劉硯青

不少網(wǎng)民表示震驚——萬萬沒想到國(guó)家衛(wèi)計(jì)委也會(huì)來知乎

7月17日，一個(gè)名為“健康中國(guó)”的賬號(hào)在知乎上發(fā)表了一篇題為《夏季中暑怎么辦？莫慌張，先懂后治更靠譜》的文章。

作為一個(gè)讓網(wǎng)民彼此發(fā)現(xiàn)并分享各種知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見解的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，知乎上聚集著超過8400 萬名注冊(cè)用戶。在這樣一個(gè)“社區(qū)”發(fā)表一篇與健康有關(guān)的文章雖然是小事，但這次的發(fā)文者身份實(shí)在有些特殊。

“健康中國(guó)”是國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)家衛(wèi)計(jì)委”）在知乎上的官方認(rèn)證機(jī)構(gòu)賬號(hào)，而國(guó)家衛(wèi)計(jì)委也因此成為首個(gè)在知乎平臺(tái)開通賬號(hào)、與千萬網(wǎng)民展開互動(dòng)的國(guó)家部委。

第一個(gè)“吃螃蟹”的國(guó)家部委

“‘健康中國(guó)機(jī)構(gòu)賬號(hào)是在2017年6月29日正式注冊(cè)開通的，目前由國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委宣傳司委托中國(guó)健康教育中心進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)。”國(guó)家衛(wèi)計(jì)委新媒體有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《瞭望東方周刊》，之所以在知乎上開通這樣一個(gè)賬號(hào)，根本目的是為了落實(shí)習(xí)近平2016年在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上提出的“各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看”。

“新媒體上聚集了大量網(wǎng)民，尤其是活躍的青年用戶。我們希望通過與新媒體的全面合作，來充分保障網(wǎng)民知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，服務(wù)網(wǎng)民的各項(xiàng)需求;與此同時(shí)，我們還會(huì)努力營(yíng)造一個(gè)更加公開、透明的政府形象。”該負(fù)責(zé)人表示，因?yàn)橹醴窒砥脚_(tái)上的用戶更加精英化，以知識(shí)分子為主，所以“健康中國(guó)”更愿意用一種嚴(yán)謹(jǐn)、權(quán)威、陽光、透明的態(tài)度和方式來與大家進(jìn)行分享與問答。

本刊記者在采訪中了解到，為了讓網(wǎng)民更加充分、準(zhǔn)確地了解行業(yè)知識(shí)，在第一時(shí)間找到“最靠譜的人”來認(rèn)真分享信息、見解和經(jīng)驗(yàn)，知乎從2016年7月開始試運(yùn)營(yíng)知乎機(jī)構(gòu)賬號(hào)，目前已有覆蓋91個(gè)行業(yè)的2400多家機(jī)構(gòu)入駐，其中95%為商業(yè)機(jī)構(gòu)，5%為非商業(yè)機(jī)構(gòu)即政府、事業(yè)單位、高校等。

而國(guó)家衛(wèi)計(jì)委是第一個(gè)入駐知乎的國(guó)家部委。

作為健康領(lǐng)域里最權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證用戶，“健康中國(guó)”一方面會(huì)根據(jù)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委自己原創(chuàng)原產(chǎn)的內(nèi)容，如重大政策發(fā)布、文件解讀和新聞發(fā)布會(huì)內(nèi)容等材料作一些網(wǎng)絡(luò)化處理在知乎上發(fā)布，另一方面也會(huì)在人力精力許可的情況下，盡可能多地在這個(gè)平臺(tái)上回答網(wǎng)民提出的各種有關(guān)問題。

8月3日，“健康中國(guó)”在知乎上詳細(xì)認(rèn)真地回答了一條網(wǎng)民提問：“新型農(nóng)村合作醫(yī)療費(fèi)用年年漲，這是為什么？”在這條回答之后，不少網(wǎng)民評(píng)論表示震驚——萬萬沒想到國(guó)家衛(wèi)計(jì)委也會(huì)來知乎。

打造衛(wèi)生系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)矩陣

其實(shí)，被國(guó)家衛(wèi)計(jì)委看中的新媒體平臺(tái)遠(yuǎn)不止知乎一家。

從2016年開始，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委就一直在打造“兩網(wǎng)、兩微、九號(hào)、一端”—— 國(guó)家衛(wèi)計(jì)委中英文官網(wǎng)，“健康中國(guó)”微博、微信，以及今日頭條號(hào)、網(wǎng)易號(hào)、騰訊企鵝號(hào)、一點(diǎn)資訊號(hào)、分答機(jī)構(gòu)號(hào)、知乎機(jī)構(gòu)號(hào)、搜狐健康號(hào)、人民日?qǐng)?bào)、澎湃政務(wù)號(hào)客戶端等九大媒體賬號(hào)和“健康中國(guó)”客戶端。

2017年8月7日，原計(jì)劃在9月發(fā)布的“健康中國(guó)”客戶端在立秋之日提前上線。這個(gè)旨在以科學(xué)、專業(yè)、及時(shí)的態(tài)度為廣大群眾提供最權(quán)威健康科普、健康咨詢和服務(wù)信息的新媒體傳播與服務(wù)平臺(tái)，是國(guó)家衛(wèi)計(jì)委唯一的官方客戶端。

看到其近期在各大新媒體平臺(tái)上頻頻亮相，不少網(wǎng)民感嘆：“國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委這次是要集齊平臺(tái)轉(zhuǎn)型召神龍嗎？”

“我們不是從此轉(zhuǎn)型，而是一直在轉(zhuǎn)型。”國(guó)家衛(wèi)計(jì)委新媒體有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《瞭望東方周刊》表示，其實(shí)不止國(guó)家衛(wèi)計(jì)委一家，整個(gè)政府都在向著更加公開透明、以人為本的方向，通過在網(wǎng)絡(luò)上走群眾路線來轉(zhuǎn)變形象。

“除了即時(shí)發(fā)布信息，我們還特別看重新媒體平臺(tái)的互動(dòng)性，會(huì)反向從大家的提問和回答中獲取和接收很多內(nèi)容。”上述負(fù)責(zé)人表示，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委會(huì)把這些新媒體平臺(tái)的評(píng)論區(qū)當(dāng)成一個(gè)收集問題的區(qū)域，把網(wǎng)民關(guān)心、投訴和反映的問題收集起來反饋給有關(guān)部門，不斷改進(jìn)自身工作，推進(jìn)各項(xiàng)內(nèi)容落實(shí)。

“我們非常期待在這些新媒體平臺(tái)上跟大家展開互動(dòng)與交流?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人對(duì)本刊記者表示，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委目前對(duì)各新媒體平臺(tái)的粉絲數(shù)量沒有硬性要求，眼前的首要目標(biāo)是打陣地戰(zhàn)，把“兩網(wǎng)、兩微、九號(hào)、一端”運(yùn)營(yíng)好，把各項(xiàng)信息發(fā)布好，與各路網(wǎng)友交流好。時(shí)間久了影響力出來后，自然會(huì)有更多用戶關(guān)注。

一個(gè)部委畢竟精力有限。為了讓備受關(guān)注的健康話題可以及時(shí)有效地得到回應(yīng)和解決，更好地收集各類信息，“健康中國(guó)”還會(huì)跟其他各類相關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來，打造一個(gè)全系統(tǒng)矩陣，通過新媒體平臺(tái)上的互相關(guān)注、彼此點(diǎn)贊與@，與各種醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、疾控部門和血站等彼此支援并最終形成聲勢(shì)，讓科學(xué)、準(zhǔn)確的知識(shí)能夠得到更加快速高效的分享與傳播。

機(jī)構(gòu)認(rèn)證用戶“中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院”，就在2017年8月成為“健康中國(guó)”在知乎平臺(tái)上關(guān)注的第一個(gè)用戶。

有時(shí)提問比回答更重要

除了發(fā)布文章、回答網(wǎng)友提問，“健康中國(guó)”也跟很多注冊(cè)用戶一樣，很想聽聽其他人在平臺(tái)上分享的見解和經(jīng)驗(yàn)。

2017年7月，還算是知乎社區(qū)新手的“健康中國(guó)”發(fā)布了它在這個(gè)平臺(tái)上的第一個(gè)提問：“怎么看專題片《將改革進(jìn)行到底》？”

談到發(fā)問初衷，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委新媒體相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《瞭望東方周刊》：“我們是希望通過這種方式去鼓勵(lì)大家關(guān)注這部片子。我們透過以往的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在知識(shí)分享平臺(tái)上，問和答都十分重要，有些時(shí)候甚至問比答更加重要。因?yàn)樘釂栍袝r(shí)候也會(huì)成為一種引導(dǎo)輿論的方式。”

2016年10月30日，一則關(guān)于山東某產(chǎn)婦在剖腹產(chǎn)生子兩個(gè)月后發(fā)現(xiàn)身體內(nèi)有遺留紗布的新聞在網(wǎng)上迅速發(fā)酵，民眾普遍認(rèn)為這是一起嚴(yán)重的醫(yī)療事故，而專業(yè)人士則解釋說紗布的作用是填充止血，怕影響傷口愈合暫時(shí)將紗布留在體內(nèi)也屬手術(shù)縫針中的常見情況。

11月4日，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委宣傳司新聞處在語音問答平臺(tái)“分答”上公開提問：“山東濰坊‘紗布門的討論在持續(xù)發(fā)酵，對(duì)于這個(gè)事件您怎么看？”

短短幾天時(shí)間，這一問題不僅收到了上百名醫(yī)生和媒體從業(yè)人員的回答，更有5000多人圍觀旁聽。各路英雄都對(duì)這一話題進(jìn)行了充分的探討，不僅就相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)予以分析解釋，還討論了媒體與政府在相關(guān)事件中應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和所扮演的角色，甚至還有人提出應(yīng)該加強(qiáng)并完善相關(guān)法律建設(shè)等具體建議。

“健康中國(guó)”的知乎賬號(hào)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人對(duì)《瞭望東方周刊》說：“有了這一次的經(jīng)驗(yàn)，我們也對(duì)新媒體平臺(tái)的輿論引導(dǎo)能力更有信心了。我們會(huì)一直秉承這種開放和務(wù)實(shí)的態(tài)度在各類媒體平臺(tái)上主動(dòng)與公眾探討并引領(lǐng)各類話題，歡迎大家熱烈圍觀、積極參與。“