孫瀟影

摘 要：隨著我國(guó)社會(huì)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館作為專門(mén)的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，在滿足人民文化需求，提高人民文化素質(zhì)方面正發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。而做好圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館公益職能、發(fā)揮圖書(shū)館社會(huì)功能的重要工作，本文就如何做好圖書(shū)館讀者服務(wù)工作進(jìn)行了初步探討，并就存在的問(wèn)題提出了一些對(duì)策。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 讀者服務(wù) 工作

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082 （ 2017 ） 08-00-01

圖書(shū)館的建設(shè)一直受到國(guó)家和政府的重視，特別是2012年，我國(guó)開(kāi)始對(duì)各地的圖書(shū)館陸續(xù)實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放政策，所有的服務(wù)全部實(shí)現(xiàn)免費(fèi)。這使我國(guó)公民真正實(shí)現(xiàn)了平等的接受圖書(shū)館服務(wù)的權(quán)利。圖書(shū)館讀者服務(wù)工作主要是指組織讀者利用圖書(shū)館的資源而進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)。這項(xiàng)工作在圖書(shū)館服務(wù)中起著舉足輕重的作用，所有圖書(shū)館服務(wù)工作的中心和最終的目的都是圍繞著為這項(xiàng)工作來(lái)完成的?？梢赃@樣說(shuō)，沒(méi)有讀者服務(wù)工作，圖書(shū)館就失去了自身價(jià)值和存在的意義。

一、圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中存在的問(wèn)題

現(xiàn)在我國(guó)各地都興建了許多圖書(shū)館，甚至一些村鎮(zhèn)、社區(qū)等基層單位都有了圖書(shū)館。但由于各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況不一樣，所以各地圖書(shū)館在設(shè)施、人員、服務(wù)對(duì)象等都有很大的差異。在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，相對(duì)來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館的軟硬件條件都會(huì)比較好，管理方法和服務(wù)手段等也比較先進(jìn)。而在一些邊遠(yuǎn)地區(qū)，由于信息閉塞，經(jīng)濟(jì)條件一般，圖書(shū)館在各個(gè)方面就都會(huì)比較落后。下面就這些圖書(shū)館在讀者服務(wù)工作中存在的一些問(wèn)題進(jìn)行一下討論。

1.圖書(shū)館設(shè)備設(shè)施不建全、不完善

由于受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)條件所限，一些圖書(shū)館在設(shè)備設(shè)施的建設(shè)、收集管理館藏資源等方面還比較欠缺。例如：一些圖書(shū)館設(shè)備比較簡(jiǎn)陋，在圖書(shū)證的辦理、圖書(shū)的借閱等方面還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)信息化管理，還需要人工操作。館藏的圖書(shū)在圖書(shū)檢索時(shí)還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，需要讀者自行尋找等。這些問(wèn)題都使圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量受到影響，同時(shí)加大了管理人員的工作量，浪費(fèi)了讀者的時(shí)間，這些問(wèn)題已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的需要。

2.服務(wù)方式比較單一

隨著時(shí)代的發(fā)展，讀者無(wú)論是在學(xué)習(xí)、工作、娛樂(lè)、休閑等方面，對(duì)信息和知識(shí)的需求都在增加，圖書(shū)館應(yīng)該適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，為讀者提供盡可能多的服務(wù)，滿足讀者和社會(huì)的需求。但現(xiàn)在圖書(shū)館在服務(wù)中，服務(wù)形式仍比較單一。例如：一些圖書(shū)館設(shè)施比較簡(jiǎn)單，只有簡(jiǎn)單的閱覽室，沒(méi)有多功能廳，無(wú)法開(kāi)展除閱讀以外的其它活動(dòng)。

3.服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，服務(wù)觀念有待改變

由于圖書(shū)館工作比較單一，重復(fù)性工作比較多。一些圖書(shū)館工作人員在圖書(shū)館工作崗位上工作時(shí)間久了以后，就會(huì)形成思維定勢(shì)，認(rèn)為工作內(nèi)容只要完成日常的借閱、上下架等就可以了。安于現(xiàn)狀，被動(dòng)服務(wù)，缺少主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。在窗口服務(wù)中，語(yǔ)言比較生硬，臉色比較難看。服務(wù)觀念還停留在十幾年前，認(rèn)為自己是管理者，讀者是被管理者。

4.人員素質(zhì)有待提高

由于圖書(shū)館在社會(huì)上長(zhǎng)時(shí)間被認(rèn)為是一個(gè)比較清閑、工作簡(jiǎn)單的機(jī)構(gòu)，不需要什么特殊技能就可以完成工作。所以在人員的按排上存在著人員素質(zhì)普遍不高的現(xiàn)象。特別是一些在其它單位不能勝任工作的閑雜人員或通過(guò)各種關(guān)系調(diào)到圖書(shū)館的人員，無(wú)論在學(xué)歷還是素質(zhì)上，都沒(méi)有進(jìn)行過(guò)任何考核，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)。這些人在工作中很難達(dá)到崗位的要求，服務(wù)質(zhì)量也因此受到很大的影響。

二、做好圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的策略

圖書(shū)館是我國(guó)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，它是人們?nèi)粘＋@取知識(shí)，了解信息的重要途徑之一。公共圖書(shū)館作為公益性的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，既是文化產(chǎn)品的重要載體，又是服務(wù)大眾的文化陣地，承擔(dān)著保障人民文化權(quán)益、讓人民共享文化成果的責(zé)任。

1.加強(qiáng)圖書(shū)館軟件硬的建設(shè)

21世紀(jì)是信息時(shí)代，圖書(shū)館工作一定要緊跟時(shí)代發(fā)展的脈博，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求。在硬件設(shè)備設(shè)施建設(shè)上，能夠真正滿足當(dāng)?shù)刈x者各種文化活動(dòng)的需要。在管理中要實(shí)施信息化管理。圖書(shū)的借閱、檢索等都要通過(guò)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等來(lái)完成，使讀者在接受服務(wù)時(shí)能真正感受到方便、快捷、高效。

2.提高服務(wù)意識(shí)，改變服務(wù)觀念

圖書(shū)館作為公益性的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著滿足人民文化需求，提高人民文化素質(zhì)的重要使命。因此，圖書(shū)館工作人員要意識(shí)到自己的重要職責(zé)。在工作中要樹(shù)立“讀者至上”的思想，提高服務(wù)意識(shí)，改變服務(wù)觀念，主動(dòng)為讀者提供服務(wù)。例如：有些圖書(shū)館開(kāi)展預(yù)約服務(wù)，讀者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)檢索圖書(shū)，在預(yù)約的時(shí)間來(lái)取圖書(shū)，節(jié)省了讀者的寶貴時(shí)間。另外，在工作中圖書(shū)館管理人員要端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)所以讀者一視同仁，不分高低貴賤，并能夠不厭其煩的解答讀者提出的問(wèn)題，熱情指引和輔導(dǎo)讀者操作圖書(shū)館的設(shè)備，使讀者有賓至如歸的感受。

3.提供多樣化的服務(wù)

隨著我國(guó)社會(huì)的快速發(fā)展，人們的精神文化方面的追求也在不斷提高。在工作空閑之余，起來(lái)越多的讀者開(kāi)始走入圖書(shū)館閱覽圖書(shū)、參加文化活動(dòng)、汲取文化精華。圖書(shū)館正成為人們提高修養(yǎng)、陶治情操、放松壓力、接受教育、再學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所。圖書(shū)館要充分利用館藏資源和設(shè)備設(shè)施，提供多樣化的服務(wù)來(lái)豐富人們的日常文化需求。例如：除了借閱服務(wù)外，還可以舉辦各類文化講座、科學(xué)展覽、學(xué)術(shù)會(huì)議、文體表演等。

4.提高圖書(shū)館工作人員素質(zhì)

隨著我國(guó)各地公共圖書(shū)館事業(yè)的快速發(fā)展，圖書(shū)館工作人員隊(duì)伍也在不斷擴(kuò)大?，F(xiàn)在，隨著一批高素質(zhì)、高學(xué)歷的人才的加入，圖書(shū)館工作人員隊(duì)伍素質(zhì)獲得了很大的提升。圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的因素就是“人”。因此，圖書(shū)館要將隊(duì)伍建設(shè)放在重要位置。要建設(shè)一支能夠長(zhǎng)期從事圖書(shū)服務(wù)工作的隊(duì)伍，并通過(guò)培訓(xùn)、交流、學(xué)習(xí)等各種方式來(lái)提高服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)。

5.實(shí)現(xiàn)資料共享、體現(xiàn)地方特色

共享文化資源是圖書(shū)館的重要職能之一，圖書(shū)館館內(nèi)收集的系統(tǒng)、豐富、專業(yè)的文獻(xiàn)資源為從事科研開(kāi)發(fā)、工程設(shè)計(jì)等讀者提供了不可代替的資料來(lái)源。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已日益普及到每一個(gè)角落。這使圖書(shū)館共享資料變得更加便利和快捷。隨著資源的共享，各地圖書(shū)館中具有本地特色的館藏資源可以為社會(huì)公共文化服務(wù)提供重要的貢獻(xiàn)，并為宣傳本地特色，發(fā)展本地經(jīng)濟(jì)起到促進(jìn)作用。

三、總結(jié)

圖書(shū)館作為公共服務(wù)體系中的重要組成部分，在我國(guó)社會(huì)主義精神建設(shè)中發(fā)揮了無(wú)可代替的公共文化服務(wù)職能。特別是一些面對(duì)基層的中小型圖書(shū)館，在讓廣大人民群眾平等享受文化權(quán)利方面起到了中堅(jiān)和骨干作用。作為圖書(shū)館工作者們，要不斷有效提高服務(wù)質(zhì)量，完善圖書(shū)館的軟硬件建設(shè)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，盡可以的為公眾提供多樣化的服務(wù)。同時(shí)利用好互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字信息技術(shù)，做好共享互聯(lián)，弘揚(yáng)地方文化，以更好的滿足公眾不斷增長(zhǎng)的精神文化需要。

參考文獻(xiàn)

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