【摘要】對企業(yè)而言，溝通是其管理活動和管理行為的重要組成部分，溝通的效果對企業(yè)的生存和發(fā)展有著重要影響。當(dāng)前企業(yè)普遍存在溝通效率低下、溝通技巧欠缺等問題。文章從人際溝通的重要性、企業(yè)中普遍存在的人際溝通問題和解決企業(yè)人際溝通問題的對策三個方面入手進(jìn)行探究，為企業(yè)在人力資源管理方面提出思路和見解，從而建立科學(xué)有效的組織系統(tǒng)，進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立。

【關(guān)鍵詞】企業(yè) 溝通 人力資源

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。在企業(yè)中，以溝通為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作在企業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新中具有不可替代的作用。因此，在當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)只有認(rèn)識到人際溝通的重要性，建設(shè)合理高效的溝通機(jī)制，才能在人力資源管理領(lǐng)域占據(jù)優(yōu)勢，從而留住人才，挖掘人才潛能，建設(shè)有競爭力的企業(yè)文化和企業(yè)精神，在市場競爭中立于不敗之地。

一、人際溝通在人力資源管理中的重要性

（一）有助于員工對企業(yè)發(fā)展方向、組織架構(gòu)和思想文化的了解

一是合理到位的人際溝通有利于員工在短時間內(nèi)對企業(yè)整體發(fā)展方向產(chǎn)生了解，從而更好地把握組織短期、長期目標(biāo)，進(jìn)而對上級分配的工作產(chǎn)生認(rèn)可和整體把握，并具備對所負(fù)責(zé)工作提出建設(shè)性意見的基礎(chǔ)能力，從而為企業(yè)的整體發(fā)展提出個性化見解。

二是合理到位的人際溝通對員工了解認(rèn)同企業(yè)思想文化有重要推動作用。企業(yè)可通過舉辦文化節(jié)、運(yùn)動會、拓展訓(xùn)練，舉辦優(yōu)秀員工講座、各部門人才交流和崗位交換等方式使員工從多層次多角度感受企業(yè)獨(dú)特的思想文化，更有利于增進(jìn)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，使企業(yè)能更好地留住人才，發(fā)掘人才優(yōu)勢。

（二）有助于企業(yè)對員工個體規(guī)劃、企業(yè)認(rèn)可度和歸屬感的了解

合理高效的溝通使企業(yè)充分了解員工多方面的個性化需要，從而進(jìn)行人性化的關(guān)懷和科學(xué)的崗位設(shè)置，充分發(fā)掘員工的潛能；同時，充分的溝通能使企業(yè)了解員工的長遠(yuǎn)目標(biāo)，進(jìn)而為員工制定長期職業(yè)發(fā)展計劃，“留人”并“留心”；通過一對一口頭溝通或書面溝通等多種形式，企業(yè)可獲得員工對企業(yè)認(rèn)可度和歸屬感的真實(shí)數(shù)據(jù)，從而獲得人力資源戰(zhàn)略方面的信息并有側(cè)重點(diǎn)地進(jìn)行改進(jìn)。

（三）有助于解決各層級、各部門和個體間的矛盾與沖突

企業(yè)中各層級、各部門和個體間因利益的矛盾和錯綜復(fù)雜的非正式組織而或多或少存在沖突，而多渠道的靈活溝通有助于各群體敞開心扉，例如定期設(shè)置匿名信箱、互動研討會等，促使員工和管理者將平時不敢提或不方便提的建議表達(dá)出來，共同為企業(yè)的發(fā)展提出對策。

（四）有助于提高人力資源戰(zhàn)略管理決策的科學(xué)性和有效性

通過靈活科學(xué)的溝通，管理者可對個體員工的性格、目標(biāo)產(chǎn)生準(zhǔn)確了解，合理安排崗位，還能對企業(yè)內(nèi)部相對隱秘的非正式組織的結(jié)構(gòu)全面把握，從而制定有針對性的策略引導(dǎo)非正式組織發(fā)揮對企業(yè)的推動作用。

二、企業(yè)中普遍存在的人際溝通問題

（一）管理者之間存在的問題

由于各部門的利益存在競爭關(guān)系，因此管理者之間常常無法進(jìn)行順暢高效的溝通，甚至破壞了部門間合作，難以百分百執(zhí)行高層領(lǐng)導(dǎo)的決策；企業(yè)中普遍存在的復(fù)雜的非正式組織也使管理者在溝通過程中過多顧慮人際關(guān)系的影響，無法高效溝通；同時，各個部門管理者的表達(dá)能力參差不齊，導(dǎo)致管理者之間對溝通信息易產(chǎn)生誤解。

（二）管理者與員工之間存在的問題

1.管理者存在的問題。管理者常常因與下屬溝通不當(dāng)而產(chǎn)生工作分配不合理、責(zé)任界限模糊不清、員工之間及管理者與員工之間關(guān)系僵化等狀況，使得部門內(nèi)部工作效率大幅降低。出現(xiàn)的問題因人而異，有的管理者不善于“放權(quán)”，在溝通時易表露出對員工的不信任，從而導(dǎo)致自己在工作方面分身乏術(shù)，同時員工工作積極性也受到嚴(yán)重?fù)p害。

2.員工存在的問題。員工與管理者溝通時，常常出現(xiàn)因溝通不當(dāng)而難以透徹理解上級對任務(wù)的期許和安排，或是對上級的行為語言曲解或忽視的情況，從而與上級產(chǎn)生隔閡或誤解。出現(xiàn)的問題因人而異，有的員工在上級面前過度拘束，擔(dān)心錯誤的言行會影響自己在領(lǐng)導(dǎo)眼中的印象，甚至影響晉升；有的員工認(rèn)為上級的能力不如自己，失去心平氣和溝通的能力，容易曲解上級的行為語言；有的員工則對上級過度阿諛奉承，甚至故意欺騙以掩蓋事實(shí)，從而影響了溝通的質(zhì)量。

（三）員工之間存在的問題

對企業(yè)而言，高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是維持高競爭力的重要因素，而在企業(yè)運(yùn)行中，常出現(xiàn)因員工溝通不當(dāng)而使團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率降低甚至無法進(jìn)行的狀況。員工之間通常存在一些小摩擦小矛盾，沒有及時解決而使關(guān)系僵化，或是存在利益上的競爭，使得二者不愿將重要信息共享，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)協(xié)作的阻力增大。

三、解決企業(yè)人際溝通問題的對策

（一）解決管理者之間問題的對策

針對管理者之間錯綜復(fù)雜的關(guān)系，企業(yè)最高決策者應(yīng)重視人員的崗位安排和非正式組織之間的關(guān)系，通過合理布局，使管理者所在崗位與其性格、管理方式相協(xié)調(diào)；同時，最高決策者應(yīng)加強(qiáng)對非正式組織的管理，與之合理共處并對其施加影響，充分利用其優(yōu)點(diǎn)，抑制其缺點(diǎn)，從而使各部門管理者的工作更方便開展，形成坦誠高效的溝通，進(jìn)而形成良性競爭。

（二）解決管理者與員工之間問題的對策

一是管理者在與員工溝通時，應(yīng)注意溝通的措辭、語氣和表達(dá)方式，提高溝通技巧，使員工感受到來自上級的尊重和信任，從而提高工作積極性；同時，管理者應(yīng)保證在充分了解員工所處境況的前提下對員工之間的關(guān)系進(jìn)行溝通干涉，只有充分了解員工的個體需求和產(chǎn)生沖突的原因，才能進(jìn)行高效得體的溝通。

二是員工在與管理者溝通時，應(yīng)注意擺平心態(tài)，以不卑不亢的姿態(tài)和解決問題的誠意同上級溝通。例如富士康跳樓事件，很多員工處在高壓工作環(huán)境下，無法正確處理同上級之間的緊張關(guān)系，溝通長期被阻礙，加之上級對員工心理健康和尊嚴(yán)的漠視，從而釀成了慘劇。因此，員工應(yīng)在對上級信任坦誠的基礎(chǔ)上，主動溝通，解決問題。

（三）解決員工之間問題的對策

員工之間常因瑣碎小事或利益沖突而產(chǎn)生溝通方面的阻礙。管理者要進(jìn)行充分的企業(yè)文化培訓(xùn)并為員工安排適合的崗位，從而使員工增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感，形成穩(wěn)定趨同的思維模式和心理結(jié)構(gòu)，使員工之間相互認(rèn)同，相互信任。

在市場競爭愈發(fā)激烈的現(xiàn)代，科學(xué)高效的溝通無疑為企業(yè)節(jié)省了大量的時間成本，成為團(tuán)隊(duì)協(xié)作的潤滑劑。如果把企業(yè)看作一臺精密復(fù)雜的儀器，溝通便是連接每一個部件的螺絲，它使企業(yè)成為敏銳、靈活的有機(jī)整體。因此，任何一個企業(yè)都應(yīng)重視溝通在人力資源管理中的重要性，使漏洞在溝通中得以及時彌補(bǔ)，進(jìn)而將企業(yè)內(nèi)耗降至低水平，從而企業(yè)才能輕裝簡行，更好地生存與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介：張明宇（1997-），女，漢族，山東濟(jì)南人，山東大學(xué)（威海），本科在讀，研究方向：人力資源管理。