王 博

圖書館參考咨詢服務(wù)工作為館藏資源與讀者建立起一個(gè)溝通的橋梁，這也是現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)工作的主要內(nèi)容。少兒圖書館是社會(huì)機(jī)構(gòu)的重要構(gòu)成部分，每年為少年兒童提供大量的兒童文獻(xiàn)信息，將學(xué)校教學(xué)的內(nèi)容得到了更好的延伸，也為培養(yǎng)少年兒童閱讀能力和理解能力提供了信息資源保障。而參考咨詢服務(wù)工作是少兒圖書館的重要工作內(nèi)容，它負(fù)責(zé)與讀者進(jìn)行溝通交流、解決讀者的疑惑問題、傳遞讀者所需要信息的相關(guān)內(nèi)容。但在國(guó)內(nèi)少兒圖書館的參看咨詢服務(wù)并不對(duì)讀者群體進(jìn)行區(qū)分，在青少年方面的研究更是少之又少，因此文章對(duì)少兒圖書館向青少年提供的參考咨詢服務(wù)進(jìn)行分析。

一、青少年參考咨詢服務(wù)的內(nèi)涵

在圖書管理學(xué)和檔案學(xué)以及信息情報(bào)學(xué)中，將參考咨詢服務(wù)定義為圖書管理人員對(duì)讀者的知識(shí)求助和文獻(xiàn)利用、信息情報(bào)等需求提供幫助，通過解答疑惑、協(xié)助檢索、開展專題文獻(xiàn)報(bào)道等方式向扶著提供其所需求的信息事實(shí)、數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)等內(nèi)容。國(guó)外的圖書館館協(xié)會(huì)對(duì)參考自存服務(wù)的定義為：依托圖書館藏資源喂讀者提供知識(shí)尋求幫助的研究工作［1］。從定義中可以看出，參考咨詢服務(wù)具體一定的服務(wù)性質(zhì)和學(xué)術(shù)性質(zhì)，但在廣義上將，參考咨詢服務(wù)只是工作人員為讀者的問題提供解決方案的過程。在高速發(fā)展的信息技術(shù)時(shí)代，少兒圖書館在努力的達(dá)到現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也要注意到數(shù)字化參考咨詢服務(wù)對(duì)少兒圖書館服務(wù)工作的意義和作用，在信息化技術(shù)的支持下為讀者提供更快捷、更準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)工作。

少兒圖書館的參考咨詢服務(wù)工作對(duì)象年齡跨度比較大，按照年齡的劃分，可以分為學(xué)齡前兒童、學(xué)齡兒童、青少年，也包括家長(zhǎng)、教師和兒童工作從業(yè)者等。所以服務(wù)對(duì)象年齡的差距，對(duì)服務(wù)工作的要求也不同。其中青少年群體是少兒圖書館的重要讀者，他們的身心素質(zhì)在不斷的發(fā)展，思想也不斷的成熟，容易受到社會(huì)上的不良誘惑。因此，少兒圖書館應(yīng)將更多的關(guān)注放在對(duì)青少年提供參考咨詢服務(wù)上，為青少年的成長(zhǎng)提供正能量的知識(shí)理論內(nèi)容，為我國(guó)青少年的未來提供正確的方向。按照國(guó)際年齡規(guī)定12至18歲為青少年時(shí)期，我國(guó)將其界定在6周歲至18周歲這一范圍，但文章以國(guó)際界定標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

二、少兒圖書館面向青少年提供參考咨詢服務(wù)的建議

（一）給予參考咨詢服務(wù)工作更高的重視

青少年是少兒圖書館使用的主要群體，由于他們的知識(shí)水平和辨別能力有限，需要專業(yè)的人員為其提供符合他們年齡特征的指導(dǎo)和幫助，參考咨詢服務(wù)工作可以利用館藏資源根據(jù)青少年的具體情況進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)。

在指導(dǎo)和幫助的過程中，首先要對(duì)青少年的心理狀況有明確的掌握，尊重個(gè)體意愿和想法，給予青少年更多的認(rèn)可。青少年時(shí)期，是一個(gè)敏感又叛逆的成長(zhǎng)階段，在這個(gè)實(shí)際如果不能進(jìn)行良好的溝通和指引，會(huì)造成青少年內(nèi)心叛逆、扭曲，不利于青少年的身心健康。所以，當(dāng)青少年向參考咨詢服務(wù)人員求助時(shí)，工作人員一定要了解青少年的內(nèi)心傾向，在溝通過程中，避免言語(yǔ)和行為對(duì)青少年內(nèi)心造成刺激，應(yīng)更多的為青少年提供其所需要的幫助，并適時(shí)的鼓勵(lì)和認(rèn)可青少年，給予他們更多理解和尊重，激發(fā)青少年的智慧和潛能，正確的糾正青少年的認(rèn)知錯(cuò)誤，幫助青少年樹立自信［2］。同時(shí)，也可以多開展一些心理咨詢活動(dòng)，青少年在學(xué)習(xí)生活中和日常生活中會(huì)遇到諸多的問題，由于有些青少年不喜歡與父母進(jìn)行溝通，陌生人的方式可能更容易讓其接受，所以少兒館可以更多的開展一些自存活動(dòng)，對(duì)青少年的心理發(fā)展和做出有效的引導(dǎo)。

（二）利用信息化技術(shù)開展數(shù)字化參考咨詢服務(wù)

在信息化技術(shù)的支持下，參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容和形式會(huì)更加多樣。雖然目前少兒館的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)還不夠完善，但基本的建設(shè)內(nèi)容能夠滿足青少年群體的需求。首先在網(wǎng)上可以建設(shè)常見問題解答專題區(qū)域，這樣既節(jié)省了青少年和工作人員的時(shí)間，也提高了工作效率。青少年在使用網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，通過主動(dòng)尋求解決問題方式，能夠很好的鍛煉青少年自主解決問題的能力。其次，國(guó)內(nèi)的少兒館都不是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的，但通過網(wǎng)絡(luò)信息化咨詢服務(wù)，青少年可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行咨詢和求助。同時(shí)各大少兒館應(yīng)經(jīng)常組織經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，青少年作為一個(gè)群體，其發(fā)展規(guī)律和思考方式有一定的相似性，各少兒館可以總結(jié)日常經(jīng)常被提問的問題進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，找到最佳的解決方式。

（三）提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)

在現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)工作下，工作人員要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作方式，努力提高自身的技術(shù)水平，不僅要掌握?qǐng)D書檔案管理、文獻(xiàn)資源情報(bào)的相關(guān)知識(shí)，還要提高自身計(jì)算機(jī)操作能力、英語(yǔ)水平，為青少年提供更好的咨詢服務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，青少年作為咨詢服務(wù)工作的主要對(duì)象，少兒館在為其提供服務(wù)時(shí)，要根據(jù)青少年的心理特點(diǎn)為其提供準(zhǔn)確的服務(wù)，注意服務(wù)的態(tài)度和行為，理解青少年的敏感，尊重青少年的自尊心，滿足青少年對(duì)信息的需求，有針對(duì)性的為其提供服務(wù)。從而保證青少年健康成長(zhǎng)，走向光明的未來。