【摘要】改革開放以來，我國的經濟建設取得了巨大的成果。隨著經濟和社會的發(fā)展，人們對生活質量的要求也越來越高。進入二十一世紀之后，全球信息化的趨勢不可阻擋，發(fā)展到現(xiàn)在，信息化的浪潮已經深入到了我們每個人的日常生活，與我們生活的點點滴滴都息息相關。因此，各行各業(yè)都需要調整自身的發(fā)展結構，使得自身能夠更好地進行信息化的建設，以滿足這個信息化社會的需求。

【關鍵詞】信息時代；物業(yè)管理；信息化建設

前言

物業(yè)管理這一行業(yè)對于房地產的發(fā)展有著很重要的意義。如果物業(yè)管理做得不好，就會影響業(yè)主在房屋使用上的體驗，進而影響業(yè)主對于整個住房區(qū)域的評價，而住房區(qū)域的評價變低，就會導致負責這一住房區(qū)域的房地產公司的銷售業(yè)績受到影響。另一方面，物業(yè)管理對于業(yè)主的生活質量影響很大，一個好的物業(yè)公司能夠讓業(yè)主的生活幸福感得到很大的提升。物業(yè)管理對于提升整個社會的人民幸福體驗，促進社會穩(wěn)定，都有著非常積極的作用。而進入信息時代之后，傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式漸漸地跟不上信息時代的需求，這樣會導致一些物業(yè)管理與業(yè)主要求不符的情況發(fā)生，從而造成一些物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾，影響居民生活質量。為了使得物業(yè)管理與信息時代的新變化取得良好的平衡，需要對物業(yè)管理進行信息化建設。本文將就物業(yè)管理這一行業(yè)的基本現(xiàn)狀入手，探討如何對物業(yè)管理行業(yè)進行信息化建設。

一、我國物業(yè)管理的基本現(xiàn)狀

1.物業(yè)管理的基本概念

業(yè)主購買了一個住房區(qū)域的商品房之后，需要與這個商品房區(qū)域的其他業(yè)主一起，聘請專門的服務團隊，對整個商品房區(qū)域的配套設施以及相關場地進行一定的維護，保養(yǎng)，修理工作，并且負責小區(qū)的安全環(huán)境，維護小區(qū)的基本秩序。這個專門的服務團隊，就是物業(yè)服務企業(yè)。而小區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間進行溝通，對整個物業(yè)服務進行統(tǒng)籌規(guī)劃的活動，就是物業(yè)管理。

2.我國物業(yè)管理的基本現(xiàn)狀

隨著經濟的迅速發(fā)展，我國的物業(yè)管理行業(yè)也隨之發(fā)展。但是由于我國幅員遼闊，不同的地域經濟發(fā)展程度不同，因此物業(yè)管理的發(fā)展水平也有著較大的區(qū)別。在沿海地帶經濟發(fā)達的地區(qū)，物業(yè)管理行業(yè)參考了國外發(fā)達地區(qū)的物業(yè)管理經驗，其發(fā)展程度具有比較高的水平，整個物業(yè)管理體系也非常人性化和全面。而內地一些經濟發(fā)展較為緩慢的地區(qū)，其物業(yè)管理行業(yè)也發(fā)展相對緩慢，還停留在簡單的清潔管理，安全管理并以此收費這樣的單調模式之中。信息時代的來臨，人們的許多日常生活需要本來可以通過物業(yè)管理的信息化而得到解決，但是由于一些地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展緩慢，因此物業(yè)管理模式落后，對人們的日常生活造成了很大的不便。舉例說明，在物業(yè)管理發(fā)達的地區(qū)，居民的日常用水用電和燃氣使用都可以通過智能手機的應用程序自助付費，隨時都可以進行水電氣的充值與使用，不需要等待物業(yè)部門的柜臺來進行處理和服務。由于物業(yè)有其上班下班的時間，一旦物業(yè)部門下班，而居民家里的水電氣卻用完了，這種時候物業(yè)管理缺乏信息化建設的弊病的嚴重地凸顯了出來，這會導致居民承受很大的不便。同樣的，如果物業(yè)管理可以進行較好的信息化建設，居民就不用進行無效率的專程前往物業(yè)服務柜臺進行水電氣費用的充值這一行為，這樣既節(jié)省了業(yè)主的時間，又減輕了物業(yè)服務部門的工作負擔。

二、物業(yè)管理信息化建設的途徑

1.通過物業(yè)管理體制改革來進行物業(yè)管理信息化建設

在我國許多經濟發(fā)展不夠迅速的地區(qū)，物業(yè)管理發(fā)展同樣緩慢。但是物業(yè)管理體系信息化建設本身對于經濟的消耗并不大。最主要的問題還是經濟欠發(fā)達的地區(qū)，人們的思想保守，不愿意進行較多的改變，因此在日新月異的信息化時代，就導致物業(yè)管理的發(fā)展跟不上科技發(fā)展的步伐。要對物業(yè)管理進行信息化建設，首先要做的就是對于物業(yè)管理整個系統(tǒng)的基本思想進行一個轉變，使得物業(yè)管理的管理者和執(zhí)行者都樂于接受新的技術和新的變化，對物業(yè)管理過程中面臨的問題尋找新的解決辦法而不是采用消極的態(tài)度來應對。歸根結底，就是要對落后的物業(yè)管理體系進行體制改革，將整個物業(yè)管理系統(tǒng)的基本指導思想轉變?yōu)榻邮苄滤枷?，接受新技術，并且通過一定的獎懲機制來刺激從業(yè)者的工作積極性，以此來達到促進物業(yè)管理現(xiàn)代化的基本系統(tǒng)環(huán)境改造。

2.通過智能手機應用軟件來進行物業(yè)管理信息化的具體建設

物業(yè)管理信息化建設并不需要額外投入過多的經濟成本，事實上這種信息化建設最重要的是管理者的思想和整個管理體系是否愿意接受信息時代新變化的態(tài)度。一旦整個物業(yè)管理體系的基本思想變得進步了，物業(yè)管理的信息化建設就可以通過智能手機應用軟件來輕松地實現(xiàn)。具體操作過程可以參考發(fā)達地區(qū)的物業(yè)管理信息化建設成果，通過開發(fā)一些手機小軟件，來實現(xiàn)物業(yè)管理的各方面信息化建設。

三、總結

物業(yè)管理是房地產行業(yè)的一個附屬行業(yè)，物業(yè)服務這一個行業(yè)本質上是通過業(yè)主與物業(yè)工作者之間的一些合約，來達成物業(yè)工作者對業(yè)主的服務。而物業(yè)管理就是統(tǒng)籌規(guī)劃這一服務行為的一項活動。在信息時代，物業(yè)管理的信息化建設能夠為物業(yè)管理這一行業(yè)的服務水平帶來很大的提高，同時為物業(yè)工作者和業(yè)主雙方都帶來極大的便利。

【參考文獻】

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[2]胡正軍。住宅小區(qū)物業(yè)管理信息化研究[D]。浙江大學，2003

作者簡介：姓名：鄭榮科，出生年月：1965-05，性別：男，籍貫：浙江平陽，民族：漢，學歷：大專職稱：注冊物業(yè)管理師單位：浙江耀江物業(yè)管理有限公司。