wù)工作，就要求他們?cè)诠ぷ髦心軌蛴糜H切的語(yǔ)言跟讀者交流溝通，盡到自己的職責(zé)，把職業(yè)作風(fēng)發(fā)揮出來(lái)。只有強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化內(nèi)部人員的綜合素質(zhì)與知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能讓他們?yōu)樽x者提供更為專(zhuān)業(yè)的數(shù)字化服務(wù)，讓讀者潛移默化的接受圖書(shū)館文化。因此，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，要結(jié)合圖書(shū)館實(shí)際，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，讓他們能夠通過(guò)培訓(xùn)接受新的知識(shí)，包括計(jì)算機(jī)知識(shí)、圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)等。除了圖書(shū)館員之外，還要注重對(duì)讀者的培訓(xùn)，利用開(kāi)展講座、網(wǎng)絡(luò)授課等形式，讓他們對(duì)圖書(shū)館的館藏有所熟悉，明確圖書(shū)館的業(yè)務(wù)范圍，結(jié)合用戶(hù)的需求進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的用戶(hù)需求特點(diǎn)進(jìn)行分析。在培訓(xùn)的時(shí)候?qū)λ麄冞M(jìn)行簡(jiǎn)要的館藏目錄指導(dǎo)，讓他們能夠有信息資源檢索的能力，幫助他們篩選、分析與整理自己所需要的信息，提高圖書(shū)館工作人員和讀者的配合默契度。

3.注重制度約束，開(kāi)展特色化外借服務(wù)

在圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展過(guò)程中，作為基本要素之一的圖書(shū)館服務(wù)工作顯得非常重要。特別是圖書(shū)外借工作，是展示圖書(shū)館服務(wù)水平的窗口，除了肩負(fù)資料管理的職責(zé)，還要直接跟讀者接觸，起到了紐帶和橋梁的作用。因此，必須要重視圖書(shū)館的制度建設(shè)，用制度約束工作人員的行為，堅(jiān)決杜絕違反職業(yè)道德行為的出現(xiàn)。要求工作人員都佩戴有編號(hào)的工作牌，讓讀者監(jiān)督自身的服務(wù)行為，讓圖書(shū)館員自覺(jué)的提高自身的職業(yè)道德，建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)機(jī)制，做到有規(guī)章制度可以遵循。在服務(wù)過(guò)程中要認(rèn)識(shí)人性，充分的尊重人的尊嚴(yán)和價(jià)值，在滿(mǎn)足人對(duì)資源需求的基礎(chǔ)上開(kāi)展特色化服務(wù)。比如，通過(guò)有效的信息資源整理分析、定題報(bào)道等動(dòng)態(tài)化的讀者服務(wù)，進(jìn)而形成職能信息查詢(xún)體系。再比如，利用信息系統(tǒng)快速的整理讀者的借閱信息，分析讀者的借閱規(guī)律，利用微信公眾號(hào)、郵箱等形式為讀者推動(dòng)一些符合其借閱需求的圖書(shū)信息等。

結(jié)論

綜上所述，信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書(shū)館的數(shù)字化進(jìn)程也在不斷的加快，其特有的高效、快捷等特點(diǎn)讓越來(lái)越多的人開(kāi)始改變學(xué)習(xí)方式，在建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)中發(fā)揮著巨大的作用。圖書(shū)外借服務(wù)作為圖書(shū)館為讀者提供服務(wù)的重要方式，要時(shí)刻緊跟時(shí)代的發(fā)展腳步，提供專(zhuān)業(yè)化的圖書(shū)信息服務(wù)，幫助圖書(shū)館樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

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