王曉敏

摘要：隨著人們生活水平的不斷提高，現(xiàn)階段，為了有效應對人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求，供電企業(yè)應該立足于電力營銷管理的優(yōu)化與完善，以尋求合理有效的手段，切實保障供電質(zhì)量與水平。本文首先對電力營銷進行了概述，然后分析了市場經(jīng)濟下電力營銷管理過程中存在的問題以及電力營銷模式優(yōu)化創(chuàng)新方法，最后提出了提升電力營銷管理和優(yōu)化供電服務的對策，以期為電力營銷管理人員提供一些參考。

關鍵詞：市場經(jīng)濟;電力市場;創(chuàng)新發(fā)

引言

電力資源商品是一種特殊的商品，如該商品的唯一性、人們對該商品的剛需性等。同時基于電力負荷商品的唯一性特點，該商品的營銷模式也具有較為單一的性質(zhì)。與此同時，隨著電力企業(yè)經(jīng)濟體制的改革，電力企業(yè)的電力營銷模式也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，如從以往的壟斷式營銷模式向市場化的營銷模式轉(zhuǎn)變。這也就是表明，電力企業(yè)若想獲得更為良好的發(fā)展，則需要改變自身的經(jīng)營理念，并在營銷模式上給予一些創(chuàng)新，以促使企業(yè)獲得更多的利益，進而獲得發(fā)展。

1電力市場營銷管理的必要性

科學技術的不斷創(chuàng)新發(fā)展，人們的生活可謂是日新月異，每一天都有著非常精彩的變化。而在這個變化中電力系統(tǒng)起著非常重要的作用。而今用戶對于電力的需求越來越大，要求也變得更加嚴格。而電力公司為了滿足社會發(fā)展對于電力的需求，就需要不斷的加強自身能力，不斷改革創(chuàng)新，完善服務水平，提升企業(yè)的競爭能力，這樣才能夠獲取更多的利益。所以提高電力市場營銷管理水平成為了當前電力企業(yè)發(fā)展的重中之重。電力市場營銷管理是電力企業(yè)將用戶用電需求放在首位，為用戶提供安全、穩(wěn)定、可靠、優(yōu)良的電力產(chǎn)品的細致服務。電力市場營銷管理的本質(zhì)與市場營銷管理的本質(zhì)相類似。與市場營銷管理不同的是電力營銷是無形的、沒有具體形態(tài)的。它通過電壓、頻率、電流等指標實現(xiàn)營銷計劃。電力用戶的使用感受影響作為影響電力營銷的主要因素，在用戶用電的過程中其安全性和穩(wěn)定性如不能得到很好的保障，造成了一系列的故障將會嚴重的影響用戶的使用體驗和電力營銷的質(zhì)量。這就要求電力企業(yè)要著重解決這一問題，建立一個好的電力市場營銷管理模式勢在必行。

2市場經(jīng)濟條件下電力市場營銷的創(chuàng)新發(fā)展策略研究

2.1樹立良好的市場營銷服務理念

市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的營銷理念更為注重提高對顧客的服務質(zhì)量。電力企業(yè)若想獲得發(fā)展，也應遵循市場經(jīng)濟的原則，并提高自身的銷售服務質(zhì)量。同時，為了促使電力企業(yè)獲得更為良好的發(fā)展，企業(yè)在樹立營銷理念的過程中，還應從遵循以下服務要點，以促使企業(yè)的服務更具有質(zhì)量性。首先，企業(yè)在服務的過程中，應充分遵循顧客的想法及要求，以促使顧客感受到電力企業(yè)的用心服務。同時企業(yè)還應了解客戶的需求，以提供對客戶針對性服務質(zhì)量，進而提高服務質(zhì)量。另外，為了更為良好的了解客戶需求，企業(yè)還應做好客戶的市場調(diào)研工作，以全方位的對顧客需求進行分析，從而提供與客戶更為具有針對性的服務，最終樹立企業(yè)良好的品牌形象，促進企業(yè)獲得發(fā)展。其次，豎立員工的整體服務理念，電力企業(yè)的營銷基礎準則是為用戶服務，而為了提高對顧客服務質(zhì)量，企業(yè)應培訓每一位員工的服務意識，以促使企業(yè)的整體服務質(zhì)量提高，給予顧客一種“賓至如歸”的感覺，進而提高顧客對電力營銷服務過程的滿意度。這對提高企業(yè)的經(jīng)濟效益是十分有利的，對企業(yè)的發(fā)展也具有重要意義。最后，樹立“以人為本”的服務理念，企業(yè)的服務質(zhì)量與工作人員的服務理念是有著直接關系的，而只有工作認識到服務質(zhì)量的重要性，才能夠促使工作人員的服務都具有質(zhì)量性。但樹立工作人員的“以人為本”服務理念，應著重促使工作人員認識到服務理念的重要性，同時促使工作人員從自身出發(fā)提高對顧客的服務質(zhì)量。

2.2提高團隊的綜合能力與水平，優(yōu)化收費系統(tǒng)

對于供電企業(yè)而言，首先需要立足于發(fā)展戰(zhàn)略要求，積極引進優(yōu)秀的專業(yè)人才，通過定期開展培訓活動等途徑，不斷提升相關工作人員的專業(yè)素養(yǎng)與工作能力。其次，供電企業(yè)應該建立合理的薪酬制度，切實維護好營銷工作人員的切身利益。并對監(jiān)督管理工作引起足夠的重視，維護好電力營銷的合理性。此外，供電企業(yè)還應該對收費系統(tǒng)進行完善與優(yōu)化，摒棄人工收查電費的傳統(tǒng)方式，并借助互聯(lián)網(wǎng)技術推行新的收費模式，對偷電漏電等不良現(xiàn)象進行有效監(jiān)督。

2.3組織創(chuàng)新

從宏觀角度來看，為符合電力市場營銷的創(chuàng)新要求，電廠應在目前的基礎上引進國外先進的營銷模式。發(fā)展不應該局限于一定的區(qū)域內(nèi)，需要擴大范圍積極探索先進的發(fā)展模式，對企業(yè)內(nèi)部的營銷結(jié)構進行更新和優(yōu)化，提高營銷管理水平。還要對電廠內(nèi)部的組織創(chuàng)新進行強化，不斷完善電力營銷制度。在電廠經(jīng)營過程中，需要進行系統(tǒng)化分析與衡量，加強設備管理，保證發(fā)電設備的正常運行，深入推進“兩個標準化”，堅決解決設備老舊、臟亂等問題，嚴查發(fā)電設備漏氣、漏煙等問題，為實現(xiàn)電力市場營銷提供保障。

2.4提高電力企業(yè)的競爭意識

隨著社會主義市場經(jīng)濟的日益完善，電力企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，必須要結(jié)合市場經(jīng)濟的發(fā)展要求，提高自身的競爭意識，將市場需求作為導向，并根據(jù)現(xiàn)有的條件合理轉(zhuǎn)變自身的營銷觀念。電力企業(yè)需要加強對營銷工作的重視，在建設電網(wǎng)和投入生產(chǎn)的同時，通過科學系統(tǒng)的市場營銷手段為電力企業(yè)創(chuàng)造更直接的經(jīng)濟效益。在進行市場營銷的過程中，首先電力企業(yè)需要準確定位到目標市場，并建立起科學的市場營銷機制。其次，由于電力資源面臨著與太陽能、化石燃料以及其他能源資源競爭的局面，因此，在開展市場營銷的過程中，可以結(jié)合電力資源的優(yōu)勢，大力宣傳清潔能源的思想，提高電力資源在傳統(tǒng)能源中的占比，擴大電力資源的市場占有率。另外，電力企業(yè)還需要充分利用國家的政策，在推進農(nóng)村產(chǎn)業(yè)化、電力化、城市化建設的過程中，對電網(wǎng)進行系統(tǒng)的升級和規(guī)劃，創(chuàng)造良好的用電環(huán)境，加大發(fā)展農(nóng)村電力市場，在服務方面、質(zhì)量方面以及價格方面為農(nóng)民用戶提供優(yōu)質(zhì)的用電條件。

2.5培養(yǎng)電力營銷管理人員的責任意識

營銷管理在電力企業(yè)中占據(jù)著重要作用。這樣就要求電力營銷人員強烈的競爭態(tài)度、積極的營銷理念以及相應的責任意識。不論是什么方面的營銷都避免不了“顧客是上帝”這一真理。電力營銷要建立商品觀念、競爭觀念、服務觀念相統(tǒng)一的價值理念。電力企業(yè)通過建立健全激懲機制，提升電力營銷管理人員的積極性和主動性，讓其具有飽滿的工作熱情和工作信心，與此同時盡可能降低錯誤的發(fā)生率。讓責任意識最大化。

結(jié)語

綜上所述，市場競爭機制對企業(yè)來說具有一定的挑戰(zhàn)性，即企業(yè)若想獲得發(fā)展則必須提高自身的綜合業(yè)務能力，如提高營銷質(zhì)量、服務質(zhì)量等。但對于消費者而言，這無疑是有利的。另外，這種競爭機制對市場中的創(chuàng)新也具有較為積極的推動作用。目前，電力企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下，也應該逐步改善自身的經(jīng)營模式，并創(chuàng)新自身的經(jīng)營模式，以促使自身的營銷水平提高，進而提高企業(yè)的競爭力，而這同樣也需要企業(yè)認識到營銷模式創(chuàng)新的重要性。

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