王潔

摘 要：高校已普遍意識到教師所面臨的壓力和各種心理問題造成的嚴重影響，也采取了一些措施進行疏導(dǎo)，但這種幫助由于缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃，效果卻不甚理想。而導(dǎo)入EAP（Employee Assistance Program，員工心理援助項目），可能是解決這一問題的有效思路。高校EAP的服務(wù)目標是幫助教師緩解壓力、調(diào)節(jié)情緒和解決心理問題。服務(wù)范圍主要是針對教師心理問題的預(yù)防。

關(guān)鍵詞：高校教師；EAP模式；心理健康

針對高校教師心理壓力和職業(yè)倦怠的研究，國外比較多，而且注重于微觀和量化研究，剖析地較為深刻。從國內(nèi)已發(fā)表的成果看，我國對高校教師的心理健康問題的研究相對滯后。目前，在高校比較注重對大學(xué)生的心理健康的援助，卻忽略了教師群體。

一、高校教師心理狀況的不良表現(xiàn)

（一）生理——心理癥狀。通過一些心理測量表的測試，在高校教師群體中，主要表現(xiàn)為焦慮、抑郁、冷漠、耐挫折能力差等。這些心理不健康變現(xiàn)為軀體化，出現(xiàn)了失眠、食欲不振、心動過速、頭痛等各種身體不適。生理上的不適，一部分是由軀體本身引起，更多的則是由心理上的不健康導(dǎo)致。

（二）人際關(guān)系問題。在高等院校，把職稱作為衡量教師科研水平的標準。但因其名額有嚴格的限制，導(dǎo)致高校教師同事關(guān)系相對緊張。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，高校教師人際敏感程度明顯高于全國常模，表現(xiàn)為敏感、固執(zhí)、多疑，缺乏良好的人際支持群體。而良好的人際關(guān)系是教師心理健康發(fā)展的重要條件之一。

（三）工作過載導(dǎo)致情緒衰竭。在高校連續(xù)擴招的背景下和各種任職、職稱晉升的硬性指標不斷提高的壓力下，大部分高校教師都在教學(xué)和科研兩條戰(zhàn)線疲于奔命，工作負荷普遍增大，引發(fā)職業(yè)倦怠問題。高校教師的職業(yè)倦怠癥狀，在心理或行為方面表現(xiàn)出心理上的疲憊感和人格上的偏失。

二、開展EAP的必要性

（一）高校需要一支“健康、幸福、高效”的教師隊伍以及不斷增強的凝聚力與競爭力。通過對教師的深度關(guān)愛，提升他們的心理資本，幫助教師充分發(fā)揮自己的潛能，實現(xiàn)自我價值，感受更多來自工作、生活的快樂和幸福，培育教師對學(xué)校的認同感和歸屬感，最終獲得學(xué)校教育事業(yè)的科學(xué)、和諧、可持續(xù)發(fā)展。

（二）合理利用EAP，有助于開辟思想政治工作新的視角，切實提高思想政治工作實效。EAP的精髓就是人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，貼近教師的工作和生活實際，充分把握教師的心理規(guī)律，滿足教師的心理需求，不再是政策法規(guī)、道德的說教，代之以真誠的關(guān)心、幫助。

（三）通過開展EAP服務(wù)來打造幸福校園，造就幸福教師。既可以通過一系列主題活動增進教師心理健康水平，增加其積極情緒的主觀體驗，提升幸福的感知度；又能通過系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，提升教師的優(yōu)勢和美德，特別是成功勝任教書育人工作的積極品質(zhì)。同時也能營造充滿人文關(guān)懷、兼容并蓄、富有活力的積極校園文化，讓教師樂教，讓學(xué)生樂學(xué)。

三、EAP（Employee Assistance Program，員工心理援助項目）

EAP 項目最初始于美國，到現(xiàn)在已經(jīng)有了90 多年的歷史。從最初設(shè)立是為了減少和控制員工的酗酒、吸毒等行為，發(fā)展到現(xiàn)在的員工幫助計劃，在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的使用。EAP為了不斷地服務(wù)于社會和公司，它的服務(wù)體系越來越龐大，主要宗旨是服務(wù)員工。就EAP所涵蓋的內(nèi)容而言，Lewis 所提出的理論普遍受到認可。

Lewis 將員工援助計劃的內(nèi)容分為八方面：①個體咨詢：工作、個人及家庭問題；②團體咨詢：以團體為對象，目的在于解決團體面臨的問題；③咨詢服務(wù)：提供各種咨詢、社會資源及中介服務(wù)；④教育培訓(xùn)：為員工提供援助服務(wù)培訓(xùn)、再培訓(xùn)，各種咨詢培訓(xùn)；⑤職業(yè)生涯規(guī)劃：為個人或組織提供職業(yè)生涯規(guī)劃方面的咨詢；⑥特別服務(wù)：酗酒計劃、健康促進計劃或員工福利計劃；⑦研究工作：為員工援助計劃的研究及推廣提供支持；⑧緊急服務(wù)：為各種緊急、重大事項提供服務(wù)。

目前世界500 強中，有90%以上建立了EAP。我國的員工援助計劃在二十世紀90 年代被引入的。最早EAP 概念是由我國的跨國公司引入的。1997 年，韓國三星集團邀請北京師范大學(xué)的心里學(xué)家張西超先生在公司展開了心理培訓(xùn)。從此EAP 項目在我國開始起步。隨后，很多外資企業(yè)也紛紛采用EAP 項目。例如惠普、愛立信、諾基亞、摩托羅拉、杜邦、阿爾卡特等。尤其是IT 行業(yè)，很多企業(yè)都紛紛采用EAP 項目為自己的員工提供幫助。后來國內(nèi)的一些企業(yè)也紛紛采用EAP 項目，例如聯(lián)想集團、上海大眾集團等等。之后，又被應(yīng)用到軍隊和政府。

高校已普遍意識到教師所面臨的壓力和各種心理問題所造成的嚴重影響，也采取了一些措施進行疏導(dǎo)，但這種幫助由于缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃，效果卻不甚理想。而導(dǎo)入EAP（員工心理援助項目），可能是解決這一問題的有效思路。

四、高校教師EAP的實施內(nèi)容

EAP經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已形成了科學(xué)規(guī)范的流程，結(jié)合高校的實際情況， 主要包含以下內(nèi)容：

（一）需求調(diào)研。在具體實施之前進行充分的調(diào)查評估，在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上充分把握學(xué)校各部門教師存在的心理問題，形成各層面的咨詢建議和服務(wù)策略。

（二）宣傳推廣。利用校園網(wǎng)、校報、青年教師入職教育、健康手冊、健康知識講座等多種形式幫助教師了解EAP，鼓勵教師遇到心理困惑時積極尋求EAP幫助，引導(dǎo)他們正確看待心理問題，使教師更關(guān)注自己的身心健康。

（三）專題培訓(xùn)。舉辦針對高校教師的教育活動。開展如何調(diào)控情緒、自我認識、人際交往技巧、壓力管理、挫折應(yīng)對、危機事件處理、子女教育、時間管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等專題的培訓(xùn)。

（四）團體心理輔導(dǎo)。根據(jù)高校教師的心理狀況擬定各類主題，教師根據(jù)自己的需要自行選擇參與。在團體心理輔導(dǎo)活動中成員可以安全宣泄自己的消極情緒，并通過互相鼓勵、互相出謀劃策，獲得支持和認同感，從而有助于提升教師的應(yīng)對工作和生活的“心理資本”。

（五）個體心理咨詢。目前很多高校沒有為教師提供一對一的心理咨詢服務(wù)。隨著教師所面臨的壓力和各種心理問題的增多，應(yīng)該通過外聘專家，開通心理咨詢熱線，為教師提供電話咨詢，面對面的咨詢或網(wǎng)上咨詢等多種形式的服務(wù)。

（六）效果反饋。在EAP項目進行的各階段和項目結(jié)束時，分別提供階段性評估和總體評估報告，幫助學(xué)校及時了解EAP項目的實施效果，也為學(xué)校改善和提高管理水平提供心理依據(jù)。

EAP 的推廣對于高校和教師來說的是必要的和迫切的。高校EAP的服務(wù)目標是幫助教師緩解壓力、調(diào)節(jié)情緒和解決心理問題。服務(wù)范圍主要是針對教師心理問題的預(yù)防。服務(wù)步驟可以包括：需求調(diào)研-建立心理健康支持系統(tǒng)-職業(yè)能力提升、建立民主管理平臺。同時，將EAP項目與教師的人力資源管理相結(jié)合，提倡“以人為本”的管理理念。

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