陳武+魏舒敏+王妍吉

摘 要：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的建設(shè)在我國已逐漸成為一個(gè)焦點(diǎn)話題。隨著我國越來越多的企業(yè)走向國際化，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不合格問題已逐漸成為我國企業(yè)國際化困難的重要阻力。本文首先闡述了本課題的研究說明，然后分析了我國質(zhì)量管理差所存在的問題，緊接著敘述了我國的大環(huán)境是有利于企業(yè)建設(shè)自身質(zhì)量管理，并對(duì)日本成功的質(zhì)量管理進(jìn)行分析借鑒，最后根據(jù)上述的分析提出相關(guān)建議措施。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；政府引導(dǎo)；質(zhì)量環(huán)境

一、引言

筆者認(rèn)為無效的企業(yè)質(zhì)量管理包括兩種，一種是粗制濫造的產(chǎn)品。另一種是不具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。第一種，每年的“315打假晚會(huì)”從側(cè)面反映出了我國有些企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量嚴(yán)重不合格，已經(jīng)嚴(yán)重危害到消費(fèi)者的身心健康發(fā)展。第二種，以汽車行業(yè)為例，我國的汽車產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)、國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較差。以上兩種在我國都十分常見，反映出我國企業(yè)的質(zhì)量體系出現(xiàn)了一些問題。本文的研究的內(nèi)容是如何建設(shè)企業(yè)質(zhì)量管理體系。完善的質(zhì)量管理體系能夠改善我國企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品在國內(nèi)、國際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，能夠有效解決我國現(xiàn)如今產(chǎn)品產(chǎn)能過剩的問題。

二、文獻(xiàn)探究

質(zhì)量管理從早先的質(zhì)量控制到工業(yè)時(shí)代的全面質(zhì)量控制以及之后變種而生的全面質(zhì)量管理到最終的ISO9000認(rèn)證，這是循循漸進(jìn)的過程。在質(zhì)量控制與全面質(zhì)量控制時(shí)代，質(zhì)量?jī)H僅只是企業(yè)自身的事情。到了全面質(zhì)量管理以及ISO9000的時(shí)代，社會(huì)各界都參與到企業(yè)的質(zhì)量管理中，并且他們的作用日益明顯。同樣對(duì)于我國來說，建設(shè)企業(yè)質(zhì)量體系需要各方力量的支持，包括政府、行業(yè)、企業(yè)自身與消費(fèi)者。建立以企業(yè)為核心，政府為主導(dǎo)，行業(yè)為引導(dǎo)，消費(fèi)者監(jiān)督的有效質(zhì)量管理體系。

近年來，有許多關(guān)于社會(huì)各界參與到質(zhì)量管理過程的內(nèi)容。筆者將研究的論文的分為兩個(gè)方面。第一，企業(yè)自身如何建設(shè)質(zhì)量管理，企業(yè)的質(zhì)量管理體系要適應(yīng)市場(chǎng)與社會(huì)環(huán)境的變化，并且隨著時(shí)代的變化，要不斷優(yōu)化企業(yè)的質(zhì)量管理體系。第二，政府方面的作用文獻(xiàn)研究。程虹，范寒冰，羅英（2012）從基礎(chǔ)理論的方面介紹了美國政府質(zhì)量管理體制，并提出了對(duì)中國政府質(zhì)量管理的借鑒。第三，行業(yè)方面的作用，程虹、陳昕洲（2016）研究了我國古代質(zhì)量管理的發(fā)展歷程，并認(rèn)為古代政府在質(zhì)量管理方面依靠了牙儈、行會(huì)等多方社會(huì)主體。綜上述文獻(xiàn)，我們可以獲得一些關(guān)于社會(huì)各界建設(shè)質(zhì)量管理體系的方法和理論。本文基于我國形勢(shì)，分析日本企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)，并根據(jù)相關(guān)理論淺談我國建設(shè)企業(yè)質(zhì)量管理體系的行為措施，并提出相關(guān)建議。

三、現(xiàn)存問題

1.企業(yè)問題

改革開放以來，我國發(fā)展出了許多巨型的民族企業(yè)，它們享受著改革開放初期供小于求的紅利，但同時(shí)也為這些企業(yè)國際化的進(jìn)程埋下了巨大的隱患。其中突出的隱患是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量得不到國際認(rèn)可。而這些質(zhì)量問題具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，產(chǎn)能過剩（見下表）。國內(nèi)生產(chǎn)的鋼鐵、煤炭、水泥、電解鋁等產(chǎn)品嚴(yán)重過剩，但國內(nèi)需求不足，使得不少企業(yè)仍處于去庫存狀態(tài)，影響了企業(yè)自身的活性。另一方面，過剩的產(chǎn)能不具有競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品的品質(zhì)受到質(zhì)疑。國內(nèi)的一些大型建筑商更意愿從澳洲進(jìn)口更具有性價(jià)比的鋼鐵；前年春節(jié)期間，數(shù)十萬國人奔赴日本買一個(gè)馬桶蓋，不得不說是一個(gè)諷刺。

2014年中國主要工業(yè)品生產(chǎn)規(guī)模及占世界總量的比重

數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計(jì)局、工信部和各行業(yè)協(xié)會(huì)

2.行業(yè)問題

我國各個(gè)行業(yè)的行業(yè)內(nèi)監(jiān)控并沒有做好。一方面，行業(yè)組織過于依賴政府的支持。以北京市為例，多數(shù)行業(yè)協(xié)會(huì)政會(huì)不分，行業(yè)代表性差，官辦色彩濃厚，對(duì)政府部門依附性強(qiáng)，內(nèi)部民主管理意識(shí)差。這種問題在全國各個(gè)城市均十分常見，行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)于強(qiáng)勢(shì)的政府更多的是采取依存的方式，政府將自身滲透進(jìn)各個(gè)行業(yè)組織，并掌握主導(dǎo)權(quán)。另一方面，我國的行業(yè)組織起步時(shí)間晚、發(fā)展緩慢，對(duì)企業(yè)的影響力較低，企業(yè)更加看重與政府的關(guān)系，行業(yè)組織對(duì)本行業(yè)的影響力也比較低。

對(duì)企業(yè)來說，當(dāng)行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)無法不注重自身的質(zhì)量管理。一方面，本行業(yè)的中小企業(yè)會(huì)效仿領(lǐng)頭企業(yè)的不良行為。另一方面，長(zhǎng)期的產(chǎn)品質(zhì)量不合格會(huì)降低消費(fèi)者的心理預(yù)期，弱化消費(fèi)者的質(zhì)量保障與維權(quán)意識(shí)。長(zhǎng)此以往，會(huì)帶壞整個(gè)行業(yè)的風(fēng)氣，甚至影響社會(huì)上的風(fēng)氣。

3.消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)

無論315打假晚會(huì)、政府所扶持的社會(huì)上的法律志愿服務(wù)社，還有政府所開展的一系列法律進(jìn)社區(qū)的活動(dòng)。無疑都在不斷強(qiáng)化國民的法律維權(quán)意識(shí)，但也從側(cè)面反映出國民的法律維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)。國民遇到產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，常常是得過且過，自己咽下這份苦果。這一方面助長(zhǎng)了不良企業(yè)的歪風(fēng)邪氣，另一方面進(jìn)一步削弱了自己的維權(quán)意識(shí)。

四、可發(fā)展的大環(huán)境

我國企業(yè)現(xiàn)在所處的質(zhì)量管理大環(huán)境整體是有利于企業(yè)發(fā)展的，這依賴于黨中央以及國務(wù)院做出了一系列的戰(zhàn)略調(diào)整。2015年，黨和政府分別提出了供給側(cè)改革和中國制造2025強(qiáng)國戰(zhàn)略。張志元（2016）認(rèn)為供給側(cè)改革可以從提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新環(huán)境、落后企業(yè)改革升級(jí)等多方面提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，從而改善我國產(chǎn)品在國際上不具有競(jìng)爭(zhēng)力的問題。政府實(shí)施質(zhì)量管理為我國社會(huì)各界帶來許多好處，提高了政府組織的執(zhí)行力，加強(qiáng)了對(duì)政府內(nèi)部的控制，提高決策質(zhì)量，優(yōu)化政府支出模型等。而對(duì)于企業(yè)來說，高質(zhì)量的政府，可以為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

現(xiàn)有的315打假活動(dòng)加上中國一系列的質(zhì)量獎(jiǎng)，便是胡蘿卜加大棒的原理，對(duì)我國的質(zhì)量體系起到輔助完善的作用。我國的315打假晚會(huì)開始于1991年，至今已有26年歷史。其次便是我國現(xiàn)有的質(zhì)量獎(jiǎng)，這些質(zhì)量獎(jiǎng)不只是中國質(zhì)量獎(jiǎng)，還包括各個(gè)省政府下設(shè)的質(zhì)量獎(jiǎng)，嚴(yán)懲與獎(jiǎng)勵(lì)雙重措施有利于我國質(zhì)量體系的健康發(fā)展。

五、日本質(zhì)量管理體系的借鑒

改革開放的三十多年，迅速增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)也為我國的質(zhì)量管理帶來巨大的隱患。我國的質(zhì)量管理遠(yuǎn)無法比擬發(fā)達(dá)國家的質(zhì)量管理。日本是以制造崛起的大國代表。由于國家的地理限制，日本本國資源缺乏、市場(chǎng)需求不足，使得日本不得不從國外購買資源、將產(chǎn)品銷往世界。

1.日本質(zhì)量管理體系的建立

日本從二戰(zhàn)后的戰(zhàn)敗國，到50年代引進(jìn)質(zhì)量管理，70年代戴明教授在日本推廣全面質(zhì)量管理，因此使得八九十年代日本的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品震驚世界。全面質(zhì)量管理的理念培養(yǎng)了日本企業(yè)的質(zhì)量文化，以及日本社會(huì)各界的質(zhì)量意識(shí)。主要表現(xiàn)為四個(gè)方面：（1）日本政府對(duì)質(zhì)量管理巨額財(cái)政支持，這些經(jīng)費(fèi)支出培養(yǎng)了大量的質(zhì)檢方面的人才。（2）同時(shí)對(duì)質(zhì)檢部門進(jìn)行改革，現(xiàn)如今日本的每個(gè)行業(yè)的質(zhì)檢主體是中央各省廳，做到了術(shù)業(yè)有專攻。（3）日本各個(gè)企業(yè)推行全面質(zhì)量管理。（4）日本將全面質(zhì)量管理推廣到社會(huì)的方方面面。

2.豐田汽車的質(zhì)量管理

日本豐田汽車公司作為世界第一大汽車公司，是日本企業(yè)實(shí)行質(zhì)量管理的偉大結(jié)晶。汽車行業(yè)作為復(fù)雜的制造業(yè)，對(duì)于技術(shù)、管理、質(zhì)量等一系列方面均要求很高。豐田通過自身的多年實(shí)踐，總結(jié)了豐田管理模式。豐田管理模式涉及到豐田公司的方方面面，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)線設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)、員工工作標(biāo)準(zhǔn)等，將每個(gè)方面都精確化、標(biāo)準(zhǔn)化，并且精確實(shí)施。豐田模式的目標(biāo)是零庫存、生產(chǎn)可視化、低成本。在低成本方面，豐田采用的方式與傳統(tǒng)低成本策略不同，豐田降低的是非生產(chǎn)成本。豐田管理模式是一個(gè)復(fù)雜的行為準(zhǔn)則、操作系統(tǒng)，等同于人的脊椎，支撐著整個(gè)公司的骨架。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上實(shí)施了全員質(zhì)量管理，重視中層管理人員，要求總經(jīng)理、中層管理人員以及技術(shù)人員從實(shí)踐出發(fā)，與工人們一起學(xué)習(xí)，全員共同負(fù)責(zé)的模式。

六、結(jié)論

我國的企業(yè)質(zhì)量體系仍不完整，需要社會(huì)各界的共同力量予以支持。僅針對(duì)以上依舊存在的問題提出一些建議。

1.外界力量的作用

（1）政府與行業(yè)聯(lián)合作用

我國現(xiàn)有的質(zhì)檢體制過于以來政府的作用，我國產(chǎn)品的質(zhì)檢是由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局單個(gè)行政部門負(fù)責(zé)的，這對(duì)于政府來說是一個(gè)巨大的壓力。使得有些不良企業(yè)的低劣產(chǎn)品可以蒙混過關(guān)，對(duì)社會(huì)和人民造成巨大損失。政府可以加強(qiáng)與社會(huì)組織、行業(yè)組織分工合作，充分發(fā)揮兩者的不同作用。政府的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)著重監(jiān)控重點(diǎn)企業(yè)，如食品、藥品等。而像一些非重要的行業(yè)，可以交給高信譽(yù)度的社會(huì)組織負(fù)責(zé)。這樣一方面減輕政府的負(fù)擔(dān)，另一方面降低企業(yè)質(zhì)量管理的成本。

（2）打造中國質(zhì)量獎(jiǎng)

建立健全我國質(zhì)量獎(jiǎng)是完善質(zhì)量管理體系的重要舉措之一，質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)于企業(yè)的吸引力不亞于奧斯卡對(duì)美國影星的吸引力，能夠不斷推動(dòng)著企業(yè)的質(zhì)量模式的改革。中國質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽(yù)是中國質(zhì)量獎(jiǎng)，首屆質(zhì)量獎(jiǎng)在2013年，我國的質(zhì)量獎(jiǎng)還處于嬰兒狀態(tài)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法與世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)相提并論，對(duì)于政府來說打造世界第四大質(zhì)量獎(jiǎng)--中國質(zhì)量獎(jiǎng)勢(shì)在必行。

2.企業(yè)自身

對(duì)于企業(yè)來說，首先一點(diǎn)便是觀念的轉(zhuǎn)變。市場(chǎng)在轉(zhuǎn)變，賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變；消費(fèi)者也在變化，大眾消費(fèi)者向小眾消費(fèi)者轉(zhuǎn)換；渠道在轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)市場(chǎng)向互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，等等一系列的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)出了現(xiàn)代人對(duì)品質(zhì)的追求，依然堅(jiān)持重“量”不重“質(zhì)”的企業(yè)必將被時(shí)代所替代。其次是管理模式的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在我國有許多二三十年相對(duì)較老的企業(yè)，從普通的小作坊慢慢發(fā)展成本市、本省乃至我國的優(yōu)秀企業(yè)，但這也是這些企業(yè)的限制所在。他們秉承家族式發(fā)展的模式，家族成員牢牢控制企業(yè)的一切決策，企業(yè)會(huì)慢慢僵化，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式嚴(yán)重落后。學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理模式，可以優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。然后是技術(shù)的提高，技術(shù)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我國的一些企業(yè)與國外的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，技術(shù)方面常常是一大劣勢(shì)，不得不采用進(jìn)入相對(duì)低端的市場(chǎng)，避開國外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于企業(yè)來說，做種質(zhì)量管理的一個(gè)重要前提便是注重研發(fā)、注重技術(shù)。最后是積極參與國家的質(zhì)量認(rèn)證，打造自身的品牌，我國國內(nèi)的消費(fèi)者在消費(fèi)方面更加偏向于有國家認(rèn)證的產(chǎn)品。

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作者簡(jiǎn)介：陳武（1996.05- ），男，漢族，安徽淮北人，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院，2014級(jí)本科生，專業(yè)：工商管理