郭媛媛　　肖永輝

摘要 網(wǎng)民是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)展進(jìn)程的主要力量，而網(wǎng)民的心理狀態(tài)又在不知不覺中對(duì)網(wǎng)民的言語和行為產(chǎn)生了影響。研究網(wǎng)民在傳播網(wǎng)絡(luò)輿情過程中的心理狀態(tài)，可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的預(yù)警提供參考依據(jù)。針對(duì)于網(wǎng)民心理的理論除了從眾理論、馬斯洛的需要層次理論、沉默的螺旋理論、群體極化理論等以外，應(yīng)該還包括侵犯動(dòng)機(jī)理論、去個(gè)性化理論和虛擬溝通理論。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)輿情 網(wǎng)民心理 大眾意見

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.06.082

隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，網(wǎng)民的規(guī)模越來越大，成為對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件加以影響的頭號(hào)主力。古語有云：“防民之口甚于防川?！币虼?，預(yù)防和恰當(dāng)解決政府網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件的首要任務(wù)是對(duì)網(wǎng)民的心理做出深入的分析。

1侵犯動(dòng)機(jī)理論

“根據(jù)社會(huì)心理學(xué)中社會(huì)動(dòng)機(jī)的分類，人類主要的社會(huì)動(dòng)機(jī)有親合動(dòng)機(jī)、成就動(dòng)機(jī)、權(quán)利動(dòng)機(jī)、利他動(dòng)機(jī)和侵犯動(dòng)機(jī)”。其中，侵犯動(dòng)機(jī)理論是可以解釋網(wǎng)民在傳播網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)心理狀態(tài)的理論之一。侵犯動(dòng)機(jī)是指行為主體蓄意攻擊他人，從而讓自己在精神上獲得快樂和滿足感。而行為主體這種快樂和滿足感的獲得，正好符合了馬斯洛需要層次理論中自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足。人類都是需要自我實(shí)現(xiàn)的，在滿足了自己的衣食住行之后我們往往會(huì)尋找愛和歸屬感還有自我實(shí)現(xiàn)感。而在尋找自我實(shí)現(xiàn)感的過程中，有些人的心性會(huì)變得扭曲，會(huì)傾向于通過造謠、無事生非等手段惡意攻擊他人來獲得自我實(shí)現(xiàn)和自我滿足。

典型的網(wǎng)絡(luò)人物如秦火火，他曾在高鐵動(dòng)車事故中發(fā)布很多“內(nèi)幕消息”，使不少民眾喪失對(duì)高鐵安全的信任，并且在郭美美的相關(guān)輿情事件中發(fā)布大量言論，使社會(huì)大眾對(duì)中國(guó)紅十字的信任直線而下、沉到谷底。秦火火為了實(shí)現(xiàn)自我滿足，使自己變得廣為人知并提高自身的言論影響力，他甚至精心謀劃、組織了大量網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)新聞，從而使更多網(wǎng)民對(duì)他心懷崇拜、盲目追隨。除此之外，他還與網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)導(dǎo)人員聯(lián)合、組織網(wǎng)絡(luò)水軍，長(zhǎng)期在網(wǎng)絡(luò)上制造莫須有的新聞、故意扭曲事件真相、引起事端，以此來滿足他已然扭曲的自我實(shí)現(xiàn)的需要。

這是一種扭曲的網(wǎng)民心理，在這種心理的推動(dòng)下他們做出的極端行為、發(fā)表的極端言論在很大程度上影響到了其他不知真相的網(wǎng)民，而部分不知情的網(wǎng)民往往會(huì)贊同、推動(dòng)這些極端的言論從而影響更多的人，以此來擴(kuò)散傳播網(wǎng)絡(luò)輿情，形成網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，危害社會(huì)，危害他人。

2去個(gè)性化理論

去個(gè)性化是行為主體的自我意識(shí)、自我評(píng)價(jià)、自我控制能力普遍下降的狀態(tài)。在這種情況下，行為主體對(duì)所做的任何行為的責(zé)任意識(shí)處于缺失狀態(tài)，他們往往會(huì)做出一些平常想都不會(huì)想的事情。網(wǎng)絡(luò)群體活動(dòng)是去個(gè)性化較為平常的例子。簡(jiǎn)單來說，就是針對(duì)某一社會(huì)事件的某種觀點(diǎn)如果被大部分人所支持，其他本來對(duì)此觀點(diǎn)不抱任何看法的網(wǎng)民也會(huì)在不知不覺中加入此觀點(diǎn)的隊(duì)伍，被其他網(wǎng)民的情緒、言論、行為所感染。

比如成都男司機(jī)暴打女司機(jī)的事件中，憤怒的網(wǎng)友只看到狂暴的男司機(jī)毆打女司機(jī)的一面，紛紛聲討譴責(zé)，認(rèn)為男司機(jī)不仁道，太過沖動(dòng)。而之后這件網(wǎng)絡(luò)輿情事件卻又發(fā)生了反轉(zhuǎn)，男司機(jī)指出他之所以毆打女司機(jī)是因?yàn)槠渫蝗蛔兊赖男袨閷?dǎo)致他與自己的孩子生命受到威脅，故而暴怒不已，網(wǎng)友們知道此情況后又紛紛指責(zé)女司機(jī)開車行為不規(guī)范、不道德。在該事例中，網(wǎng)民們是去個(gè)性化的，每個(gè)人都不再是單純的自己，而是一個(gè)隱匿起來的、與他人相同、沒有獨(dú)立思想的人。他們對(duì)某一事件的看法很有可能會(huì)因社會(huì)感染、群情激憤而與大眾觀點(diǎn)所保持一致。他們獨(dú)立的想法很少，而其觀點(diǎn)又往往受大眾觀點(diǎn)的影響，具有明顯極端性。

在去個(gè)性化的情況下，行為主體是充滿活力、不知疲倦的，他們常常會(huì)持續(xù)做一些有悖于常理與道德的事情而難以進(jìn)行自我控制。換言之，網(wǎng)民對(duì)自身的某些言語攻擊行為，即使自己意識(shí)到這是不道德的、不正確的，也會(huì)鬼使神差地持續(xù)攻擊、無法停止。

例如在女白領(lǐng)寫下死亡博客跳樓身亡的事件中，其丈夫王x被激憤的網(wǎng)民大肆搜索、公開謾罵，甚至有些網(wǎng)民還到其父母的住處進(jìn)行威脅恐嚇，使他的生活苦不堪言，并對(duì)他造成巨大的精神傷害。網(wǎng)民的這些行為，雖然他們可能自己也意識(shí)到自己的行為是不道德的，但是在群體情緒的感染下，往往會(huì)做出有悖于常理、不符合自己社會(huì)身份與角色的事情。他們不再是可以獨(dú)立思考的個(gè)體，而是被消磨了個(gè)性的網(wǎng)民群體中的一分子。

大量的實(shí)證研究指出，侵犯行為緊密相連于去個(gè)性化。當(dāng)行為主體處于去個(gè)性化情景中的時(shí)候，他們往往會(huì)跟隨大眾群體的行動(dòng)，大眾群體攻擊，他們便攻擊，并且往往不能主動(dòng)停止。在網(wǎng)絡(luò)上，人肉搜索、附和、推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展等也是網(wǎng)民們由于去個(gè)性化而引起的行為。去個(gè)性化的狀態(tài)使行為主體大幅度降低了道德感、責(zé)任感與自我控制感，他們不關(guān)心外界的評(píng)價(jià)，感覺不到內(nèi)疚、羞愧、恐懼等心理因素，他們會(huì)做出一些通常不會(huì)做出的行為，使自身的侵犯行為增加，從而獲得更高的自我實(shí)現(xiàn)和更強(qiáng)的自我滿足感。去個(gè)性化行為的發(fā)生，是網(wǎng)民群體成為網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展中的主力軍，不自覺地推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展的一個(gè)重要原因。

3虛擬溝通理論

3.1虛擬溝通的概念闡釋

所謂溝通，實(shí)際上就主體與客體之間對(duì)各自信息的接受和反饋的過程，而在網(wǎng)絡(luò)上的溝通稱為虛擬溝通。

網(wǎng)絡(luò)溝通的過程是由信息源、信息、通道、信息接受者、反饋、障礙與背景七個(gè)要素構(gòu)成。在這里主要介紹信息源、信息、信息接受者和反饋。首先，信息源是指具有某種信息并通過傳播擴(kuò)散讓其他客體都接受到其信息的主體，也就是說，在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的起始階段，某個(gè)網(wǎng)民針對(duì)某個(gè)事件而發(fā)一個(gè)帖子，他就是信息源，他通過文字信息向別的網(wǎng)民表達(dá)觀點(diǎn)和意見，從而引發(fā)別的網(wǎng)民的討論。而信息是主體想要傳遞給其他客體的思想、情緒、觀念和看法，這種傳遞在網(wǎng)絡(luò)上最好的方式就是通過文字表達(dá)，從而感染傳播客體的情感，調(diào)動(dòng)他們的情緒，使他們與信息主體產(chǎn)生共鳴。在網(wǎng)絡(luò)上的信息就是指那些在現(xiàn)實(shí)生活中的某件事、某項(xiàng)政策等引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情。最后，信息接受者也就是主體傳播信息的對(duì)象，在這里主要是指其他的網(wǎng)民。網(wǎng)民接收到信息源傳來的信息之后，會(huì)進(jìn)行獨(dú)立的思考。而在當(dāng)前的信息社會(huì)，人們每天都要接觸到海量的信息，但人們每天能夠接受并且記憶的信息是他所接觸的信息中極少的一部分。這就有可能使他們對(duì)信息產(chǎn)生不適當(dāng)?shù)睦斫?。從而使網(wǎng)絡(luò)輿情的走向逐漸偏離。信息源與信息接受者之間的相互溝通交流，就是信息的反饋。網(wǎng)民通常通過對(duì)某項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)輿情的評(píng)論來完成反饋的過程。

3.2虛擬溝通的特點(diǎn)分析

網(wǎng)絡(luò)虛擬溝通的主要特點(diǎn)如下：

（1）不實(shí)名。虛擬溝通的主要特點(diǎn)就是不實(shí)名，正是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交流的不實(shí)名，網(wǎng)民感覺有了安全的屏障。在不實(shí)名的保護(hù)下，他們可以暢所欲言，甚至有時(shí)候會(huì)惡意攻擊他人。有些網(wǎng)民會(huì)惡意扭曲、歪曲事件的真相，誹謗、造謠、滋生新的事端。比如眾所周知的秦火火，他在動(dòng)車追尾事件發(fā)布很多虛假信息，使民眾對(duì)政府的信任一落千丈。他甚至還和別的網(wǎng)友組成網(wǎng)絡(luò)炒作集團(tuán)，大肆發(fā)布不真實(shí)的信息，混淆民眾視線，侵蝕民眾心靈，影響社會(huì)穩(wěn)定。

（2）多向互動(dòng)。虛擬溝通的另一個(gè)特點(diǎn)就是以多向互動(dòng)為基礎(chǔ)，網(wǎng)民對(duì)某件事件的評(píng)論是一個(gè)多向的過程，包括傳播信息的主體與接受信息的客體的互動(dòng)，也包括客體與客體之間的互動(dòng)，通過互動(dòng)，他們可以交換信息，達(dá)到信息交流的目的。