付偉

自從2010年從公司戰(zhàn)略部門調(diào)到培訓(xùn)部門后，我就一直在思考、探索如何把培訓(xùn)做出些新意，做出點(diǎn)價值?；赝@七年可以用三個關(guān)鍵詞來概括：第一個關(guān)鍵詞是“學(xué)習(xí)2.0”。2010年我?guī)е鴪F(tuán)隊玩轉(zhuǎn)新浪微博，并將其作為學(xué)習(xí)推廣和運(yùn)營的平臺，2012年轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信，那年我在第四屆CEFE峰會上分享了“云時代的銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)平臺”，介紹我們在選擇系統(tǒng)時的一些思考，以及所構(gòu)建的以網(wǎng)絡(luò)學(xué)院和微博、微信這種1.0與2.0模式混合的運(yùn)營模式。

第二個關(guān)鍵詞是“三品四化”。其中“四化”指的是碎片化、移動化、游戲化和社區(qū)化，這是當(dāng)時我對培訓(xùn)未來趨勢的幾個預(yù)判。2013年到2014年，我們團(tuán)隊不斷嘗試探索在培訓(xùn)項目中運(yùn)用這“四化“：我們開始制作微課開展碎片化學(xué)習(xí)，推出銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院移動端App，在大量培訓(xùn)項目中運(yùn)用游戲化設(shè)計，最早提出社群學(xué)習(xí)理念，體系化應(yīng)用微信等新媒體來運(yùn)營社群，優(yōu)化培訓(xùn)。

第三個關(guān)鍵詞是“混合式學(xué)習(xí)——三個O2O模型”，分別是指：offline to online（從線下到線上）、obtain to output（從輸入到輸出）、office to offtime（從工作到非工作）。

回顧2010年到2015年，指導(dǎo)我們開展培訓(xùn)的核心思想，或者說我們衡量團(tuán)隊工作績效的一個重要指標(biāo)，是看我們提供的培訓(xùn)服務(wù)“獲得了學(xué)員多少有效學(xué)習(xí)時間”。所謂“有效”，應(yīng)該是主動的、有用的，相比“人在心不在”的面授課程，我們發(fā)現(xiàn)大量的有效時間是在碎片化學(xué)習(xí)中、在社群化應(yīng)用上?？梢哉f，那幾年的深度探索讓我們在找到感覺、取得成效的同時，也產(chǎn)生了很多新困惑、新問題。

我們發(fā)現(xiàn)身邊出現(xiàn)了這幾種現(xiàn)象：一是微課散亂化，二是社群泛濫化，三是學(xué)習(xí)娛樂化。針對這些現(xiàn)象，我總結(jié)了“過載三問”：我們的培訓(xùn)經(jīng)理是不是能夠承受越來越重的工作負(fù)荷？我們的學(xué)員是不是能夠接受越來越多的過載信息？我們的培訓(xùn)項目是不是能夠承載日益增長的培訓(xùn)期望？到底該怎么破？我們提出了“三新”——新時代、新人類、新學(xué)習(xí)。

對于現(xiàn)在我們所處的時代，有一種提法叫“大、云、平、移、社”，分別是指大數(shù)據(jù)、云計算、平臺經(jīng)濟(jì)、移動互聯(lián)網(wǎng)以及社交網(wǎng)絡(luò)，這些技術(shù)催生了過去幾年一系列的新商業(yè)模式，同時也成了下一個時代的基礎(chǔ)設(shè)施。在剛剛開始的智能時代，又有一系列新的技術(shù)突破即將在很多領(lǐng)域出現(xiàn)，這些技術(shù)的融合將極大地改變我們未來的生存和學(xué)習(xí)狀態(tài)。

和這個新時代對應(yīng)的將是新人類。這些初入職場的90后們起點(diǎn)高、眼界廣、資源多，但同時帶給他們的是壓力大、打擊多、折舊快，可能被迫變成終身學(xué)習(xí)者，不斷學(xué)習(xí)新技能。

如何破解這些新人類面臨的困境？我套用馬云提出的“新零售”概念，提出“新學(xué)習(xí)”。具體定義是：“以數(shù)據(jù)驅(qū)動的、以學(xué)習(xí)者體驗為中心的精準(zhǔn)泛在學(xué)習(xí)?！?/p>

這個“新學(xué)習(xí)”的定義包括了幾個特點(diǎn)：一是精準(zhǔn)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容是基于數(shù)據(jù)分析后提供的針對性、個性化的課程，應(yīng)需而學(xué)；二是無縫，學(xué)習(xí)已經(jīng)深度嵌入了工作流程，融入了生活場景；三是泛在，可以做到時時能學(xué)、處處可學(xué)；四是有用，不僅要很快學(xué)會，而且要學(xué)深學(xué)透。

那么如何實現(xiàn)新學(xué)習(xí)呢？對于培訓(xùn)部門以及供應(yīng)商來說，我覺得很重要的有三件事，分別是：直達(dá)學(xué)習(xí)的癢點(diǎn)，觸發(fā)認(rèn)知升級，促進(jìn)行為轉(zhuǎn)化。

培訓(xùn)部門的首要任務(wù)應(yīng)該是幫助學(xué)員提高專注力。具體的方法就是：找到學(xué)習(xí)動機(jī)，聚焦學(xué)習(xí)主題，明確學(xué)習(xí)路徑，也就是解決為什么要學(xué)、學(xué)什么、如何學(xué)的問題。我們?nèi)ツ曜龅淖钣袃r值的一件事，就是針對技術(shù)序列的幾十個崗位梳理了學(xué)習(xí)地圖，配置并開發(fā)了相應(yīng)的課程，這樣每位技術(shù)人員進(jìn)入銀聯(lián)的時候，就能知道在不同的層級要學(xué)什么。

學(xué)習(xí)的目的就是讓自己的認(rèn)知不斷升級。要觸發(fā)認(rèn)知的提升，不管是漸悟還是頓悟，我認(rèn)為主要是做好兩個方面：好內(nèi)容與真體驗。

怎樣做好內(nèi)容？我的體會是，用經(jīng)典對抗碎片。很多碎片化的公眾號文章，其實是經(jīng)過多次轉(zhuǎn)手甚至是被污染的第N手信息，就如同萬里長江到了中下游，可謂是浪濤滾滾泥沙俱下，但如果回溯到河流的源頭卻只是不到幾人寬的清清小溪。所以我們要經(jīng)常讓自己回溯到知識的源頭，用一手的經(jīng)典對抗第N手的碎片，每年要看幾本硬書。在這方面，在線教育的內(nèi)容提供者們有一個巨大的機(jī)會，那就是可以用新的技術(shù)、新的傳播方式和新的學(xué)員體驗把最經(jīng)典的知識重新做一次演繹，讓精品成為學(xué)員時時可以享用的產(chǎn)品。

有些培訓(xùn)部門一直在追求干貨，但我認(rèn)為要干濕結(jié)合，這個“濕”就是好的體驗。未來對企業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)沖擊巨大的將是那些具有互聯(lián)網(wǎng)基因以及高度重視學(xué)員體驗的公司。如果在線教育能夠采用那種大屏是線上加線下結(jié)合的教學(xué)模式，相信會帶給學(xué)員們更接近真實的現(xiàn)場感。

在線教育相對于面授來說，有劣勢，但是也有優(yōu)勢。如果說我們能夠創(chuàng)造出比現(xiàn)場更強(qiáng)大的交互性，就能夠產(chǎn)生更好的學(xué)習(xí)體驗，比如通過UMU的系統(tǒng)進(jìn)行問答投票并實時顯現(xiàn)在大屏幕上，就會達(dá)到現(xiàn)場達(dá)不到的效果。

身處信息時代，培訓(xùn)部門要經(jīng)常反思我們提供的學(xué)習(xí)內(nèi)容是否過載。現(xiàn)在的人們往往是知道的太多，行動的太少，學(xué)習(xí)的太多，應(yīng)用的太少。人們不斷面臨有新知識的誘惑，對于學(xué)過的老知識卻顧不上真正掌握消化。應(yīng)對信息過載，促進(jìn)行為轉(zhuǎn)化，我自創(chuàng)了一個模型，包括“從學(xué)習(xí)到學(xué)會”四個步驟。第一個步驟是打包，把知識從流體變成晶體；第二個步驟是快遞，嘗試應(yīng)用形成閉環(huán)，關(guān)鍵是應(yīng)用；第三步是打磨，需要刻意練習(xí)、形成習(xí)慣，關(guān)鍵是不斷地重復(fù)，我一直認(rèn)為，一本書一門課程，看到第三遍才能給你帶來真正的價值；最后一步是封裝，不斷內(nèi)化，形成體系。

對于培訓(xùn)部門來說，一項重要的職責(zé)是“管理輸出”。我經(jīng)常和團(tuán)隊講，我們做的第一個階段是整合資源，但是更重要的是要管理輸出！如果只是花點(diǎn)錢買幾個“得到”、“喜馬拉雅”的付費(fèi)賬號給學(xué)員，這不應(yīng)該是專業(yè)人員干的事。關(guān)于如何做管理輸出，我們也有一個體系，分為三步：首先是幫助學(xué)員制定學(xué)習(xí)目標(biāo)；第二步是運(yùn)營流程，這里面又有很多的工作，比如怎么去組建團(tuán)隊，怎么去顯化進(jìn)度，怎么去動態(tài)激勵；第三步是提煉精華沉淀體系。

我們在以前的培訓(xùn)中采用過很多混合式學(xué)習(xí)項目，嘗試過各種以輸出倒逼輸入的做法，有一些還是很有效的。類似PPT達(dá)人賽這樣的項目都是以明確的任務(wù)為導(dǎo)向的混合式學(xué)習(xí)，達(dá)到了干出來、賽出來、真學(xué)會的目的。

關(guān)于我們對學(xué)習(xí)的一些理解和做法，概括起來就是直達(dá)學(xué)習(xí)的癢點(diǎn)，觸發(fā)認(rèn)知升級，促進(jìn)行為轉(zhuǎn)化。對于培訓(xùn)部門來說可能需要重新進(jìn)行定位，我們是不是可以成為個人及組織認(rèn)知升級與行為轉(zhuǎn)化的知識服務(wù)提供商。

基于這個定位，培訓(xùn)部門應(yīng)該成為學(xué)員學(xué)習(xí)方向的引導(dǎo)者、學(xué)習(xí)資源的淘金者、知識內(nèi)化的催化師。好的培訓(xùn)應(yīng)具備這幾個特點(diǎn)：一是有好內(nèi)容、好產(chǎn)品，有好資源就不愁賣不出去；二是有好算法、好技術(shù)，未來學(xué)習(xí)運(yùn)營者擁有最核心的東西應(yīng)該是數(shù)據(jù)，你有沒有好的數(shù)據(jù)積累？有沒有好的算法作為支撐？三是有好運(yùn)營、好服務(wù)。很多時候體驗不好是因為服務(wù)不好，服務(wù)不好是因為運(yùn)營不足。

“不忘初心，大道至簡”。在過去的幾年里，我們嘗試過很多新的學(xué)習(xí)工具和學(xué)習(xí)技術(shù)，但是我們不能被那些外在的形式所迷惑，要真正地回到初心，回到源頭，思考最本源的問題，提出最簡潔最有效的解決方案。（作者為中國銀聯(lián)支付學(xué)院院長）