夏曼

【摘 要】本文分析基于真實(shí)項(xiàng)目的電子商務(wù)專業(yè)課程教學(xué)中存在的問題，結(jié)合信息化教學(xué)實(shí)踐的過程，闡述電子商務(wù)專業(yè)課程教學(xué)中信息化手段的使用，并根據(jù)教學(xué)效果提出反思。

【關(guān)鍵詞】真實(shí)項(xiàng)目 信息化教學(xué) 電子商務(wù)

【中圖分類號】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2017）07C-0155-02

職業(yè)教育要著力用現(xiàn)代信息技術(shù)改造傳統(tǒng)教學(xué)，重點(diǎn)解決實(shí)訓(xùn)教學(xué)中“進(jìn)不去、看不見、動(dòng)不了、難再現(xiàn)”的難題?，F(xiàn)階段，電子商務(wù)專業(yè)課程的教學(xué)大多是基于真實(shí)項(xiàng)目，不存在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的難題，正因?yàn)槿绱?，很多老師對信息化教學(xué)的重視程度不夠。

一、基于真實(shí)項(xiàng)目的電子商務(wù)專業(yè)課程教學(xué)中存在的問題

只要涉及理論知識學(xué)習(xí)，使用傳統(tǒng)教學(xué)方式就會出現(xiàn)學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)興趣、被動(dòng)學(xué)習(xí)的情況?；谡鎸?shí)項(xiàng)目的教學(xué)，在一定程度上能改善這種情況，但是效果仍然不明顯。因?yàn)榻處熢谧鰧W(xué)情分析時(shí)無法全面收集學(xué)生數(shù)據(jù)，只能憑借教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和部分調(diào)查信息。而到了實(shí)踐教學(xué)部分，基于真實(shí)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)就是頂崗實(shí)踐工作。除了基本的理論知識儲備外，還需要學(xué)生具備基本的實(shí)操技能。在實(shí)踐中，大部分同學(xué)無法在理論學(xué)習(xí)后迅速勝任頂崗實(shí)踐工作，容易給項(xiàng)目帶來無法挽回的損失。正是存在這些問題，我們需要借助信息化手段，根據(jù)課程的重難點(diǎn)，有針對性地優(yōu)化教學(xué)。

二、基于真實(shí)項(xiàng)目的課程信息化教學(xué)實(shí)踐

職業(yè)教育中電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)很大一部分是面向淘系企業(yè)就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，所以淘系課程是電子商務(wù)專業(yè)的必修課程，所謂淘系就是指在運(yùn)營中依托淘寶網(wǎng)開辟電商市場。淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)這門課程是我院電子商務(wù)專業(yè)核心課程，已立項(xiàng)為院級工學(xué)結(jié)合核心課程。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)零售中的典型工作崗位職業(yè)技能構(gòu)建項(xiàng)目課程體系，最終設(shè)計(jì)了市場專員、運(yùn)營專員、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店客服、倉儲管理5個(gè)典型工作崗位，作為主要的學(xué)習(xí)情境。本文以這門課程為例，闡述信息化教學(xué)在基于真實(shí)項(xiàng)目的課程教學(xué)中的運(yùn)用。

（一）依托網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化教學(xué)設(shè)計(jì)

淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)這門課程在2013年依托超星MOOC平臺建設(shè)了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間。老師課前在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間發(fā)放學(xué)習(xí)任務(wù)，讓學(xué)生完成基本理論知識的自主學(xué)習(xí)，發(fā)起話題讓大家參與討論。學(xué)生可以利用碎片化的時(shí)間完成理論知識的學(xué)習(xí)，參與或發(fā)起話題討論，他們所有的學(xué)習(xí)行為都可以在教師賬號的空間中看到，包括在線時(shí)間、任務(wù)點(diǎn)學(xué)習(xí)情況、反復(fù)學(xué)習(xí)內(nèi)容等。這樣教師在上課前就能通過網(wǎng)絡(luò)空間數(shù)據(jù)分析，有針對性地優(yōu)化教學(xué)設(shè)計(jì)，對于反復(fù)學(xué)習(xí)的知識點(diǎn)，分析是否與原學(xué)情分析中的重難點(diǎn)一致，刪減已掌握的教學(xué)內(nèi)容，重點(diǎn)講解教學(xué)難點(diǎn)，實(shí)時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容。如在網(wǎng)店美工這個(gè)學(xué)習(xí)情境中，有一位同學(xué)發(fā)起了話題討論——“我發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品的首圖上文字所占位置大于四分之一，這在平臺規(guī)則中屬于違規(guī)，但為什么還有那么多這種首圖存在？”這類實(shí)踐與理論看似相悖的問題，課程中的確也存在，對此我們在課堂上請合作企業(yè)的美工設(shè)計(jì)師來為同學(xué)們解讀首圖文字問題。實(shí)踐出真知，拿事實(shí)說話是最有效的，此時(shí)最好的方法是讓企業(yè)專家教學(xué)。

（二）以信息技術(shù)提高實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生崗位信息技術(shù)職業(yè)能力

由于課程基于真實(shí)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，在網(wǎng)店客服這個(gè)學(xué)習(xí)情境中我們遇到學(xué)生無法在課后馬上勝任頂崗實(shí)踐工作的問題最多。面對的是真實(shí)客戶，響應(yīng)速度慢、處理不恰當(dāng)都會造成顧客流失。網(wǎng)店客服崗位除了需掌握在線接待的技巧外，還需要熟練聊天工具操作。對此，我們根據(jù)企業(yè)對售前客服崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)確定技能目標(biāo)，在頂崗實(shí)踐前，利用網(wǎng)絡(luò)客服模擬軟件提高同學(xué)們的崗位職業(yè)技能。將合作企業(yè)整理好的顧客常見問題放入試題庫，再設(shè)置問題回答的關(guān)鍵詞作為得分關(guān)鍵點(diǎn)。老師指導(dǎo)同學(xué)們使用網(wǎng)店客服模擬軟件熟練客服工作臺的使用，在模擬軟件中設(shè)置快捷回復(fù)短語，然后同時(shí)應(yīng)答多名虛擬客戶，在關(guān)鍵詞正確、響應(yīng)時(shí)間不超過120秒的情況下，系統(tǒng)自動(dòng)記1分。同學(xué)們課后在校園內(nèi)任何有網(wǎng)絡(luò)的地方都可以使用網(wǎng)絡(luò)軟件訓(xùn)練，以提升網(wǎng)店客服的職業(yè)能力和素養(yǎng)，當(dāng)?shù)梅诌_(dá)到80分以上后，再參與真實(shí)項(xiàng)目的頂崗實(shí)踐工作。

（三）發(fā)揮信息技術(shù)在校企合作中的支撐作用，提升實(shí)踐教學(xué)水平

得益于信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)專業(yè)課程的教學(xué)才能基于校企合作的真實(shí)項(xiàng)目進(jìn)行，在校內(nèi)連接網(wǎng)絡(luò)就可以參與到企業(yè)的項(xiàng)目工作中。如淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)這門課程的教學(xué)，就依托于多個(gè)校企合作的真實(shí)項(xiàng)目。我們通過代運(yùn)營的方式接管了大明山茶葉天貓旗艦店等多個(gè)網(wǎng)店，同學(xué)們在每個(gè)學(xué)習(xí)情境中都能參與這些真實(shí)項(xiàng)目，有效地提高了實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量。此外，課程中一些疑難問題，通過視頻連線校企合作企業(yè)崗位主管，給同學(xué)們傳授經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)過的經(jīng)驗(yàn)，能加強(qiáng)學(xué)習(xí)印象。我們還錄制了合作企業(yè)講解的工作技巧視頻，放在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間上供同學(xué)們學(xué)習(xí)。通過這些方式，發(fā)揮信息技術(shù)在校企合作中的支撐作用，與企業(yè)建立良好的合作關(guān)系。

（四）多元信息化考核，促進(jìn)教學(xué)評價(jià)

在課程中借助信息化手段進(jìn)行考核，能有效提高考核效率。對關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行量化，實(shí)行多元考核方式，能對學(xué)生進(jìn)行全面評價(jià)。在淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)課程中，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間的后臺能對考核指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重設(shè)置，可以包括在線時(shí)長、任務(wù)點(diǎn)完成情況、參與討論等，系統(tǒng)會根據(jù)同學(xué)們完成的情況給出理論成績，實(shí)踐部分的成績由個(gè)人網(wǎng)店后臺數(shù)據(jù)和頂崗實(shí)踐活動(dòng)企業(yè)給出的成績組成。此外，在一些學(xué)習(xí)情景中，可以結(jié)合其他的信息化工具考核。如前文提到的網(wǎng)絡(luò)客服模擬軟件，系統(tǒng)評分可以幫助我們判定學(xué)生是否達(dá)到了頂崗的能力。還有課堂中的小組互評環(huán)節(jié)，我們自主開發(fā)了一個(gè)網(wǎng)頁評價(jià)系統(tǒng)，在不同的學(xué)習(xí)情景中，給出一些關(guān)鍵評價(jià)指標(biāo)，由同學(xué)們判定演示小組是否達(dá)到評價(jià)指標(biāo)，最終系統(tǒng)得出一個(gè)小組評分。讓同學(xué)們參與到評價(jià)環(huán)節(jié)，能較好地提高他們的自主學(xué)習(xí)能力。通過這種多元信息化考核的方式，促進(jìn)課程的教學(xué)評價(jià)。

三、信息化教學(xué)實(shí)踐效果與反思

（一）信息化教學(xué)實(shí)踐效果

通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間這類交互平臺的使用，能及時(shí)反饋學(xué)生們的學(xué)習(xí)情況，從而幫助老師對教學(xué)進(jìn)行調(diào)整，提高課堂效率和課堂時(shí)間利用率。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間這種交互式的平臺學(xué)習(xí)能幫助學(xué)生們及時(shí)解決真實(shí)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)中出現(xiàn)的問題，加上一些趣味互動(dòng)游戲的設(shè)置、微課等內(nèi)容，明顯提升了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。用信息化進(jìn)行課程教學(xué)設(shè)計(jì)后，有效改善了真實(shí)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)中出現(xiàn)的理論與實(shí)踐不能較好銜接的問題。最終達(dá)到設(shè)定的學(xué)習(xí)目標(biāo)，學(xué)生的實(shí)踐技能有效提升。

（二）信息化教學(xué)反思

如同傳統(tǒng)企業(yè)都在轉(zhuǎn)型發(fā)展電子商務(wù)一樣，傳統(tǒng)教學(xué)要向信息化教學(xué)轉(zhuǎn)變，是一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。企業(yè)面對的消費(fèi)者轉(zhuǎn)變了消費(fèi)習(xí)慣，他們需要發(fā)展電子商務(wù)；我們面對的學(xué)生轉(zhuǎn)變了學(xué)習(xí)的方式，作為教師當(dāng)然需要加大信息化教學(xué)的建設(shè)。傳統(tǒng)企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過程中首先要轉(zhuǎn)變思維，電子商務(wù)專業(yè)課程授課教師要先提高自身對信息化教學(xué)的認(rèn)識。我們能把企業(yè)的運(yùn)營項(xiàng)目搬到大學(xué)校園，能使用到真實(shí)項(xiàng)目教學(xué)，這就是信息化發(fā)展帶來的教學(xué)條件。但信息化帶來的改變不僅僅是更豐富的教學(xué)資源，還有同學(xué)們的學(xué)習(xí)方式。我們需要用信息化的手段去優(yōu)化我們的教學(xué)過程，讓教學(xué)達(dá)到更好的效果，也幫助我們解決實(shí)踐中的問題。

在具體應(yīng)用時(shí)要突顯信息化手段使用的效果——這個(gè)知識點(diǎn)是不是用了信息化手段后更容易掌握？重難點(diǎn)的講授是不是借助了信息化后更有效？學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中反饋回來的數(shù)據(jù)對我們調(diào)整教學(xué)計(jì)劃有沒有幫助？……這些是我們要用信息化手段的原因，不是為了信息化而去用，不是為了讓學(xué)生覺得新奇而去用，而是更好地傳授教學(xué)中的知識點(diǎn)。

總而言之，基于真實(shí)項(xiàng)目的電子商務(wù)課程教學(xué)同樣需要發(fā)展信息化。我們應(yīng)該先透徹理解信息化教學(xué)的內(nèi)涵，然后再針對課程進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，讓信息化更好地服務(wù)于教學(xué)。

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【基金項(xiàng)目】廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院2016年教改專項(xiàng)“淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)工學(xué)結(jié)合優(yōu)質(zhì)課程建設(shè)”（桂職院[2016]152號16JG16）

【作者簡介】夏 曼（1983— ），女，湖北麻城人，廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向：電子商務(wù)，計(jì)算機(jī)應(yīng)用。

（責(zé)編 丁 夢）