喬冬梅

[摘要]智慧旅游是當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要趨勢，旅游信息概念的精準(zhǔn)界定是發(fā)展智慧旅游的基本理論問題。有關(guān)旅游信息概念的闡述呈現(xiàn)出泛華與模糊性特征。文章從旅游活動內(nèi)容、旅游信息用戶兩個角度分析界定旅游信息的概念和內(nèi)涵，并根據(jù)該定義對旅游資源、旅游產(chǎn)業(yè)和游客需求進(jìn)行深入分析，探析旅游信息的內(nèi)容范疇。

[關(guān)鍵詞]旅游活動；旅游信息；智慧旅游

[中圖分類號]G209 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A 文章編號：1671-0037（2016）12-68-4

現(xiàn)代旅游學(xué)研究在實(shí)用主義觀念指導(dǎo)下進(jìn)行，研究中體現(xiàn)出明顯的應(yīng)用導(dǎo)向，以至于國內(nèi)外旅游學(xué)界對旅游的概念和本質(zhì)等核心問題尚未形成共識，同時存在概念泛化的傾向。理論上，這使對旅游者的外延界定被泛化，一些不宜被劃歸旅游者之列的人員，如商務(wù)、會議旅行、探親訪友旅行等也被當(dāng)成旅游者，隨之對旅游活動外延的界定、對旅游實(shí)際持續(xù)時間的界定也被泛化，一些旅游只占其停留期間極小一個時段（甚至沒有旅游）的旅行者的旅游時間被夸大。實(shí)踐中，我國對旅游產(chǎn)業(yè)要素的認(rèn)識持續(xù)擴(kuò)張，從“飯店、交通和服務(wù)（旅行社）”三要素說演進(jìn)到“吃、住、行、游、購、娛”六要素說，再到目前的全域旅游。

對于旅游信息資源管理來說，這種泛化傾向?qū)⑿畔⒐芾砘顒訋肆死Ь场Ｂ糜位顒拥摹爱惖匦浴薄皶簳r性”特征，決定了在旅游者進(jìn)行旅游決策過程中以及旅游活動進(jìn)行過程中，即在旅游者需要的“短暫”時間里，信息價值迅速提升，而一旦旅游者離開旅游目的地，結(jié)束旅游活動，這些信息對于本次旅游活動的價值就會快速衰減，信息時效性極強(qiáng)。這種泛化傾向使旅游信息的收集、整理面對著一個無限擴(kuò)大的領(lǐng)域空間，需投入巨大成本完成信息資源集合，一方面，面臨服務(wù)動態(tài)性、針對性、實(shí)用性極強(qiáng)的挑戰(zhàn)，另一方面，信息價值的生命周期又過于短暫。因而，如果在信息資源管理方面秉承旅游學(xué)概念的泛化傾向，就會無謂地增加旅游信息收集整理的成本，導(dǎo)致實(shí)踐中不能很好滿足真正旅游者在目的地選擇和活動日程安排方面的需求，理論方面則使智慧旅游因建設(shè)對象的虛無而失去根據(jù)和依托。鑒于此，本文認(rèn)為給旅游信息一個適度的、操作性更強(qiáng)的定義和范疇，是當(dāng)前加強(qiáng)“智慧旅游”建設(shè)的首要命題。

1旅游信息概念辨析

1.1基于旅游活動視角的分析

旅游學(xué)界對旅游的定義更多的是從經(jīng)濟(jì)角度進(jìn)行探討，具有代表性的奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家Herman Von Schullard認(rèn)為，“旅游是外國或外地人口進(jìn)入非定居地并在其中逗留和移動所引起的經(jīng)濟(jì)活動的總和”。也有人從旅游的文化屬性和社會屬性角度對旅游的內(nèi)涵進(jìn)行分析，如旅游專家國際聯(lián)合會（AIEST）定義“旅游是由人們向既非永久定居地亦非工作地旅行并在該處逗留所引起的相互關(guān)系和現(xiàn)象的總和”。這些定義強(qiáng)調(diào)了旅游最突出的外部特征——異地性和暫時性，卻沒有揭示旅游的本質(zhì)屬性，即旅游活動的根本目的在于尋求審美和愉悅體驗(yàn)。本文贊成并沿用謝彥君的界定“旅游是個人以前往異地尋求審美和愉悅為主要目的而度過的一種具有社會、休閑和消費(fèi)屬性的短暫經(jīng)歷”。根據(jù)該定義，旅游是個人有目的、有計(jì)劃、能加以決策的主動行為，是一種經(jīng)歷、一種活動，而不是其引起的“關(guān)系”或“綜合現(xiàn)象”。

關(guān)于旅游活動的構(gòu)成要素，目前有兩種主流觀點(diǎn)：一種從構(gòu)成要素出發(fā)，認(rèn)為旅游活動包括主體（旅游者）、客體（旅游資源）和介體（旅游業(yè)）等三大要素，也有人認(rèn)為旅游產(chǎn)品和旅游市場是必不可少的構(gòu)成部分；另一種從活動內(nèi)容出發(fā)認(rèn)為旅游活動涵蓋吃、住、行、游、購、娛等六個環(huán)節(jié)，隨著旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人們在此基礎(chǔ)上還提出了文化、信息等更多要素。本文認(rèn)為后者是旅游活動本身的表現(xiàn)形態(tài)，是旅游的本質(zhì)內(nèi)涵，而前者是為支持活動完成而構(gòu)建的完整體系，這樣的旅游體系核心部分包括四大要素：旅游者、旅游資源、旅游產(chǎn)品和旅游業(yè)。

信息是事物的反映，這種反映可能是真實(shí)客觀的、也可能是虛假歪曲的再現(xiàn)。旅游信息就是對旅游活動的再現(xiàn)，是對旅游活動運(yùn)動、變化、發(fā)展的狀況、特征、本質(zhì)與規(guī)律的反映?；谝陨蠈β糜位顒訕?gòu)成要素的分析，我們認(rèn)為旅游信息可以分為狹義和廣義兩個層面。狹義的旅游信息是圍繞旅游者的“吃、住、行、游、購、娛”等行為而產(chǎn)生，包括潛在游客收集的關(guān)于旅游目的地的信息，或者在旅游前、旅游中、旅游后產(chǎn)生的信息，以及由旅游者攜帶并傳達(dá)給目的地居民和企業(yè)的信息。廣義的旅游信息包括整個旅游體系所發(fā)生的信息現(xiàn)象。如果說狹義旅游信息概念更強(qiáng)調(diào)的是旅游者管理旅游活動的依據(jù)和基礎(chǔ)，以及旅游活動本身所產(chǎn)生的大量信息，那么廣義旅游信息是對旅游資源、旅游活動和旅游經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象等客觀事物的反映，是旅游企業(yè)在業(yè)務(wù)運(yùn)營以及旅游管理部門在旅游業(yè)務(wù)管理過程中采集到的、經(jīng)過加工處理后對旅游管理決策產(chǎn)生影響的各種數(shù)據(jù)的總稱，包括了旅游目的地信息、旅游企業(yè)服務(wù)信息、旅游政府監(jiān)管信息、旅游者個人信息、旅游產(chǎn)品信息等。狹義旅游信息是反映旅游活動發(fā)展規(guī)律、信息傳播特點(diǎn)等的信息；廣義旅游信息是反映旅游資源、旅游活動和旅游經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象等整個旅游體系運(yùn)行特點(diǎn)的信息。

1.2基于信息用戶視角的分析

旅游信息用戶是旅游信息的使用者，即旅游信息資源開發(fā)、組織的目標(biāo)應(yīng)用對象。旅游信息用戶依其職能可分為旅游消費(fèi)者、旅游從業(yè)者、旅游行業(yè)管理者和旅游科研人員。旅游是一種特殊消費(fèi)，旅游的異地性決定了旅游產(chǎn)品和服務(wù)在空間上不可轉(zhuǎn)移，生產(chǎn)與消費(fèi)過程不可分割。旅游消費(fèi)者即旅游者，在旅游決策和旅游消費(fèi)過程中，需要收集、篩選大量信息，以便選定相應(yīng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。從這個角度看，旅游活動也可以說是由旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息的傳遞或傳導(dǎo)而引起的旅游者的流動。針對旅游者的信息行為特點(diǎn)，廣大旅游從業(yè)者（包括旅游企業(yè)經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員）相應(yīng)地需要及時發(fā)布對應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，通過信息的競爭，提高關(guān)注度，提升吸引力，從而獲得更多商業(yè)機(jī)會。不過，為了提供適銷對路的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，旅游從業(yè)者需要的信息遠(yuǎn)不止旅游市場的消費(fèi)信息和旅游者的需求信息，其旅游資源的規(guī)劃開發(fā)、旅游產(chǎn)品的宣傳營銷、目標(biāo)市場的定位和競爭策略的制定等，需要綜合的信息作為決策和經(jīng)營依據(jù)。各級旅游行政主管部門要對這個流動性很強(qiáng)的行業(yè)進(jìn)行有效管理，不僅需要從宏觀上及時匯總、收集、監(jiān)察和分析全局性、完整性、綜合性的行業(yè)信息，而且需要與其他相關(guān)政府管理部門進(jìn)行橫向和縱向的信息交流，從而實(shí)現(xiàn)協(xié)同管理。至于旅游科研人員，獲取旅游信息的目標(biāo)在于發(fā)現(xiàn)和揭示旅游活動的特征、本質(zhì)與規(guī)律，具有一定理論性和超前性。

旅游信息的四類用戶需求特點(diǎn)各不相同。旅游者主要關(guān)心與自身旅游活動相關(guān)的各種旅游要素的信息，例如，景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店、娛樂購物、交通服務(wù)等的信息，以便在目的地選擇線路、食宿交通安排等方面做出合理選擇。旅游從業(yè)者既要關(guān)注旅游者的旅游活動信息，又要關(guān)心對其經(jīng)營決策產(chǎn)生影響的信息，以便及時掌握市場行情、尋找發(fā)展機(jī)遇、了解政策環(huán)境、應(yīng)對突發(fā)事件等。旅游行政管理部門相對于旅游企業(yè)，所需信息覆蓋的領(lǐng)域更廣闊、內(nèi)容更綜合、準(zhǔn)確性要求更高，實(shí)事信息、輿情信息、研究信息、預(yù)測信息，甚至更微觀的傳感信息，都在需求之列。旅游研究者需要高度專業(yè)性、科學(xué)性、系統(tǒng)性的旅游信息，多數(shù)時候是理論性較強(qiáng)的研究性文獻(xiàn)資料，以及通過親自體驗(yàn)、直接調(diào)查、訪談等獲得的第一手信息。

對以上四種旅游信息用戶在旅游體系中的位置及其信息需求特點(diǎn)的分析，向我們逐漸展示了旅游信息從狹義到廣義、從微觀到中觀再到宏觀、從實(shí)踐到理論、從當(dāng)前到未來的擴(kuò)展過程。那么，我們不得不問“這些用戶產(chǎn)生的和需求的信息都是旅游信息嗎”？本文給出的答案是否定的。我們認(rèn)為旅游信息的本質(zhì)必須是緊緊圍繞旅游活動發(fā)生的，例如，氣象信息是旅游者安排旅程所需要的，但不能說氣象信息就是旅游信息。又如，旅游產(chǎn)品和服務(wù)的信息、旅游者在旅游活動中產(chǎn)生的信息屬于旅游信息，但旅游企業(yè)同業(yè)競爭的信息就不是旅游信息。再如，旅游行業(yè)的宏觀運(yùn)行信息、市場監(jiān)管信息等是旅游信息，但旅游行政管理部門的組織運(yùn)作信息就不是旅游信息。過度的泛化只能讓我們的旅游信息資源建設(shè)陷入難以操控的虛無狀態(tài)，并且不能有針對性地滿足各類用戶的真正需求。

2旅游信息的研究范疇

2.1基于旅游資源的分析

根據(jù)《旅游資源分類、調(diào)查與評價》（GB/T 18972-2003）的定義，旅游資源（tourism resources）指自然界和人類社會凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。該標(biāo)準(zhǔn)將旅游資源分為地文景觀、水域風(fēng)光、生物景觀、氣象與氣候景觀、遺址遺跡、建筑與設(shè)施、旅游商品、人文活動等8個主類，其下包含31個亞類、155個基本類型，并從資源要素價值（包括觀賞游憩使用價值、歷史文化科學(xué)藝術(shù)價值、珍稀奇特度、規(guī)模豐度與概率、完整性）、資源影響力（包括知名度和影響力、適游期或使用范圍）、附加值（如：環(huán)境保護(hù)與環(huán)境安全）等對旅游資源進(jìn)行等級評定。

值得一提的是，該標(biāo)準(zhǔn)從旅游資源的狀況、形態(tài)、特性、特征等性狀出發(fā)，對穩(wěn)定的、客觀存在的實(shí)體旅游資源進(jìn)行分類，同時也把不穩(wěn)定的、客觀存在的事物和現(xiàn)象納入其中，如天氣與氣候現(xiàn)象等。目前，隨著旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型提升，特別是旅游概念的持續(xù)泛化，旅游資源的范圍在進(jìn)一步拓展，以工業(yè)旅游為例，不僅“日用工業(yè)品（GAF）”可以作為一種基本旅游資源類型，而且可以綜合工業(yè)品的品牌效應(yīng)、先進(jìn)技術(shù)、工藝水平等無形資源和廠房、基地、生產(chǎn)線等有形資源，把工廠打造成旅游吸引物。

旅游資源是旅游體系不可缺少的部分，那么是否所有關(guān)于旅游資源的信息都是旅游信息呢？我們認(rèn)為，旅游資源本身并不能夠直接作為旅游信息，旅游資源可能是待開發(fā)的潛在資源，也可能是已經(jīng)耗盡旅游價值的資源，這些會對旅游者形成吸引，但必須經(jīng)過規(guī)劃開發(fā)等多重價值的追加，才能最終形成旅游產(chǎn)品和服務(wù)，成為旅游活動追逐的目標(biāo)。從這個角度看，8大類、31個亞類、155種基本類型旅游資源的稟賦，即要素價值、影響力和附加值，才是旅游信息用戶真正需要的旅游信息。

從旅游資源角度認(rèn)識旅游信息，能夠幫助我們認(rèn)識、捕捉資源依托型旅游吸引物的信息，但容易導(dǎo)致對資源脫離型旅游吸引物信息的忽視?！堵糜文康牡匦畔⒎诸惻c描述》（LB/T019-2013）對旅游吸引物的定義為“能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素”，有效避免了這一問題。該標(biāo)準(zhǔn)將旅游吸引物劃分為景區(qū)景點(diǎn)、特色旅游項(xiàng)目、旅游商品、旅游活動（指旅游相關(guān)的節(jié)慶、表演、展示等）和旅游主題等五種類型，并規(guī)定從基本信息、關(guān)聯(lián)信息、輔助信息等三個方面描述其屬性特征，有關(guān)旅游吸引物的這部分信息是旅游信息的最核心內(nèi)容。

2.2基于旅游產(chǎn)業(yè)的分析

僅有旅游吸引物信息并不能保障旅游活動順利完成，對于旅游目的地來說，對旅游者的吸引和對旅游活動的服務(wù)，還要有相關(guān)的旅游設(shè)施、服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的信息，以及相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息?！堵糜文康牡匦畔⒎诸惻c描述》（LB/T019-2013）指出，旅游設(shè)施、服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員信息包括旅游交通、旅游公共設(shè)施、旅游經(jīng)營場所、旅游企業(yè)、主管部門和協(xié)會組織、旅游從業(yè)人員等內(nèi)容，其中，旅游公共設(shè)施包括旅游咨詢中心、旅游集散中心、旅游廁所；旅游經(jīng)營場所包括旅游住宿場所、餐飲場所、購物場所、娛樂服務(wù)場所；旅游企業(yè)包括旅行社、導(dǎo)游服務(wù)公司和旅游場所經(jīng)營單位；從業(yè)人員包括導(dǎo)游、旅游咨詢?nèi)藛T和旅游車司機(jī)。其與旅游吸引物信息、旅游產(chǎn)品信息（包括單項(xiàng)產(chǎn)品、組合產(chǎn)品、優(yōu)惠信息）、指南和參考信息共同構(gòu)成旅游目的地旅游信息體系。

為旅游者的旅游活動提供設(shè)施、產(chǎn)品和服務(wù)的主體是旅游業(yè)，根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局《國家旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)分類（2015）》，旅游產(chǎn)業(yè)包括旅游出行、住宿、餐飲、游覽、購物、娛樂、綜合服務(wù)等7大類，其下包含公園景區(qū)游覽、旅游休閑娛樂等21個中類，下分40個小類，包括城市旅游公共交通服務(wù)、游樂園等類目；旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)包括旅游輔助服務(wù)和政府旅游管理服務(wù)兩大類，其下包含旅游出行輔助服務(wù)、旅游金融服務(wù)、旅游教育服務(wù)等6個中類，下分16個小類，包括旅游安保服務(wù)、旅游翻譯服務(wù)、旅游簽證和護(hù)照等涉外事務(wù)管理服務(wù)等。該分類標(biāo)準(zhǔn)將支撐旅游活動的產(chǎn)業(yè)體系分為直接和相關(guān)兩種，以旅游金融為例，旅游產(chǎn)品的在線支付、旅游人身保險服務(wù)、旅游費(fèi)用的分期支付等是旅游服務(wù)的必要部分，但只是金融服務(wù)的一個分支領(lǐng)域。該統(tǒng)計(jì)分類體系所列旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的與旅游活動完成相關(guān)的信息也是旅游信息的重要內(nèi)容。