柯晶++孫秀英

摘要：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代，在網(wǎng)商興起的今天，其中，一個(gè)行業(yè)漸漸的壯大起來(lái)，它就是——快遞。面對(duì)著網(wǎng)商的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)的業(yè)務(wù)量也呈井噴式的高速增長(zhǎng)。雖然在大連的快遞公司眾多，但一些快遞公司在運(yùn)營(yíng)管理、成本控制等方面存在著一些問(wèn)題，大連中通快遞作為大連眾多快遞公司中的領(lǐng)軍者，對(duì)其進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略研究，可以讓人們更透徹的了解大連市快遞市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況。

關(guān)鍵詞：快遞；營(yíng)銷(xiāo)策略；行業(yè)規(guī)劃

今天，物流行業(yè)中最重要的快遞行業(yè)，在如今的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，占據(jù)了一個(gè)關(guān)鍵的位置。我國(guó)物流行業(yè)發(fā)展迅速，在電商崛起的背景下。坦白來(lái)說(shuō)，快遞與我們每個(gè)人的生活都息息相關(guān)。當(dāng)然，伴隨著快遞業(yè)的快速發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也日漸加劇，問(wèn)題也漸漸凸顯出來(lái)。

由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使得快遞服務(wù)需求的增長(zhǎng)呈線性關(guān)系，與消費(fèi)者的不同需求在增加銷(xiāo)售和電商的持續(xù)增長(zhǎng)，這些因素都在促使中國(guó)迅速發(fā)展壯大的快遞企業(yè)飛速增長(zhǎng)，也給國(guó)內(nèi)的快遞企業(yè)的發(fā)展提供了巨大的機(jī)會(huì)。其中快遞信息系統(tǒng)的建立和使用，不能得到有效的處理和優(yōu)化。

一、大連中通的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析

（一）大連中通快遞的PEST分析

PEST分析，也被稱(chēng)為宏觀環(huán)境分析，是研究企業(yè)宏觀環(huán)境的有效工具。通過(guò)PEST分析方法，企業(yè)可以分析其外部宏觀環(huán)境對(duì)自身發(fā)展有利的因素，并據(jù)此制定戰(zhàn)略規(guī)劃，避免劣勢(shì)，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。

1.政治因素

政治環(huán)境因素是現(xiàn)實(shí)和政治因素，對(duì)商業(yè)活動(dòng)和相關(guān)政策、法律、法規(guī)和其他因素具有潛在的影響。

商業(yè)政治是最重要的。維持一個(gè)行業(yè)很大程度上取決于國(guó)家政策的支持。在今天，國(guó)家政治穩(wěn)定、相關(guān)法律法規(guī)的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)快遞行業(yè)的政治環(huán)境總體上跟過(guò)去相比有更大的改觀。隨著國(guó)家政策的幫助下，獲得了很大的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)，因?yàn)榭爝f行業(yè)的千變?nèi)f化的未來(lái)發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境，還有很長(zhǎng)的路要走。

2.經(jīng)濟(jì)因素

2016年12月20日之前，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局顯示，國(guó)內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)量就已經(jīng)突破了300億大關(guān)，繼續(xù)穩(wěn)穩(wěn)地在世界上穩(wěn)步增長(zhǎng)。2016年11個(gè)月，中國(guó)快遞服務(wù)總量達(dá)到27.89億，增長(zhǎng)52.8%。收入3540億元，增長(zhǎng)了44.3%。截止去年11月，該月份成為一年中最繁忙的一個(gè)月，光是日均數(shù)量就超過(guò)了1億件，同比增長(zhǎng)了1.4倍。

不久的未來(lái)，中國(guó)很快就能成為世界級(jí)“一流快遞大國(guó)”，對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該嚴(yán)抓，而不知專(zhuān)注于發(fā)展速度，長(zhǎng)此以往，才能真正的和世界的快遞大國(guó)競(jìng)爭(zhēng)。目前，中國(guó)企業(yè)的全球規(guī)劃，但其工業(yè)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)規(guī)模相匹配。自去年以來(lái)，許多快遞公司已公開(kāi)上市。預(yù)計(jì)在不久的將來(lái)，中國(guó)將最終生產(chǎn)出一批世界級(jí)的一流快遞公司。

3.社會(huì)因素

社會(huì)因素，其中主要包括一個(gè)地區(qū)的教育水平、文化水準(zhǔn)等一些與文化有關(guān)的一系列因素，都是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)。

隨著生活節(jié)奏的加快，人們買(mǎi)東西的方式不僅是對(duì)實(shí)體店的追求，還有淘寶、美容等購(gòu)物軟件，許多人選擇網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)是你永遠(yuǎn)不能離開(kāi)家，可以買(mǎi)到很多東西。其中，“傳遞”的角色是快遞業(yè)。這就是為什么近年來(lái)快遞行業(yè)出現(xiàn)了“井噴式”增長(zhǎng)的原因。

4.技術(shù)環(huán)境

技術(shù)因素包括不僅僅是指那些容易引起國(guó)家技術(shù)發(fā)生變化的一些發(fā)明、新技術(shù)等一些的改變。

我國(guó)的經(jīng)濟(jì)隨著改革開(kāi)放的推進(jìn)，得到了巨大的發(fā)展機(jī)遇，人民正走向信息化時(shí)代。我們今天的生活充滿了互聯(lián)網(wǎng)的便利。要完善各種技術(shù)管理系統(tǒng)以及對(duì)快件具有進(jìn)行追蹤和定位功能系統(tǒng)的研究，從而能為客戶提供更高檔次的服務(wù)，達(dá)到了提升競(jìng)爭(zhēng)力的檔次的目的，同時(shí)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)提高。

（二）大連中通快遞的競(jìng)爭(zhēng)分析

眾所周知，快遞業(yè)是因?yàn)殡娮由虅?wù)的興起才變得被大眾熟知起來(lái)，網(wǎng)上購(gòu)物逐漸被消費(fèi)者所習(xí)慣，其便捷、快捷的功能已被大眾所追捧。中國(guó)的快遞行業(yè)現(xiàn)如今已經(jīng)步入了一個(gè)迅速增長(zhǎng)的時(shí)期，已經(jīng)能做到平均年增長(zhǎng)率就輕松的超過(guò)50%。據(jù)估計(jì)，到2020年，中國(guó)每天的運(yùn)輸量將超過(guò)1億元。國(guó)內(nèi)有很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

（三）大連中通快遞的SWOT分析

1.優(yōu)勢(shì)

（1）配送范圍廣，覆蓋面積大

整個(gè)大連市，對(duì)于中通快遞的網(wǎng)點(diǎn)，分布較廣，對(duì)各個(gè)地區(qū)的顧客都能滿足其郵遞的要求。

（2）與各大購(gòu)物軟件建立合作關(guān)系，拓寬業(yè)務(wù)范圍

中通快遞與各個(gè)購(gòu)物軟件建立合作關(guān)系，像是淘寶等，能夠擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)范圍，贏取更多的利潤(rùn)和顧客的好感度。

（3）網(wǎng)點(diǎn)遍布小區(qū)、學(xué)校等角落

中通快遞的網(wǎng)點(diǎn)分布甚廣，但分布的位置卻很巧妙。都位于住宅區(qū)等人口分布較為密集的區(qū)域，這樣可以方便顧客尋找和能更好的為顧客服務(wù)，也能更有效的搶占市場(chǎng)。

2.劣勢(shì)

（1）企業(yè)的硬件設(shè)施較為落后

中通的各個(gè)物流的環(huán)節(jié)都是由人員親自完成，在配上環(huán)節(jié)中，都是半自動(dòng)機(jī)械化和人工完成，企業(yè)自身的硬件技術(shù)需要加強(qiáng)、提高，以此來(lái)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）配送過(guò)程問(wèn)題出現(xiàn)較多

在交貨過(guò)程中，公司有更多的問(wèn)題。例如，在交貨過(guò)程中，快遞員對(duì)顧客的態(tài)度不好，是因?yàn)樗麄冏约旱脑颍换蛘呖爝f員對(duì)快件不夠細(xì)心，而是采取扔、摔等行為；甚至有些快遞員會(huì)損壞、丟失一些快件等問(wèn)題。

（3）需要推行有關(guān)責(zé)任感和有關(guān)企業(yè)凝聚力的企業(yè)文化

企業(yè)可以長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展，企業(yè)文化也會(huì)影響很大一部分的發(fā)展。像海爾的企業(yè)文化一樣，秉承“客戶至上”的理念。但是對(duì)于快遞這樣的行業(yè)，他們需要將社會(huì)責(zé)任和凝聚力作為企業(yè)文化的一部分。

3.機(jī)會(huì)

（1）國(guó)家法規(guī)規(guī)定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)濾不當(dāng)企業(yè)

我國(guó)對(duì)快遞行業(yè)的法規(guī)嚴(yán)明，明確行業(yè)的質(zhì)量，行業(yè)的門(mén)檻也在變高，對(duì)于一些經(jīng)營(yíng)不當(dāng)?shù)钠髽I(yè)也在漸漸地過(guò)濾掉。

（2）“購(gòu)物節(jié)”的興起，帶來(lái)商機(jī)

眾所周知，電商興起，淘寶更是賺足了風(fēng)頭，“雙十一”、“雙十二”等購(gòu)物節(jié)更是帶給了各個(gè)快遞企業(yè)更大的商機(jī)。

（3）國(guó)家政策大力支持

每個(gè)行業(yè)的生存發(fā)展，都離不開(kāi)國(guó)家的準(zhǔn)許。快遞行業(yè)屬于國(guó)家大力支持的行業(yè)，所以發(fā)展自然也會(huì)較為長(zhǎng)遠(yuǎn)。

4.威脅

（1）隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，“國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者”進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)

自從中國(guó)加入世貿(mào)組織以來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了另一個(gè)新的時(shí)期，外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)。就像DHL、聯(lián)邦快遞、UPS、TNT國(guó)際快遞。

（2）網(wǎng)絡(luò)公司拓展業(yè)務(wù)范圍，競(jìng)爭(zhēng)者增多

對(duì)于現(xiàn)今階段，企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的商機(jī)。一些有競(jìng)爭(zhēng)力的大型網(wǎng)絡(luò)公司，當(dāng)他們決定發(fā)展下游業(yè)務(wù)時(shí)，像是物流行業(yè)，則會(huì)給快遞行業(yè)帶來(lái)更多的競(jìng)爭(zhēng)者，則更不利于中通快遞等企業(yè)的發(fā)展。

（四）大連中通快遞的波特五力模型

波特的五種力量模型是邁克爾·波特提出的，模型在1980年代早期被提出，他認(rèn)為在一個(gè)行業(yè)中，存在著決定這個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模和程度的重要因素，通過(guò)結(jié)合五種力量會(huì)影響該企業(yè)在整個(gè)行業(yè)中的吸引力和決定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

1.新進(jìn)入者的威脅

因?yàn)榭爝f公司呈現(xiàn)出兩位數(shù)的增長(zhǎng)速度，很容易獲得利潤(rùn)，所以有更多的競(jìng)爭(zhēng)者愿意進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。國(guó)內(nèi)政策的嚴(yán)格將行業(yè)的門(mén)檻的提高了許多。將外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加入中國(guó)市場(chǎng)，但它也是一家正在擴(kuò)大業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司，對(duì)航運(yùn)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。如今，它已成為快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的綜合實(shí)力的比拼。

2.供應(yīng)商的議價(jià)能力

供應(yīng)商是指快遞公司在為消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，或資源的經(jīng)營(yíng)和從事物流活動(dòng)中對(duì)于資源的提供者。它包括：提供快遞公司硬件、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、能量和必要的工具，提供資金和其他供應(yīng)商；供應(yīng)商；在服務(wù)和供應(yīng)商等各種服務(wù)，提供安全、清潔等服務(wù)，也有一部分供應(yīng)商。

3.購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力

中國(guó)的消費(fèi)者對(duì)議價(jià)的能力并不是很強(qiáng)。但在某些細(xì)分市場(chǎng)中，一些私人快遞公司擁有更大的議價(jià)能力。對(duì)于年輕一代來(lái)說(shuō)，私營(yíng)企業(yè)的快遞公司的議價(jià)能力并不強(qiáng)。

4.替代品的威脅

在當(dāng)今的社會(huì)發(fā)展中，幾乎沒(méi)有什么可以替代高速發(fā)展的快遞業(yè)。與EMS類(lèi)似，服務(wù)是特定的，盡管價(jià)格很高，但仍然有許多消費(fèi)者選擇。但是，通過(guò)傳真和郵件的方式，在快遞行業(yè)的文件遞送有一定的影響。

5.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的威脅

在快遞行業(yè)，國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有大田、宅急送、EMS、韻達(dá)、申通、圓通等，國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是以DHL、聯(lián)邦快遞、UPS和TNT為首的競(jìng)爭(zhēng)者。

二、大連中通快遞營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析

（一）行業(yè)數(shù)據(jù)

僅在2016年，我國(guó)國(guó)內(nèi)的快遞數(shù)量就已經(jīng)達(dá)到了312.8億件，同比增長(zhǎng)51.4%。在2015年12月，我國(guó)快遞交付量已經(jīng)突破30億件，同比增長(zhǎng)40.4%。其中，同一城市的總營(yíng)收為563.1億元，同比增長(zhǎng)40.5%?？爝f企業(yè)的總營(yíng)業(yè)收入達(dá)到209.99億元，同比增長(zhǎng)38.8%。

（二）中通快遞數(shù)據(jù)

在2017年5月18日，中通公布了一份在3月31日之前的企業(yè)第一季度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的結(jié)果。在第一季度，中通公司公布的內(nèi)容中營(yíng)收創(chuàng)下了266億元人民幣，較于同期增長(zhǎng)樂(lè)33.5%。凈利潤(rùn)約為人民幣5.02億元，同比增長(zhǎng)了48.4%。

三、大連中通快遞營(yíng)銷(xiāo)策略存在的問(wèn)題

（一）市場(chǎng)意識(shí)薄弱

作為近幾年才發(fā)展壯大的快遞行業(yè)，其中高速增長(zhǎng)的特點(diǎn)是不容忽視的，大連中通快遞宣傳的方式營(yíng)銷(xiāo)方面沒(méi)有形成自己的獨(dú)特，公司負(fù)責(zé)人對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃也沒(méi)有具體的明確。市場(chǎng)的疲軟是關(guān)鍵問(wèn)題之一。現(xiàn)在最應(yīng)該改變的是公司內(nèi)部所有人的想法，讓員工在思想上有一個(gè)徹底的改變，主動(dòng)去尋找和開(kāi)拓市場(chǎng)，以獲得更多的市場(chǎng)空間。

（二）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不成熟

現(xiàn)今，要問(wèn)什么營(yíng)銷(xiāo)手段是最有效的，網(wǎng)絡(luò)自然排第一位。現(xiàn)如今，由于電子網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)物流配送的過(guò)程無(wú)法配套，在國(guó)內(nèi)眾多的物流企業(yè)中，都未解決的物流配送體系的問(wèn)題。物流和非理性現(xiàn)象分很多方面的問(wèn)題。

（三）客戶投訴較多，未能及時(shí)給予處理

作為服務(wù)行業(yè)的一種——快遞行業(yè)，快件在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中，快遞員可能會(huì)發(fā)生的丟件、漏件、損壞等情況；也有因?yàn)榭爝f員的個(gè)人問(wèn)題，導(dǎo)致服務(wù)過(guò)程中，態(tài)度不友好等等問(wèn)題。作為快遞行業(yè)的終端，其從業(yè)水平不敢保證。而其中，當(dāng)有顧客因?yàn)樯鲜鰡?wèn)題進(jìn)行投訴時(shí)，有些人員對(duì)客戶反應(yīng)的問(wèn)題采取不理不睬的態(tài)度，或者偶爾會(huì)讓顧客感到投訴無(wú)門(mén)的時(shí)候。

四、大連中通快遞營(yíng)銷(xiāo)解決對(duì)策

（一）加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

在此基礎(chǔ)上，還需要將自己的服務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。依照自由市場(chǎng)理論，價(jià)格低廉是眾多發(fā)展不成熟的公司所追捧的。對(duì)于中國(guó)快遞來(lái)說(shuō)，價(jià)格戰(zhàn)還不足以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。必須注重品牌管理，整合資源，找到自己的優(yōu)勢(shì)。從中找到商機(jī)，并不斷提升自身的品牌實(shí)力，早日國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者。

（二）落實(shí)增值服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)

中通快遞在完成自身物流的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，還為顧客推出了很多額外的服務(wù)，如收取和收取服務(wù)。這些增值服務(wù)確實(shí)吸引了一些客戶，但在某些領(lǐng)域還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。如果公司實(shí)施這些增值服務(wù)，就能吸引更多的客戶。它可以在市場(chǎng)服務(wù)中更加完美。

（三）服務(wù)補(bǔ)救

作為服務(wù)行業(yè)之一，面對(duì)消費(fèi)者的需求，快遞行業(yè)應(yīng)迅速、完美地解決。大連中通快遞將盡快建立服務(wù)補(bǔ)救措施。在快遞的過(guò)程中，或多或多的損失，泄漏的零件，快遞的損壞等，在此情況下，公司處理問(wèn)題應(yīng)迅速，對(duì)于一些快遞服務(wù)過(guò)程，態(tài)度不好，公司要應(yīng)盡快改變員工內(nèi)心的服務(wù)態(tài)度。加強(qiáng)員工的素質(zhì)不但可以提升他們業(yè)務(wù)的水平，還可以降低錯(cuò)誤率，與此同時(shí)還能減少成本支出。

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