笪建軍+趙燕

內容摘要：本文闡述與電子商務契合的物流配送成本控制價值；提出了建立成本中心式配送成本核算方法和完善時間驅動型配送成本核算方法；給出價值鏈管理、量化管理和推動配送模式變革等策略來優(yōu)化電商物流配送企業(yè)的成本控制能力。

關鍵詞：電商物流 配送成本 風險控制

電商環(huán)境下物流配送成本核算方法優(yōu)化

（一）電商物流配送的成本中心式核算方法

電商物流配送活動成本增量的主要來源是流通型配送中心的成本耗費，故加強對流通型物流配送中心的成本核算可使電商型物流配送企業(yè)抓住成本控制要點。成本中心考核方式主要是將成本核算中心的成本或費用耗費分解為成本變動額和成本變動率兩項指標。其中，成本變動額指標主要是由物流配送中心實際責任成本與物流配送中心的預算責任成本之差而得；成本變動率則由物流配送中心的成本變動額與預算責任成本額之比值來得出。電商型物流配送企業(yè)應當建立面向配送中心的全面成本核算體系，摸清配送活動與配送成本之間的匹配關系，在此基礎上計算具體的配送活動的成本額。

（二）時間驅動型的電商物流配送成本核算

其一，時間驅動型電商物流配送成本的核算思路。以時間驅動型成本核算方法來加強對電商物流配送成本的管控，有助于管理層有效掌控物流配送客戶成本耗費相關數據并制定對策來有效控制該項目的成本支出水平。時間驅動型作業(yè)成本法要求電商物流配送企業(yè)以時間為導向有效估計物流作業(yè)單位時間，在此基礎上計算出各項物流作業(yè)的成本動因率，并按作業(yè)成本法一般的核算規(guī)程來進行成本分攤操作。

其二，對電商物流客戶成本核算以實施分類客戶管理策略。由于電商物流的客戶服務成本通常計算在電商物流的營業(yè)成本中，故電商物流企業(yè)應當按照人力資源成本計量的方式來計算出企業(yè)的工時成本動因，并基于工時成本動因將企業(yè)在客戶服務環(huán)節(jié)的成本耗費分攤到特定客戶上。在具體核算時，電商物流企業(yè)應當根據實地觀測并結合管理者自身經驗來估計客戶服務端的真實產能，用單位時間產能成本與作業(yè)單位時間之乘積來表示。電商物流企業(yè)可將特定客戶所耗費的作業(yè)成本核算值與該客戶產生的利潤值相比較，并據此來制定客戶分類管理策略。

電商物流類企業(yè)的成本控制策略

（一）以價值鏈管理來控制電商物流配送成本

其一，運用先進物流信息技術來管控電商物流配送成本。信息技術是有效提升電商物流配送環(huán)節(jié)業(yè)務運作效率的催化劑。應用計算機與信息技術可對既有的物流配送系統(tǒng)資源進行優(yōu)化重整，以引入條形碼技術、電子數據交換技術為手段，提升電商物流企業(yè)配送效率。在電商物流配送業(yè)務中，運用快速掃描槍等先進裝備可精準掃描條形碼，并將配送物件信息快速導入到電商物流企業(yè)的物料及財務數據庫系統(tǒng)，確保企業(yè)管理者和財務人員可對數據庫系統(tǒng)內數據進行查詢、分析，大幅提升電商物流配送系統(tǒng)的管理及運作效能。終端配送環(huán)節(jié)的派送員可運用快遞掃描槍來主動捕獲貨件信息，降低配送環(huán)節(jié)的業(yè)務差錯率，提升物件配送速度和精準度，提升目標客戶的滿意度水平。

其二，建立與物流成本管控戰(zhàn)略相匹配的價值鏈成本控制標準體系。價值鏈成本控制系統(tǒng)應當確立配送資源耗費標準。電商物流企業(yè)需要對產生配送價值的諸業(yè)務環(huán)節(jié)進行成本動因分析，據此制定資源耗費標準。在建立配送資源標準體系后，電商物流企業(yè)應當選擇恰當的物流成本管控戰(zhàn)略，低成本戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略是兩種不同的戰(zhàn)略路徑選擇。其中，低成本戰(zhàn)略要求電商物流企業(yè)以可滿足用戶需求的配送服務質量的基礎上來盡可能的降低物流配送成本。保持較低的配送服務成本有助于增強電商物流企業(yè)應對物流配送市場價格波動影響的能力。差異化戰(zhàn)略的實施雖然會在短期內增加電商物流企業(yè)在購置專業(yè)化資產方面的投資，但卻可以在諸如提高配送服務響應速度、降低配送貨損率等方面增加電商物流企業(yè)的配送服務特色。新增的特色化配送服務內容有助于電商物流企業(yè)在提升價格的同時增強消費者的滿意度水平。

（二）以JIT量化方法來控制電商物流配送成本

其一，運用JIT量化管理模式來控制電商物流企業(yè)的配送成本。傳統(tǒng)的電商物流配送方案是根據管理者對未來市場需求預期而制定的，相應的配送資源的準備亦是根據市場預期值來做出；市場預期與市場真實需求之間的偏差將會使得電商物流企業(yè)的配送服務供給呈現過剩抑或不足的波動，由此威脅電商物流企業(yè)維護正常運營秩序的努力。與傳統(tǒng)電商物流配送成本管理模式不同，JIT方法的要點在于按照電商物流配送需求來制定相應的物流配送方案，故此引入JIT方法有助于電商物流企業(yè)規(guī)避傳統(tǒng)的按市場需求預期的方式來準備配送資源與制定配送方案的弊端，降低企業(yè)成本耗費并提升其利潤值。在運用JIT方法后，電商物流配送業(yè)務鏈將會被顯著簡化，電商物流配送企業(yè)可以將部分不必要的成本會計核算分錄剔除掉并簡化成本會計核算程序，更為精煉的成本計量過程可令電商物流企業(yè)專注于控制關鍵成本項目，提升其物流配送成本管理水平。

其二，對JIT成本核算方法的持續(xù)改進。JIT方法并未將電商物流企業(yè)的各項間接成本支出項目轉變?yōu)橹苯映杀?，各項制造費用仍為各成本中心所共同負擔而難以與具體業(yè)務操作者的個人績效相掛鉤。成本核算成果與操作者薪酬之間缺乏直接關聯性將降低電商物流企業(yè)的激勵政策實施效能。引入JIT成本核算方法可以有效提升電商物流企業(yè)配送系統(tǒng)的自動化配送水平，但由此產生的高精尖物流配送設備投資額的劇增必然增加企業(yè)的固定資產折舊額及配套軟件費用。與之相匹配的是，電商物流企業(yè)的直接人工成本將因此而大幅減少。直接從事商品配送的人員數量減少的同時，從事與高端物流配送設備操作與維護的人員數量勢必增加，但該部分人工所產生的費用因難以直接與配送活動相關聯而被計入間接費用，并逐漸具有每期定額發(fā)生費用的特征。直接人工費用減少的優(yōu)勢在于，電商物流企業(yè)可以利用專業(yè)化物流裝備來提升貨物配送活動的精準度，有效實施配送業(yè)務的標準化，由此降低配送貨損率和提升物流配送業(yè)務中各類耗材的利用率。

（三）以配送模式變革來控制電商物流配送成本

其一，優(yōu)化配送模式來有效管控電商物流企業(yè)配送成本。當前O2O電商模式正在如火如荼的發(fā)展，電商物流企業(yè)可以采取送貨上門模式來提升配送終端響應客戶訂單的速率。該模式要求電商物流企業(yè)實施“重資產策略”，加大對配送終端節(jié)點店面建設。但這也會給電商物流企業(yè)帶來財務風險，若該配送終端節(jié)點的配送需求遠低于其配送能力，則會導致該配送節(jié)點的配送資產投資暴露出財務失敗風險。再者，考慮到部分配送節(jié)點的配送時間與貨物接收者的接貨時間不匹配問題，采取自營化配送節(jié)點的策略也會大幅抬高電商物流配送企業(yè)的配送成本。為降低對配送節(jié)點投資的財務風險，電商物流企業(yè)可以大力推廣協(xié)同運作型自提式配送策略。電商物流企業(yè)可與諸如零售店、藥店、物業(yè)等組織的門市部門加強合作，將電商貨物派送到距離貨物接收人周邊的合作方門市部，由貨物接收人利用上下班、購物等零碎時間來自提貨物。雖然電商物流企業(yè)仍需將貨物配送到自提門店中，但電商物流企業(yè)可以節(jié)約龐大的物流配送節(jié)點的租金成本，以集中配送貨物的方式來壓縮零星配送成本。隨著配送技術的發(fā)展，電商物流企業(yè)可以在居戶較為密集的地區(qū)推廣落實自提柜技術，配送人員在與貨主聯系確認后可將貨物放置在自提柜中，由貨主根據自己的日程安排在恰當時間自由提貨；由于自提柜實施了無人看守化提貨技術，降低了人工操作所帶來的貨損、貨差等不確定性，這不僅增強了貨主的消費體驗水平，且可降低電商物流企業(yè)后期的客戶服務成本。

其二，推進配送服務嵌入電商系統(tǒng)戰(zhàn)略。電子商務配送體系通常被分解為電子商務系統(tǒng)和實物配送系統(tǒng)兩部分，而電商系統(tǒng)與配送系統(tǒng)二者的嵌入水平不足是影響電商型物流配送企業(yè)成本的關鍵。為此，物流配送企業(yè)應當將其物流配送訂單管理職能交付給電商系統(tǒng)來完成，搭建電商主導的物流配送信息服務中心即虛擬物流系統(tǒng)。該中心業(yè)務主要涵蓋呼叫中心、物流配送信息管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和供應鏈管理系統(tǒng)（SCM）等內容。其中，電商物流配送服務呼叫中心主要負責與客戶間直接關系的維護，幫助消費者認知電商平臺及其商品屬性并引導其下達訂單，為客戶提供追蹤訂單的物流配送狀態(tài)等服務；配送管理信息系統(tǒng)主要負責對貨物的揀選、倉儲、運輸等系列物流活動進行調度，以確保電商平臺的營銷戰(zhàn)略目標與物流配送企業(yè)的物流能力相匹配；決策支持系統(tǒng)主要包括客戶關系管理（CRM）和決策支持系統(tǒng)（DSS）等模塊，其任務是通過市場調研來挖掘客戶的個性化需求，并將該信息反饋到電商平臺和物流配送企業(yè)，推動電商平臺和物流配送企業(yè)建立以客戶需求為導向的配送體系；供應鏈管理系統(tǒng)則負責幫助電商平臺對全線品類商品的上下游供應鏈成員單位的物流活動進行協(xié)調，以有效壓縮散布在供應鏈物流系統(tǒng)中的冗余存貨成本。

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