石妍

內(nèi)容摘要：本文研究了我國實體零售企業(yè)發(fā)展放緩的原因與問題，結合我國實體零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)，重點提出了我國實體零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維下要依靠“+”戰(zhàn)略實現(xiàn)創(chuàng)新制勝。

關鍵詞：“+”戰(zhàn)略 實體零售企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)思維 創(chuàng)新對策

我國實體零售企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維下發(fā)展放緩的原因

互聯(lián)網(wǎng)思維下實體零售企業(yè)改革的觀念較為落后。我國實體零售企業(yè)發(fā)展放緩的原因之一就是互聯(lián)網(wǎng)時代下對實體零售企業(yè)改革的觀念意識落后。就目前來看，我國經(jīng)濟發(fā)展的起步較晚，接受新事物、新觀念的時間較晚，使得我國在實體零售方面的觀念意識落后，沒有系統(tǒng)管理的措施，嚴重影響了我國本土在互聯(lián)網(wǎng)時代實體零售企業(yè)的進一步創(chuàng)新發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)思維下實體零售企業(yè)的物流效率較為低下。我國實體零售企業(yè)發(fā)展放緩的原因之二就是互聯(lián)網(wǎng)時代零售企業(yè)物流效率低下。由于歷史原因，我國實體零售企業(yè)的發(fā)展起步較晚，基礎設施的建設存在嚴重缺失，再加上我國經(jīng)濟發(fā)展起步較晚且發(fā)展失衡，使得我國的實體零售企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展方面和其他發(fā)達國家相比存在很大差距，存在發(fā)展緩慢缺乏創(chuàng)新等實際問題。在互聯(lián)網(wǎng)時代的大環(huán)境下，實體零售企業(yè)的發(fā)展必須依靠物流業(yè)的支撐，而很多實體零售企業(yè)并不重視物流業(yè)的發(fā)展，也沒有建設專有系統(tǒng)以管理零售物流企業(yè)的部門，使得零售企業(yè)物流效率低下，嚴重影響我國本土實體零售企業(yè)在網(wǎng)絡大環(huán)境下的發(fā)展效率。

互聯(lián)網(wǎng)思維下實體零售企業(yè)的專業(yè)人才較為缺乏。我國實體零售企業(yè)發(fā)展放緩的原因之三就是零售物流企業(yè)缺乏人才，我國長期以來沒有注重培養(yǎng)物流方面的人才，還有很多的實體零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代下并沒有聘請專業(yè)的物流人才，還是按照原來傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)方式進行工作，這種人才的缺乏嚴重影響了我國零售企業(yè)的物流發(fā)展速度。

互聯(lián)網(wǎng)思維下實體零售企業(yè)的管理體系不夠健全。我國實體零售企業(yè)發(fā)展放緩的原因之四就是實體零售企業(yè)的管理體系不健全，缺乏企業(yè)團隊。一些實體零售企業(yè)沒有設置團隊管理人員，個別企業(yè)的內(nèi)部甚至沒有設立對企業(yè)進行管理的部門，這種情況使得我國實體零售企業(yè)在新時期的企業(yè)團隊管理方面極其困難，解決企業(yè)團隊管理體系的不健全問題已經(jīng)刻不容緩。

互聯(lián)網(wǎng)思維下實體零售企業(yè)的大數(shù)據(jù)應用能力弱。我國實體零售企業(yè)發(fā)展放緩的原因之五就是實體零售企業(yè)的大數(shù)據(jù)挖掘和應用能力很弱，不能通過互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具對現(xiàn)有的消費者行為數(shù)據(jù)、習慣、心理等展開定向營銷模式。很多企業(yè)集團依舊保持傳統(tǒng)的產(chǎn)品定位，不能將產(chǎn)品銷售傳導到企業(yè)的供應鏈各環(huán)節(jié)中，無法從產(chǎn)品組合、促銷組合、體驗消費、物流配送等全產(chǎn)業(yè)鏈進行效率提升，而且，實體零售企業(yè)不重視大數(shù)據(jù)應用、個性化定制和體驗式消費，不能從大數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的問題所在是傳統(tǒng)實體零售企業(yè)無法創(chuàng)新制勝的結癥。

我國實體零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維下的新特征與新趨勢

（一）我國實體零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維下的新特征

首先是隨著業(yè)態(tài)變化與營銷革命，我國實體零售企業(yè)出現(xiàn)了第五次革命的新特征。所謂第五次革命，就是我國實體零售企業(yè)的業(yè)態(tài)模式不斷向互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展，其業(yè)態(tài)出現(xiàn)了差異化、多元化、細分化的新特征，同時，實體零售企業(yè)的營銷模式也趨于互聯(lián)網(wǎng)化，實現(xiàn)了線上線下融合發(fā)展的新特征。這一業(yè)態(tài)變化和營銷革命的新特征，使我國傳統(tǒng)實體零售企業(yè)實現(xiàn)了同互聯(lián)網(wǎng)的初步融合，互聯(lián)網(wǎng)技術在實體零售企業(yè)中得到廣泛使用，實體零售企業(yè)的新技術革命已經(jīng)到來。其次是實體零售企業(yè)的營銷渠道已經(jīng)出現(xiàn)全渠道發(fā)展特征，零售企業(yè)的協(xié)同發(fā)展成為主流。所謂全渠道發(fā)展特征，就是在企業(yè)多渠道的發(fā)展基礎上，引入互聯(lián)網(wǎng)思維，實現(xiàn)零售企業(yè)實體陳列同虛擬服務的全方位融合。我國的實體零售企業(yè)不但擁有加盟店、折扣店、直營店等多種形式，一般還設有官方旗艦店等電商平臺形式，這種多渠道模式在引入互聯(lián)網(wǎng)思維后，可以將零售企業(yè)的產(chǎn)品、服務、價格、庫存等重新定位，擴充實體零售店的門店邊界，實現(xiàn)產(chǎn)品協(xié)同、服務協(xié)同、價格協(xié)同、庫存協(xié)同的全供應鏈協(xié)同模式，從而打破商品分流和競爭沖突的局面。最后是實體零售企業(yè)的服務，受到消費多元化需求的影響，逐步體現(xiàn)出購物、休閑、娛樂、社交等注重購物體驗的多樣性融合特征。所謂多樣性融合特征，就是要為消費者提供全方位的購物體驗，其中包括支付的快捷、便利、安全，商品信息的完整，從而滿足不同類型、不同階層、不同需要的消費者的需求和欲望。在電商平臺日益競爭激烈的今天，實體零售企業(yè)要加大線上交易投入，重視消費者多樣化購物體驗，挖掘消費者興趣和愛好，從購物、休閑、娛樂、社交等全方位為消費者營造良好的購物感受。

（二）我國實體零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維下的新趨勢

首先是隨著業(yè)態(tài)變化與營銷革命的新特征，我國實體零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維下出現(xiàn)了消費者直接到企業(yè)（C2B）的演變趨勢。眾所周知，模式創(chuàng)新是實體零售企業(yè)的核心要素，隨著消費者需求的差異化、多樣化和細分化，消費者更加期待個性化的產(chǎn)品定制，而實體零售企業(yè)更要將消費者對產(chǎn)品的忠誠演變?yōu)閷ζ髽I(yè)品牌的忠誠，因此，為了能夠滿足消費者依據(jù)自身愛好組合產(chǎn)品的體驗式需求，我國實體零售企業(yè)已經(jīng)演變?yōu)橄扔邢M需求，后有產(chǎn)品生產(chǎn)的C2B新趨勢。其次是隨著營銷全渠道的發(fā)展新特征，我國實體零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維下出現(xiàn)了線上線下、實體虛擬相互融合的演變趨勢。傳統(tǒng)實體零售企業(yè)單一的渠道下沉和線上延伸，不僅競爭激烈而且效率極低，隨著實體零售企業(yè)全渠道的發(fā)展，我國更多的實體零售企業(yè)已同互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“聯(lián)姻”，實體零售企業(yè)同虛擬電商企業(yè)的深度融合，形成了實體產(chǎn)業(yè)電商發(fā)展的新趨勢，實現(xiàn)了相互補充、相互協(xié)調(diào)、相互融合、相互借鑒的共同發(fā)展新趨勢。最后是隨著購物體驗多樣性融合的新特征，我國實體零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維下出現(xiàn)了愉悅式體驗購物新趨勢。眾所周知，消費者的購物體驗呈現(xiàn)出多樣化、個性化、細分化的特征，為了使消費者獲得“新奇特”的購物體驗，我國實體零售企業(yè)不斷創(chuàng)新出愉悅式的購物新體驗，以使消費者獲得更好的服務、更低的價格、更快的支付。創(chuàng)新的實體零售企業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)新技術，將智能化產(chǎn)品打造成線上線下的鏈接式體驗模式，從而形成了愉悅式體驗購物的新趨勢。

我國實體零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維下的發(fā)展對策

意識“+”。我國實體零售企業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了多種經(jīng)營形態(tài)，在互聯(lián)網(wǎng)思維下，想要促進我國實體零售企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展，就要對實體零售企業(yè)進行思想重塑，實現(xiàn)思想意識的轉變，形成“意識+互聯(lián)網(wǎng)”。因為在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡化不斷影響著人們的社會生活，互聯(lián)網(wǎng)使人們的生活、工作都變得更加豐富多彩，也更加方便快捷，因此，我國的實體零售企業(yè)要不斷地對發(fā)展方式進行轉變，將企業(yè)的發(fā)展意識中植入互聯(lián)網(wǎng)的思維方式，從而使企業(yè)轉型升級，以意識“+”促進實體零售企業(yè)和終端消費者的連接，建立實體零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中的意識圈，從而促進我國實體零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維下的“+”戰(zhàn)略。

定位“+”。意識“+”帶動定位“+”，實體零售企業(yè)的意識轉變，可以有效帶動企業(yè)的定位升級，形成零售企業(yè)的“定位+互聯(lián)網(wǎng)”形式，以吸引更多的年輕人，使他們在購物的同時通過產(chǎn)品和服務得到所需要的理性價值和感性體驗，并可帶動零售店在微信微博上的點評和傳播，從而擴大消費群體的范圍。而且，實體零售企業(yè)的定位“+”可使零售企業(yè)獲得更多的消費反饋，從而利用社交網(wǎng)絡、微博等互聯(lián)網(wǎng)媒體與消費者建立緊密聯(lián)系，更加深入了解消費者的需求，促進消費者在消費中獲得更加良好的消費體驗。

創(chuàng)新“+”。定位“+”實現(xiàn)創(chuàng)新“+”，實體零售企業(yè)的定位升級，可以有效帶動企業(yè)的創(chuàng)新模式，實現(xiàn)零售企業(yè)的“創(chuàng)新+互聯(lián)網(wǎng)”格局，以推動零售企業(yè)不斷向多元化、細分化以及差異化、個性化方向發(fā)展，可以從社交網(wǎng)絡和粉絲經(jīng)濟入手提升銷售產(chǎn)品的創(chuàng)新，提高產(chǎn)品的性價比，增強用戶的黏貼度，使終端客戶生態(tài)圈更加牢固，并可充分利用企業(yè)線下門店、售后服務點、加盟服務商進行服務創(chuàng)新，優(yōu)化原有物流配送網(wǎng)絡和渠道，為消費者提供更加美好的購物體驗，促進企業(yè)生態(tài)圈的不斷創(chuàng)新和擴大。

團隊“+”。創(chuàng)新“+”方有團隊“+”，實體零售企業(yè)的創(chuàng)新模式，可以有效帶動企業(yè)的團隊組建，實現(xiàn)零售企業(yè)的“團隊+互聯(lián)網(wǎng)”優(yōu)勢。實體零售企業(yè)的團隊“+”，就是要實現(xiàn)實體零售企業(yè)同互聯(lián)網(wǎng)的深入融合，打通零售企業(yè)的線上和線下融合渠道，實現(xiàn)零售企業(yè)實體場所和虛擬空間的深度融合，從而彌補實體零售企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的短板，降低實體零售企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運作的成本，提高實體零售企業(yè)個性化發(fā)展優(yōu)勢，形成實體零售企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的主動對接。

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