汪迎春

（景德鎮(zhèn)市第二人民醫(yī)院，江西景德鎮(zhèn)333000）

人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果研究

汪迎春

（景德鎮(zhèn)市第二人民醫(yī)院，江西景德鎮(zhèn)333000）

目的探究在臨床護(hù)理過程中予以人性化護(hù)理干預(yù)的應(yīng)用價(jià)值以及臨床效果。方法擇取本院于2015年3月～2015年7月收治的患者180例，將其以隨機(jī)抽樣的方法分為實(shí)驗(yàn)組與對照組，各90例。同時(shí)擇取本院護(hù)理人員31名作為考察對象，對照組接受常規(guī)護(hù)理干預(yù)，實(shí)驗(yàn)組患者接受人性化護(hù)理干預(yù)，觀察并對比兩組患者和護(hù)理人員的滿意情況，以及護(hù)理人員的整體護(hù)理質(zhì)量。結(jié)果實(shí)驗(yàn)組患者接受護(hù)理后的護(hù)理質(zhì)量評分顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員和患者的總體滿意度顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論在臨床護(hù)理過程中予以人性化護(hù)理干預(yù)管理具有較為顯著的臨床效果和價(jià)值，顯著提升臨床護(hù)理的整體質(zhì)量，進(jìn)一步改善醫(yī)患關(guān)系，可廣泛用于臨床護(hù)理的過程中。

人性化護(hù)理；臨床護(hù)理；應(yīng)用；效果

人性化的護(hù)理模式能夠充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性和主觀性，進(jìn)一步優(yōu)化護(hù)理人員的工作環(huán)境，改善護(hù)理工作的整體質(zhì)量，人性化護(hù)理干預(yù)已經(jīng)成為臨床護(hù)理過程中最為重要的一種護(hù)理手段，并發(fā)揮著重要的積極作用[1]。本文通過在我院臨床護(hù)理過程中應(yīng)用人性化護(hù)理模式，取得顯著效果。具體分析如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料擇取本院于2015年3月～2015年7月收治的患者180例，將其以隨機(jī)抽樣的方法進(jìn)行分組研究，即分為實(shí)驗(yàn)組與對照組，各90例。其中實(shí)驗(yàn)組中男48例，女42例，年齡22～57歲，平均年齡（28.8±4.2）歲；對照組中男56例，女34例，年齡21～56歲，平均年齡為（28.7±4.6）歲。31名護(hù)理人員中，12例為中專學(xué)歷，12名為大專學(xué)歷，7名為本科學(xué)歷；職稱：15名護(hù)士，12名護(hù)師，3名主管護(hù)師，1名副主任護(hù)師。兩組患者的基本資料比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，存在可比性。

1.2 護(hù)理方法對照組接受常規(guī)護(hù)理干預(yù)。常規(guī)護(hù)理主要包括：采用嚴(yán)格的醫(yī)院制度以及落實(shí)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是醫(yī)院護(hù)理工作的管理制度，需要根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，定期安排統(tǒng)一的進(jìn)修以及學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)，制定一套符合醫(yī)院發(fā)展需求的薪酬管理方案。實(shí)驗(yàn)組患者接受個(gè)性化護(hù)理干預(yù)。具體詳情見討論。

1.3 臨床觀察指標(biāo)采用我院自制的護(hù)理質(zhì)量評分表，觀察并對比兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量，其中包括：護(hù)理程序的熟練程度、護(hù)理內(nèi)容的規(guī)范書寫以及與患者之間的溝通能力等，每項(xiàng)問題滿分為100分。采用我院自制的患者滿意度調(diào)查表，其中包括：護(hù)理技能、住院環(huán)境以及護(hù)理質(zhì)量等。滿意度分為3個(gè)級別：非常滿意、滿意、不滿意?？傮w滿意度=（非常滿意＋滿意）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法本組研究使用SPSS15.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與處理，計(jì)量資料采用“s”表示，組間比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以率（%）表示，采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量情況對比實(shí)驗(yàn)組患者接受護(hù)理后的護(hù)理質(zhì)量評分顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量評分對比（）

表1 兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量評分對比（）

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2.2 兩組患者的滿意情況對比實(shí)驗(yàn)組患者的總體滿意度顯著高于對照組。差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組患者護(hù)理滿意情況對比

3 討論

伴隨我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們對于自身健康的關(guān)注程度與日俱增，對于臨床護(hù)理工作也提出了更高的要求。現(xiàn)代臨床醫(yī)學(xué)越來越重視以人為本的護(hù)理理念，人性化護(hù)理管理完全體現(xiàn)了人文精神，因此，在臨床過程中實(shí)施人性化護(hù)理管理勢在必得[2]。

人性化護(hù)理管理主要包括：（1）提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。護(hù)理人員需要充分認(rèn)識(shí)到自己的工作職責(zé)以及義務(wù)，通過多個(gè)角度和多個(gè)方面對患者的護(hù)理工作進(jìn)行全面思考，嚴(yán)格遵循以人文本的人性化護(hù)理原則，并將其貫穿于整個(gè)護(hù)理過程中[3]。護(hù)理工作需要及時(shí)學(xué)習(xí)和更新相關(guān)的護(hù)理知識(shí)，提升自身對于相關(guān)護(hù)理常識(shí)的專業(yè)技能，積極與患者進(jìn)行溝通和交流，在日常護(hù)理工作中能夠?qū)崟r(shí)做到出現(xiàn)問題、解決問題，積極落實(shí)人性化的護(hù)理管理原則[4]。

（2）構(gòu)建和諧的工作環(huán)境。改善護(hù)理人員的工作環(huán)境以及工作條件，購進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療儀器，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院工作的整體布局，積極構(gòu)建一個(gè)和諧和輕松的工作氛圍，使得護(hù)理人員能夠完全處于最佳的工作狀態(tài)，進(jìn)一步提升護(hù)理工作中的整體滿意程度，更好的為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[5]。其次，護(hù)理人員需要耐心傾聽患者內(nèi)心的各種困惑和焦慮問題，以及認(rèn)真聽從護(hù)理管理人員提出的護(hù)理意見和護(hù)理要求，使得全體護(hù)理人員能夠統(tǒng)一參與到整個(gè)科室的發(fā)展過程中來，護(hù)理人員需要積極參與到每周例會(huì)中，積極發(fā)表自己在護(hù)理工作中所遇到的問題，以及對于各種問題所產(chǎn)生的看法和意見，充分發(fā)揮護(hù)理人員的個(gè)人優(yōu)勢，增進(jìn)護(hù)理人員之間的團(tuán)結(jié)力量[6-7]。

（3）構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。根據(jù)護(hù)理人員的護(hù)理工作以及自身特點(diǎn)，促進(jìn)護(hù)理人員之間相互理解和認(rèn)識(shí)，密切關(guān)注護(hù)理人員的情緒變化，并及時(shí)給予正確的疏導(dǎo)和安慰，建立彼此之間的信任橋梁，充分感受到其他工作人員所帶來的溫暖，進(jìn)而調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的工作積極性，保障了護(hù)理工作的整體質(zhì)量[8]。

（4）學(xué)會(huì)換位思考。人性化護(hù)理管理需要使得醫(yī)護(hù)人員學(xué)會(huì)從患者的角度思考問題，在護(hù)理管理過程中需要充分體現(xiàn)出護(hù)理人員的具體工作內(nèi)容，了解護(hù)理人員工作的辛勤和不易，使得護(hù)理人員能夠充分感受到自身的價(jià)值以及工作責(zé)任，進(jìn)而使得醫(yī)護(hù)人員從內(nèi)心深處熱愛自己的工作，任勞任怨的做好護(hù)理工作，全身心的投入到服務(wù)患者的工作中來，使得患者的滿意度提高，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生幾率，提高醫(yī)院的整體競爭力和素質(zhì)。

（5）科學(xué)的管理制度。管理的具體實(shí)施需要遵循科學(xué)的原則，首先應(yīng)該合理安排輪崗排班，需要根據(jù)護(hù)理人員的實(shí)際情況，合理安排和制定排班制度。在工作的開展過程中，需要為護(hù)理人員提供展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，多予以關(guān)心和幫助，如：定期開展考核評比或者是競賽，使得護(hù)理人員在提升自我的同時(shí)展現(xiàn)自我。此外，可以選擇具有豐富經(jīng)驗(yàn)的帶教老師，實(shí)施針對性的教學(xué)活動(dòng)，以護(hù)理人員的實(shí)際情況為中心，鼓勵(lì)護(hù)理人員積極參與討論和交流，充分尊重護(hù)理人員的自身想法，激發(fā)其內(nèi)在的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，還可以通過了解護(hù)理人員的性格特點(diǎn)或者是興趣愛好等，做到因材施教，提高教學(xué)效率和質(zhì)量的積極意義。

綜上所述，在臨床護(hù)理過程中予以人性化護(hù)理干預(yù)管理具有較為顯著的臨床效果和價(jià)值，可廣泛用于臨床護(hù)理的過程中。

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10.3969/j.issn.1009-4393.2017.21.086