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        網(wǎng)絡(luò)彩票銷(xiāo)售制約下的體育彩票營(yíng)銷(xiāo)研究

        2017-08-05 20:09:44鄭詩(shī)暢劉寧寧楊腕舒李榮日
        關(guān)鍵詞:銷(xiāo)售

        鄭詩(shī)暢+劉寧寧+楊腕舒+李榮日

        摘要:采用文獻(xiàn)資料、問(wèn)卷調(diào)查等研究方法,基于體育彩票互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售暫停的背景,本文從彩民的性別特征、年齡分布、經(jīng)濟(jì)收入、購(gòu)彩金額、購(gòu)彩目的、購(gòu)彩方式六個(gè)方面對(duì)我國(guó)體育彩票的銷(xiāo)售現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查分析。研究發(fā)現(xiàn):我國(guó)體育彩票在銷(xiāo)售中存在市場(chǎng)占有率低、限售量不穩(wěn)定、服務(wù)質(zhì)量不高、私彩泛濫的問(wèn)題。并針對(duì)以上問(wèn)題,本文從政府視角和銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)視角提出了營(yíng)銷(xiāo)策略,力圖給不同層次體育彩票管理人員和銷(xiāo)售人員提供有價(jià)值的借鑒,為我國(guó)體育彩票業(yè)的健康發(fā)展提供理論支撐。

        關(guān)鍵詞:體育彩票;營(yíng)銷(xiāo);策略

        《體育總局關(guān)于切實(shí)落實(shí)彩票資金專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)意見(jiàn)加強(qiáng)體育彩票管理工作的通知》中明確提出2015年2月25日起暫停體育彩票網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。面對(duì)此狀,傳統(tǒng)的體育彩票銷(xiāo)售渠道和營(yíng)銷(xiāo)策略并沒(méi)有做好應(yīng)對(duì)計(jì)劃,導(dǎo)致了體彩銷(xiāo)量驟然下降。數(shù)據(jù)顯示,截至2015年12月31日24時(shí),體育彩票當(dāng)年銷(xiāo)售額比2014年減少100億元,同比下降5.7%。在國(guó)家要求穩(wěn)步發(fā)展體育彩票業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)彩票銷(xiāo)售制約背景下,如何創(chuàng)新體育彩票營(yíng)銷(xiāo)策略成為時(shí)下關(guān)注的熱點(diǎn),鐘江、聶麗芳、宋娟等在其研究中表明我國(guó)體育彩票的銷(xiāo)售現(xiàn)狀存在著一定問(wèn)題,并明確指出了體育彩票銷(xiāo)售策略創(chuàng)新的必要性,可見(jiàn),體育彩票線下銷(xiāo)售策略的創(chuàng)新迫在眉睫。

        1研究對(duì)象與方法

        1.1研究對(duì)象

        以上海市彩民購(gòu)彩現(xiàn)狀為研究對(duì)象。

        1.2研究方法

        1.2.1文獻(xiàn)資料法本文以體育總局官方網(wǎng)站、中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)、ScienceDirect數(shù)據(jù)庫(kù)等為主要資料搜索、查閱與收集的平臺(tái),根據(jù)“體育彩票營(yíng)銷(xiāo)”“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)策略”“sport lottery”“marketingstrategy”等關(guān)鍵詞下載相關(guān)研究文獻(xiàn)76篇,其中借鑒25篇。

        1.2.2問(wèn)卷調(diào)查法

        (1)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。本問(wèn)卷設(shè)計(jì)為兩個(gè)部分,第一部分是被調(diào)查者基本信息部分,主要包括被調(diào)查者的性別年齡文化程度月收入等;第二部分是調(diào)查的主要內(nèi)容,包括體育彩票原因、目的、行為和建議等。

        (2)問(wèn)卷效度與信度檢驗(yàn)。預(yù)調(diào)查共發(fā)放200份問(wèn)卷,對(duì)于答題時(shí)間過(guò)短和題項(xiàng)回答之間有矛盾的問(wèn)卷認(rèn)定為無(wú)效問(wèn)卷,本次預(yù)調(diào)查共收回有效問(wèn)卷165份,通過(guò)SPSS可靠性分析和因子分析中的KMO和Bartletts檢驗(yàn)結(jié)果來(lái)看,問(wèn)卷各題項(xiàng)Cronbachg Alpha值和KMO和Bartletts值均大于閥值0.7。因此,可以說(shuō)明問(wèn)卷題項(xiàng)的設(shè)置及數(shù)據(jù)的收集符合信度、效度要求,可進(jìn)行正式大規(guī)模發(fā)放。

        (3)問(wèn)卷的發(fā)放與回收。正式調(diào)查過(guò)程,問(wèn)卷共發(fā)放1400份,其中線上700份,線下700份。線上采用問(wèn)卷星鏈接轉(zhuǎn)發(fā)的形式進(jìn)行,根據(jù)題目數(shù)量和理論答題時(shí)間確定有效問(wèn)卷,將答題時(shí)間不足60s和題項(xiàng)回答前后矛盾的問(wèn)卷設(shè)置為無(wú)效問(wèn)卷,共收回652份有效問(wèn)卷。線下問(wèn)卷采用網(wǎng)點(diǎn)定點(diǎn)發(fā)放的形式進(jìn)行,將資料不全的問(wèn)卷視為無(wú)效問(wèn)卷,共收回554份有效問(wèn)卷。本次問(wèn)卷調(diào)查,有效率為86.1%。

        1.2.3數(shù)理統(tǒng)計(jì)法對(duì)調(diào)查所獲得的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析和整理。

        2結(jié)果與分析

        2.1彩民的性別特征

        在此次調(diào)查中,被調(diào)查者男性共572名,女性共634名。男性彩民的數(shù)量占被調(diào)查男性總數(shù)的80.7%;女性彩民占被調(diào)查女性總數(shù)的58.0%。由此不難發(fā)現(xiàn),男性購(gòu)買(mǎi)彩票的人數(shù)多于女性。原因主要有以下幾點(diǎn):首先,從性格上來(lái)說(shuō),男性較女性更具博彩意識(shí)、冒險(xiǎn)精神;其次,女性更注重外表,花銷(xiāo)多集中于購(gòu)買(mǎi)化妝品等外在裝飾物品;最后,受傳統(tǒng)社會(huì)“男主外,女主內(nèi)”的觀念影響,男性作為家庭支柱,投資意識(shí)強(qiáng)于較女性。

        2.2彩民的年齡分布

        調(diào)查結(jié)果顯示,彩民的年齡集中在21~50歲之間,占總調(diào)查人數(shù)的81.45%;而20歲以下的占總?cè)藬?shù)的2.41%,51~60之間占11.57%,61歲以上的占4.57%,購(gòu)買(mǎi)體育彩票的人數(shù)與年齡呈馬鞍狀分布,如圖1所示。

        通過(guò)調(diào)查分析可知,隨著年齡的增長(zhǎng),購(gòu)買(mǎi)彩票的人數(shù)逐漸增加,在31~40歲之間人數(shù)最多,隨之又逐漸減少。其原因主要包括:20歲及以下的人主要是學(xué)生,沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入,父母僅提供生活費(fèi)用沒(méi)多余的錢(qián)購(gòu)買(mǎi)體育彩票。21~50歲之間的人有穩(wěn)定的工作和收入,具有較強(qiáng)的消費(fèi)能力,且受到生活壓力的影響,普遍希望通過(guò)購(gòu)買(mǎi)彩票娛樂(lè)自身以緩解壓力或寄托發(fā)財(cái)?shù)膲?mèng)。而51歲以上的人逐漸步入老年生活,有些有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的或把購(gòu)買(mǎi)體育彩票當(dāng)成愛(ài)好會(huì)繼續(xù)消費(fèi),但多數(shù)老人受到中國(guó)傳統(tǒng)觀念的影響,傾向把錢(qián)用于孩子的婚嫁或養(yǎng)老,而不舍得購(gòu)買(mǎi)體育彩票。

        2.3彩民的經(jīng)濟(jì)收入

        在調(diào)查問(wèn)卷中,本研究根據(jù)上海市情況,將經(jīng)濟(jì)收入劃分為4個(gè)檔次,分別為2000元以下,2000~5000元,5001~8000元和8000元以上,具體分布情況見(jiàn)表1。

        由表1可知,購(gòu)買(mǎi)體育彩票的人群收入集中于在2001~5000元和5001~8000元之間。通過(guò)調(diào)查分析,收入在這兩個(gè)人群中的人大多是已婚的,工資不足以支付高昂的家庭花銷(xiāo),因此,他們通常懷著“一夜暴富”的心態(tài)去購(gòu)買(mǎi)彩票。這一現(xiàn)象也表明了人們將購(gòu)買(mǎi)體育彩票看成是一種賭博,這將對(duì)今后體育彩票業(yè)的健康發(fā)展產(chǎn)生不利影響,相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)體育彩票的正面宣傳,讓彩民形成正確的購(gòu)彩價(jià)值觀。

        2.4彩民的購(gòu)彩金額

        從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,上海市大多體育彩票購(gòu)買(mǎi)者在一月之內(nèi)的用于購(gòu)買(mǎi)體育彩票的消費(fèi)大約在1~50元之間,具體情況見(jiàn)表2。

        彩民每月消費(fèi)體育彩票的金額集中于1~50元之間,這首先和經(jīng)濟(jì)收入有關(guān),上文已分析。其次,1~50元并不是很大金額,占他們生活消費(fèi)的很小一部分,大部分人可支付得起。最后,邊際效應(yīng)遞減理論說(shuō)明消費(fèi)者在逐次增加1個(gè)單位消費(fèi)品的時(shí)候,帶來(lái)的單位效用是逐漸遞減的(雖然帶來(lái)的總效用仍然是增加的)。依據(jù)此理論,可解釋?zhuān)半S著一個(gè)人消費(fèi)體育彩票的增加,其增加的邊際效用卻在漸漸減小。在此狀況下,消費(fèi)者自然會(huì)降低購(gòu)買(mǎi)體育彩票的頻率”5。除此之外,人們往往會(huì)在派送活動(dòng)和號(hào)碼走勢(shì)明顯時(shí)購(gòu)買(mǎi)體育彩票,因此,在銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)提供近期中獎(jiǎng)號(hào)碼走勢(shì)圖和不定期的促銷(xiāo)活動(dòng)是非常必要的。

        2.5彩民的購(gòu)彩目的

        目的是人行為的動(dòng)因。在分析調(diào)查問(wèn)卷的過(guò)程中發(fā)現(xiàn),“中獎(jiǎng)發(fā)財(cái)”“支持中國(guó)體育發(fā)展”“娛樂(lè)”“喜歡體育”“信任體育彩票品牌”等是彩民購(gòu)買(mǎi)體育彩票的目的,具體情況見(jiàn)表3。

        由表3可知,以“中獎(jiǎng)發(fā)財(cái)”為目的的彩民最多,其次是“支持中國(guó)體育的發(fā)展”“娛樂(lè)”,而“信任體育彩票品牌”的最少,說(shuō)明了中國(guó)體育彩票設(shè)立的目的還沒(méi)有真正被彩民理解,體育彩票在銷(xiāo)售過(guò)程中仍存在著諸多問(wèn)題,加強(qiáng)體育彩票正面宣傳迫在眉睫。

        2.6彩民的購(gòu)彩方式

        根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果可知,對(duì)于體育彩票購(gòu)買(mǎi)者來(lái)說(shuō),年齡在50歲以上的人希望能到社區(qū)附近實(shí)體店購(gòu)彩,而30~40歲的上班族偏向于在便利店和地鐵交通樞紐處的體育彩票銷(xiāo)售點(diǎn)購(gòu)彩,30歲以下的青年們則喜歡通過(guò)短信或網(wǎng)絡(luò)購(gòu)彩。各個(gè)年齡段的人們生活習(xí)慣和工作方式不同,所期望的購(gòu)彩方式也會(huì)有所差異,因此開(kāi)通多種購(gòu)彩方式,可提高體育彩票銷(xiāo)售量。

        3體育彩票營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

        在相關(guān)政策的支持和扶持下,我國(guó)體育彩票業(yè)健康飛速發(fā)展,在體育彩票產(chǎn)品方面,種類(lèi)越來(lái)越豐富,總體上包括數(shù)字型/競(jìng)猜型/樂(lè)透型/即開(kāi)型等,一定程度上滿足了財(cái)迷購(gòu)彩的欲望。在銷(xiāo)售方式方面,以傳統(tǒng)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售相結(jié)合,大大方便了彩民購(gòu)彩。但隨著網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)售票制約的情況下,線下體育彩票銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)成為體育彩票銷(xiāo)售的主力軍,承擔(dān)著體育彩票業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重任。在銷(xiāo)售額方面,數(shù)據(jù)顯示,截至2015年12月31日24時(shí),中國(guó)體育彩票當(dāng)年銷(xiāo)售額為1664億元,成為我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要組成部分。盡管體育彩票銷(xiāo)售額取得了良好的成績(jī),但其發(fā)展中所存在的問(wèn)題,成為體育彩票銷(xiāo)售的重要阻礙,需要引起重視:

        3.1起步較晚,市場(chǎng)占有率低

        我國(guó)體育彩票相較于福利彩票起步較晚,市場(chǎng)占有率相應(yīng)較低。我國(guó)福利彩票發(fā)行始于1987年,2015年全國(guó)各地福利彩票銷(xiāo)售量高達(dá)2015.11億元,“十二五”時(shí)期我國(guó)福利彩票累計(jì)銷(xiāo)售量超過(guò)了8628億元。而體育彩票正式發(fā)行是從1994年我國(guó)成立體育彩票管理中心成立才開(kāi)始的,2015年體育彩票銷(xiāo)量約1664億元,“十二五”期間銷(xiāo)售6798億元,與福利彩票的差距進(jìn)2000億元。

        3.2賽季影響,銷(xiāo)售量不穩(wěn)定

        體育彩票擁有著豐富的賽事資源,但是其本身對(duì)賽事的開(kāi)發(fā)力度尚淺,豐富的賽事資源沒(méi)有得到充分的利用,體育彩票種類(lèi)及玩法也因此沒(méi)有發(fā)掘出來(lái)。同時(shí),賽事資源本身的周期性又會(huì)影響到體育彩票銷(xiāo)售量的穩(wěn)定性,許多重大賽事都有固定賽季,因此在非賽季的月份里,體育彩票的銷(xiāo)售量就會(huì)明顯降低。

        3.3人才匱乏,服務(wù)質(zhì)量不高

        如今的體育彩票銷(xiāo)售都是采用網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售的形式,網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)就直接影響了銷(xiāo)售量,對(duì)于我國(guó)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀了解,我國(guó)體育彩票銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于彩票游戲品種玩法、購(gòu)買(mǎi)技巧及相關(guān)知識(shí)掌握全面的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員缺乏。售網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售人員不具備相關(guān)彩票專(zhuān)業(yè)背景和知識(shí),這一點(diǎn)為體育彩票的玩法推廣擴(kuò)大市場(chǎng)形成了阻礙因素。

        3.4私彩泛濫,成為發(fā)展阻礙

        據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)地下賭場(chǎng)賭球每年的流動(dòng)資金足以建400個(gè)上海迪斯尼樂(lè)園,其中2006年通過(guò)網(wǎng)絡(luò)參與的地下賭球資金高達(dá)6000億元。至此,地下賭場(chǎng)賭球成為了我國(guó)體育彩票私彩的罪魁禍?zhǔn)?,致使私彩在我?guó)猖獗發(fā)展,成為了我國(guó)體育彩票正常發(fā)行發(fā)展的一大阻力。

        4體育彩票營(yíng)銷(xiāo)策略

        4.1政府視角

        4.1.1市場(chǎng)細(xì)分策略在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,體育彩票市場(chǎng)是顧客主導(dǎo)的市場(chǎng),若提高體育彩票的銷(xiāo)量,政府就要精準(zhǔn)定位市場(chǎng)以迎合不同彩民需求。細(xì)分市場(chǎng)是政府調(diào)控體育彩票市場(chǎng)的重要方式,它依據(jù)消費(fèi)者的特征將體育彩票大市場(chǎng)分成兩個(gè)或兩個(gè)以上的子市場(chǎng),以此確定目標(biāo)市場(chǎng)。關(guān)于體育彩票市場(chǎng),政府可以根據(jù)不同消費(fèi)層次的人群進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,對(duì)于低消費(fèi)水平的人群可以進(jìn)行低價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng),對(duì)于中端消費(fèi)人群可以采用多元產(chǎn)品策略,對(duì)于高端消費(fèi)人群可以提供個(gè)性化服務(wù)。

        4.1.2產(chǎn)品創(chuàng)新策略體育彩票產(chǎn)品的創(chuàng)新包括種類(lèi)和玩法多樣性地開(kāi)發(fā),及獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置創(chuàng)新。目前,雖然體育彩票的產(chǎn)品種類(lèi)較豐富,但缺乏有趣味性。我國(guó)體育彩票是由政府統(tǒng)一印發(fā)并發(fā)行銷(xiāo)售的。相關(guān)政府應(yīng)抓住公眾求新、求異的心理,開(kāi)發(fā)出新樣式、新玩法的體育彩票,使得賽季與非賽季的彩票均衡發(fā)展。在獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置方面,基于市場(chǎng)細(xì)分,低端市場(chǎng)應(yīng)開(kāi)發(fā)低價(jià)彩票,并將大獎(jiǎng)分割成多個(gè)小獎(jiǎng),增加中獎(jiǎng)幾率;中端市場(chǎng)適用多樣價(jià)格及中獎(jiǎng)金額,可用多元化產(chǎn)品策略;高端市場(chǎng)發(fā)掘潛力最大,消費(fèi)者期待高回報(bào),設(shè)置大額獎(jiǎng)項(xiàng)確為可行之舉。因此,政府應(yīng)積極開(kāi)發(fā)體育彩票的新產(chǎn)品和新玩法,提高獎(jiǎng)金,以擴(kuò)大其銷(xiāo)售量。

        4.1.3制度建設(shè)

        (1)政策法規(guī)。政策法規(guī)是體育彩票業(yè)健康發(fā)展的重要保障。關(guān)于體育彩票政策法規(guī)及其重要性,國(guó)內(nèi)外學(xué)者(Yago VOzquez等,2012;Mingnan Yu等,2012;馬楠,2001;劉文董,2003等)從不同角度進(jìn)行了研究。我國(guó)自1994年發(fā)行體育彩票起,關(guān)于體育彩票的法律法規(guī)就不斷出臺(tái),這些政策和法律法規(guī)在體育彩票的發(fā)行、彩票市場(chǎng)秩序的規(guī)范及彩票公益金用途方面做了相關(guān)規(guī)定,促進(jìn)了體育彩票市場(chǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行。今后,政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)地下私彩的管理,出臺(tái)相關(guān)法律進(jìn)行嚴(yán)格打擊。

        (2)監(jiān)督機(jī)制。文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn),國(guó)內(nèi)外在體育彩票監(jiān)管方面都存在著漏洞和提升的空間。我國(guó)現(xiàn)行的體育彩票監(jiān)管體制中,監(jiān)管部門(mén)主要關(guān)系是:國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)、體育總局主辦、彩票管理中心負(fù)責(zé)發(fā)行、財(cái)政部監(jiān)管和稅務(wù)部門(mén)審計(jì)部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督。監(jiān)督體育彩票發(fā)行過(guò)程中我國(guó)政府應(yīng)該明確各分級(jí)部門(mén)的職責(zé),并確保信息傳遞和共享的及時(shí)性和有效性。另外,各級(jí)監(jiān)管部門(mén)之間也并不是互相獨(dú)立,部門(mén)之間也要相互監(jiān)督,避免由于各管理部門(mén)的不明確職責(zé)或?yàn)E用職權(quán)而導(dǎo)致重復(fù)監(jiān)管或監(jiān)管缺漏等問(wèn)題。

        (3)激勵(lì)機(jī)制。政府不僅要給予體育彩票實(shí)體店政策、法律法規(guī)上的扶持,資金上的支持也是有必要的。在我國(guó),有的體育彩票銷(xiāo)售點(diǎn)是由政府主持設(shè)立的,政府支付一定工資雇傭人員進(jìn)行銷(xiāo)售。但調(diào)查發(fā)現(xiàn),銷(xiāo)售人員每月的基本工資大約2000元,即使加上提成和額外獎(jiǎng)勵(lì)也不足以維持生活,使得一些想從事體育彩票銷(xiāo)售工作的人望而卻步。另外,非政府設(shè)立的體育彩票實(shí)體店也面臨資金的問(wèn)題。隨著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),房租越來(lái)越高,地段較好的體育彩票實(shí)體店每月房租達(dá)到4萬(wàn)。據(jù)一位從業(yè)人員透露,每月的營(yíng)業(yè)額大約10萬(wàn)元,按照不同玩法7%提成,每月的收入也就7000元左右,再扣除房屋租金,員工工資和水電費(fèi),每月也就所剩無(wú)幾。面對(duì)這些問(wèn)題,政府應(yīng)該提供資金上的支持,例如提高基本工資或提成、給予彩票實(shí)體店租金優(yōu)惠等。

        (4)公益金披露制度。“公平、公正、公開(kāi)”是競(jìng)技體育運(yùn)動(dòng)的根本,體育彩票是在體育競(jìng)技運(yùn)動(dòng)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生發(fā)展的,增強(qiáng)體育彩票的公開(kāi)透明度才能取信于民。對(duì)體育彩票而言,彩票公益金的使用途徑是廣大體育彩票彩民和社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn),政府應(yīng)該對(duì)各級(jí)體育彩票管理中心的公益金流向進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并及時(shí)明確地向社會(huì)公布,可定期將體育彩票公益金使用途徑刊登在各省市及地方的權(quán)威性報(bào)紙上,以接受彩民和社會(huì)各界地監(jiān)督。

        4.1.4文化建設(shè)

        (1)品牌意識(shí)。從問(wèn)卷調(diào)查中不難發(fā)現(xiàn),影響體育彩票業(yè)高效發(fā)展的一個(gè)重要因素就是品牌。如今,在這個(gè)品牌打造的市場(chǎng),產(chǎn)品首先給予消費(fèi)者的是其受歡迎程度,一個(gè)眾所周知的產(chǎn)品品牌相較于普通產(chǎn)品已經(jīng)贏在了起跑線上。因此,擴(kuò)大體育彩票品牌的宣傳渠道,打造屬于體育彩票的品牌,形成體育彩票的核心競(jìng)爭(zhēng)力,將會(huì)大幅度增加體育彩票的銷(xiāo)售量。

        (2)彩民投資理念。當(dāng)前,諸多彩民視購(gòu)買(mǎi)體育彩票為賭博行為,將其作為發(fā)財(cái)?shù)慕輳?,這是對(duì)政府發(fā)行體育彩票的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。因此,作為體育彩票的管理機(jī)構(gòu),政府應(yīng)加強(qiáng)體育彩票的宣傳力度,例如通過(guò)宣講會(huì)、電視廣告等方式,端正彩民對(duì)體育彩票不當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)及購(gòu)買(mǎi)彩票的不良動(dòng)機(jī),培養(yǎng)他們正確的體育彩票消費(fèi)觀,以健康的方式促進(jìn)我國(guó)體育彩票業(yè)的發(fā)展。

        4.2銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)視角

        4.2.1空間和時(shí)間布局目前,體育彩票銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)受空間和時(shí)間等限制,在為彩民提供便利性服務(wù)這一方面還存在缺陷,例如,有的地方?jīng)]有體育彩票銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn),有的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)地理位置較為偏僻,大大挫傷了彩民購(gòu)票的積極性。另外,體育彩票銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間受到限制。一方面,有的體育彩票實(shí)體店都是私人所開(kāi),其營(yíng)業(yè)時(shí)間沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)定;其次,有的彩民因受上班時(shí)間的限制,購(gòu)買(mǎi)彩票也是下班之后,但彩民下班時(shí)間可能就是體育彩票銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)閉店之時(shí),因此產(chǎn)生時(shí)間沖突,嚴(yán)重影響了體育彩票銷(xiāo)售量的提高。因此,體育彩票銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)以方便彩民為導(dǎo)向,合理分布體育彩票銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的空間和時(shí)間,將其設(shè)置到社區(qū)附近或是人流量大的商業(yè)中心。除此之外,擴(kuò)大體育彩票的銷(xiāo)售渠道,也是為彩民提供便利服務(wù)的重要方法之一。

        4.2.2形象建設(shè)形象是一個(gè)組織或企業(yè)在公眾心目中的印象,影響著組織或企業(yè)的發(fā)展。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,組織或企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈劇烈,在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,形象作為組織或企業(yè)的一項(xiàng)巨大的無(wú)形資產(chǎn)越來(lái)越受到重視,也越來(lái)越成為企業(yè)或組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。體育彩票銷(xiāo)售點(diǎn)的形象亦是如此。因此,政府不僅要增加體育彩票的社會(huì)公信力,為體育彩票業(yè)的發(fā)展吸引更多的購(gòu)買(mǎi)者;同時(shí),體育彩票銷(xiāo)售點(diǎn)也要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè),提高其形象。

        調(diào)查結(jié)果顯示,多數(shù)彩民不滿意體育彩票實(shí)體店提供的服務(wù),究其原因,主要是彩票實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)者或其員工不夠熱情,有時(shí)甚至對(duì)購(gòu)彩者不理不睬,服務(wù)態(tài)度差,嚴(yán)重影響了購(gòu)彩者再次購(gòu)買(mǎi)的積極性。體育彩票銷(xiāo)售隊(duì)伍里有些人員盡管服務(wù)態(tài)度親切,但面對(duì)彩民的一些問(wèn)題卻不知道如何回答,即他們對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)或業(yè)界動(dòng)態(tài)不了解。因此,打造一批專(zhuān)業(yè)的具有良好素質(zhì)的體育彩票銷(xiāo)售隊(duì)伍是提高體育彩票銷(xiāo)售量的重要途徑之一。從政府角度來(lái)看,給體育彩票銷(xiāo)售人員設(shè)置專(zhuān)業(yè)技能資格考核是非常有必要的,但是,對(duì)于銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)定期對(duì)銷(xiāo)售專(zhuān)員進(jìn)行培訓(xùn)才是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。

        4.2.3關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指線下體育彩票網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)識(shí)別、建立、維持和增進(jìn)同彩民的關(guān)系,以誠(chéng)實(shí)的交換及履行承諾的方式,實(shí)現(xiàn)購(gòu)彩營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的目標(biāo)。體育彩票銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該常與彩民進(jìn)行情感上的交流,拉近顧客和網(wǎng)點(diǎn)之間的距離,使彩民購(gòu)彩時(shí)產(chǎn)生歸屬感。另外,服務(wù)態(tài)度也是體育彩票實(shí)體店應(yīng)注重改善的外在形象之一。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聆聽(tīng)彩民的心聲,盡力與老顧客建立持久的友誼而不是盲目尋求新的顧客。除此之外,以溝通交流為導(dǎo)向,加大服務(wù)氛圍的宣傳和體育彩票形象的推廣。通過(guò)溝通交流,體育彩票銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)可了解彩民的喜好和需求,以更好地為彩民提供滿足他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)?!扒檎{(diào)營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)體店的生存之道”,在體育彩票實(shí)體店銷(xiāo)售彩票過(guò)程中,經(jīng)營(yíng)者要善于觀察彩民的表情,用親切的語(yǔ)氣與彩民交談。必要時(shí),體育彩票銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)可播放音樂(lè)以調(diào)節(jié)氛圍和情調(diào)。以上舉措都直接或間接的形成了體育彩票供應(yīng)商與消費(fèi)者之間的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略,增強(qiáng)彩民的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略可以進(jìn)一步擴(kuò)大體育彩票的公益形象推廣。

        4.2.4促銷(xiāo)活動(dòng)促銷(xiāo)不僅是指商場(chǎng)中常見(jiàn)的打折方式,更多的是指一種營(yíng)銷(xiāo)手段。銀行是多種營(yíng)銷(xiāo)手段的典型代表,例如,凡辦理銀行辦業(yè)務(wù)的新老顧客都會(huì)得到小禮品,使得銀行往往能夠事半功倍。體育彩票銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)也可以借鑒這一方式,為彩民提供贈(zèng)品以吸引其購(gòu)彩。價(jià)格是公眾購(gòu)物時(shí)所考慮的重要因素,體育彩票銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)以合理價(jià)格為導(dǎo)向,給予彩民優(yōu)惠。我國(guó)體育彩票的定價(jià)是國(guó)家統(tǒng)一的,體育彩票網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者無(wú)法隨意改變。但體育彩票網(wǎng)點(diǎn)為提高網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售收入可以適當(dāng)實(shí)施一些優(yōu)惠措施,例如采用會(huì)員制,一方面,為購(gòu)彩金達(dá)到一定數(shù)額的彩民辦理會(huì)員卡,彩民可利用會(huì)員身份在下次購(gòu)彩時(shí)享受優(yōu)惠。另一方面,體育彩票銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)將不間斷地舉辦會(huì)員彩民與普通彩民有差別的活動(dòng),如抽獎(jiǎng)并派送禮品;在特殊的節(jié)假日利用短信、郵件等方式為會(huì)員送去祝福,并定期為其推送近期將開(kāi)展的優(yōu)惠活動(dòng)等,牢牢把握老顧客資源。對(duì)于新顧客地發(fā)展,各個(gè)體育彩票銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)可以考慮采用“新客贈(zèng)彩”活動(dòng)等,可以為新客戶提供買(mǎi)一贈(zèng)一的活動(dòng),增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)彩興趣。

        5結(jié)論與建議

        5.1結(jié)論

        (1)通過(guò)文獻(xiàn)梳理與歸納和問(wèn)卷調(diào)查,分析了彩民的性別特征、年齡分布、經(jīng)濟(jì)收入、購(gòu)彩金額、購(gòu)彩目的及購(gòu)彩地點(diǎn)等。

        (2)根據(jù)調(diào)查結(jié)果,探討和總結(jié)了體育彩票業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題。

        (3)依據(jù)調(diào)查結(jié)果和體育彩票業(yè)發(fā)展中所面臨的問(wèn)題,提出了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

        5.2建議

        本文基于調(diào)查結(jié)果和體育彩票業(yè)發(fā)展的問(wèn)題,從政府和體育彩票銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)兩個(gè)層面進(jìn)行了營(yíng)銷(xiāo)策略研究。

        5.2.1政府方面

        (1)市場(chǎng)細(xì)分。政府可以根據(jù)低消費(fèi)者、終端消費(fèi)者和高端消費(fèi)者分別制定低價(jià)促銷(xiāo)、產(chǎn)品多元化和服務(wù)個(gè)性化策略。

        (2)產(chǎn)品創(chuàng)新。政府應(yīng)抓住彩民求新、求異的心理,開(kāi)發(fā)多樣性的彩票種類(lèi)和玩法,進(jìn)行獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置創(chuàng)新。

        (3)制度建設(shè)。制度建設(shè)是體育彩票業(yè)健康發(fā)展的重要保障,包括政策法規(guī)、監(jiān)督機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、公益金披露制度等的完善。

        (4)文化建設(shè)。文化已成為一項(xiàng)無(wú)形的資產(chǎn),增加彩票的銷(xiāo)售量,就要對(duì)彩票品牌進(jìn)行建設(shè),同時(shí)引導(dǎo)彩民的投資理念。

        5.2.2銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)方面

        (1)空間和時(shí)間的規(guī)劃。體育彩票銷(xiāo)售點(diǎn)應(yīng)以為廣大彩民提供方便的理念,合理規(guī)劃體育彩票銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的空間和時(shí)間。

        (2)形象建設(shè)。增加體育彩票的社會(huì)公信力,建設(shè)體育彩票銷(xiāo)售隊(duì)伍,包括服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng),這是增強(qiáng)體育彩票銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)形象的有效途徑之一。

        (3)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。體育彩票銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)要常與彩民進(jìn)行情感上的交流,拉近與顧客之間的距離,使彩民購(gòu)彩時(shí)產(chǎn)生歸屬感。

        (4)促銷(xiāo)活動(dòng)。體育彩票銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)可采用會(huì)員制、舉辦派送禮品等促銷(xiāo)活動(dòng),吸引彩民購(gòu)彩。

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