《質(zhì)量管理》袖珍手冊連載(一)

編者按

上海交通大學(xué)出版社出版的由（英）Anthony Mitchell著、雷秀英譯的《質(zhì)量管理》一書，是一本圖文并茂、言簡意賅、短小精悍的袖珍手冊。這本袖珍手冊涵蓋了質(zhì)量管理的方方面面，從《什么是質(zhì)量？》到《全面質(zhì)量管理在歐洲》，系統(tǒng)闡述了質(zhì)量管理的定義，質(zhì)量管理的內(nèi)容，質(zhì)量管理的意義，質(zhì)量管理的方法、質(zhì)量管理的績效測評。從本期開始，本刊以節(jié)選的形式陸續(xù)轉(zhuǎn)載這本小冊子的精彩片段，以供讀者參考。

一、什么是全面質(zhì)量管理?

定義

有人把全面質(zhì)量管理分解如下：

質(zhì)量 不斷地滿足需求。（在某些行業(yè)中，讓客戶滿意很重要，就是說：不僅滿足其需求，而且在不增加或少增加成本的前提下增加價(jià)值（如：優(yōu)良的售后服務(wù)）。這需要權(quán)衡；對于那些有制作過于精美東西傾向的企業(yè)，客戶也許不愿意花那份錢?。?/p>

全面質(zhì)量 持續(xù)不斷地提高客戶的滿意度并同時(shí)增加邊際效益。

全面質(zhì)量管理 通過每個(gè)人的奉獻(xiàn)與參與，做到完全質(zhì)量保證。

對很多人來說，上述原則無非是常識——如果企業(yè)是你自己的，你當(dāng)然會按這些原則來運(yùn)作。雖然全面質(zhì)量管理與我們以往所說的質(zhì)量不是一碼事，它也不一定是新東西——全面質(zhì)量管理經(jīng)常用來指克服多年以來形成的壞習(xí)慣：

?低成本“產(chǎn)出”加“大批量”生產(chǎn)的習(xí)慣。

?差勁的管理——他們對我們，缺乏明確的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。

?獎(jiǎng)勵(lì)不當(dāng)行為的評價(jià)體系等等。

遺憾的是，克服壞習(xí)慣說起來容易，做起來難！

全面質(zhì)量管理是 全面質(zhì)量管理不是

?客戶制定標(biāo)準(zhǔn) ?符合自己的標(biāo)準(zhǔn)即可

?減少總體成本 ?在質(zhì)量上打折扣——圖便宜

?持續(xù)不斷的提高 ?控制

?在整個(gè)組織內(nèi)部進(jìn)行管理領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略

的變革，質(zhì)量管理是其中的一部分 ?質(zhì)量專家檢查產(chǎn)品規(guī)格

?減少錯(cuò)誤以避免浪費(fèi)

?做正確的事以增值 ?奢華

?讓每個(gè)人發(fā)揮作用