陳志雄

【摘要】社會的高速發(fā)展，科學技術(shù)的不斷進步，使得當今社會正處于大數(shù)據(jù)時代，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展對我國電子商務(wù)的發(fā)展有著極大的促進作用。本文主要介紹了在“移動互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，用SWOT分析方法對于現(xiàn)階段O2O電子商務(wù)在我國的實際發(fā)展情況做出了全方位的分析研究，并利用研究成果，對O2O電子商務(wù)的未來發(fā)展趨勢進行了分析，希望本文能夠為相關(guān)人員的研究工作提供些許參考價值。

【關(guān)鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng)+ O2O電子商務(wù) 發(fā)展現(xiàn)狀 趨勢

一、前言

O2O是既包括線上又包括線下的一種電子商務(wù)名稱。電子商務(wù)的商家利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將線下商戶的信息傳遞給消費用戶，消費用戶可以通過線上支付享受線下服務(wù)或購買線下產(chǎn)品。在此過程之中，商戶能夠利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)在線招攬客戶，而消費者能夠做到產(chǎn)品或者服務(wù)的在線選擇，這種電商模式極其簡單、便捷。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展，O2O電子商務(wù)模式也得到了長足的發(fā)展，極大的提高了傳統(tǒng)電子商務(wù)的服務(wù)水平，讓眾多服務(wù)企業(yè)參與到了新的經(jīng)濟體系之中，使人們的消費模式和思維方式發(fā)生了變化。

二、對“移動互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下O2O電子商務(wù)現(xiàn)狀的簡述

時至今日，O2O電子商務(wù)已經(jīng)經(jīng)歷了三種發(fā)展時期。第一時期是混沌期。此發(fā)展階段的主要特點便是網(wǎng)絡(luò)商戶平臺和B2C思想，以地域化的生活信息網(wǎng)絡(luò)平臺為主要代表，例如大眾點評網(wǎng)站。第二時期是萌芽期。在這一階段，美團等網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站逐漸興起，打破了傳統(tǒng)B2C模式的局限性，把電子商務(wù)融入了服務(wù)行業(yè)中，實現(xiàn)了體驗式銷售，這種銷售模式大大提高了消費者的體驗感，增加了交易成功的概率，在一定程度上做到了控制成本收益。第三時期便是初步發(fā)展時期。這一時期也正是現(xiàn)在O2O電子商務(wù)發(fā)展的所處時期，其在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的影響下，表現(xiàn)出越來越多樣化的發(fā)展特性[1]。而對于O2O點子商務(wù)的未來發(fā)展，其勢必會有第四種發(fā)展時期，即高速發(fā)展時期。到那時，O2O電子商務(wù)行業(yè)會吸引更多傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的加入，而電子商務(wù)市場也會朝著更加個性化的趨勢發(fā)展。

據(jù)實際調(diào)查顯示，目前我國的互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)有10.6億人，其中移動O2O的用戶占總?cè)藬?shù)的57.5%，有6.1億人之多。此外，調(diào)查還顯示O2O電子商務(wù)的覆蓋范圍越來越廣，已經(jīng)覆蓋到人們的吃住、出行、投資、理財、健康管理等各個生活領(lǐng)域。有理由相信，在未來商務(wù)模式的發(fā)展變化中，O2O電子商務(wù)模式勢必會成為發(fā)展的主流，會逐漸滲透到人們生活的各個層面，為人們生活質(zhì)量的改善和提高提供基本保證。

三、O2O電子商務(wù)在“移動互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下未來發(fā)展的趨勢

（一）健全網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，擴大受眾范圍

未來020電子商務(wù)的發(fā)展首先要解決我國不同地區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)城鄉(xiāng)覆蓋率上存在的差異[2]。首先，相關(guān)政府機構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)的運營方要重視這一問題，將各地方的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為首要工作，使互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋率顯著提高，并不斷的改善地區(qū)之間存在網(wǎng)絡(luò)覆蓋差異的現(xiàn)狀，使得所有地區(qū)的居民均能夠親身體驗到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟。其次，現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用主要是靠4G網(wǎng)絡(luò)與智能手機實現(xiàn)的，雖然目前智能手機與網(wǎng)絡(luò)均已在很大程度上實現(xiàn)普及，但是因其成本比較高，所以在發(fā)展上也有著極大的局限性，相對而言人們更加傾向于成本較為低廉的無線網(wǎng)絡(luò)。所以，對于商戶或者相關(guān)部門而言，必須普及無線網(wǎng)絡(luò)，增加WIFI覆蓋率，滿足人們的消費需求。

（二）提高用戶對互聯(lián)網(wǎng)的忠誠度

提高用戶對互聯(lián)網(wǎng)的忠誠度主要應(yīng)從兩方面著手，第一便是增加轉(zhuǎn)換成本。電子商戶在進行交易時，不但要為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還應(yīng)該加強消費者對商戶的忠誠度[3]。移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得轉(zhuǎn)換成本大大降低，在此基礎(chǔ)上，商戶應(yīng)該建立轉(zhuǎn)換渠道，例如會員卡積分打折、禮物贈送等，讓消費者覺得更換產(chǎn)品或者服務(wù)的成本不合算，進而主動放棄轉(zhuǎn)換，這便在一定程度上加強了消費者對商戶的忠誠度。第二是對商戶品牌的負效應(yīng)進行控制?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)大大提高了信息傳播的速度，這對某些信譽不佳的商戶來說是極其不利的。消費者在完成交易之后，會將交易過程中自身的實際體驗在網(wǎng)絡(luò)平臺上分享出來，由此便使得品牌的負影響范圍擴大[4]。基于此，商務(wù)必須要提高自身服務(wù)水平，最大限度上滿足顧客的消費需求，降低品牌負影響的傳播。

（三）強化網(wǎng)絡(luò)支付平臺的監(jiān)督管理

在線支付是O2O電子商務(wù)模式得以發(fā)展的關(guān)鍵，所以強化對支付平臺的監(jiān)督管理是保證此種商務(wù)模式穩(wěn)定發(fā)展的前提。首先，便要提高電子商務(wù)市場的準入標準，對第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺的企業(yè)規(guī)模、資金狀況等進行評估，避免風險。其次，加強對其沉淀資金的監(jiān)督管理，禁止企業(yè)將該筆資金挪作他用[5]。最后，制定保證金制度，要求第三方支付平臺在銀行存入一筆資金作為保證金，在該服務(wù)商發(fā)生嚴重問題之后，要求銀行對這筆保證金進行凍結(jié)，從而為廣大消費者的資金提供安全保障，避免由于第三方服務(wù)商的失誤或者風險而然消費者承擔損失。

四、結(jié)論

在移動互聯(lián)網(wǎng)的影響下，O2O電子商務(wù)得到了巨大發(fā)展，其不僅改變了傳統(tǒng)的消費模式和服務(wù)方式，更推動了傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的改變和提升。電子商務(wù)的出現(xiàn)使得商戶改變了傳統(tǒng)的思想，利用移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢、特點，對網(wǎng)絡(luò)信息進行整理、積累，再通過深入的分析，創(chuàng)造出一種現(xiàn)代化的商務(wù)服務(wù)模式。本文主要對020電子商務(wù)在移動互聯(lián)網(wǎng)影響下的發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨向進行了介紹，并提出了健全網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，擴大受眾范圍、提高用戶對互聯(lián)網(wǎng)的忠誠度、增強創(chuàng)新能力、強化第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺的監(jiān)督管理這四種發(fā)展趨向，以期為020電子商務(wù)的穩(wěn)定、健康發(fā)展提供保障。

參考文獻

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[2]陳阿其.互聯(lián)網(wǎng)+背景下的傳統(tǒng)零售企業(yè)O2O移動互聯(lián)網(wǎng)營銷[J].企業(yè)改革與管理，2016，02：42.

[3]侯明祥，李曉林.O2O電子商務(wù)信用評價影響因素[J].電子商務(wù)，2016，07：13-14.

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[5]王璇，殷猛.基于商務(wù)鏈的醫(yī)藥電子商務(wù)O2O模式發(fā)展問題研究[J].廣東藥學院學報，2015，05：646-651.