劉斌

制造業(yè)走向工業(yè)4.0是大趨勢。這種趨勢也倒逼著我們企業(yè)進(jìn)行升級。對工業(yè)4.0能做到什么程度，這也考驗(yàn)著我們。要真做工業(yè)4.0，需要很大投入，不僅是資本投入，還有企業(yè)內(nèi)部變革，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部變革成本更高。工信部推出“兩化”融合，我想無外乎做到三個方面：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化。企業(yè)不是一步就能做到工業(yè)4.0水平上，即使在德國能做工業(yè)4.0水平的企業(yè)也不過1%。在工業(yè)4.0發(fā)展道路上，企業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化發(fā)展是必然。如果要做跨越式發(fā)展，企業(yè)可能會走一些彎路。

早先政府倡導(dǎo)從生產(chǎn)端來解決供給側(cè)問題。若企業(yè)不生產(chǎn)低品質(zhì)產(chǎn)品，市場就會規(guī)范，但這個做法有點(diǎn)背道而馳。中國企業(yè)的創(chuàng)新原動力為什么不足？主要是市場原因，因?yàn)槭袌鰶]有為品質(zhì)和價值買單，很多企業(yè)研發(fā)了好產(chǎn)品，客戶體驗(yàn)感也很好，但招投標(biāo)時面臨巨大的成本壓力?，F(xiàn)在中國的市場對品質(zhì)和價值買單的客戶非常少。真正的供給側(cè)改革就是提高品質(zhì)和效率，把產(chǎn)品準(zhǔn)入市場環(huán)節(jié)做好。這樣，很多企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)必然提升上來。所以，呼吁政府加大監(jiān)管力度，規(guī)范市場，這樣供給側(cè)改革才有希望。

制造業(yè)從產(chǎn)品到服務(wù)的轉(zhuǎn)變是發(fā)展必然?？蛻粜枨蟛粏渭兪菍Ξa(chǎn)品的感覺，更多的是在產(chǎn)品使用過程中的體驗(yàn)感。過去做客戶時，50后、60后領(lǐng)導(dǎo)決策時首先想到的成本。走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的70后、80后更關(guān)注產(chǎn)品所包含的其他內(nèi)容，雖然產(chǎn)品本身也很重要。誰先從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)，誰就可能先行一步走到世界前沿。

東方雨虹是亞洲最大的防水系統(tǒng)服務(wù)商，目前在全國有15個工廠?，F(xiàn)在制造產(chǎn)業(yè)面臨的最大問題是產(chǎn)品同質(zhì)化，競爭策略是主要打價格戰(zhàn)，打得一塌糊涂。為解決這種惡性競爭，我們要從產(chǎn)品到系統(tǒng)服務(wù)鏈條轉(zhuǎn)變。

東方雨虹把產(chǎn)品品質(zhì)、品牌都做到第一，這樣也不一定能獲得客戶定單?？蛻糍徺I防水材料，終極目標(biāo)是解決滲漏問題。但買了優(yōu)質(zhì)防水材料就可以解決滲透問題嗎？答案是否定的。如果設(shè)計有缺陷，照樣會漏水，因?yàn)榉浪且粋€系統(tǒng)工程。他的滲透問題沒有解決，不會買你的防水產(chǎn)品。要解決他的滲透問題，需要業(yè)務(wù)鏈條全覆蓋，所以我們要提供全套解決方案。

在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，需要從產(chǎn)品供應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)服務(wù)。海爾做白家電時跟其他企業(yè)沒有很大不同，但其售后服務(wù)做得最牛，所以買海爾產(chǎn)品就是買它的服務(wù)。萬科的房子為什么比別人賣得貴，因?yàn)樗奈飿I(yè)管理做得更好。所以，需要做出與同行有差異化的東西，才能造就你的競爭力。