徐武恒

摘 要：本文主要分析網(wǎng)絡(luò)輿論中行動(dòng)者間的話語(yǔ)互動(dòng)與博弈，即主要考察主體間的關(guān)系，探討新媒體事件所涉及的無(wú)網(wǎng)絡(luò)輿論中的社會(huì)構(gòu)建過(guò)程，致力于探討行動(dòng)者在框架構(gòu)建和話語(yǔ)實(shí)踐過(guò)程中的互動(dòng)和博弈。本文著力探討網(wǎng)絡(luò)輿論中各種話語(yǔ)如何互動(dòng)，它們?nèi)绾卧诨?dòng)中構(gòu)建事件，如何形成公眾話語(yǔ)和話語(yǔ)行動(dòng)，如何推動(dòng)事件的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿論；話語(yǔ)互動(dòng)和博弈；公共價(jià)值；雷洋事件

一、引言

伴隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論在數(shù)據(jù)提亮、復(fù)雜性和生產(chǎn)速度等方面都發(fā)生著巨大的變化。各大社交平臺(tái)不斷發(fā)展，流量也不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)輿論也愈加激烈，甚至于時(shí)常會(huì)出現(xiàn)輿論發(fā)展失控的現(xiàn)象。各大熱點(diǎn)事件通過(guò)社交媒體傳播的速度時(shí)常高于傳統(tǒng)媒體，另一方面而言，在社交媒體上人們能夠及時(shí)進(jìn)行評(píng)論與反饋，形成公眾、媒體與官方的話語(yǔ)互動(dòng)與話語(yǔ)博弈。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論中的話語(yǔ)運(yùn)動(dòng)

互動(dòng)是指事件行動(dòng)者之間相互溝通和對(duì)話的狀態(tài)與過(guò)程，在網(wǎng)絡(luò)輿論中的互動(dòng)是指公眾、媒體和官方三方事件行動(dòng)者之間的相互溝通與對(duì)話的狀態(tài)和過(guò)程，側(cè)重于三方之間的合力；而博弈則是三方之間相互競(jìng)爭(zhēng)和爭(zhēng)奪的狀態(tài)與過(guò)程。我們以2016年5月份的“雷洋事件”為例，該事件中的官方話語(yǔ)主要是指政府話語(yǔ)，其中公眾、媒體和政府對(duì)事件有著不同的看法，三方形成張力，互相之間爭(zhēng)奪事件的話語(yǔ)權(quán)；而公眾、媒體與政府總能在構(gòu)建事件框架的過(guò)程中產(chǎn)生相互相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)，這即是三者之間的博弈。

公眾與媒體之間總能夠在不斷在話語(yǔ)互動(dòng)的過(guò)程中形成合力，甚至兩者立足于同一立場(chǎng)與政府進(jìn)行話語(yǔ)競(jìng)爭(zhēng)。從社會(huì)資本來(lái)看公眾話語(yǔ)缺乏其支撐，故公眾往往會(huì)由事件聯(lián)想到各種社會(huì)問(wèn)題，希望能夠?qū)で笠粋€(gè)聯(lián)系點(diǎn)將社會(huì)資本、資源匯聚起來(lái)，這也是公眾在與政府進(jìn)行話語(yǔ)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)借以獲勝的策略之一。新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)文本多是以對(duì)話的形式展現(xiàn)的，發(fā)布者發(fā)布消息，公眾則通過(guò)評(píng)論等方式進(jìn)行反饋，發(fā)布者也能及時(shí)接收到公眾反饋，并對(duì)針對(duì)特定事件進(jìn)行對(duì)話。公眾議題通常是關(guān)乎社會(huì)大多數(shù)人利益的議題，多與公共事務(wù)的處理和公眾政策的出臺(tái)有關(guān)。

三、網(wǎng)絡(luò)輿論中話語(yǔ)運(yùn)動(dòng)的動(dòng)力及其影響

（一）話語(yǔ)運(yùn)動(dòng)的動(dòng)力

1.公眾話語(yǔ)行為的動(dòng)力

公眾有了公開(kāi)表達(dá)己見(jiàn)的機(jī)會(huì)。在公權(quán)濫用誘致型新媒體事件中，公眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取了公開(kāi)表達(dá)自己觀點(diǎn)、意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，他們積極參與對(duì)事件的討論，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行道德評(píng)價(jià)、對(duì)政府進(jìn)行問(wèn)詢、對(duì)事件進(jìn)行推演或定性……與此同時(shí)，他們也會(huì)通過(guò)對(duì)事件的分析和思考，去探尋當(dāng)下社會(huì)所存在的問(wèn)題，通過(guò)話語(yǔ)運(yùn)動(dòng)呼吁進(jìn)行制度改革和社會(huì)改革。

公眾通過(guò)話語(yǔ)運(yùn)動(dòng)參與設(shè)置媒體議程和政府議程。雷洋事件一經(jīng)爆出，天涯論壇、微博就有大量網(wǎng)民對(duì)雷洋的死因提出質(zhì)疑，并開(kāi)始對(duì)事件真相進(jìn)行挖掘和推演，公眾的這一話語(yǔ)運(yùn)動(dòng)逐漸形成了一定的公眾議題，迫使媒體與政府意識(shí)到這一公眾議題的重要性，為媒體和政府進(jìn)行了議程的設(shè)置。政府開(kāi)始公開(kāi)事件細(xì)節(jié)，對(duì)于公眾的提問(wèn)進(jìn)行了統(tǒng)一的答復(fù)。媒體話語(yǔ)一方面與公眾話語(yǔ)進(jìn)行“合力”，共同質(zhì)問(wèn)和要求政府；一方面也與政府進(jìn)行“合力”，協(xié)助政府，助推官方信息的公開(kāi)。

2.媒體話語(yǔ)行為的動(dòng)力

一方面從貼近受眾和貼近市場(chǎng)的角度考慮，媒體關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論有著強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，媒體借用公眾關(guān)注的事件以開(kāi)拓其報(bào)道的空間和話語(yǔ)空間，博得受眾的青睞、增加媒體本身的力量。另一方面而言，馬克思主義新聞發(fā)展觀要求媒體立足于最廣大人民群眾，服務(wù)于最廣大人民群眾。無(wú)論是新聞工作者還是媒體機(jī)構(gòu)都有責(zé)任、有義務(wù)對(duì)公眾關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行報(bào)道和探究，并通過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，提出對(duì)社會(huì)問(wèn)題的思考，表達(dá)社會(huì)改革的訴求。

3.官方話語(yǔ)行為的動(dòng)力

官方通常是從社會(huì)管理的角度去參與到公眾議題討論和話語(yǔ)運(yùn)動(dòng)中的。對(duì)于官方而言，公眾議題的提出時(shí)常意味著一種問(wèn)題或是危機(jī)的出現(xiàn)，官方必須通過(guò)適當(dāng)?shù)奶幚矸绞饺バ迯?fù)社會(huì)秩序，以挽回其形象。網(wǎng)絡(luò)輿論往往是由各方社會(huì)力量合力推動(dòng)構(gòu)建成的，存在著與社會(huì)關(guān)系、社會(huì)問(wèn)題和公眾利益的密切關(guān)聯(lián)，在這類(lèi)事件的話語(yǔ)運(yùn)動(dòng)中，公眾話語(yǔ)的積極性總是高于其他話語(yǔ)主體的，迫于公眾話語(yǔ)的壓力，官方必須做出快速的回應(yīng)，參與到話語(yǔ)運(yùn)動(dòng)中。

（二）話語(yǔ)運(yùn)動(dòng)的積極影響

網(wǎng)絡(luò)中的話語(yǔ)運(yùn)動(dòng)能夠推動(dòng)事件的發(fā)展與信息公開(kāi)。在網(wǎng)絡(luò)輿論中行動(dòng)者的話語(yǔ)互動(dòng)與博弈，公眾對(duì)事件的討論和評(píng)論都會(huì)要求官方將事件的發(fā)展過(guò)程和事件的調(diào)查、處理過(guò)程進(jìn)行公開(kāi)。官方則會(huì)通過(guò)取證事實(shí)的方式，將調(diào)查信息公開(kāi)發(fā)布以試圖平息輿論、安撫社會(huì)恐慌。

網(wǎng)絡(luò)中的話語(yǔ)運(yùn)動(dòng)能夠打破官方話語(yǔ)壟斷權(quán)，增強(qiáng)公眾個(gè)人的自我效能和政治力量。公眾以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)參與到網(wǎng)絡(luò)輿論中，開(kāi)展話語(yǔ)運(yùn)動(dòng)，對(duì)官方話語(yǔ)進(jìn)行解構(gòu)和重塑，打破了官方話語(yǔ)壟斷權(quán)，參與到事件中并發(fā)揮公眾個(gè)人的自我效能。

網(wǎng)絡(luò)中的話語(yǔ)運(yùn)動(dòng)能夠引發(fā)對(duì)社會(huì)問(wèn)題的思考，呼吁政策變遷和社會(huì)進(jìn)步。公眾、媒體和政府話語(yǔ)的互動(dòng)和博弈會(huì)引發(fā)人們對(duì)公眾議題的思考，具有推動(dòng)政策變遷和社會(huì)進(jìn)步的潛能。

（三）非理性的參與和討論演變?yōu)樵捳Z(yǔ)宣泄，引發(fā)社會(huì)焦慮，帶來(lái)社會(huì)恐懼

理性的參與話語(yǔ)實(shí)踐能夠保證行動(dòng)者參與事件的有效性和合法性，但非理性的話語(yǔ)實(shí)踐則可能導(dǎo)致原本的有效價(jià)值遭到破壞，甚至越過(guò)意識(shí)形態(tài)進(jìn)行不合法的話語(yǔ)表達(dá)。非理性的話語(yǔ)事件在公眾話語(yǔ)中尤為顯著，公眾參與網(wǎng)絡(luò)輿論中多選擇的框架為道德評(píng)價(jià)，多傾向于對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體的支持，對(duì)私德敗壞的譴責(zé)等。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的話語(yǔ)實(shí)踐中，公眾利用其智慧和知識(shí)促使事件實(shí)現(xiàn)信息和價(jià)值的增值，而且公眾對(duì)事件的推演論證吸引力更強(qiáng)，更能達(dá)到促成公眾議題形成的目的。然而，公眾的觀點(diǎn)和意見(jiàn)往往會(huì)夾雜有強(qiáng)烈的個(gè)人情緒，激烈的話語(yǔ)博弈使得公眾的話語(yǔ)參與淪為話語(yǔ)宣泄，流言、謠言也由此滋生。

作為一個(gè)普通的公民，公眾在話語(yǔ)實(shí)踐中所表達(dá)的觀點(diǎn)和意見(jiàn)都是來(lái)自于本身的生活體驗(yàn)，是他們對(duì)于生活、他人與世界的綜合體驗(yàn)。公眾在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)議題時(shí)，往往會(huì)聯(lián)系到一定的社會(huì)生活、社會(huì)問(wèn)題，引起一定的社會(huì)情緒。公眾在對(duì)于事件的表達(dá)中往往是總體的、概括的也是相對(duì)模糊的意見(jiàn)，會(huì)摻雜著其在日常生活中形成的刻板印象和泛化思維，更容易與他人產(chǎn)生共鳴，激活社會(huì)情緒。這導(dǎo)致公眾在事件中出現(xiàn)了情緒參與現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為對(duì)事件當(dāng)事人的情緒和對(duì)官方和有關(guān)部門(mén)的情緒，以及所衍生出來(lái)的社會(huì)情緒，表現(xiàn)為同情、憤懣、恐懼、無(wú)奈等。

四、激發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論的公共價(jià)值

（一）張揚(yáng)事件行動(dòng)者的理性參與

官方需要積極與公眾、媒體開(kāi)展互動(dòng)，就事件暴露的社會(huì)問(wèn)題進(jìn)行商討，順勢(shì)而為，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。有關(guān)部門(mén)需要改變“說(shuō)話”的方式，學(xué)會(huì)和公眾、媒體對(duì)話；在對(duì)話中官方需要轉(zhuǎn)變居高臨下的語(yǔ)氣、上級(jí)對(duì)下級(jí)的態(tài)度；官員在網(wǎng)絡(luò)輿論中不要以領(lǐng)導(dǎo)者自居，無(wú)視平等對(duì)話的需求；有關(guān)部門(mén)在網(wǎng)絡(luò)輿論中需要努力成為一個(gè)平等的話語(yǔ)主體改變自以為是的強(qiáng)勢(shì)身份，積極參與話語(yǔ)運(yùn)動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)議題屬于公眾議題的范疇，有關(guān)部門(mén)需要不斷提高公共議題管理能力。健全規(guī)范監(jiān)督公權(quán)力及其運(yùn)行的制度，突出強(qiáng)調(diào)制度的貫徹執(zhí)行；建立健全規(guī)范公眾有序參與網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的制度，把公眾在事件中的參與和表達(dá)行為納入制度化的軌道；對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息發(fā)布失實(shí)、“失時(shí)”等問(wèn)題，需要迫切健全“信息發(fā)布制度”，網(wǎng)絡(luò)輿論正在引發(fā)“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)問(wèn)題”，這要求有關(guān)部門(mén)創(chuàng)新虛擬社會(huì)管理，不斷提高虛擬社會(huì)管理能力。

（二）加強(qiáng)事件行動(dòng)者的行動(dòng)能力建設(shè)

對(duì)于官方或者說(shuō)政府而言，需要對(duì)公眾的消極情緒進(jìn)行正確的引導(dǎo)。縱觀我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)，泛道德化、泛政治化及泛娛樂(lè)化現(xiàn)象十分嚴(yán)重，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)輿論需要靠媒體、政府以及意見(jiàn)領(lǐng)袖進(jìn)行引導(dǎo)，并借助這一部分人的引導(dǎo)來(lái)阻止消極的、極端的情緒的擴(kuò)散，而使得公眾的輿論表達(dá)更加理性。對(duì)于那些極端的、消極的情緒，官方需要通過(guò)更加有效的話語(yǔ)互動(dòng)方式去進(jìn)行引導(dǎo)，建立情緒應(yīng)對(duì)的“話語(yǔ)包”，不講假話、大話、空話，更多運(yùn)用理性、樸實(shí)、平等的公共話語(yǔ)，以事實(shí)來(lái)說(shuō)服人，以理性來(lái)引導(dǎo)人。

由網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)境開(kāi)來(lái)，公眾的參與社會(huì)議題的能力有所提高，不僅僅是參與到了那些魚(yú)政治密切相關(guān)的公共事務(wù)的討論之中，更有對(duì)具體社會(huì)議題的討論，主要涉及住房、醫(yī)療、收入、教育等有關(guān)民生的議題的討論，公眾對(duì)社會(huì)事務(wù)的參與度、參與能力普遍而言有所提升。對(duì)這些議題的關(guān)注和表達(dá)，發(fā)揮了一定的網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督作用，也擴(kuò)大和實(shí)踐了公眾的表達(dá)權(quán)利。公眾對(duì)于自身關(guān)注的問(wèn)題去表達(dá)意見(jiàn)并參與到相關(guān)事務(wù)的討論中，才能夠在有實(shí)踐表達(dá)權(quán)利的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)的可能，與此而已，網(wǎng)絡(luò)輿論更加偏向于對(duì)于公眾日常相關(guān)的議題進(jìn)行討論。因此，公眾需要提高理性參與事件討論、開(kāi)展對(duì)話的能力；不斷提高公眾的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)；提高公眾的法律意識(shí)；培養(yǎng)公眾的社會(huì)理性。

（三）亟需發(fā)展新媒體文化

激發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論的公共價(jià)值需要營(yíng)造一種互動(dòng)、互信、參與、對(duì)話的新媒體傳播文化，建設(shè)可信任的、有序的新媒體傳播環(huán)境，發(fā)揮文化的力量規(guī)范新媒體使用行為；需要倡導(dǎo)遵守理性和規(guī)則來(lái)來(lái)開(kāi)展話語(yǔ)運(yùn)動(dòng)，特別需要強(qiáng)調(diào)以公眾利益作為話語(yǔ)運(yùn)動(dòng)的訴求，遵守合作原則；強(qiáng)調(diào)合作原則而不是分裂和對(duì)抗，否則，行動(dòng)者在事件中的互動(dòng)只會(huì)講社會(huì)引向更加無(wú)序的狀態(tài)；需要重建社會(huì)信任，重建行動(dòng)者之間的信任以及時(shí)間行動(dòng)者內(nèi)部的信任。

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