中國工商銀行湖北省分行培訓(xùn)學(xué)校 劉 芳

平臺(tái)

莫道師者辛苦事 敢教桃李盡芳菲
——從理財(cái)經(jīng)理到內(nèi)訓(xùn)師的成長之路

MY ROAD FROM FINANCING MANAGER TO INTERMAL TRAINER

中國工商銀行湖北省分行培訓(xùn)學(xué)校 劉 芳

劉芳

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)為湖北省工行培訓(xùn)學(xué)校交流內(nèi)訓(xùn)師。

參加工作17年，多次獲得總行、省分行及三峽分行表彰，在網(wǎng)點(diǎn)管理、客戶維護(hù)、網(wǎng)點(diǎn)陣地營銷等方面頗有心得。2013年開始擔(dān)任新入行大學(xué)生培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師。

2013年的一個(gè)早晨，營業(yè)大廳，我正在和一位客戶討論他的理財(cái)計(jì)劃。

“劉芳”，一聲呼喚從門口傳來。劉敏——湖北金融培訓(xùn)學(xué)校三峽培訓(xùn)分中心的校長滿臉期待地出現(xiàn)在我的面前。“省行有一批新入行員工安排在三峽培訓(xùn)，分行打算請(qǐng)你給這些學(xué)員講一堂課。”

“我？一個(gè)理財(cái)經(jīng)理，行嗎？”

“就講你最拿手的理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，為什么不行？”校長笑著回答。

而我，則陷入了深深的惶恐之中。入行十來年，雖然從事了多個(gè)崗位，但在理財(cái)經(jīng)理的崗位資歷尚淺；面對(duì)如今高等學(xué)府出來的同事，去和他們坐而論道，傳授專業(yè)知識(shí)、交流實(shí)際應(yīng)用.....他們能接受嗎？

會(huì)不會(huì)，他們?cè)谡n中一本正經(jīng)地聽著講義，心底卻在暗自腹誹？又或者，帶著一臉漫不經(jīng)心的笑容，無奈地接受如同嚼蠟的洗腦？3個(gè)小時(shí)的課，我能講得下來嗎？3個(gè)小時(shí)的課，我能講得好、講得精彩嗎？講，還是不講，這是個(gè)問題。

一個(gè)理財(cái)經(jīng)理，一天至少打10個(gè)電話預(yù)約客戶，還要不定期到網(wǎng)點(diǎn)的熟客和柜面臨時(shí)推薦過來的生客進(jìn)行交流，一個(gè)客戶交流15分鐘、規(guī)劃15分鐘，而一天，只有八個(gè)小時(shí)。時(shí)間對(duì)于我一個(gè)理財(cái)經(jīng)理來說，一分鐘要當(dāng)兩分鐘用。

現(xiàn)在，需要去備課，需要做講義，需要把注意力放在課堂模擬，需要把注意力集中到如何講得精彩，必然會(huì)壓縮我與客戶的溝通時(shí)間，帶給客戶不好的服務(wù)體驗(yàn)，從而導(dǎo)致客戶流失、指標(biāo)下降、收入減少。

時(shí)間真的是用力擠就可以的嗎？講課真的是舌燦蓮花就可以達(dá)到效果的嗎？然而，就像所有的劇情一樣，讓我們從這里開始反轉(zhuǎn)吧。

上！堅(jiān)決去講！

為了工行這個(gè)大集體，為了員工這個(gè)大家庭，我必須做一顆培訓(xùn)事業(yè)的螺絲釘。聽了我的回答，劉校長用行動(dòng)給了我深深的鼓勵(lì)。

她找來了課件樣本，指導(dǎo)我如何備課——《中間業(yè)務(wù)收入及個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)》。這是一個(gè)有關(guān)業(yè)務(wù)品種與收入來源的非常普通的問題，也是一個(gè)反映我們平凡工作和宇宙第一大行效益之間不平凡關(guān)系的一個(gè)大選題。學(xué)員需要的是什么？學(xué)員最困擾的是什么？崗位要求是什么？激勵(lì)機(jī)制是什么？不起眼的角落，牽縈著全行的利益。新員工需要了解這種因果關(guān)系，新員工需要清楚這份不平凡的業(yè)績。

3個(gè)不眠之夜，課件被我揉碎、組合，再整理、調(diào)整，直至定稿，我松了一口氣，而心卻因此提得更高。3個(gè)小時(shí)，是一段漫長的旅途，將如何面對(duì)？記憶中，我從未有過這樣長的發(fā)言。它需要怎樣的知識(shí)基礎(chǔ)和知識(shí)結(jié)構(gòu)來支撐？照本宣科？這顯然不是一個(gè)稱職的培訓(xùn)師所做的工作。好吧，讓我再一次挑燈夜戰(zhàn)，務(wù)求了然于心吧！一遍一遍在心中默運(yùn)講義、案例，一遍一遍在腦中假想現(xiàn)場、模擬。終于，從生疏到熟悉、從結(jié)巴到流利。

天終于亮了。漫長的3個(gè)小時(shí)，緊張緊繃的神經(jīng)，僵硬的笑容，生澀的語氣。講完最后一個(gè)小節(jié)，大腦一片空白。感覺我不是教員，而是一個(gè)等待評(píng)分的學(xué)生。我看著臺(tái)下，忐忑的小心臟快要飛出窗外。然而，劇情一無例外地再次反轉(zhuǎn)，而驚喜總是在不經(jīng)意間倏然而至。熱情的掌聲向我襲來，在那一瞬間，我愛上了這項(xiàng)事業(yè)。謝謝同學(xué)們、謝謝校長、謝謝各位老師，謝謝你們對(duì)我一個(gè)初次登臺(tái)的新兵的鼓勵(lì)。

第一次亮相就這樣被淚水淹沒。

2014年，《個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)》、《銀行卡業(yè)務(wù)》、《個(gè)人業(yè)務(wù)操作》；2015年，《員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)》、《銀行服務(wù)禮儀》；2016年，《點(diǎn)鈔技能培訓(xùn)》、《信息錄入與傳票翻打》、《寫算技術(shù)培訓(xùn)》、《偽鈔鑒別培訓(xùn)》、《個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)》、《結(jié)算業(yè)務(wù)操作》。內(nèi)訓(xùn)師的世界就此打開，而我人生的這本大書也就此一頁一頁續(xù)寫出新的篇章——2016年10月，我短暫地離開網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作崗位，做為三峽分行內(nèi)訓(xùn)師到湖北金融培訓(xùn)學(xué)校交流一年，從來沒有意識(shí)到還有如此多需要學(xué)習(xí)的新知識(shí)，從來沒有意識(shí)到還有如此廣闊的新視野。倚靠湖北金融培訓(xùn)學(xué)校的臂膀，廣袤的知識(shí)原野向我敞開。

芝麻，開門。