錢美媛　鞠好祺

摘要：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)制度規(guī)范的不健全、信息快速傳播等外部因素影響著網(wǎng)絡(luò)群體行為表現(xiàn)，而個人不同的行為動機、認同感和歸屬感作為內(nèi)部影響因素也對其外顯行為產(chǎn)生影響。本文從典型政治性、法律性以及道德性網(wǎng)絡(luò)群體性事件三大類別中的典型案例入手，探究分析網(wǎng)民在各類網(wǎng)絡(luò)群體性事件中的行為動機、認同和歸屬感，并希望通過了解內(nèi)外因，把握對應(yīng)類型事件的輿情導(dǎo)向機制構(gòu)建方法。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)群體性事件 動機 認同感 歸屬感

一、引言

信息爆棚的數(shù)據(jù)時代中，網(wǎng)絡(luò)漸漸將個體的傳播權(quán)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實，網(wǎng)絡(luò)平臺成為一個極具交互性與自主性的公共領(lǐng)域。大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)背景、日新月異的媒體工具、輕松自由的信息傳播平臺，使得網(wǎng)民可以多元化地接收并自由化地傳播信息。線下未必會被大眾關(guān)注的事件，在線上卻可能引起軒然大波。尤其是在網(wǎng)絡(luò)交往匿名性、異步性特征的“保護”之下，網(wǎng)民們往往容易在表達觀點時利用“匿名”淡化自身行為的責(zé)任意識，甚至沖破道德、法律的底線，對網(wǎng)絡(luò)社會和現(xiàn)實社會都帶來巨大的輿論影響。

社會心理學(xué)家?guī)鞝柼?。勒溫認為，行為是一個關(guān)于生活空間的函數(shù)，即這個人與其所在環(huán)境的函數(shù)。個體及其所處的環(huán)境這兩個彼此關(guān)聯(lián)的變量，在“不同的時間場”內(nèi)發(fā)生改變，因而人會做出種種不同的行為。人的行為和心理變化只源于那個時候的“心理場”，源于內(nèi)在需要和周圍環(huán)境的彼此作用。據(jù)此，他提出社會行為公式：B=f（RE）。其中B指行為（behavior），P指人格或個性（pemonality），E指社會環(huán)境（environment），f即個性與環(huán)境之間的某種函數(shù)關(guān)系。據(jù)此，筆者認為人的表現(xiàn)和行為是環(huán)境和個性兩個因素配合影響的。在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中，網(wǎng)民的行為受到外在的具體情境因素和網(wǎng)民內(nèi)部的自身人格、社會認同以及社會歸屬感等因素的雙重影響。

二、研究現(xiàn)狀

對于網(wǎng)絡(luò)群體性事件這一類發(fā)生于虛擬空間的社會性事件，在國內(nèi)，迄今為止學(xué)術(shù)界尚沒有形式統(tǒng)一的辨識標準。但總體而言，隨著網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生的頻率越來越高，學(xué)術(shù)界對其的認知也在不斷加深。

已有研究的角度大多是按照網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生的時間階段展開。網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生前，其爆發(fā)往往和現(xiàn)實社會的利益分配密切相關(guān)，現(xiàn)實社會中某些領(lǐng)域的利益分配不公會引起社會民眾心理失衡，產(chǎn)生“相對剝奪感”。這—群有著相同遭遇和相同心態(tài)、情緒的人又會為了共同的利益而結(jié)合，以做出一致性較高的行動（即網(wǎng)絡(luò)群體性行動）為途徑發(fā)泄所受不公和挫折等負面情緒，試圖引起社會與政府的關(guān)注。在網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生過程中，利他行為（如習(xí)慣性地同情“弱者”）、去個性化（如在網(wǎng)絡(luò)社會中表現(xiàn)出一些平時在現(xiàn)實社會中很少表現(xiàn)的行為）、從眾效應(yīng)、群眾心理（在事件中模仿、暗示他人來擴大事件影響）等個體心態(tài)都對事件發(fā)展產(chǎn)生不同的推動作用。

在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)群體性事件的主體心理疏導(dǎo)機制和輿情導(dǎo)向機制時，學(xué)者們趨向于從心理預(yù)警、心理發(fā)泄、心理疏導(dǎo)和事后的心理干預(yù)四個角度提出對策。密切關(guān)注公共論壇的動態(tài)，分析民眾的現(xiàn)狀，或者對民眾的社會心理、社會價值取向與社會態(tài)度進行調(diào)查，都是建立社會心理預(yù)警機制可采取的措施。通過開展心理健康知識的宣傳和教育，提供全面的心理健康咨詢服務(wù)，同時以正面、積極的輿論影響網(wǎng)絡(luò)群體的心理，對網(wǎng)群體性事件中的主體進行心理的疏導(dǎo)。在網(wǎng)絡(luò)群體性事件平息之后，繼續(xù)對相關(guān)人員開展心理干預(yù)，修復(fù)、重筑網(wǎng)絡(luò)倫理，是一種更為長效的文化養(yǎng)成和控制手段。

三、調(diào)查與案例分析

為深入探究網(wǎng)絡(luò)群體性事件中參與主體的動機、認同與歸屬感，筆者針對該問題進行了問卷調(diào)查，調(diào)查發(fā)放問卷300份，共回收有效數(shù)據(jù)284份。

（一）政治性網(wǎng)絡(luò)群體性事件

2016年1月20日，韓國藝人周子瑜被曝是臺獨分子，大陸網(wǎng)友對其進行抵制，便有部分臺灣媒體、網(wǎng)友借此稱大陸人“玻璃心”，并對大陸人進行辱罵攻擊。隨后以百度李毅吧（“帝吧”）吧友為首的大量網(wǎng)絡(luò)用戶利用翻墻軟件“出征”境外社交平臺臉書，在新任臺灣地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人蔡英文以及三立新聞網(wǎng)等媒體的臉書主頁發(fā)布海量“反臺獨”表情包和言論，從而制造出刷屏效果。

在這一事件的調(diào)查中，據(jù)表1、2的分析可知，在“帝吧出征”這一涉及國家政治和統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)群體性事件中，參與主體明顯傾向于以家國情懷和維護國家民族的統(tǒng)一為動機，在開辟以詼諧搞笑表情包反擊境內(nèi)外暴力語言的清流的過程中獲得“帝吧er”這一身份認同，增強了民族歸屬感和自豪感。

（二）法律性網(wǎng)絡(luò)群體性事件

2012年央視節(jié)目《膠囊里的秘密》播出之后隨即引起網(wǎng)友的熱議，在新浪網(wǎng)發(fā)起的“如何看待修正藥業(yè)等藥用膠囊鉻超標？”的網(wǎng)上調(diào)查后，短短時間內(nèi)近兩萬人參與投票。網(wǎng)友們采取不同方式發(fā)泄不滿和質(zhì)疑，有的發(fā)明了一種新式的“饅頭式膠囊藥吃法”，有的通過歌曲、漫畫、段子發(fā)泄自己的不滿，甚至還有網(wǎng)友對部分央視曝光的問題藥企官網(wǎng)被黑的行為“大加稱贊”。

據(jù)表3、4的數(shù)據(jù)可知，毒膠囊曝光事件中，參與主體的參與行為主要是受公民合法權(quán)利（表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)）行使的驅(qū)動。在這一類涉及法律公平、社會正義的事件中，集群之中情緒感染的心理機制和利他主義發(fā)揮了很大的推動作用：毒膠囊對廣大人民的生命安全造成嚴重威脅，并已有人受害，出于對毒膠曩廣泛流入市場后帶來的不可估量的威脅以及對受害人的憐憫同情，網(wǎng)絡(luò)中義憤填膺的人們很快聚集到一起，以集體行動向政府、企業(yè)施壓，從而維護社會法律的公正。

（三）道德性網(wǎng)絡(luò)群體性事件

2015年8月天津港瑞海倉庫特大爆炸發(fā)生后，，不少公眾人物遭到網(wǎng)友的圍攻“逼捐”，其中跑到馬云的微博底下留言，言辭激烈地指責(zé)馬云“為什么不給天津捐款”、“首富就應(yīng)該捐1個億”、“你捐了就等于我捐了”、“你不捐款，我再也不淘寶了”。

在有關(guān)道德的網(wǎng)絡(luò)群體性事件中，類似的道德綁架案例占多數(shù)。其中的綁架者往往是實際生活中的弱者，比如貧困群體；被綁架者則往往是現(xiàn)實社會中精神或物質(zhì)上的強者，比如馬云之類的公眾人物。道德綁架中弱者充分利用“弱者有理”中的“理”（比如道德，比如馬云被逼捐事件中網(wǎng)友所持的家國情懷、公平公正），利用強者為維護自身公眾形象而產(chǎn)生的“印象管理”心理來使強者“屈服”。在著“逼捐、綁架”的過程中，圍攻網(wǎng)友以“強者”的姿態(tài)出現(xiàn)，以權(quán)威的身份自居，獲得了權(quán)力感和彼此之間“行俠仗義”的認同感和英雄感。

表5、6的數(shù)據(jù)也顯示，超過半數(shù)的受訪者是完全反對這一種“逼捐”的道德綁架行為的。且不說逼捐違背了慈善“自主自覺”的最基本特征，它也是一種本質(zhì)上的不正義不道德行為，是網(wǎng)絡(luò)群體利用社會輿論和道德評價的壓力站在道德制高點公然剝奪他人應(yīng)有的社會權(quán)益，違背了社會基本的道德規(guī)范。

（四）總結(jié)與對策

（一）發(fā)揮主流媒體的引導(dǎo)作用，搶占宣傳制高點。

在思想文化日益多元化的今天，主流媒體在宣揚主流意識形態(tài)、鞏固并發(fā)揚社會主義核心價值觀的過程中，仍然發(fā)揮著重要作用。根據(jù)2009年展開的“中國媒介公信力大調(diào)查”調(diào)查結(jié)果，新華網(wǎng)的公信力最高。主流媒體要發(fā)揮“主場優(yōu)勢”，及時報道社會熱點事件的真實信息，弘揚正確的政治觀，用貼切妥當(dāng)?shù)脑捳Z幫助樹立加強國家政府的公信力，避免激烈的群體性事件發(fā)生。

（二）加強網(wǎng)絡(luò)規(guī)制建設(shè)，增強網(wǎng)民法律意識。

群體性事件從無序到有序的發(fā)展過程，實際上是相關(guān)法律規(guī)則從缺失到建構(gòu)的一段動態(tài)過程。必須通過完善法律法規(guī)規(guī)范網(wǎng)民行為，同時架起那個普法宣傳和教育，積極提倡合法行使權(quán)力，營造有法有紀的健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（三）建立網(wǎng)絡(luò)預(yù)控機制，著重打造政民之間平對話的雙向交流平臺。

通過派駐專門民意代表、設(shè)置觀察人員等多種方式即時關(guān)注各大網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、平臺之中的民意動態(tài)，通過網(wǎng)絡(luò)群體內(nèi)外的多種渠道構(gòu)建雙方的平等交流。完善有效地危機預(yù)警控制機制，不能只靠形式上的“民意工程”，而是要真正做到深入民間，與民交流，聽取民意，提高政府和部分企業(yè)的運行透明度；同時準備多項輿論引導(dǎo)措施，在防控失敗、輿論爆發(fā)之后迅速投入應(yīng)用。

（四）建設(shè)全民德育工程，加強道德教育，發(fā)揮中華傳統(tǒng)優(yōu)良品德的感化作用。

道德是無形的準繩，是調(diào)整人們之間以及個人和社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和，加強道德教育是防止網(wǎng)群事件惡化、帶血的重要途徑。中國傳統(tǒng)儒家思想中所強調(diào)的“忠”、“恕”、“仁”等思想理念在當(dāng)今社會治理仍有很大借鑒意義，通過宣傳仁與恕的思想，做到己所不欲，勿施于人，才有助于避免道德綁架之類的群體性事件再次發(fā)生。