◆吳士權(quán) / 文

質(zhì)量創(chuàng)新綜述及探析(上)

◆吳士權(quán) / 文

質(zhì)量不是一個固定不變的概念，它是個動態(tài)的、變化著的、持續(xù)發(fā)展的綜合性術(shù)語，尤其會隨著社會的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步而不斷更新和豐富，因此乃是全社會關(guān)心的主題。然而質(zhì)量必須進(jìn)行系統(tǒng)的管理，即通過不斷變革產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)、對象、范圍、方法等，不斷滿足顧客、員工、供應(yīng)方和社會的需求，以實現(xiàn)對最終產(chǎn)品性能指標(biāo)要求的關(guān)注逐步演變?yōu)閷υO(shè)計質(zhì)量、制造質(zhì)量、使用質(zhì)量和廢棄物回收的關(guān)注，同時達(dá)到最低的成本和獲取最大的利益。

隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，創(chuàng)新進(jìn)一步成了全球企業(yè)關(guān)注的重點；創(chuàng)新已成為創(chuàng)新價值，提升企業(yè)競爭力、戰(zhàn)勝競爭對手、贏得顧客和市場的利器。創(chuàng)新的類型正由熊彼特最早提出的產(chǎn)品創(chuàng)新、生產(chǎn)方法創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、原材料或半制成品創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)組織方式創(chuàng)新的五種類型的基礎(chǔ)上有了進(jìn)一步的發(fā)展。其中，質(zhì)量創(chuàng)新就是集產(chǎn)品創(chuàng)新、生產(chǎn)方法創(chuàng)新和市場創(chuàng)新融為一體的新穎創(chuàng)新模式，主要指企業(yè)在生產(chǎn)實踐中反映的產(chǎn)品質(zhì)量、工作、服務(wù)等以滿足顧客需求為目標(biāo)的不斷提高創(chuàng)新過程有效性的綜合創(chuàng)新手段，這種創(chuàng)新手段正在日益發(fā)展、完美和奏效。

本文就質(zhì)量創(chuàng)新概念及其與創(chuàng)新興起和發(fā)展趨勢有關(guān)的問題作

進(jìn)一步的探析。

一、質(zhì)量創(chuàng)新綜述

質(zhì)量創(chuàng)新就是通過技術(shù)、管理和文化等多種方法，實現(xiàn)固有特性得到持續(xù)改進(jìn)和提高的過程，從而更好地滿足消費者和使用方的需求，并最終實現(xiàn)更高效益的突破性或持續(xù)性創(chuàng)新。

一般而言，顧客所購買產(chǎn)品，實際上就是為了購買產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品只是作為質(zhì)量載體的形式出現(xiàn)，因此研究產(chǎn)品創(chuàng)新的實質(zhì)就是研究產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新。

1.質(zhì)量概念的內(nèi)涵及演進(jìn)的回顧

當(dāng)今的世界是一個不斷創(chuàng)新的質(zhì)量世紀(jì)，無論何時何地都會有不少人在議論著質(zhì)量這個永恒的主題，以解決工作、業(yè)務(wù)、環(huán)境、生活或社會問題。這是由于現(xiàn)代社會完全建立于質(zhì)量大堤之內(nèi)的緣故，從而構(gòu)成了人類的生存與質(zhì)量大堤的堅固性有著休戚相關(guān)的必然關(guān)系，凡涉及大堤安危之事理所當(dāng)然地成了人們時刻關(guān)注的話題。諸如“質(zhì)量是企業(yè)的生命”、“質(zhì)量領(lǐng)先”、“質(zhì)量取勝”之類的箴言，已成了家喻戶曉的哲理。

“質(zhì)量”經(jīng)歷了前人不懈的探索、挖掘和創(chuàng)新，含義變得相當(dāng)豐富?！百|(zhì)量”的無限空間，反映了智者樂水，仁者樂山之勢，盡管各派學(xué)者對質(zhì)量的描述各異，但均有其獨到的一面和合理之處。以下諸組織和大師的定義是比較常見的有關(guān)質(zhì)量的定義。

——ISO9000:2005標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量的定義“一組固有特性（3.5.1）滿足要求（3.1.2）的程度?！保?.1.1）

這里的特性是指事物所特有的性質(zhì)，而所謂固有特性是指事物本來就有的特性，它是通過產(chǎn)品、過程或體系設(shè)計和開發(fā)及其之后的實現(xiàn)過程而形成的屬性。

——英國特許質(zhì)量學(xué)會（持有皇家特許委任狀的學(xué)會CQI）對質(zhì)量所下的定義為：“創(chuàng)新和管理?！?/p>

“創(chuàng)新”指在產(chǎn)品和服務(wù)方面，提高市場占有率;在內(nèi)部管理和過程控制方面，指減少浪費和縮小變異程度，并通過提高領(lǐng)導(dǎo)能力和組織的愿景，來實現(xiàn)增長效益和市場領(lǐng)先的目標(biāo)。

“管理”指通過社會途徑，改善組織外部環(huán)境，并持續(xù)保持和提高;在顧客、利益相關(guān)方和員工方面，通過有效管理，使相關(guān)人員的健康、安全和保險權(quán)益得到保障，并以此保持業(yè)務(wù)上的競爭能力，確保風(fēng)險管理的有效性。

“創(chuàng)新和管理”活動的最終目的在于股東們的滿意，即企業(yè)長期獲利和可持續(xù)發(fā)展。

——六西格瑪對質(zhì)量定義的描述則是：“顧客和供應(yīng)者從商業(yè)關(guān)系各個角度共同認(rèn)知的價值理念?！保ㄙ|(zhì)量是顧客對一個產(chǎn)品滿足程度的度量。）

——朱蘭博士對質(zhì)量所作的定義是：“適用性”即謂“將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)在適當(dāng)?shù)牡攸c、適當(dāng)?shù)臅r間，以適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量、適當(dāng)?shù)膬r格售出?！边m當(dāng)、適宜和適用是質(zhì)量的載體。強調(diào)顧客關(guān)注的是產(chǎn)品交貨時的適宜性和使用期的適用性。很多情況下，用戶很少知道“規(guī)格”是什么。

——克勞士比則將質(zhì)量定義為：“符合規(guī)格”要求，把滿意的接收、生態(tài)環(huán)境、自然環(huán)境、健康以及其他可以衡量的項目都可以視為“符合規(guī)格”的考核要求或依據(jù)。

——費根堡姆在《全面質(zhì)量管理（TQC）》一書中對質(zhì)量所下的定義則為：“產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，是指營銷、設(shè)計、制造、維修中各種特性的綜合體，借助于這一綜合體，產(chǎn)品和服務(wù)在使用中就能滿足顧客的期望?！?/p>

——田口從質(zhì)量工程角度出發(fā)，將質(zhì)量定義為：“產(chǎn)品上市后給社會所產(chǎn)生（除功能外，質(zhì)量、成本所帶來）的損失之總和?！苯⒘恕百|(zhì)量=功能波動的損失+使用成本+弊害項目的損失?！惫?。

——狩野紀(jì)昭則將其定義為：“顧客對于‘理所當(dāng)然質(zhì)量’、‘期望質(zhì)量’和‘魅力質(zhì)量’的感受及滿足顧客需求的程度?！?/p>

定義中的“理所當(dāng)然質(zhì)量”指“當(dāng)其特性不充足（不滿足顧客需求）時，顧客很不滿意;當(dāng)其特性充足（滿足顧客需求）時，無所謂滿意不滿意，把顧客的滿意當(dāng)作為質(zhì)量的底線，是最基本的需求”。“期望質(zhì)量”指“當(dāng)其特性不充足時，顧客很不滿意；充足時，顧客就滿意；越不充足越不滿意，越充足越滿意?！边@是質(zhì)量的常見形式。而“魅力質(zhì)量”則指“當(dāng)其特性不充足，并且是無關(guān)緊要的特性時，則顧客無所謂；當(dāng)其特性充足時，顧客就十分滿意?！边@是質(zhì)量的競爭性元素。

——格魯科克（J.M.Groocock）把質(zhì)量定義為：“質(zhì)量應(yīng)是產(chǎn)品或服務(wù)的特性和特征相對于用戶的一種關(guān)系，通常由價格、實物質(zhì)量或服務(wù)效果、交貨方式（地點、時間）組成?！奔幢憩F(xiàn)于“用戶的需求受到他或她愿意接受的價格和交貨期（或交貨方式）所限制?！?/p>

因此，質(zhì)量概念和定義是因時、因地、因民族和企業(yè)文化而變化的“變數(shù)”，該變數(shù)所涉及的范圍極廣，含義十分深刻，并且隨著時代的脈搏而與日俱進(jìn)，反映出不同歷史時期“質(zhì)量文化”的特色。

2.質(zhì)量創(chuàng)新屬性及目標(biāo)

質(zhì)量創(chuàng)新的定義就是通過技術(shù)、管理和文化等多種方法，創(chuàng)造一種新的質(zhì)量，這種質(zhì)量可以更好地滿足消費者和使用方的需求，并幫助企業(yè)實現(xiàn)新目標(biāo)和創(chuàng)造良好效益。質(zhì)量創(chuàng)新是滿足需求，而不僅僅是指產(chǎn)品和服務(wù)本身的創(chuàng)新，而且包括與此相關(guān)的質(zhì)量需求創(chuàng)新、質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量制度創(chuàng)新等，可以稱之為一個系統(tǒng)創(chuàng)新。熊彼特認(rèn)為，創(chuàng)新的重要目的之一是提高質(zhì)量，“創(chuàng)新的價值在于新商品、新技術(shù)、新供應(yīng)和新組織形式的競爭，也就是占有成本上或質(zhì)量上決定性優(yōu)勢的競爭”。

所以質(zhì)量創(chuàng)新與質(zhì)量管理關(guān)系密切，在一定程度上它決定了一個企業(yè)的生存和發(fā)展的大趨勢。

（1）質(zhì)量創(chuàng)新的戰(zhàn)略目標(biāo)

質(zhì)量創(chuàng)新注重于整體優(yōu)化而不是局部優(yōu)化，不是傳統(tǒng)質(zhì)量管理假定的通過局部優(yōu)化來實現(xiàn)整體優(yōu)化；這突顯出創(chuàng)新在質(zhì)量方面的顯著特性，是現(xiàn)有質(zhì)量的提高和性能的增強，是質(zhì)量改善和績效提高的方式。

（2）質(zhì)量創(chuàng)新的最終目標(biāo)

質(zhì)量創(chuàng)新要滿足多層次和多樣化消費需求，面對性能相同的產(chǎn)品，由于人們的質(zhì)量需求存在著多樣性、多層性和延展性，新的需求仍會不斷地派生出來。因此，為促進(jìn)市場消費需求的不斷增長，需要推動經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展和總量的增加；質(zhì)量創(chuàng)新所要滿足的是更多的差異化的、個性化的和不斷變化的顧客需求。

3.質(zhì)量創(chuàng)新的衡量標(biāo)準(zhǔn)

對企業(yè)而言，講質(zhì)量本身并不是目的，只是種手段；通過質(zhì)量的提高獲得更大的收益才是企業(yè)生存的目的。

（1）質(zhì)量創(chuàng)新的最終衡量標(biāo)準(zhǔn)就是效益

質(zhì)量創(chuàng)新應(yīng)始終著眼于為消費者和使用方創(chuàng)造價值的同時，實現(xiàn)投入產(chǎn)出的最大化。一個企業(yè)的產(chǎn)品，要想有更高的定價，獲得更高的利潤，重要的途徑就是要具有異質(zhì)性。因而，凡產(chǎn)品在市場中價格所能達(dá)到的利潤率越高，則客觀上證實了企業(yè)的質(zhì)量創(chuàng)新能力也就越強；沒有相關(guān)方互利的綜合性效益的質(zhì)量創(chuàng)新是徒勞的。

（2）質(zhì)量創(chuàng)新就是消費者購買之后的滿意度評價

質(zhì)量創(chuàng)新關(guān)注的焦點，就是消費者是否產(chǎn)生了購買行為，以及對產(chǎn)品所支付的價格。特別重要的是，質(zhì)量創(chuàng)新不僅要關(guān)注消費者通過價格支付而表現(xiàn)出來的質(zhì)量評價，更要關(guān)注消費者在購買之后的滿意度評價。

（3）質(zhì)量創(chuàng)新中的管理是手段而不是目的

在質(zhì)量創(chuàng)新的過程和實現(xiàn)中，這些管理體系和控制方法的應(yīng)用都不是目的，而只是服務(wù)于質(zhì)量創(chuàng)新的手段。確定什么樣的控制標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到什么樣的檢測指標(biāo)，運用什么樣的管理體系等，都不是絕對的。也就是說，世上并不存在最終能夠脫離經(jīng)濟效益目標(biāo)的質(zhì)量管理。

4.質(zhì)量創(chuàng)新的意義何在

企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新要注重于讓顧客滿意，即讓顧客的個性化要求得到滿足，這將有利于把顧客作為個性化的群體來對待，更有利于增加利潤，因而企業(yè)與顧客的合作就顯得十分重要。同樣，質(zhì)量創(chuàng)新也是一條滿足顧客個性化要求的重要途徑。

（1）質(zhì)量創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)

現(xiàn)代質(zhì)量創(chuàng)新的起點已很高，顧客的要求也越來越苛刻，所涉及的面也越來越廣，所以能否成功則主要看企業(yè)的核心競爭力能否滿足這些要求。

（2）質(zhì)量創(chuàng)新受益于合作系統(tǒng)支持

在知識經(jīng)濟時代，人類的知識水平在不斷提高，質(zhì)量創(chuàng)新的復(fù)雜程度也在不斷增加，這就會面臨著創(chuàng)新過程的時間考驗；如果過程時間太長，勢必失去競爭優(yōu)勢。因此，如何壓縮創(chuàng)新時間成為關(guān)鍵。傳統(tǒng)的創(chuàng)新過程是屬于線性的思維過程，而質(zhì)量創(chuàng)新則是采用了立體型多維思維過程，并把創(chuàng)新過程看成一個復(fù)雜的相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，強調(diào)合作模式，在系統(tǒng)中同時處理相互交叉的關(guān)系，達(dá)到創(chuàng)造、轉(zhuǎn)化、制造之間的時間最短化。

（3）質(zhì)量創(chuàng)新加快企業(yè)家精神的再造

質(zhì)量創(chuàng)新能促使企業(yè)家將主要的創(chuàng)新重點放在產(chǎn)品本身，而不是對制度的突破，也就是說，要以產(chǎn)品的高質(zhì)量來創(chuàng)造出消費需求，進(jìn)而實現(xiàn)更高的盈利水平。

因而，質(zhì)量創(chuàng)新的企業(yè)發(fā)展模式，不僅能夠有效地減少企業(yè)家制度尋租的空間，而且能夠倒逼企業(yè)家形成以創(chuàng)新為核心的領(lǐng)導(dǎo)能力，并進(jìn)而更好地適應(yīng)新常態(tài)下經(jīng)濟發(fā)展所需要的創(chuàng)新模式的發(fā)展。

二、質(zhì)量創(chuàng)新的探析

曾經(jīng)作為企業(yè)適應(yīng)消費需求變化的有力武器的技術(shù)創(chuàng)新，而今面對智能設(shè)計和體驗性需求等其他消費需求維度的驟然興起，僅依賴技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)則往往瀕于衰敗、回天乏術(shù)。企業(yè)正面臨著對質(zhì)量創(chuàng)新的目標(biāo)、方式、策略和信息渠道會發(fā)生哪些改變的探索，面臨著怎樣適應(yīng)企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新機制以及如何從代表性企業(yè)的成功案例中提煉出值得借鑒的企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新機制和途徑等一系列當(dāng)前需要思考的問題和解決方案。

從近三十年來的光盤替代錄像帶和磁帶，DVD先后替代VCD和單、雙卡錄音機的事實來看，每隔三至五年都會有一次顛覆性的質(zhì)量創(chuàng)新。比如數(shù)碼相機，把柯達(dá)的那套系統(tǒng)都顛覆了，膠卷沒有了，也不需要沖洗照片了；照片和攝像都可長期保存在存儲卡內(nèi)，隨時可以顯示、打印或放映。到了新的時期，液晶顯示屏電視機取代了顯像管電視機，并進(jìn)而具有了3D、回看和高清功能。

但光注重技術(shù)創(chuàng)新及新產(chǎn)品所引用的科技含量過于高端或先進(jìn)，不能適當(dāng)顧及顧客、社會以及產(chǎn)品創(chuàng)新的成本，則往往會造成有的企業(yè)由輝煌而陷入衰退。

譬如曾經(jīng)名列全球百強的摩托羅拉公司，1946年首創(chuàng)世界上第一臺車載移動電話及步話機，上世紀(jì)70年代推出大哥大，開始發(fā)展手機行業(yè)。進(jìn)入90年代又雄心勃勃地制訂和實施全球移動通信系統(tǒng)的銥星計劃。由于其依托77顆通信衛(wèi)信，保證手機持有者在全球任何地域都能通話。該計劃的衛(wèi)星布局尤如化學(xué)元素“銥”的原子核外的77個電子的運轉(zhuǎn)一樣，故命名為銥星計劃。然而，當(dāng)1998年11月1日由摩托羅拉公司經(jīng)千辛萬苦創(chuàng)新的銥星系統(tǒng)工程正式投入使用時，卻并非像摩托羅拉公司所預(yù)期的那樣，由于技術(shù)創(chuàng)新周期過長，致使價格實惠的利用傳統(tǒng)地面發(fā)射網(wǎng)的手機已經(jīng)完全占領(lǐng)了世界市場，加之銥星系統(tǒng)的使用成本過高，無法形成穩(wěn)定的客戶群，不久只好宣布銥星服務(wù)的終止。此項創(chuàng)新工程成了建立跨國家的組織、技術(shù)和多個管理層面的、巨型的、復(fù)雜的技術(shù)創(chuàng)新管理體系中失敗的典型案例。這是由于摩托羅拉過分傾向于對技術(shù)的崇拜，無視客戶需求，盲目投資50億美金搞所謂“高大上”的“銥星計劃”，而把市場急需的光纖發(fā)明擱置一邊，從此災(zāi)難臨頭，致使摩托羅拉成了一個“被忘卻的偉大的符號”。這完全可以歸因于摩托羅拉沒有把握住正在興起質(zhì)量創(chuàng)新的新思路。

由此可見，自20世紀(jì)末以來，尤其是進(jìn)入21世紀(jì)后，質(zhì)量創(chuàng)新已成了企業(yè)管理上勢在必為的頭等大事了。實踐表明：

1.質(zhì)量創(chuàng)新日益成為創(chuàng)新核心要素

人們通過創(chuàng)新改變著制造業(yè)，從科學(xué)前沿來說，最有潛力的半導(dǎo)體材料，也將由現(xiàn)在搞的硅片材料，慢慢地變成化合物材料。質(zhì)量創(chuàng)新不斷改變著技術(shù)進(jìn)步和社會發(fā)展速度。這些將成為一座質(zhì)量創(chuàng)新飛躍發(fā)展的里程碑。

（1）服務(wù)業(yè)和制造業(yè)整合為一體的質(zhì)量創(chuàng)新

隨著制造服務(wù)業(yè)時代的來臨，發(fā)達(dá)國家數(shù)年前就將服務(wù)業(yè)和制造業(yè)融合在一起，使質(zhì)量創(chuàng)新變得更有實效。

譬如美國有一個First Wind（第一風(fēng)力發(fā)電）公司，經(jīng)營著16個風(fēng)力場。這個公司在GE生產(chǎn)的風(fēng)力發(fā)電機上安裝了系列的傳感器、控制器和優(yōu)化軟件，可以隨時測量溫度、風(fēng)速、葉片的位置和螺距，然后優(yōu)化，其數(shù)據(jù)的采集量是過去的3—5倍。

目前，風(fēng)力發(fā)電現(xiàn)場的123臺風(fēng)力發(fā)電機增加了3%的電能輸出，相當(dāng)于每一臺渦輪機每年可以多生產(chǎn)12萬度電，光此一項每年就可以直接增加120萬美元產(chǎn)值。

同樣，GE（通用電氣公司）生產(chǎn)的航空發(fā)動機也已從智能制造向適時服務(wù)方向延伸，并進(jìn)一步推而廣之，把傳感器安裝到所有設(shè)備上，不管是燃?xì)廨啓C還是醫(yī)院病床，在公司所有工業(yè)領(lǐng)域里，GE估計采用這種做法，能取得的效益可達(dá)1500億美元。飛機在飛的時候傳感器系統(tǒng)能夠及時告訴你應(yīng)該怎么飛，用油是否合理，發(fā)動機有沒有問題等一系列信息。

（2）質(zhì)量創(chuàng)新務(wù)必關(guān)注創(chuàng)新質(zhì)量

質(zhì)量創(chuàng)新將質(zhì)量與創(chuàng)新管理融為一體，目的在于改變傳統(tǒng)的創(chuàng)新管理方式與在實踐中只關(guān)注創(chuàng)新數(shù)量，忽視創(chuàng)新質(zhì)量，以及片面追求經(jīng)濟效益，忽視負(fù)面影響；追求顧客滿意，忽視相關(guān)方要求等一系列弊端，即有效地將創(chuàng)新要素與質(zhì)量要素、技術(shù)要素與非技術(shù)要素、內(nèi)部創(chuàng)新資源與外部創(chuàng)新資源、顧客滿意與避免負(fù)面影響進(jìn)行全面分析、平衡和融合，以此作為創(chuàng)新管理的新方向，推動創(chuàng)新活動向高質(zhì)量發(fā)展。

2.質(zhì)量創(chuàng)新有利于更好地發(fā)揮TRIZ方法應(yīng)用

TRIZ是俄文“發(fā)明問題解決理論”的縮寫，其創(chuàng)始人為根里奇?阿奇舒勒，1926年10月15日誕生于前蘇聯(lián)的烏茲別克的塔什干。他在14歲時就獲得了首個專利證書，專利作品是水下呼吸器，即用過氧化氫分解氧氣的水下呼吸裝置，成功解決了水下呼吸問題。在15歲時他制造了一條船，船上裝有使用碳化物做燃料的噴氣發(fā)動機。1946年，阿奇舒勒開始了發(fā)明問題解決理論的研究工作，通過對20多萬個成功專利的對比、研究和歸類、分析，他發(fā)現(xiàn)了發(fā)明背后的各種模式，并形成了TRIZ理論的原始基礎(chǔ)。這一理論原屬于蘇聯(lián)的國家機密，在前蘇聯(lián)的軍事、工業(yè)、航空航天等領(lǐng)域均發(fā)揮了巨大作用，被人們稱為創(chuàng)新的“點金術(shù)”，現(xiàn)已成了質(zhì)量創(chuàng)新過程中的重要工具。

（1）六西格瑪和QFD促進(jìn)TRIZ的應(yīng)用

TRIZ是面向六西格瑪設(shè)計（DFSS）的一個重要部分，隨著六西格瑪滲入到商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步深入產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)領(lǐng)域也是件很自然的事。通過DFSS和QFD（質(zhì)量功能展開）及VOC（客戶呼聲）工程目標(biāo)的結(jié)合，不僅可以正確地決定產(chǎn)品開發(fā)的優(yōu)先次序，并能迅速、簡便地通過TRIZ的“解決矛盾問題的創(chuàng)新原理”來解決實際問題。

TRIZ理論的應(yīng)用，有利于企業(yè)消除對創(chuàng)造發(fā)明的畏懼感，使復(fù)雜的產(chǎn)品發(fā)明和研發(fā)成為可能，可以輕易地解決那些“看似不可能解決的問題”并形成專利，以提升企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)從“跟隨者”迅速成為行業(yè)技術(shù)的“領(lǐng)先者”。

（2）TRIZ 理論所具有的鮮明特點和優(yōu)勢

TRIZ理論成功地揭示了創(chuàng)造發(fā)明的內(nèi)在規(guī)律和原理，旨在著力于澄清和強調(diào)系統(tǒng)中存在的矛盾，而不是逃避矛盾。它的最終目標(biāo)是完全解決矛盾，獲得最終的理想的解決方案，而不是采取折中或者妥協(xié)的做法。它基于技術(shù)發(fā)展的演化規(guī)律研究整個設(shè)計與開發(fā)過程，而不再是隨機的修改行為?？梢哉fTRIZ理論是人類已有科技知識與創(chuàng)新思維規(guī)律、方法的完美結(jié)合，是對人類創(chuàng)新活動規(guī)律和原理更深入、更系統(tǒng)的揭示，是認(rèn)識和推動人類創(chuàng)新活動的一個突破性成果。同時也因質(zhì)量創(chuàng)新的興起而更廣泛地得到了應(yīng)用。

由于質(zhì)量創(chuàng)新融合有效的TRIZ理論體系，可以將創(chuàng)新思維方法與問題分析方法用來幫助快速確認(rèn)核心問題，發(fā)現(xiàn)根本矛盾所在，解決那些“看似不可能解決的問題”并形成顛覆性的創(chuàng)新和專利成果，提升了企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)從“跟隨者”快速成為行業(yè)技術(shù)的“領(lǐng)跑者”。TRIZ理論完全可以作為質(zhì)量創(chuàng)新過程的重要工具來應(yīng)用。其解決問題的基本思路在于：強調(diào)顛覆性創(chuàng)新可依一定的程序與步驟進(jìn)行，可以規(guī)避不必要的風(fēng)險。

3.TRIZ的理論和實踐

（1）現(xiàn)代TRIZ理論的核心思想

TRIZ理論的核心思想主要體現(xiàn)在三個方面：

首先，無論是一個簡單產(chǎn)品還是復(fù)雜的技術(shù)系統(tǒng)，其核心技術(shù)的發(fā)展都是遵循著客觀的規(guī)律發(fā)展演變的，即具有客觀的進(jìn)化規(guī)律和模式。

其次，各種技術(shù)難題、沖突和矛盾的不斷解決是推動這種進(jìn)化過程的動力。

第三就是技術(shù)系統(tǒng)發(fā)展的理想狀態(tài)應(yīng)在盡量少用資源的基礎(chǔ)上實現(xiàn)盡量多的功能。

（2）解決原理

原理是獲得沖突解決所應(yīng)遵循的一般規(guī)律。TRIZ主要研究技術(shù)沖突和物理沖突。技術(shù)沖突是指傳統(tǒng)設(shè)計中所說的折中，即由于系統(tǒng)本身某一部分的影響，所需要的狀態(tài)不能達(dá)到，而只能“就范”。物理沖突指一個物體有相反的求。TRIZ理論引導(dǎo)設(shè)計者挑選能解決特定沖突的原理，其前提是要按標(biāo)準(zhǔn)工程參數(shù)確定沖突。有39條工程技求特性和40條原理可供應(yīng)用。

（3）解決過程

阿奇舒勒依據(jù)世界上數(shù)以萬計的著名發(fā)明，研究了解決和消除沖突的方法，提出了消除沖突的發(fā)明原理，建立了消除沖突的基于知識的邏輯方法，這些方法包括發(fā)明原理、發(fā)明問題解決算法及標(biāo)準(zhǔn)解。

因此，在利用TRIZ理論解決問題的過程中，設(shè)計者首先應(yīng)該將待設(shè)計的產(chǎn)品表達(dá)成為TRIZ問題，然后利用TRIZ中的工具，如發(fā)明原理、標(biāo)準(zhǔn)解等，求出該TRIZ問題的普適解或稱模擬解，最后才能將該問題的解轉(zhuǎn)化為該領(lǐng)域所要求的特定解。

（4）解決工具

阿奇舒勒及其研究機構(gòu)人員通過50多年的努力，提出了TRIZ系列的多種工具，諸如沖突矩陣、76個標(biāo)準(zhǔn)解答、ARIZ（算法解決）、物質(zhì)—場分析、8種演化類型、科學(xué)效應(yīng)、40個創(chuàng)新原理，39個工程技術(shù)特性，以及物理學(xué)、化學(xué)、幾何學(xué)等工程學(xué)原理知識庫等，常用的有基于宏觀的矛盾矩陣法（沖突矩陣法）和基于微觀的物場變換法。事實上，TRIZ針對輸入輸出的關(guān)系、沖突和技術(shù)進(jìn)化都已有比較完善的理論。這些工具為創(chuàng)新理論軟件化提供了基礎(chǔ)，從而為TRIZ的實際應(yīng)用創(chuàng)造了條件。

4.40 個創(chuàng)新原理的應(yīng)用有益于找準(zhǔn)質(zhì)量創(chuàng)新的主攻方向

TRIZ的40個創(chuàng)新原理不僅反映了開發(fā)新產(chǎn)品可以從分割原理、抽去原理、局部質(zhì)量原理、增加不對稱原理、組合原理、多用性原理、嵌套原理、重量補償原理等40種創(chuàng)新原理中選擇合適的途徑解決問題和采用技術(shù)矛盾解決矩陣以消除沖突。同時，也可以將TRIZ和TQC、QFD、六西格瑪、田口（Taguchi）等創(chuàng)新方法進(jìn)行整合，以達(dá)到取長補短取得更有效的實際效果的目的。

在質(zhì)量創(chuàng)新中組合原理、多用性原理和動態(tài)特性原理的應(yīng)用最為常見，對滿足顧客期望、市場需求和產(chǎn)品功能的增加特別有效，質(zhì)量創(chuàng)新的實現(xiàn)可以立竿見影。

（1）組合原理達(dá)到多種目的的需求

該原理體現(xiàn)于把相同的物體或完成類似操作的物體組合起來和/或把時間上相同或類似的操作聯(lián)合起來。以保證數(shù)種目的同時實現(xiàn)。

實際案例：

——并行處理計算機中的多個微處理機。

——同時分析多項血液指標(biāo)的醫(yī)療診斷儀器。

——冷熱水龍頭調(diào)溫通過轉(zhuǎn)動球閥來完成，將過去兩個各自獨立的冷、熱水龍頭合并為一個。

（2）多用性原理

多用性原理表現(xiàn)為一個物體執(zhí)行多種不同功能，因而不需要其他物體。

實際案例：

——小組長同時兼任記錄員和記時員。

——牙刷內(nèi)裝有牙膏的手柄。

——將汽車上的兒童安全座椅，設(shè)計成可轉(zhuǎn)變成具有童車功能的推車。

（3）動態(tài)持性原理

動態(tài)特性原理一般通過物體(或外部介質(zhì)）特性的變化使每一個工作階段都達(dá)到最佳的工效；將物體分成彼此相對移動的幾個部分以及使不動的物體成為運動的物體三個有效途徑來實現(xiàn)。

實際案例：

——舞臺上的燈能自動旋轉(zhuǎn)改變照射位置，以產(chǎn)生不同的燈光效果。

——電腦顯示器下邊有個托盤，可以將電腦的位置與方向調(diào)整。

——汽車上的可調(diào)節(jié)式方向盤、后視鏡及座椅間距和靠背角度等。

此外，洗衣機、微波爐等在未關(guān)艙門之前，無法進(jìn)行工作，以保證安全；保溫杯上的軟皮套，可以防止打滑或燙手；摩托車前的保險杠，用來防止車體滑倒時損壞車子；飛機起落架有三種起落方式（自動、機械、人工），后兩者是對前一種方式的補償，這些質(zhì)量創(chuàng)新措施也是事先防范原理應(yīng)用的著名個案。

總之，質(zhì)量與創(chuàng)新是企業(yè)永葆活力的唯一途徑，唯有質(zhì)量創(chuàng)新才是企業(yè)最有力的核心競爭力，唯有不斷創(chuàng)新和質(zhì)量改進(jìn)才能遨游科技王國和創(chuàng)造富裕民生，才能實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興的“中國夢”。特別是TRIZ所揭示的一些創(chuàng)新實踐經(jīng)驗和內(nèi)在規(guī)律，總結(jié)了創(chuàng)新問題的分析方法和解決方法，是指導(dǎo)人們有效進(jìn)行創(chuàng)新實踐的理論基礎(chǔ)和方法論，它對質(zhì)量創(chuàng)新的有效性、高效性在中外企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量提升和管理創(chuàng)新過程中的巨大作用已得到了無數(shù)次的明證。由此可見，TRIZ的創(chuàng)新原理應(yīng)用對提高產(chǎn)品性能、改善生活質(zhì)量、促進(jìn)質(zhì)量創(chuàng)新都具有積極的現(xiàn)實意義。

（未完待續(xù)）