李賽拉

英國媒體和業(yè)界開展了一波對于“中國游客”的專門討論和深入研究

這個夏天，中國人又把英國“擠爆”了?；旧希灰哌^倫敦的知名景點，都可以看見中國人或是載滿中國游客的旅行大巴。牛津劍橋的暑期班，更是被中國學生和家長“攻占”。

這在英國媒體和業(yè)界，又引發(fā)了一波對于“中國游客”的專門討論和深入研究：這到底是怎樣的一個群體？有多強的消費力？他們來英國最想要什么？

中國游客消費力強，已經是無可爭議的事實。據(jù)英國旅游局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中國游客2016年在英國消費超過5.13億英鎊，人均消費約2000英鎊，均遙遙領先于其他國家游客，2017年這些數(shù)據(jù)還可能被再次刷新。

而且，中國游客“相對年輕”（2016年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)是約半數(shù)在25～44歲之間），更可能是第一次赴英。

在英國旅游局眼里，中國游客最喜歡英國的“三樣寶”：文化、博物館和電影。

“中國游客高度評價英國的文化遺產和當代文化，將英國與博物館和電影高度聯(lián)系起來。他們大部分人對王室、莎士比亞、福爾摩斯、哈利·波特和唐頓莊園很感興趣”，他們在最近發(fā)布的一份報告中說。

另外，英國足球對中國人也有很強的吸引力——曼聯(lián)是在中國最受支持的足球俱樂部，阿森納、利物浦和曼城和托特納姆熱刺的支持者也不少。

英國零售業(yè)和酒店業(yè)行業(yè)協(xié)會——英國接待業(yè)協(xié)會（BHA）在2016年底，也向從業(yè)者發(fā)布了一份題為《零售業(yè)和酒店業(yè)應對中國游客關鍵策略》的報告。

據(jù)他們統(tǒng)計，中國游客在英國主要做三件事：購物、看博物館、逛公園/花園。其中，購物是中國游客的重頭項目——一般的赴英游客花16%的預算購物，中國游客“買買買”所占的比例則高達34%，是其他國家游客的兩倍還多。

但與此同時，中國游客也不是盲目消費，他們還是相當精打細算——大部分人選擇住三星或四星級酒店，并且對于酒店的科技含量特別看重，比如無線網絡和充電設施。

他們提醒說，想要吸引中國游客，要特別注意其以下特點：第一，中國游客在英國吃的最多的還是各種中國菜；第二，他們最喜歡去大型購物中心狂買，其次才是百貨公司和小型精品店；第三，大多數(shù)人還是不會說英文，如果配置中文客服和熱線的話，還要注意中國方言眾多，最好配全普通話和粵語。

還有就是：酒店房間最好可以收到中文的電視頻道、早餐要有粥、最好不要有四層因為中國人忌諱“四”（死）。

他們的另外一個重要發(fā)現(xiàn)，就是中國人在海外旅行時最主要的支付方式是信用卡。“請一定確保你的支付設備可以接受中國信用卡，這一點非常重要”，他們提醒說。

（資深媒體人，現(xiàn)居倫敦）