孫文杰

摘 要： 要提高公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，就要始終堅(jiān)持以讀者為本，不斷增強(qiáng)圖書(shū)館工作人員的自身綜合素質(zhì)，提高職業(yè)素養(yǎng)。本文首先分析了新世紀(jì)公共圖書(shū)館館員的服務(wù)工作特點(diǎn)，接著從優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、基本的信息素養(yǎng)以及很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)等方面分析了新世紀(jì)公共圖書(shū)館員的職業(yè)素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館 職業(yè)素養(yǎng) 服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）07-0024-01

眾所周知，作為為社會(huì)提供圖書(shū)和信息服務(wù)的場(chǎng)所，公共圖書(shū)館在新時(shí)期得到了很大的發(fā)展。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作也開(kāi)始呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，主要是印刷文獻(xiàn)向多載體文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化，陣地服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)拓展。要充分體現(xiàn)這些性質(zhì)，需要圖書(shū)館工作人員堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，組織讀者利用圖書(shū)文獻(xiàn)資源。因此，在新時(shí)期，隨著讀者服務(wù)需求的多元化，對(duì)公共圖書(shū)館員的職業(yè)素養(yǎng)有了更高的要求，公共圖書(shū)館員要順應(yīng)時(shí)代要求，不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，從而為公眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、新世紀(jì)公共圖書(shū)館館員的服務(wù)工作特點(diǎn)

首先，服務(wù)對(duì)象方面。一般來(lái)說(shuō)，讀者來(lái)公共圖書(shū)館主要就是閱讀感興趣的書(shū)籍，來(lái)滿足自己的需求，但是也不排除有一部分讀者是因?yàn)楣矆D書(shū)館安靜的環(huán)境讓其感到舒服，當(dāng)然也有來(lái)圖書(shū)館了解圖書(shū)館的管理知識(shí)的人員。其次，借閱方式方面。就當(dāng)前情況看，公共圖書(shū)館讀者借閱模式主要分為兩種，一種是網(wǎng)上借閱，一種是館內(nèi)借閱。前者主要集中在追求個(gè)性化的年輕人群體中，后者是年齡相對(duì)大點(diǎn)的或者時(shí)間充足的讀者。再次，印刷文獻(xiàn)方面。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，讓信息的載體也發(fā)生了改變，從原來(lái)的紙質(zhì)載體轉(zhuǎn)化為U盤(pán)、光盤(pán)、磁帶、移動(dòng)硬盤(pán)、電腦、手機(jī)等載體并存現(xiàn)象，引發(fā)了圖書(shū)館館藏資源結(jié)構(gòu)類(lèi)型發(fā)生改變，有文獻(xiàn)信息資源以及電子信息資源，當(dāng)然還有網(wǎng)絡(luò)信息資源。最后，陣地服務(wù)方面。當(dāng)圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源分為了文獻(xiàn)、電子以及網(wǎng)絡(luò)信息資源的時(shí)候，使圖書(shū)館原有的格局被打破，傳統(tǒng)的守著圖書(shū)館為讀者提供文獻(xiàn)服務(wù)的方式難以滿足讀者的需要。為了進(jìn)一步適應(yīng)形勢(shì)的變化，需要圖書(shū)館從原來(lái)的陣地服務(wù)延伸為陣地服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)結(jié)合的方式。在新世紀(jì)，公共圖書(shū)館館員要結(jié)合公共圖書(shū)館服務(wù)工作的特點(diǎn)，強(qiáng)化自身的職業(yè)素養(yǎng)。

二、新世紀(jì)公共圖書(shū)館員的職業(yè)素養(yǎng)

素質(zhì)，就是人的基本素養(yǎng)的簡(jiǎn)稱(chēng)，主要是先天生理為基礎(chǔ)和前提，通過(guò)對(duì)其進(jìn)行后天的教育，還有環(huán)境方面的影響，在此基礎(chǔ)上獲得的一種品質(zhì)結(jié)構(gòu)，具備的特點(diǎn)是內(nèi)在性、穩(wěn)定性，能夠長(zhǎng)期影響身心特征的發(fā)展。圖書(shū)館的工作人員是公共圖書(shū)館的核心，其綜合素質(zhì)的高低影響著讀者服務(wù)質(zhì)量。要做好信息流通服務(wù)的工作，要求工作人員不僅是具備良好的職業(yè)道德，還要具備很強(qiáng)的溝通交流能力，更需要他們?cè)诠ぷ髡卟粩喔伦约旱闹R(shí)，做到專(zhuān)精博通，提升其綜合素質(zhì)。其良好的職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)如下：

1.優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)

對(duì)于圖書(shū)館工作人員來(lái)說(shuō)，要精通圖書(shū)管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要具備一定的專(zhuān)業(yè)技能，了解圖書(shū)館資源的布局，要結(jié)合不同讀者來(lái)館的目的，優(yōu)化合理配置相關(guān)設(shè)施，提高讀者滿意度，能夠迅速的為讀者提供便捷的服務(wù)。在傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)方面，主要是對(duì)圖書(shū)館空間的合理規(guī)劃。圖書(shū)館的場(chǎng)地有限，但是圖書(shū)卻是在不斷的更新，要按照種類(lèi)不同對(duì)圖書(shū)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的擺放，對(duì)于同一個(gè)種類(lèi)的書(shū)來(lái)說(shuō)，還要依照出版的時(shí)間進(jìn)行排列。新的圖書(shū)包含著新的知識(shí)，要放在顯眼的位置，同時(shí)也不能忽視對(duì)舊圖書(shū)的修補(bǔ)，因?yàn)橐郧暗闹R(shí)不代表已經(jīng)過(guò)時(shí)，已經(jīng)無(wú)用，其中包含的內(nèi)容可能正是一部分讀者所需的。所以，圖書(shū)館工作作為一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)性很強(qiáng)的工作要求圖書(shū)館員具備優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

2.具備基本的信息素養(yǎng)

這是信息時(shí)代對(duì)公共圖書(shū)館工作人員的新要求，要對(duì)信息有高度的敏感性，還要有很強(qiáng)的洞察力與判斷力，能夠在浩瀚的資源中迅速挖掘出有用的信息資源。具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，能夠在網(wǎng)絡(luò)中查找資源。在新時(shí)期，在對(duì)讀者開(kāi)展服務(wù)的時(shí)候，不能根據(jù)之前的“需求與供給”的簡(jiǎn)單的服務(wù)模式開(kāi)展，因?yàn)檫@種傳統(tǒng)的靜態(tài)服務(wù)模式跟閱讀群體之間相隔離。對(duì)于圖書(shū)館的工作人員來(lái)說(shuō)，要提高其信息素養(yǎng)，在為讀者提供服務(wù)的時(shí)候要走進(jìn)這個(gè)群體，根據(jù)他們的喜好，為其快速檢索資源提供一站式服務(wù)。畢竟網(wǎng)絡(luò)資源浩大，內(nèi)容繁多，根本無(wú)法保障滿足每一個(gè)讀者的需求。因此，圖書(shū)館工作人員要肩負(fù)其甄別與篩選信息的責(zé)任，還要負(fù)責(zé)信息的傳遞與整理。要按照種類(lèi)不同對(duì)信息資源進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的儲(chǔ)存，對(duì)于同一個(gè)種類(lèi)的信息來(lái)說(shuō)，還要依照時(shí)間進(jìn)行排列。通過(guò)有效的信息資源整理分析、定題報(bào)道等動(dòng)態(tài)化的讀者服務(wù)，進(jìn)而形成職能信息查詢(xún)體系，從而最大限度的滿足讀者的需求。

3.具備很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)

作為公共圖書(shū)館工作人員，他們要愛(ài)崗敬業(yè)，干一行愛(ài)一行，在工作中用親切的語(yǔ)言跟讀者交流與溝通，能夠耐心的為他們提供服務(wù)，盡到自己的職責(zé)，把職業(yè)作風(fēng)發(fā)揮出來(lái)。在開(kāi)展圖書(shū)館管理工作的時(shí)候要考慮到讀者的具體需求，統(tǒng)一圖書(shū)館與讀者的思維理論，站在讀者需求的角度去思考問(wèn)題，從而構(gòu)建和諧的服務(wù)氛圍，進(jìn)而形成良好的借閱關(guān)系，這種借閱關(guān)系是建立在讀者與館員彼此信任的基礎(chǔ)上。制定新的圖書(shū)館管理制度要結(jié)合讀者的興趣、愛(ài)好以及年齡等，對(duì)借閱時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，讓讀者能夠接受新的管理模式，進(jìn)而提升圖書(shū)館的工作效率。要想充分了解讀者的興趣以及借閱需求，需要圖書(shū)館工作人員針對(duì)此進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和研究，這樣才能為滿足讀者需求做準(zhǔn)備。

4.熟悉公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)

對(duì)于公共圖書(shū)館的館員來(lái)說(shuō)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)不只是一種職業(yè)素養(yǎng)，還是體現(xiàn)對(duì)讀者基本的尊重。雖然說(shuō)公共圖書(shū)館是公益性單位，但是不能因?yàn)槠溥@個(gè)特性就不存在法律方面的問(wèn)題。尤其是隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館的服務(wù)方式與類(lèi)型都有了一定的變革。作為圖書(shū)館工作人員，要熟悉基本的著作權(quán)法，信息傳播法等，在圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞與整理的時(shí)候，都會(huì)涉及到著作權(quán)等問(wèn)題，同時(shí)購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)庫(kù)，也會(huì)存在相應(yīng)的權(quán)限，特別是那些集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)行為等。因此，熟悉公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)也是圖書(shū)館工作人員的一種基本的職業(yè)素養(yǎng)。

5.具備繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力

知識(shí)的更新越來(lái)越頻繁，信息的接受手段也變得多樣化，作為公共圖書(shū)館工作人員要跟得上時(shí)代發(fā)展的腳步，建立終身學(xué)習(xí)意識(shí)，明確自身的不足，這是圖書(shū)館員自身發(fā)展和適應(yīng)職業(yè)的必由之路。要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，能夠用一個(gè)活到老、學(xué)到老的心態(tài)要求自己，這是當(dāng)前需要具備的終身學(xué)習(xí)觀念，通過(guò)主動(dòng)學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合能力，進(jìn)而適應(yīng)新時(shí)期的圖書(shū)館工作要求，注重知識(shí)的更新。圖書(shū)館也可以通過(guò)制定考察評(píng)比的相關(guān)措施，要求員工每隔一段時(shí)間寫(xiě)一次讀書(shū)筆記，每年舉行一次論文的評(píng)選活動(dòng)，在年終測(cè)評(píng)的時(shí)候采取民主化測(cè)評(píng)方式，把測(cè)評(píng)的結(jié)果納入到員工年度考核的范圍中，進(jìn)行量化評(píng)比，讓圖書(shū)館工作人員的學(xué)習(xí)進(jìn)步進(jìn)入到一個(gè)良性循環(huán)的軌道。

三、結(jié)論

綜上所述，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展給公共圖書(shū)館的工作帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，通過(guò)進(jìn)行改革創(chuàng)新，強(qiáng)化圖書(shū)館工作人員的職業(yè)素養(yǎng)是新形勢(shì)下圖書(shū)館管理的方向。要嚴(yán)格執(zhí)行圖書(shū)管理借閱制度實(shí)行規(guī)范操作，熟悉公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)，深刻理解公共圖書(shū)館的使命和愿景，總之，公共圖書(shū)館員職業(yè)素質(zhì)的增長(zhǎng)是一個(gè)日積月累的過(guò)程，我們只有不斷地努力與付出，才能有進(jìn)步，為讀者提供人性化服務(wù)，才能為我國(guó)的圖書(shū)館業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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