謝立璟，魯楊，周東平，付映宏，聶立華，王秋芳

（首都醫(yī)科大學(xué)燕京醫(yī)學(xué)院，北京101300）

微網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下師生溝通平臺(tái)構(gòu)建初探

謝立璟，魯楊，周東平，付映宏，聶立華，王秋芳

（首都醫(yī)科大學(xué)燕京醫(yī)學(xué)院，北京101300）

通過(guò)使用多種溝通方式搭建立體式溝通平臺(tái)，充分了解學(xué)生情況，并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)遇到問(wèn)題的復(fù)雜及普遍程度，采取不同的溝通模式，逐漸實(shí)現(xiàn)班級(jí)文化的創(chuàng)建和班級(jí)的自我管理。

微網(wǎng)絡(luò)；師生溝通；兼職班主任

隨著教育體制的改革與創(chuàng)新，兼職班主任管理模式已成為高校教育管理不可缺少的組成部分，高校班主任肩負(fù)著大學(xué)生健康成長(zhǎng)、成人與成才的重要職責(zé)，其工作已成為高校管理中最基礎(chǔ)的工作，其中與學(xué)生建立有效的溝通渠道是形成和諧師生關(guān)系并高效開(kāi)展學(xué)生工作的基礎(chǔ)[1]。兼職班主任同時(shí)是專業(yè)教師，在開(kāi)展學(xué)生專業(yè)思想教育方面有著明顯的優(yōu)勢(shì)，因此筆者在實(shí)際工作中逐漸摸索了一些工作方法，現(xiàn)介紹如下。

1 研究對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

36名2014級(jí)三年制某醫(yī)學(xué)專業(yè)專科生，其中男生16人，女生20人，均來(lái)自北京。

1.2 研究方法

新生入學(xué)后，通過(guò)配合專職輔導(dǎo)員接待新生、召開(kāi)班會(huì)、參加新生專業(yè)教育等活動(dòng)，逐步加深與學(xué)生的認(rèn)識(shí)和了解，在信任基礎(chǔ)上，使學(xué)生愿意主動(dòng)添加班主任為QQ、微信好友。之后逐漸通過(guò)關(guān)心學(xué)生日常生活、組織學(xué)生活動(dòng)、走進(jìn)課堂、制訂固定面談時(shí)間、使用微信等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)溝通工具搭建起立體式溝通平臺(tái)，具體見(jiàn)表1。

表1 師生溝通平臺(tái)包括的主要溝通方式

2 結(jié)果

2.1 發(fā)現(xiàn)及分析學(xué)生工作中的問(wèn)題

通過(guò)充分使用包括多種溝通方式的溝通平臺(tái)，能夠充分了解班級(jí)每名學(xué)生的特點(diǎn)，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生工作中的問(wèn)題。其中，對(duì)于隨時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，微信的朋友圈功能使用最多且最及時(shí)；對(duì)于了解共性問(wèn)題，調(diào)查問(wèn)卷的效果較好，如通過(guò)入學(xué)后1個(gè)月左右的問(wèn)卷調(diào)查，不僅對(duì)每名學(xué)生的個(gè)性有所了解，還通過(guò)統(tǒng)計(jì)了解到學(xué)習(xí)困惑是他們面臨的共性問(wèn)題，需要集中解決。

2.2 解決學(xué)生工作中的問(wèn)題

按照實(shí)際學(xué)生工作中遇到問(wèn)題的復(fù)雜及普遍程度，重點(diǎn)采取不同的溝通方式。（1）簡(jiǎn)單、個(gè)性化問(wèn)題：主要使用微信、QQ等即時(shí)通訊工具的離線留言方式解決，如回答學(xué)生針對(duì)具體專業(yè)問(wèn)題的提問(wèn)或一些生活中具體問(wèn)題的咨詢。（2）簡(jiǎn)單、共性化問(wèn)題：主要使用班級(jí)QQ群或微信群進(jìn)行溝通。比如針對(duì)醫(yī)院實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題，在微信群中給予針對(duì)性解釋。（3）復(fù)雜、個(gè)性化問(wèn)題：主要采用單獨(dú)面對(duì)面溝通、緊急問(wèn)題電話直接溝通（保證24小時(shí)開(kāi)機(jī)）等方式。對(duì)于通過(guò)電話或微信等即時(shí)通訊設(shè)備溝通不能解決或涉及個(gè)人隱私的敏感問(wèn)題（如個(gè)人感情問(wèn)題），以面對(duì)面溝通解決的方式最為有效。由于實(shí)際工作中逐漸發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題不一定要有具體的處理辦法，他們只是需要一個(gè)疏通傾訴的渠道，希望獲得別人的理解，因此從大一第二學(xué)期開(kāi)始，開(kāi)設(shè)了個(gè)人“聽(tīng)吧”（固定在每周一晚上兩個(gè)小時(shí)，學(xué)生與筆者提前預(yù)約，單獨(dú)面談），其核心是“我是你們的心情垃圾桶”，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)學(xué)生工作中教師說(shuō)、學(xué)生聽(tīng)的模式，拉近了師生間的距離。（4）復(fù)雜、共性化問(wèn)題：主要通過(guò)多人面對(duì)面談話、調(diào)查問(wèn)卷、班會(huì)等溝通方式。例如針對(duì)入學(xué)初學(xué)生遇到的學(xué)習(xí)困惑，召開(kāi)了一次名為“學(xué)習(xí)之悅”的主題班會(huì)，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（學(xué)習(xí)的煩惱）、分析問(wèn)題（為什么會(huì)有這些煩惱）、解決問(wèn)題（應(yīng)該如何開(kāi)展學(xué)習(xí)）3個(gè)層面答疑解惑。首先說(shuō)明由于大學(xué)與初高中在學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)方法上有很大不同，產(chǎn)生困惑是很正常的，應(yīng)積極面對(duì)并樹(shù)立正確的努力目標(biāo)。其次根據(jù)?？粕奶攸c(diǎn)結(jié)合不同年級(jí)應(yīng)該達(dá)到的要求，為他們?cè)O(shè)計(jì)出成長(zhǎng)的階段性規(guī)劃。最后從學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)實(shí)踐4個(gè)方面給予具體指導(dǎo)，同時(shí)還請(qǐng)幾位本專業(yè)的優(yōu)秀學(xué)長(zhǎng)介紹學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，與學(xué)生交流互動(dòng)。通過(guò)這次班會(huì)，學(xué)生不僅對(duì)所學(xué)專業(yè)有了更清晰的了解，而且培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

2.3 實(shí)現(xiàn)班級(jí)自我管理

利用溝通平臺(tái)，逐漸實(shí)現(xiàn)了班級(jí)的自我管理和發(fā)展。如通過(guò)“學(xué)習(xí)之悅”班會(huì)的舉辦，班委的積極性也被調(diào)動(dòng)起來(lái)，班級(jí)里逐漸形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣和氛圍，考試前班委會(huì)帶領(lǐng)大家一起復(fù)習(xí)，學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)遮叿€(wěn)定，獲得任課教師的廣泛認(rèn)可和贊揚(yáng)，許多“死亡科目”都達(dá)到100%的及格率，部分學(xué)生獲得國(guó)家、北京市、校級(jí)不同層次的專業(yè)競(jìng)賽獎(jiǎng)項(xiàng)，班級(jí)還獲得校級(jí)優(yōu)秀班集體、學(xué)院主題教育活動(dòng)二等獎(jiǎng)等多項(xiàng)集體獎(jiǎng)項(xiàng)。由于經(jīng)常受到表?yè)P(yáng)，學(xué)生越來(lái)越自信，全班逐漸形成良性循環(huán)，學(xué)生自我管理能力明顯提高。

3 討論

兼職班主任在對(duì)學(xué)生開(kāi)展專業(yè)思想教育的過(guò)程中，良好的師生關(guān)系是成功的關(guān)鍵，而良好師生關(guān)系則有賴于師生間的有效溝通，因此建立有效的師生溝通平臺(tái)對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)有著至關(guān)重要的作用。隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，特別是近年來(lái)即時(shí)通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，師生間溝通模式日趨多元化，這對(duì)教育工作者既是機(jī)遇亦是挑戰(zhàn)[2]。

3.1 微網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為師生間有效溝通提供了前所未有的機(jī)遇

在信息技術(shù)時(shí)代，高校師生借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)新型交往，通過(guò)電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天、遠(yuǎn)程登錄、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等形式，擺脫面對(duì)面現(xiàn)實(shí)交往時(shí)身份環(huán)境等因素的限制，為師生交往拓展了場(chǎng)所、延伸了時(shí)間、增加了人數(shù)、提高了效率[3]。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為師生之間開(kāi)拓了新的交流平臺(tái)，為師生關(guān)系的和諧創(chuàng)造了條件。如本研究中通過(guò)充分利用立體化的師生溝通平臺(tái)，不僅大大增強(qiáng)了班主任與學(xué)生間的信任感，而且提高了工作效率，使兼職班主任工作得以有效開(kāi)展。

3.2 注重多種溝通方式的綜合使用

在網(wǎng)絡(luò)行為選擇的靈活性、網(wǎng)絡(luò)信息獲取的便捷性、網(wǎng)絡(luò)交往的匿名性等背景下，學(xué)生雖然充分享受到網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便捷性，但礙于其自身認(rèn)知能力的局限性和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性，也容易迷失自己，在這種狀況下，無(wú)疑增加了做好學(xué)生思想政治教育工作的難度[4]。為了達(dá)到教育目的，教師應(yīng)該從學(xué)生的角度去思考問(wèn)題，從問(wèn)題入手，有針對(duì)性地綜合運(yùn)用不同的溝通方式及教育手段開(kāi)展工作。如在本研究中根據(jù)學(xué)生問(wèn)題的普遍及復(fù)雜程度，逐漸形成了一套相對(duì)規(guī)范的工作模式（見(jiàn)圖1），即一般性簡(jiǎn)單問(wèn)題用即時(shí)通訊工具的離線留言等方式解決，復(fù)雜問(wèn)題面對(duì)面溝通解決，個(gè)性化問(wèn)題單獨(dú)解決，共性問(wèn)題集中統(tǒng)一解決，緊急問(wèn)題電話溝通解決。

圖1 不同類型問(wèn)題主要采用的溝通模式

隨著社會(huì)的發(fā)展，師生溝通的形式將日益多元化，現(xiàn)代化的溝通方式必將提升師生溝通的效能和效果[5]。師生關(guān)系總是每一個(gè)時(shí)代文化、社會(huì)制度影響的結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)文化作為一種全新文化必然呼喚新型的師生關(guān)系與之相適應(yīng)，只有這樣才能在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代實(shí)現(xiàn)教育對(duì)文化的傳承、嬗變和創(chuàng)新[6]。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代為師生關(guān)系賦予了新的發(fā)展特點(diǎn)和發(fā)展模式，為高校的學(xué)生思想教育工作創(chuàng)造了前所未有的機(jī)遇，我們應(yīng)該合理完善虛擬和現(xiàn)實(shí)的雙重交往方式，把握住網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新機(jī)遇，促使學(xué)生樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀和人生觀。

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[4]錢(qián)曉蓉.論網(wǎng)絡(luò)微時(shí)代環(huán)境下大學(xué)生思想教育師生間關(guān)系的變化及對(duì)策[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（4）：60-61.

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