袁帥

提及誠(chéng)信問題，微商難以令人滿意。“2017中國(guó)信用小康指數(shù)”調(diào)查結(jié)果顯示，31.6%的受訪者完全不相信微商推銷的商品質(zhì)量;42.1%的受訪者只相信自己朋友推薦的商品;認(rèn)為市場(chǎng)上也會(huì)有值得信賴的微商的受訪者只有21.1%;另外，認(rèn)為微商推銷的商品與市場(chǎng)上的商品差不多，并在使用的受訪者僅有5.3%。

性格開朗的大學(xué)生劉丹自從做了微商后，笑容少了許多。

“看到周圍有朋友因?yàn)樽鑫⑸藤嵙隋X旅游，心里那叫一個(gè)羨慕嫉妒恨呀，于是跟隔壁寢室有微商經(jīng)驗(yàn)的妹子套瓷，讓她把上家介紹給了我?！睋?jù)她介紹，一開始，上家保證得很好，劉丹下單，上家發(fā)貨，完全不會(huì)囤貨。并且經(jīng)過大概兩個(gè)月時(shí)間的朋友圈刷屏，慢慢積累了一些客戶，生意也有了一些起色。

然而，從第三個(gè)月開始，悲慘的日子來了——買家反映，“一箱貨里80%都是壞掉的?！背霈F(xiàn)質(zhì)量問題，劉丹迅速與上家溝通退換貨問題，經(jīng)過協(xié)商，雙方?jīng)Q定由劉丹再進(jìn)一千元左右的貨，上家將所購(gòu)商品與買家退換貨所需商品一起發(fā)給劉丹。

“但是，我交了錢后，只等來了半箱貨。再聯(lián)系上家，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被拉黑了?！眲⒌み煅手嬖V記者，她現(xiàn)在已經(jīng)完全不知道應(yīng)該怎么辦。

微商還是“危”商？

超三成受訪者直言不信微商

劉丹并非個(gè)案。

“誰(shuí)的朋友圈沒有幾個(gè)開微店的朋友?！比缃瘢灰蜷_微信，總能看到一些朋友在朋友圈中推廣自己的商品，從衣服、包包到護(hù)膚美妝，從零食小吃到烘焙、私家菜，風(fēng)生水起的微商已經(jīng)滲透人們的生活。

“2017中國(guó)信用小康指數(shù)”調(diào)查結(jié)果顯示，八成受訪者都曾被微商廣告刷屏，其中最為普遍的三類產(chǎn)品分別是護(hù)膚及化妝品類產(chǎn)品、衣物及鞋子，以及電子產(chǎn)品。

而中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)微商工作組的數(shù)據(jù)同樣證實(shí)了這一點(diǎn)： 2016年，微商行業(yè)總體市場(chǎng)規(guī)模已超過3600億元，全國(guó)微商從業(yè)者高達(dá)1535萬(wàn)人，并持續(xù)呈高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

不過，與之爆發(fā)式增長(zhǎng)成正比的是，微商平臺(tái)上查獲的假劣商品等案件也越來越多，一度成為“不誠(chéng)信”的代名詞。

自誕生之日起，微商便成就了無數(shù)個(gè)銷售神話。作為“微商先行者”，俏十歲曾創(chuàng)下了產(chǎn)品上市一年銷量突破4億元的佳績(jī)。但伴隨著品牌的一夜爆紅，樹大招風(fēng)，“高仿”暢銷品的現(xiàn)象層出不窮，俏十歲頻頻上“黑榜”。對(duì)此，俏十歲有苦說不出，“從央視曝光，到調(diào)查澄清，到再曝光再澄清……周而復(fù)始，屢次無故躺槍，如何保持消費(fèi)者對(duì)品牌的信心？”無奈之下，這個(gè)微商界的佼佼者，毅然決然地退出了自己開拓出的這塊陣地。

不過，市場(chǎng)依舊不平靜。近日，又曝出微商不誠(chéng)信報(bào)道：號(hào)稱中國(guó)最大的微商集團(tuán)摩能國(guó)際被指涉嫌傳銷，“10萬(wàn)代理集體訴訟被騙100億”的消息一時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)瘋傳。據(jù)該報(bào)道稱，摩能集團(tuán)以吸引代理商打款進(jìn)貨為主要模式，從高至低分為官方核心、大核心、小核心、總代、皇冠、鉑金和天使7個(gè)代理級(jí)別，逐層發(fā)展下線，級(jí)別不同，相同產(chǎn)品的進(jìn)價(jià)不同，中間的代理商靠差價(jià)掙錢。以其產(chǎn)品“棒女郎”為例，根據(jù)去年8月漲價(jià)后的標(biāo)準(zhǔn)，繳納600萬(wàn)元代理費(fèi)即可成為“官方”級(jí)別，每盒進(jìn)貨價(jià)格僅為30元;入門級(jí)別“天使”則只需交640元代理費(fèi)，每盒拿貨價(jià)80元。如果只是代理費(fèi)和進(jìn)貨價(jià)格的差異，事情也本可以得到皆大歡喜的結(jié)局。但關(guān)鍵問題在于，貨品質(zhì)量參差不齊，代理商根本難以銷售，卻又退貨無門。

目前，摩能國(guó)際已就此事發(fā)表聲明，予以否認(rèn)，但因聲明中提及此事為昔日代理“造謠生事”，“涉?zhèn)鳌眲∏樽呦蛴訐渌访噪x。

微商誠(chéng)信問題暴露于此，卻不止于此，浮出水面的只是冰山一角。來自中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示：2016年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不滿意率排行中，微商以5.6%的比例居首位，涉及網(wǎng)絡(luò)投訴的案件高達(dá)29856件。

泥沙俱下，微商遭遇信任危機(jī)?！?017中國(guó)信用小康指數(shù)”調(diào)查結(jié)果顯示，影響人們是否決定購(gòu)買微商商品的眾多因素中，人們最在意的還是質(zhì)量問題，85%的受訪者將之視為影響自己做決定的首要因素。但問題在于，31.6%的受訪者完全不相信微商推銷的商品質(zhì)量，也不會(huì)去購(gòu)買;42.1%的受訪者只相信自己朋友推薦的商品;認(rèn)為市場(chǎng)上也會(huì)有值得信賴的微商，并且愿意嘗試的受訪者只有21.1%;另外，認(rèn)為覺得微商推銷的商品與市場(chǎng)上的商品差不多，并且在使用的受訪者僅有5.3%。

亂象百出誰(shuí)之過？

虛假宣傳、質(zhì)量存疑、售后難保障……微商領(lǐng)域問題不斷，其根源在哪里？

對(duì)此，微商顧問張楚分析認(rèn)為，不可否認(rèn)的一點(diǎn)是，在入行門檻與運(yùn)營(yíng)成本雙低的條件下，早期大量在校生、畢業(yè)生以及家庭主婦涌入了微商戰(zhàn)隊(duì)?！凹葻o從商經(jīng)驗(yàn)，也沒有企業(yè)運(yùn)營(yíng)知識(shí)儲(chǔ)備，可想而知與這樣的商家談及完善企業(yè)建設(shè)思路和系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的難度系數(shù)有多大，這就導(dǎo)致后續(xù)服務(wù)支撐和規(guī)范管理難度增加，最終只能任團(tuán)隊(duì)自由發(fā)展?！?/p>

張楚告訴記者，即便當(dāng)前微商面臨很多非議，仍有大量的學(xué)生想要做微商?！叭ツ晟习肽?，人人網(wǎng)曾對(duì)大學(xué)生進(jìn)行過一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)態(tài)度調(diào)查，結(jié)果顯示，60.7%的學(xué)生表示未來會(huì)考慮做微商?！?/p>

由于從業(yè)群體中的多數(shù)人員沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，平臺(tái)對(duì)他們也沒有確切的考核標(biāo)準(zhǔn)，很多時(shí)候只能依靠自我摸索或參照商家指導(dǎo)去做，而大部分商家的指導(dǎo)目標(biāo)就是完成產(chǎn)品轉(zhuǎn)移。于是暴力刷屏，引爆病毒式傳播，進(jìn)而抓取概率便成為微商理念中邁向成功的第一步。

出售隱形眼鏡的微商黃鑫對(duì)此還有些小得意，“只能說你不想看，不能說你看到?！?/p>

然而這樣的行為帶來的后果除了引起人們反感，只有屏蔽和拉黑。

同時(shí)，在北京市食品藥品稽查總隊(duì)網(wǎng)監(jiān)大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)李旼看來，入行門檻低也致使部分缺乏正確道德標(biāo)準(zhǔn)的不法商家混跡于早期的微商行業(yè)，“他們更多考慮的是快速實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，因此極其容易進(jìn)入傳銷模式的怪圈?！?

微商商家大多不懂得可持續(xù)經(jīng)營(yíng)，商品質(zhì)量缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，最終出現(xiàn)諸多“一錘子買賣”，引發(fā)負(fù)面事件。

縱覽諸多案例，人們不難發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量不過關(guān)是導(dǎo)致“一錘子買賣”的導(dǎo)火索，而欠缺售后服務(wù)則是壓死微商的最后一根稻草。首先，當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，很容易被熟人關(guān)系消化掉。其次，絕大部分微商產(chǎn)品是個(gè)人到個(gè)人的傳遞，而個(gè)體往往不具備售后服務(wù)能力，因此“小問題拖延解決，大問題不予解決”的現(xiàn)象層出不窮，因?yàn)閱喂P交易金額數(shù)目不大，許多消費(fèi)者最終只能自認(rèn)倒霉。

李旼向記者坦言，由于微商兜售的商品是通過“朋友圈”這樣的社交平臺(tái)傳播，即使警方收到舉報(bào)，以現(xiàn)在的行政手段，調(diào)查取證難度也極大。

另外，微商的不誠(chéng)信行為還體現(xiàn)在成交量作假?；ㄥX雇水軍刷好評(píng)早已不是新鮮事，微商們更多采用的是朋友圈成交聊天記錄曬圖。一名不愿透露姓名的微商告訴記者，她從事微商近兩年，雖然自家產(chǎn)品不錯(cuò)，但是萬(wàn)事開頭難，創(chuàng)業(yè)之初銷售業(yè)績(jī)遲遲上不去，于是頂層商家便扮演消費(fèi)者與她互通微信，她再將聊天截圖發(fā)至朋友圈。她的下級(jí)經(jīng)銷商不明真相，把他們的聊天記錄又轉(zhuǎn)發(fā)到自己的朋友圈……如此往復(fù)循環(huán)。

這名不愿透露姓名的微商表示，雖然無奈，但這確是個(gè)簡(jiǎn)單有效的辦法。據(jù)她透露，有些微商甚至申請(qǐng)多個(gè)小號(hào)，上演一出自賣自買的鬧劇。

為微商謀條出路

一邊是迅速崛起，一邊是惡評(píng)不斷，微商應(yīng)該何去何從？中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)微商工作組秘書長(zhǎng)于立娟呼吁健全與微商相關(guān)的法律法規(guī)。她認(rèn)為，沒有明確的法律法規(guī)約束是造成微商行業(yè)“野蠻生長(zhǎng)”態(tài)勢(shì)的主要原因之一。

根據(jù)近年來對(duì)網(wǎng)售食品藥品違法犯罪行為的監(jiān)測(cè)、打擊經(jīng)驗(yàn)，李旼透露，為了逃避法律制裁，如今犯罪嫌疑人在知曉其所售商品為假藥或有毒有害食品的情況下，通常不會(huì)直接在網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行宣傳，而是轉(zhuǎn)至私密屬性高的閉環(huán)戰(zhàn)場(chǎng)，例如微信、QQ等，通過網(wǎng)絡(luò)通訊工具與客戶溝通，達(dá)成意向后再以購(gòu)買其他產(chǎn)品的名義付款交易。因此，他認(rèn)為，改善微商誠(chéng)信問題，不僅要依靠相關(guān)法律法規(guī)，更應(yīng)該由微信平臺(tái)制定相關(guān)規(guī)則，譬如審核商家銷售資質(zhì)。

另外，也有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，導(dǎo)致整個(gè)微商行業(yè)彌漫著一種不信任的氣氛，運(yùn)營(yíng)平臺(tái)難辭其咎。

對(duì)此，騰訊CEO馬化騰曾給出正面回應(yīng)，他表示，消費(fèi)者維權(quán)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理等問題是任何一種新商業(yè)模式崛起、發(fā)展、壯大這一過程中不可避免的問題，從“微商”的發(fā)展態(tài)勢(shì)來看，運(yùn)營(yíng)不規(guī)范等問題如今已有所改善，騰訊方面一直在竭力通過技術(shù)手段協(xié)助相關(guān)部門監(jiān)管，幫助消費(fèi)者更好地辨別商家的誠(chéng)信度。

不過，對(duì)于微商的監(jiān)管問題，馬化騰表示，在現(xiàn)行法律法規(guī)要求下，騰訊也很無奈。

據(jù)馬化騰透露，對(duì)于經(jīng)營(yíng)模式有漏洞的店鋪，騰訊通常會(huì)及時(shí)制止，但從現(xiàn)行法律法規(guī)來看，騰訊并不能單純依據(jù)大數(shù)據(jù)就對(duì)店鋪進(jìn)行罰款或關(guān)停處罰，“我們?cè)?jīng)報(bào)過案，但公安系統(tǒng)表示現(xiàn)在這些店也沒有真的卷款潛逃、沒有真的違法，警方和我們都很無奈”。

馬化騰直言，有時(shí)就像城管在街上看到騙子也只能是舉牌提示大家一樣，“希望未來在立法和管理上，能有更清晰的方案，我們堅(jiān)決執(zhí)行”。

對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任阿拉木斯也是深有同感，他表示，微商是否有法必依，監(jiān)管部門是否能夠做到違法必究，還有很多難題亟待解決。比如，平臺(tái)到底應(yīng)該承擔(dān)怎樣的社會(huì)責(zé)任和法律責(zé)任，還需進(jìn)一步明確，大量微商沒有遵循基本法律要求，“零門檻”進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，并在其上大量銷售各類真假難辨的食品藥品，平臺(tái)應(yīng)該如何加以約束等。

此外，微商誠(chéng)信體系的建立離不開多方共同努力。多位從業(yè)者呼吁，對(duì)于產(chǎn)品廠商而言，公司要合乎工商管理制度，產(chǎn)品要符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，品牌化發(fā)展。微商平臺(tái)要積極從技術(shù)角度建立管理制度，疏通有效信息，制止不良信息，建立健康的環(huán)境。消費(fèi)者一定要理智購(gòu)物，提高維權(quán)意識(shí)，有問題堅(jiān)決投訴，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。