劉連海

摘 要：當(dāng)前，我國(guó)供電公司消費(fèi)者群體龐大，所轄區(qū)域內(nèi)每一個(gè)家庭、每一個(gè)企業(yè)或者單位都離不開電力消費(fèi)，甚至部分時(shí)段供電公司還必須通過“拉閘限電”限制消費(fèi)行為，在這種供不應(yīng)求的局面下，如何利用信息化手段開展電力銷售管理是一個(gè)值得探討的課題。

關(guān)鍵詞：信息化；供電公司；電力營(yíng)銷

前言

信息環(huán)境改變了企業(yè)的營(yíng)銷理念。在供電企業(yè)發(fā)展中，供電企業(yè)營(yíng)銷管理工作和供電企業(yè)生存有著緊密的關(guān)系，電不同于一般意義上的商品，從電力的生產(chǎn)到運(yùn)輸都不能終止，這決定了電力銷售的必須性，而且還要不斷的擴(kuò)大電力銷售市場(chǎng)。因此，在供電企業(yè)發(fā)展的過程中，必須針對(duì)不同階段的市場(chǎng)壞境對(duì)供電企業(yè)的營(yíng)銷策略和營(yíng)銷理念進(jìn)行改變，只有加強(qiáng)營(yíng)銷管理才能使供電企業(yè)適應(yīng)復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，并注重發(fā)揮其在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的作用。

1信息化對(duì)供電公司電力營(yíng)銷產(chǎn)生的影響

1.1對(duì)供電公司營(yíng)銷制度產(chǎn)生影響

信息化促進(jìn)供電公司對(duì)電力營(yíng)銷政策進(jìn)行了修改。在信息化的影響下，供電公司的營(yíng)銷任務(wù)、營(yíng)銷目標(biāo)以及營(yíng)銷途徑都產(chǎn)生了較大的變化，相比于傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷，信息化下的電力營(yíng)銷更注重對(duì)電費(fèi)的催繳，以及為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。另外，信息化也促進(jìn)了供電公司對(duì)電力營(yíng)銷的政策進(jìn)行創(chuàng)新。在信息化的影響下，供電公司在制定各種政策時(shí)得到了更多的參考信息。同時(shí)，信息化也加強(qiáng)了供電公司對(duì)電力營(yíng)銷實(shí)際情況的準(zhǔn)確掌握，為電力營(yíng)銷的創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。

1.2信息化對(duì)供電公司營(yíng)銷行為的影響

在信息化的影響下，供電公司的電力營(yíng)銷手段日漸豐富。供電公司通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道以及各種實(shí)體渠道的充分利用，實(shí)現(xiàn)了電力營(yíng)銷渠道的高效整合。另外，在信息化的影響下，供電公司的電力營(yíng)銷行為實(shí)現(xiàn)了大幅度的簡(jiǎn)化。同時(shí)，供電公司通過利用信息系統(tǒng)，可以方便快捷地實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷情況的準(zhǔn)確掌握，有利于實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷效率的有效提高。

1.3信息化對(duì)供電公司營(yíng)銷環(huán)境的影響

首先，信息化使得電力營(yíng)銷中部分行為環(huán)境發(fā)生變化，如電力繳費(fèi)行為，當(dāng)前支付寶、供電公司網(wǎng)站等途徑都可以實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)，這就使得電力營(yíng)銷活動(dòng)中供電公司與消費(fèi)者本身并不需要接觸就可以完成購(gòu)銷合同[1]。其次，信息化使得電力營(yíng)銷服務(wù)環(huán)境發(fā)生變化，供電公司可以利用信息化設(shè)備對(duì)電力系統(tǒng)的穩(wěn)定性或者運(yùn)行狀況進(jìn)行檢測(cè)，有利于為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)，從而改善了營(yíng)銷環(huán)境。

2信息化條件下供電公司電力營(yíng)銷管理存在的問題

2.1缺乏完善的電力營(yíng)銷方案

首先，亟須優(yōu)化電力營(yíng)銷的目標(biāo)，當(dāng)前供電公司主要關(guān)注對(duì)電費(fèi)的征收，以及對(duì)未繳納電費(fèi)的催繳，相對(duì)忽視了為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，且沒有樹立供電公司良好的企業(yè)形象。其次，缺乏明確的電力營(yíng)銷任務(wù)[2]。多數(shù)供電公司的電力營(yíng)銷目標(biāo)著重于電力供給，以征收和催繳電費(fèi)為主要工作，在電力營(yíng)銷過程中，忽視了對(duì)電力的節(jié)約和安全用電，形成了單一的營(yíng)銷任務(wù)。

2.2營(yíng)銷人員素質(zhì)有待提升

首先，營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提升，供電公司營(yíng)銷人員中有部分是從其他崗位轉(zhuǎn)崗而來，部分營(yíng)銷人員并非市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，從而在營(yíng)銷活動(dòng)表現(xiàn)出專業(yè)技能不足的問題[3]。其次，營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)有待提升，部分營(yíng)銷人員服務(wù)意識(shí)落后，甚至以電力消費(fèi)不可或缺等理由在營(yíng)銷活動(dòng)中采取一些不文明的銷售行為，影響了供電公司的形象。

2.3營(yíng)銷管理理念落后

我國(guó)電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中，獨(dú)立發(fā)展起步很晚，由依附于政府發(fā)展到獨(dú)立發(fā)展，這種轉(zhuǎn)變，需要時(shí)間，這也使我國(guó)電力企業(yè)無法在短時(shí)間內(nèi)將現(xiàn)代營(yíng)銷管理理念、營(yíng)銷管理方法引入到電力營(yíng)銷部門當(dāng)中。目前，很多電力企業(yè)仍舊采用的是“人制”的管理方式。電力部門管理中在市場(chǎng)調(diào)研、人才培養(yǎng)等方面表現(xiàn)出來的缺陷尤為明顯。同時(shí)，當(dāng)前供電公司信息化程度比較低，這對(duì)于電力營(yíng)銷工作也帶來了消極影響。

3信息化條件下供電公司電力營(yíng)銷管理策略

電子企業(yè)的信息化主要指的是以科學(xué)的思維規(guī)范企業(yè)的管理，利用先進(jìn)的技術(shù)手段加強(qiáng)電力企業(yè)的管理效率，為電子企業(yè)決策提供重要的信息貢獻(xiàn)、信息比較和信息校核，從而提高在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。在電力企業(yè)發(fā)展當(dāng)中，提高企業(yè)的信息建設(shè)指的是以管理思想和計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效結(jié)合，對(duì)電力企業(yè)的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，規(guī)范企業(yè)營(yíng)銷流程，通過對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷監(jiān)控、輔助決策等，提高電力公司的營(yíng)銷水平。

3.1樹立信息化營(yíng)銷理念，優(yōu)化營(yíng)銷隊(duì)伍

當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度逐步放緩，電力企業(yè)營(yíng)銷工作面臨著越來越嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形式。電力企業(yè)為了提高自己的競(jìng)爭(zhēng)能力，必須樹立信息化營(yíng)銷理念，提高企業(yè)營(yíng)銷工作人員的信息化素質(zhì)。電力企業(yè)的營(yíng)銷部門必須要加強(qiáng)對(duì)員工的信息技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)工作，使企業(yè)員工掌握必要的信息化營(yíng)銷理念和營(yíng)銷手段，使員工能夠根據(jù)利用信息技術(shù)進(jìn)行電力營(yíng)銷工作。在人才隊(duì)伍建設(shè)中，要堅(jiān)持唯才是用，打破傳統(tǒng)人才格局，招聘一批具有較高信息營(yíng)銷能力和營(yíng)銷理念的專業(yè)人才。現(xiàn)代電力營(yíng)銷人才不僅是對(duì)學(xué)歷、經(jīng)歷的要求，而更是對(duì)營(yíng)銷理念的要求。人才與理念是相通的，現(xiàn)代營(yíng)銷人才會(huì)給企業(yè)帶來現(xiàn)代營(yíng)銷理念，促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展。

3.2完善電力營(yíng)銷方案

在信息化條件下，供電公司要采取有效措施完善電力營(yíng)銷方案。加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷目標(biāo)的優(yōu)化，在關(guān)注電費(fèi)的征收與催繳的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的重視，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)，為供電公司樹立良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)供電公司電力營(yíng)銷方案的認(rèn)同感。再者，供電公司要明確電力營(yíng)銷任務(wù)，重視節(jié)約用電和安全用電，形成多樣化的電力營(yíng)銷任務(wù)。另外，供電公司要在電力營(yíng)銷的實(shí)踐中，積極開拓多樣化的電力營(yíng)銷途徑。積極構(gòu)建供電公司與用戶進(jìn)行交流的信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷信息的及時(shí)發(fā)布，提高供電公司整體的電力營(yíng)銷水平。

3.3完善信息化條件下的營(yíng)銷管理制度

首先，要?jiǎng)?chuàng)新性的制定信息化條件的管理制度，要根據(jù)信息化條件下供電、電力消費(fèi)等的變化，制定相應(yīng)的管理制度。其次，要科學(xué)的制定營(yíng)銷方案，供電公司要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，推動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)常規(guī)化，并制定年度營(yíng)銷方案，通過方案明確營(yíng)銷的目標(biāo)，營(yíng)銷的具體組織形式以及經(jīng)費(fèi)保障等。如針對(duì)居民安全用電展開營(yíng)銷活動(dòng)，可以邀請(qǐng)居民參與體驗(yàn)如何對(duì)家用電器進(jìn)行管理，提高用電安全性。

3.4順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，完善營(yíng)銷理念

在信息化社會(huì)當(dāng)中，各種信息日新月異，信息化技術(shù)在電力企業(yè)管理中也發(fā)揮著越來越重要的作用。在電力企業(yè)營(yíng)銷過程中，應(yīng)該充分利用信息化技術(shù)，建立科學(xué)的電力營(yíng)銷平臺(tái)。在平臺(tái)建設(shè)中對(duì)公司的每一個(gè)客戶的詳細(xì)信息進(jìn)行登記，并顯示公司與客戶之間的合作項(xiàng)目。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)客戶需要進(jìn)行詳細(xì)分析，這樣電力企業(yè)可以對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，提高營(yíng)銷效果。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)也可以收集公司潛在客戶的信息，分析客戶信息，在進(jìn)行電力營(yíng)銷的過程中能夠加強(qiáng)針對(duì)性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

總結(jié)

在現(xiàn)代技術(shù)的推動(dòng)下，我國(guó)境界結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，電力公司營(yíng)銷工作面臨全新的環(huán)境，因此，要想加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷工作，必須充分利用信息化技術(shù)，樹立信息化營(yíng)銷理念。電力公司傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式和營(yíng)銷理念嚴(yán)重影響電力公司的進(jìn)一步發(fā)展，因此，只有堅(jiān)持信息化營(yíng)銷理念，才能順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)電力公司營(yíng)銷工作進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

[1]潘月明.錦州供電公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)[D].華北電力大學(xué)，2017.

[2]鄭琦.寧波供電公司新型電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)[D].華北電力大學(xué)（北京），2017.

[3]由慶秋.海陽供電公司電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施[D].華北電力大學(xué)，2013.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)山東省電力公司菏澤供電公司）