中國(guó)工商銀行新疆阿克蘇分行人力資源部 岳 琦

促進(jìn)80/90后員工成長(zhǎng)、成才的思考
——以中國(guó)工商銀行新疆阿克蘇分行為例

THOUGHTS ABOUT THE GROW-UP OF POST-80S AND POST-90S BANK EMPLOYEES IN THE WEST

中國(guó)工商銀行新疆阿克蘇分行人力資源部 岳 琦

80、90后從業(yè)人員是我行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要力量，他們的成長(zhǎng)成才情況直接影響著我行在新常態(tài)下轉(zhuǎn)型發(fā)展的前景。本文通過工商銀行阿克蘇分行80、90后員工成才、成長(zhǎng)所處現(xiàn)狀，指出80、90后從業(yè)人員的自身特質(zhì)，分析了該行采取的有效措施，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了更深一步的思考。

隨著大量80/90后從業(yè)人員進(jìn)入銀行，為行業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展儲(chǔ)備了力量。做好他們的成才、成長(zhǎng)工作，既是全面深化改革背景下推動(dòng)金融業(yè)改革的迫切需要，也是商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求。本文以工商銀行阿克蘇分行為調(diào)研對(duì)象，在收集分析資料的基礎(chǔ)上，試圖探討金融機(jī)構(gòu)推動(dòng)80/90后員工成長(zhǎng)、成才的有效策略。

一、阿克蘇概況

阿克蘇地處新疆維吾爾自治區(qū)中部，天山山脈中段南麓、塔里木盆地北緣，這里常年干旱缺雨、風(fēng)沙較大，縣際路途遙遠(yuǎn)，生存環(huán)境比較艱苦。阿克蘇總面積13.13萬(wàn)平方公里，邊境線長(zhǎng)235公里，下轄阿克蘇市、庫(kù)車縣、沙雅縣、新和縣、拜城縣、溫宿縣、阿瓦提縣、烏什縣、柯坪縣等8縣1市、85個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、42個(gè)農(nóng)林牧場(chǎng)，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第一師阿拉爾市及所屬16個(gè)團(tuán)場(chǎng)分布在地區(qū)境內(nèi)，總?cè)丝?64.1萬(wàn)人（含農(nóng)一師阿拉爾市23.73萬(wàn)），是一個(gè)以維吾爾民族為主的多民族集聚地區(qū)。

二、阿克蘇分行機(jī)構(gòu)設(shè)置情況

工商銀行阿克蘇分行本部下設(shè)辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、監(jiān)察室、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部、公司與結(jié)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)部、小微中心金融業(yè)務(wù)部、機(jī)構(gòu)金融業(yè)務(wù)部、信貸與風(fēng)險(xiǎn)管理業(yè)務(wù)部、內(nèi)控合規(guī)部、運(yùn)行管理部、安全保衛(wèi)部等12個(gè)部室。同時(shí)，轄營(yíng)業(yè)部、塔北北路支行、南大街支行、庫(kù)車支行、拜城支行、沙雅支行、溫宿支行、阿瓦提支行、阿拉爾支行9個(gè)一級(jí)支行16家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

三、阿克蘇分行80、90后員工基本情況

截至2016年8月底，該行80/90后青年員工共計(jì)126人，占全行員工總數(shù)的30.36%；90后青年員工30人，占青年員工總數(shù)的23.81%。青年員工中男員工人數(shù)為44人，占青年員工總數(shù)的34.92%；女員工82人，占比65.08%。

阿克蘇分行126名80/90后員工中，有47人分布在分行本部機(jī)關(guān)及城區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，具體分布為：機(jī)關(guān)部室20人，城區(qū)8個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)27人；其他79人分布在溫宿縣、阿拉爾市、阿瓦提縣、拜城縣、庫(kù)車縣、沙雅縣等6個(gè)縣（市）的基層分支機(jī)構(gòu)。

四、該行80、90后員工所具有的特點(diǎn)

1.年富力強(qiáng)，精力充沛，對(duì)待工作認(rèn)真積極。青年員工平均年齡為28.15周歲，對(duì)事業(yè)上升渴望程度高，在對(duì)待工作方面態(tài)度比較端正，能夠吃苦，希望得到認(rèn)可。

2.文化素質(zhì)高，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。學(xué)歷大都在大專及以上，整體來(lái)說(shuō)個(gè)人綜合素質(zhì)較高，對(duì)新事物有很強(qiáng)的好奇心，對(duì)新條線、新興業(yè)和新產(chǎn)品學(xué)習(xí)吸收方面上手快。

3.工作執(zhí)行能力較強(qiáng)。從日常工作表現(xiàn)看，80/90后員工普遍工作干勁較足，能夠主動(dòng)克服時(shí)間緊迫、經(jīng)驗(yàn)不足、資源匱乏等困難，并以較高的熱情和較強(qiáng)的執(zhí)行力全身心投入到工作中來(lái)。

4.處于事業(yè)上升期和家庭組成期階段，如何把握好工作和家庭之間的平衡成為他們需要思考的一個(gè)問題。80/90后員工在接下來(lái)的幾年里會(huì)陸續(xù)成立家庭，為人父、為人母，如何在繁忙的工作中處理好工作與家庭之間的關(guān)系正在逐漸成為他們需要面對(duì)的問題。

5.對(duì)工作熱情不夠持久，容易產(chǎn)生離職念頭并付諸行動(dòng)。從阿克蘇分行人力資源部統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，僅2016年上半年，該行就有11名80/90后員工辦理了離職手續(xù)。

五、該行促進(jìn)80/90后員工成長(zhǎng)、成才的方法及成效

近年來(lái)，為促進(jìn)80/90后員工成長(zhǎng)、成才，促使管理崗位工作平穩(wěn)交接過渡，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，該行采取了一系列措施辦法并取得了一定的成績(jī)。

（一）加大青年員工提拔任用力度，融入新常態(tài)，適應(yīng)新要求

2016年，該行共有11名80后青年員工處于管理人員崗位。通過補(bǔ)充管理人員新鮮血液，培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和形勢(shì)需要的年輕富有朝氣的管理人員，使該行能夠緊跟工商銀行業(yè)務(wù)改革創(chuàng)新步伐。

（二）重視優(yōu)秀年輕干部的培養(yǎng)，采取有效措施加快后備干部人才儲(chǔ)備庫(kù)建設(shè)

為推進(jìn)管理人員有序更替，使整個(gè)管理人員隊(duì)伍始終保持生機(jī)和活力，該行通過加大后備干部、年輕干部培養(yǎng)力度，為他們的成長(zhǎng)進(jìn)步搭建平臺(tái)、創(chuàng)造條件。根據(jù)新疆分行《關(guān)于做好一級(jí)支行和縣支行班子“N+1”年輕干部選配工作的通知》精神，該行制定了“N+1”年輕干部選配工作實(shí)施方案。在第一批4名行長(zhǎng)助理期滿轉(zhuǎn)為管理人員的基礎(chǔ)上，2016年7月該行再次通過公開競(jìng)聘，為個(gè)人金融業(yè)務(wù)部和城區(qū)三個(gè)一級(jí)管轄支行配備了1名經(jīng)理助理及3名行長(zhǎng)助理。

（三）建立青年員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃制度，助力80/90后員工成長(zhǎng)、成才

一是根據(jù)青年員工的特長(zhǎng)，指導(dǎo)員工制定職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)。二是加大青年員工流動(dòng)管理，對(duì)已積累一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的員工通過崗位輪換，豐富崗位閱歷。三是發(fā)揚(yáng)老員工對(duì)新員工“傳、幫、帶”作用，做好新員工定向幫助和培訓(xùn)，增強(qiáng)新員工的團(tuán)隊(duì)歸屬感和認(rèn)同感。

（四）關(guān)心愛護(hù)員工，當(dāng)好員工的貼心人

一是及時(shí)了解和關(guān)注員工的思想狀況和工作生活情況，努力幫助員工解決實(shí)際困難，為員工更好地工作創(chuàng)造條件；二是有效疏導(dǎo)員工壓力，引導(dǎo)員工客觀看待工作壓力，保持身心健康；三是部門管理人員經(jīng)常性與青年員工談話，及時(shí)了解和掌握本部門青年員工學(xué)習(xí)、工作及生活情況。

（五）建立員工關(guān)懷制度，提升員工對(duì)企業(yè)的滿意度

該行倡導(dǎo)“快樂工作，健康生活”的工作理念，多渠道緩釋員工工作壓力。以工會(huì)、團(tuán)委為主的青年員工組織，通過召開青年員工座談會(huì)、“過生日·送蛋糕”暖心活動(dòng)、組織員工健康體驗(yàn)、戶外拓展訓(xùn)練、冬至包餃子等活動(dòng)，讓青年員工感受到了阿克蘇分行對(duì)青年員工的人文關(guān)懷，提升了員工對(duì)本行的滿意度和歸屬感。

（六）增強(qiáng)員工主人翁意識(shí)，立足崗位，建功立業(yè)

2016年，該行開展了“增強(qiáng)主人翁意識(shí)，爭(zhēng)做愛黨愛國(guó)愛行愛家優(yōu)秀員工”主題教育活動(dòng)。通過開展理想信念教育、合控操作和風(fēng)險(xiǎn)教育、崗位廉政和警示教育，引導(dǎo)員工熱愛本職工作，樹立“以行為家、愛行愛家”的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)了員工的使命感和責(zé)任感。

六、現(xiàn)狀滿意度調(diào)查情況及分析

為掌握80、90后員工對(duì)阿克蘇分行推動(dòng)員工成長(zhǎng)、成才工作的認(rèn)可度，我們歷時(shí)10天通過抽樣調(diào)查（談話、微信、電話等形式），了解了青年員工對(duì)阿克蘇分行在管理和推動(dòng)青年員工成長(zhǎng)、成才工作的滿意度情況。此次被調(diào)查的80/90后員工共有42人，其中城區(qū)員工14人，縣支行28人，比例為1∶2。調(diào)查內(nèi)容十項(xiàng)：1.年齡；2.工作年限；3.目前崗位；4.對(duì)目前崗位是否感到滿意；5.理想中的崗位；6.選擇一個(gè)工作中最重要的激勵(lì)因素；7.希望單位通過何種方式激勵(lì)青年員工成長(zhǎng)；8.對(duì)單位用人制度的評(píng)價(jià)；9.認(rèn)為單位對(duì)員工的成才培養(yǎng)力度如何；10.如果有一天離職的原因。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，城區(qū)及溫宿縣支行員工對(duì)現(xiàn)狀的滿意度高于其他縣支行，對(duì)單位用人制度評(píng)價(jià)也高于其他縣支行，有離職想法的員工則是縣支行高于城區(qū)支行。主要原因?yàn)椋?/p>

（一）距家路途較遠(yuǎn)，員工回家困難

阿克蘇地區(qū)幅員遼闊，除溫宿縣城與阿克蘇市區(qū)距離較近外，其他縣（市）與市區(qū)路途遙遠(yuǎn)，沙雅縣、庫(kù)車縣、拜城縣距離阿克蘇分別需要4.5個(gè)小時(shí)、4個(gè)小時(shí)和3個(gè)小時(shí)左右車程，加之銀行工作繁忙、縣域交通發(fā)展滯后，造成家在市區(qū)的青年員工回家困難。

（二）自然條件惡劣，生活條件較苦

阿克蘇地處塔克拉瑪干沙漠邊緣，這里常年干旱少雨，春季風(fēng)沙漫天、冬季寒冷漫長(zhǎng)，縣域生活條件比較艱苦，加之銀行工作強(qiáng)度高、薪酬待遇與同業(yè)及地方行政事業(yè)單位相比無(wú)明顯優(yōu)勢(shì)等，這一系列客觀因素致使縣支行年青員工比較容易產(chǎn)生離職跳槽的想法。

（三）特殊的社會(huì)穩(wěn)定形勢(shì)

社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安是新疆一切工作的總目標(biāo)。阿克蘇作為南疆反恐維穩(wěn)的前沿陣地，阿克蘇分行及各縣支行承擔(dān)著地方黨政部門安排的“訪民情、惠民生、聚民心”駐村工作及日常24小時(shí)維穩(wěn)值班任務(wù)。政府部門對(duì)維穩(wěn)值班尤其是夜間值班的人員數(shù)量、值班紀(jì)律要求非常嚴(yán)格，造成了基層支行從業(yè)人員長(zhǎng)期處于身心俱疲的狀態(tài)，在一定程度上影響了員工的幸福感。

（四）其他客觀因素限制

一是非本地員工家庭不在本地，適應(yīng)新環(huán)境能力較弱，加之異地買房壓力大、生活成本高，銀行工作忙、社會(huì)交往機(jī)會(huì)少，后方不穩(wěn)固，歸屬感不強(qiáng)。二是本著讓員工積累經(jīng)驗(yàn)、全面發(fā)展、快速成長(zhǎng)的出發(fā)點(diǎn)，我行鼓勵(lì)新入職員工下沉到基層支行網(wǎng)點(diǎn)鍛煉，之后再根據(jù)其工作表現(xiàn)將其調(diào)整至其他崗位或者其他部門。然而受基層支行人員緊張的客觀因素限制，青年員工在崗位調(diào)整及工作調(diào)動(dòng)操作過程中存在一定的困難。

七、思考與建議

為進(jìn)一步促使80/90后員工成為我行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的中堅(jiān)力量，筆者提出以下幾方面建議。

（一）加強(qiáng)員工思想教育，統(tǒng)一員工思想認(rèn)識(shí)

本次調(diào)查，絕大多數(shù)80/90后員工所表現(xiàn)出來(lái)的積極進(jìn)取態(tài)度和對(duì)該行各項(xiàng)推動(dòng)措施的認(rèn)同與肯定，使我們感到欣慰。這表明近年來(lái)阿克蘇分行所采取的各項(xiàng)措施得到了廣大80/90后員工的充分肯定，我們應(yīng)緊緊抓住這一有利因素，繼續(xù)通過正面宣傳、教育和引導(dǎo)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)青年員工加快成長(zhǎng)、努力成才的積極性與主動(dòng)性，不斷增強(qiáng)青年員工的責(zé)任觀念和大局意識(shí)，讓青年員工的自我認(rèn)知成為推動(dòng)全行青年員工成長(zhǎng)、成才的原生動(dòng)力。

（二）在公平的激勵(lì)體制保障下，給予員工更多人文關(guān)懷

80/90后員工不僅關(guān)注公平的薪酬激勵(lì)體制，更注重企業(yè)的人文溫度。對(duì)于80/90后員工而言，企業(yè)的人文關(guān)懷是他們?cè)敢饫^續(xù)留在企業(yè)、努力提高素質(zhì)的重要原因之一。因此，企業(yè)應(yīng)逐步改變傳統(tǒng)的說(shuō)教式管理，加強(qiáng)人性化管理。通過積極的價(jià)值引導(dǎo)，讓他們充分認(rèn)識(shí)到自己的定位，踏踏實(shí)實(shí)從基層認(rèn)真學(xué)習(xí)、積累；同時(shí)在生活上給予青年員工更多的關(guān)心關(guān)懷，使他們能夠感覺到集體的溫暖，增強(qiáng)他們的集體歸屬感和主人翁意識(shí)。

（三）充分發(fā)揮工會(huì)、團(tuán)委等組織的作用

80/90后員工群體思維跳躍，更注重生活和工作的平衡，他們希望在保質(zhì)保量完成工作任務(wù)的前提下，有更靈活、富余的個(gè)人時(shí)間處理其他事務(wù)。為此，企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮工會(huì)、團(tuán)委等組織作用，開展形式多樣的青年員工活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的溝通和交流，幫助員工做到勞逸結(jié)合，緩解工作壓力，從而提高員工的忠誠(chéng)度，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。