張馨婷

摘要：人力資源外包，就是企業(yè)將人力資源管理的工作，甚至人力資源的全部內(nèi)容進(jìn)行外包的一個過程。近年來，人力資源外包一直活躍在各大企業(yè)之間，并已經(jīng)受到企業(yè)的高度重視，但在人力資源外包的過程中，存在很多的風(fēng)險?；诖?，本文向分析企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險來源以及成因，然后列舉人力資源外包風(fēng)險的防范措施。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；人力資源；外包；風(fēng)險及防范

中圖分類號：F272.92 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）015-00-02

前言

人力資源外包，能夠降低企業(yè)的管理成本，轉(zhuǎn)嫁勞動訴訟的風(fēng)險，提高企業(yè)的核心競爭力，因此吸引了各大企業(yè)的眼球。就企業(yè)的發(fā)展而言，雖然人力資源外包具有較多的優(yōu)勢，但是也存在失敗的案例，說明企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包的過程中存在一定的風(fēng)險，因此必須要重視并加強(qiáng)風(fēng)險防范措施。

一、企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險來源

1.外包成本的風(fēng)險

企業(yè)將人力資源的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行外包，其主要目的就是降低管理成本，但是在簽訂相關(guān)之前，無法準(zhǔn)確的預(yù)算成本支出的具體情況。通常情況下，企業(yè)能夠分析相對明顯的成本，如場地租賃、辦公設(shè)備、福利薪酬等，而忽略一些較為隱形的成本，如員工對外包工作的滿意程度、與外包服務(wù)商之間的關(guān)系等，這樣的情況，容易導(dǎo)致企業(yè)錯誤的估算支出成本，從而給企業(yè)帶來風(fēng)險。

2.文化沖突的風(fēng)險

企業(yè)文化，是員工在工作、成長的過程中形成的價值觀，同時每個員工、每個部門之間的價值觀存在一定的差異。就人力資源部來說，其具有相對獨特的價值觀以及企業(yè)文化，并對企業(yè)的文化建設(shè)有著至關(guān)重要的作用。如果企業(yè)將人力資源工作進(jìn)行外包，就會使企業(yè)喪失傳播自己企業(yè)文化、構(gòu)建價值觀的良好機(jī)會。另外，企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包之前，會要求服務(wù)商了解企業(yè)內(nèi)部的文化，但是往往外包商的了解存在片面性，形成溝通障礙，影響人力資源外包的效果。

3.信息安全的風(fēng)險

一般情況下，企業(yè)會將薪酬管理、績效考核以及招聘等多項工作全部外包，那么就會導(dǎo)致部分商業(yè)機(jī)密泄露，如薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬標(biāo)準(zhǔn)以及招聘政策等。企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包時，必然會將大量的信息告知服務(wù)商，尤其是一些競爭力較強(qiáng)的項目，會涉及技術(shù)、市場等信息，如果以上信息被泄露，就會給企業(yè)的發(fā)展帶來風(fēng)險。導(dǎo)致企業(yè)信息被泄露的原因有：第一，外包商在利益驅(qū)使的前提下，將企業(yè)的商業(yè)信息故意泄露給企業(yè)的競爭對手或者是第三方；第二，由于人力資源工作具有較強(qiáng)的特殊性，可能會使外包商在無意識的情況下泄露企業(yè)的信息，但是卻大大增加了企業(yè)的風(fēng)險程度。

4.外包服務(wù)過程的風(fēng)險

監(jiān)督服務(wù)商的工作進(jìn)展，是保障外包服務(wù)成功的重要條件。為了能夠保障人力資源工作外包的工作效果，以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到合同中的規(guī)定，服務(wù)商就應(yīng)該嚴(yán)格按照既定的工作時間以及工作內(nèi)容來合理的安排工作進(jìn)度。如果在開展工作的過程中，企業(yè)未對外包商的工作進(jìn)行監(jiān)督，就有可能導(dǎo)致外包工作偏離既定工作內(nèi)容，影響項目的進(jìn)程以及效果，給企業(yè)帶來風(fēng)險。

5.員工流失風(fēng)險

員工是企業(yè)發(fā)展過程中的中堅力量，因此員工具有不可言喻的重要性。人力資源外包工作，有可能會動搖員工的心理穩(wěn)定程度，導(dǎo)致企業(yè)員工外流，增加企業(yè)的風(fēng)險。另外，由于外包工作的溝通問題，會導(dǎo)致員工抵制工作的變革。如果企業(yè)在外包工作之前，未與員工進(jìn)行良好的溝通，有可能會使員工產(chǎn)生消極的想法，不利于日常的工作，影響企業(yè)的發(fā)展與穩(wěn)定[1]。

二、導(dǎo)致人力資源外包風(fēng)險的成因

1.交易成本論

交易成本論，認(rèn)為企業(yè)和市場在資源配置中，是兩種能夠相互代替的交易手段，是節(jié)約市場成本的動力。如果企業(yè)的交易成本超過市場交易的成本時，外包服務(wù)就會應(yīng)運(yùn)而生。另外，由于人的機(jī)會主義以及理性，加之交易信息不對稱、不確定等因素，人力資源外包就會產(chǎn)生多種的交易費用，這些因素都會成為風(fēng)險形成的原因。

2.資源依賴論

一個企業(yè)的生存以及成功，需要周邊組織來提供一些必要的資源，但企業(yè)對于外部的組織沒有充分的了解，因此其依賴具有不確定性。一個企業(yè)對外部組織的依賴程度受到企業(yè)資金的影響、供應(yīng)商的影響以及供應(yīng)商或者資源的剛需程度。如果企業(yè)將人力資源進(jìn)行外包，就會使企業(yè)缺乏人力資源管理的文化知識，換言之，如果企業(yè)中沒有可以代替的文化來源，就會使企業(yè)過分的依賴外包商，不利于企業(yè)的發(fā)展。

3.委托代理論

此理論是研究在信息不對稱以及利益沖突的條件下，企業(yè)如何通過最有契約來激勵代理人。實質(zhì)上，企業(yè)將人力資源進(jìn)行外包，就是企業(yè)與服務(wù)商之間的委托與代理的關(guān)系，由于信息不對稱，導(dǎo)致企業(yè)處于不利的位置。在交易過程中，當(dāng)一方已經(jīng)掌握了另一方未知的消息時，就屬于信息不對稱，隨即就會產(chǎn)生風(fēng)險，影響企業(yè)的發(fā)展。

三、企業(yè)人力資源外包風(fēng)險防范措施

1.明確服務(wù)的內(nèi)容及目標(biāo)

企業(yè)在將人力資源進(jìn)行外包之前，需要了解那部分的人力資源內(nèi)容適合進(jìn)行外包，這是避免發(fā)生風(fēng)險的重要前提。對于一些涉及企業(yè)商業(yè)機(jī)密的信息就不適合進(jìn)行外包，如項目技術(shù)、薪資標(biāo)準(zhǔn)、薪資結(jié)構(gòu)等；而一些常規(guī)性的信息內(nèi)容則可以與外包商進(jìn)行溝通與交流，如福利薪酬、員工培訓(xùn)、員工招聘要求等。另外，在開展外包服務(wù)之前，還應(yīng)該明確外包的長期目標(biāo)與短期目標(biāo)，不能過分重視的眼前的經(jīng)濟(jì)利益而忽視的企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)只有確定人力資源的外包目標(biāo)，才能更好的引導(dǎo)掌握未來的發(fā)展方向[2]。

2.研究、規(guī)劃外包系統(tǒng)

由于人力資源的工作具有特殊性，各個職能存在不同程度的風(fēng)險，因此在外包工作開始之前，應(yīng)該研究并分析企業(yè)的能力、外包商的能力、以及成本的支出情況。另外，企業(yè)應(yīng)該詳細(xì)的調(diào)查外包商的市場，因為在開始外包服務(wù)工作以后，企業(yè)與外包商將要面臨相同的問題。通過全面、系統(tǒng)的研究與分析，了解企業(yè)與外包商各自的優(yōu)勢與短處，才能揚(yáng)長避短，提高外包服務(wù)的工作質(zhì)量。

3.與外包機(jī)構(gòu)簽訂保密協(xié)議

企業(yè)在與外包商進(jìn)行討論與合作的過程中，很可能會向外包商提供一些涉及商業(yè)機(jī)密的信息，而這樣的信息會影響企業(yè)的一段時間內(nèi)的經(jīng)濟(jì)利益。如果這部分信息被第三方或者競爭對手知曉，就會直接影響該企業(yè)的發(fā)展。另外，部分外包商會建立一個大型的數(shù)據(jù)庫，將自己服務(wù)過的企業(yè)做成案例輸入其中，僅供后期參考，如果處理不當(dāng)，也會泄露企業(yè)的相關(guān)信息。因此，企業(yè)在與外包商進(jìn)行合作的過程中，應(yīng)該簽訂保密協(xié)議，或者在合作的合同內(nèi)附加保密條款，以此來限制外包商對企業(yè)的信息的處理方式，降低商業(yè)信息泄露的風(fēng)險。

4.完善外包風(fēng)險預(yù)警體制

就準(zhǔn)備將人力資源進(jìn)行外包的企業(yè)而言，管理者應(yīng)該重視外包工作的風(fēng)險，評估風(fēng)險發(fā)生的概率以及影響程度，然后全面的進(jìn)行規(guī)劃，界定風(fēng)險發(fā)生的責(zé)任方。利用風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，預(yù)測、分析人力資源外包過程中的風(fēng)險，將企業(yè)的風(fēng)險降至最低。企業(yè)可以在開展外包工作之前，可以建立工作小組，全面系統(tǒng)的分析存在風(fēng)險的可能性，以及風(fēng)險對于企業(yè)的影響程度，然后在合同中明確風(fēng)險的類型以及責(zé)任方，并注明風(fēng)險發(fā)生的應(yīng)急措施，對可能發(fā)生的風(fēng)險進(jìn)行防范。

5.完善相關(guān)機(jī)制

當(dāng)企業(yè)與外包商簽訂合同以后，其存在的主要風(fēng)險為道德風(fēng)險。道德風(fēng)險指，如果在簽訂合同時，企業(yè)以及外包商之間的信息具有對稱性，而達(dá)成合作以后，外包商忽略企業(yè)的條款要求，或者外包商未將已經(jīng)觀察到的新信息傳達(dá)給企業(yè)。在具有合同的前提下，外包商可能會在合同內(nèi)容不清晰的情況下，損害企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。針對道德風(fēng)險，企業(yè)應(yīng)該建立一個監(jiān)督工作小組，對外包商的工作進(jìn)行進(jìn)度，保障企業(yè)的利益。另外，在合同中，應(yīng)該適當(dāng)?shù)奶峒耙恍┑赖嘛L(fēng)險的誘因，并給予相應(yīng)的激勵措施，并最大程度的將合同內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，規(guī)定外包商的工作標(biāo)準(zhǔn)以及工作效果，防范外包服務(wù)的風(fēng)險。

另外，還可以讓監(jiān)督小組充當(dāng)“使者”，將外包工作進(jìn)行宣傳，重點宣傳外包工作的優(yōu)勢以及對員工的影響，消除員工心中的顧忌，并建立員工保障機(jī)制，確保員工的利益不受侵害。通過合理的宣傳方式，使員工能夠?qū)⒏枬M的熱情投入到工作之中，降低員工流失以及抵制改革的風(fēng)險，促進(jìn)企業(yè)能夠更加健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

6.全面了解，合理選擇

企業(yè)，不能為了降低短期內(nèi)的管理成本而盲目的進(jìn)行人力資源外包工作。在進(jìn)行外包工作之前，應(yīng)該了解自身的實際需求、資源配置情況以及行業(yè)特點等因素，然后尋找與企業(yè)相匹配的外包商。人力資源的外包工作，直接影響著企業(yè)的發(fā)展，因此需要全面了解外包公司的人員素質(zhì)、行業(yè)信譽(yù)以及企業(yè)的規(guī)模等相關(guān)信息，然后選擇3到5家的外包商重點進(jìn)行分析，最后選擇專業(yè)性強(qiáng)、競爭力強(qiáng)、信譽(yù)程度高的外包商進(jìn)行合作[3]。

四、結(jié)語

綜上所述，人力資源外包已經(jīng)受到各大企業(yè)的重視，但是由于在服務(wù)過程中存在較多的風(fēng)險，會直接影響外包工作的質(zhì)量以及企業(yè)的發(fā)展，因此，防范外包服務(wù)過程中的風(fēng)險成為各大企業(yè)重要的工作內(nèi)容。通過完善機(jī)制、評估風(fēng)險、分界責(zé)任等，降低外包服務(wù)的風(fēng)險，達(dá)到降低支出成本的目的，促進(jìn)企業(yè)健康的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙曼.S外貿(mào)公司人力資源外包風(fēng)險及防范研究[D].山東師范大學(xué)，2015.

[2]田永娟.企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險及其防范策略探究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2016，6：107.

[3]林恒宇.家族企業(yè)人力資源外包風(fēng)險及策略研究[D].西南科技大學(xué)，2016.