余馬蘭

3月14日，美業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)SaaS平臺—深圳市美麗加互聯(lián)網(wǎng)有限公司（以下簡稱“美麗加”）宣布，獲得由宏流投資領(lǐng)投，紅秀資本跟投的6000萬元A輪融資。此前，這家公司曾分別在2014年9月獲得過800萬元天使輪融資，以及在2015年5月獲得過5000萬元的Pre-A輪融資。算起來，美麗加已經(jīng)拿到了合計(jì)億級的融資。美麗加究竟是一家什么樣的公司？

美麗加由馬曉光等人創(chuàng)立于2014 年4月18日，總部位于深圳，目前已在廣州、上海、成都、武漢等一、二線城市設(shè)有分公司。公司業(yè)務(wù)模式是—基于移動應(yīng)用的SaaS平臺，為美容SPA、美甲、美發(fā)、中醫(yī)養(yǎng)生等線下服務(wù)店全免費(fèi)提供一站式的移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案，并形成線上第三方美業(yè)平臺。值得注意的是，其天使輪和Pre-A輪融資，距離公司創(chuàng)業(yè)僅有一年左右時間，而且分別來自琴江創(chuàng)投、安卓信創(chuàng)投、同威創(chuàng)投綿陽威盛基金、富海移動創(chuàng)新基金、深圳新恒利達(dá)資本，以及騰訊前高級執(zhí)行副總裁吳宵光等機(jī)構(gòu)和大牌。

“‘騰訊系投資背書的前提是，我們有正確的商業(yè)模式，而且目標(biāo)可達(dá)?！眲?chuàng)始人、CEO馬曉光在接受《經(jīng)理人》采訪時這樣表示。那么，什么樣的模式才是在美業(yè)領(lǐng)域中的正確商業(yè)模式？

打通生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈

美業(yè)領(lǐng)域在2016年的第一件大事是，嘟嘟美甲被收購。市場觀點(diǎn)認(rèn)為，美業(yè)的寒冬已經(jīng)來臨。河貍家的雕爺曾發(fā)表感說，認(rèn)為美業(yè)O2O“從骨上看，死于模式”。雕爺是侃談，但的確，在美業(yè)領(lǐng)域，成也模式，敗也模式。

“模式不對，是因?yàn)樗麄儾欢罉I(yè)。”馬曉光認(rèn)為，美業(yè)的痛點(diǎn)根本不是上門等偽需求。線下美業(yè)真正需要的是—能為店家提供移動互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)的平臺，以及能打通上下游的生態(tài)鏈。而美麗加的模式正是據(jù)此而設(shè)計(jì)。依靠自主研發(fā)、基于移動應(yīng)用的SaaS平臺，美麗加可為美容、美甲、美發(fā)、養(yǎng)生按摩等線下服務(wù)店，提供全免費(fèi)、一站式的移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案，從而搭建線上第三方美業(yè)平臺。用馬曉光的話就是：“我們做的是美業(yè)‘互聯(lián)網(wǎng)+，為B端美麗店實(shí)現(xiàn)‘+互聯(lián)網(wǎng)?！?/p>

對于店家，美麗加其實(shí)就是一個免費(fèi)的店鋪管理工具、耗材采購渠道、消費(fèi)者服務(wù)平臺。首先，美麗加平臺把管理服務(wù)移動化，實(shí)現(xiàn)顧客（手機(jī)發(fā)起需求）→店家（系統(tǒng)分派訂單）→員工（現(xiàn)場執(zhí)行服務(wù)）→顧客（手機(jī)綜合點(diǎn)評）的移動端服務(wù)閉環(huán)，隨時錄入營業(yè)情況，數(shù)據(jù)“云”端化輔助店家遠(yuǎn)距離管控店鋪的營業(yè)情況，讓店主真正瀟灑當(dāng)“甩手掌柜”，打破“連鎖不過6家”的桎梏。

其次，美麗加平臺將打通線下美業(yè)店的采購渠道—美業(yè)耗材提供商，為店家減少批發(fā)商、代理商等層層切割的成本投入。對于線下美業(yè)店而言，日常耗材、產(chǎn)品的進(jìn)貨成本占據(jù)店鋪運(yùn)營成本的10～20%以上。美麗加面向店家的采購平臺，能直接打通廠商和需求方，集合美麗加平臺眾多店鋪的需求，最大程度降低單個店鋪的采購成本，也是美麗加線下美業(yè)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈的主要形式之一?！叭サ舨槐匾闹虚g環(huán)節(jié)，才是互聯(lián)網(wǎng)真正該做的事?！?/p>

第三，美麗加提供營銷和數(shù)據(jù)管理工具，幫助B端店鋪為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“這其實(shí)是一個相互的功能?！碑?dāng)C端用戶通過美麗加平臺獲得B端店鋪提供的在線預(yù)約、服務(wù)點(diǎn)評以及促銷信息等服務(wù)，并且能隨時查看消費(fèi)詳情，實(shí)時服務(wù)提醒，切身感受美麗加的用戶管理系統(tǒng)的貼心和周到，也能提升用戶對店家的信任和依賴。

最后，幫助店家更好地?fù)肀б苿踊ヂ?lián)網(wǎng)?！昂芏嗳瞬涣私饷罉I(yè)市場的實(shí)際情況，其實(shí)美業(yè)市場的人員很想擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)的?！痹?jīng)開過兩家美容院的馬曉光深有體會，“但這種移動互聯(lián)網(wǎng)化并不是簡單從線上向線下導(dǎo)流?！贬槍γ罉I(yè)店家在互聯(lián)網(wǎng)化上的不理想狀態(tài)，不管是花重金請人還是外包服務(wù)，都不能達(dá)到良好的效果，美麗加研發(fā)的平臺可為其免費(fèi)提供公眾號運(yùn)營、營銷平臺、店家互聯(lián)等服務(wù)。

未來，美麗加還將通過移動互聯(lián)網(wǎng)全力打造完整的線下大美業(yè)生態(tài)鏈，集行業(yè)ERP+CRM+SOP、供應(yīng)鏈體系、金融信貸體系、行業(yè)評價體系、培訓(xùn)認(rèn)證體系、美業(yè)人力數(shù)據(jù)體系、行業(yè)大數(shù)據(jù)9大板塊于一體，全方位地服務(wù)美業(yè)線下店，一站式解決美業(yè)經(jīng)營管理的各項(xiàng)問題。

上門服務(wù)是偽需求

“騰訊系”的背景，以及實(shí)實(shí)在在的開店經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)軍美業(yè)的馬曉光與其他人走出了不同的道路。當(dāng)O2O處在擋不住熱潮的風(fēng)口浪尖上時，美麗加顯得格外低調(diào)?！爱?dāng)時我們就定好了方向，所以不去湊熱鬧。當(dāng)然，那個時候我們還在苦逼地寫系統(tǒng)、做推廣，沒有時間參與熱潮?！?/p>

美麗加員工熬了很久的“苦逼的”美業(yè)SaaS系統(tǒng)，以店鋪云管理系統(tǒng)、公眾號、移動APP、美麗寶等多個產(chǎn)品，支持店家云管理、微信公眾號聯(lián)動用戶，為美業(yè)店家、員工以及用戶之間搭建交流、數(shù)據(jù)平臺，打造店鋪商家、員工和顧客三端的服務(wù)閉環(huán)，真正降低三端互聯(lián)的成本，提高工作效率。

“互聯(lián)網(wǎng)最該為線下美業(yè)帶來的變化是提高工作效率?！瘪R曉光始終以此為出發(fā)點(diǎn)。歷經(jīng)兩年的自主研發(fā)和不斷地試水、改進(jìn)后，SaaS平臺終于能為線下美業(yè)店提供移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案。“其實(shí)我們之前也走過其他的彎道，但最后發(fā)現(xiàn)，只有堅(jiān)持這一點(diǎn)，才能做好事情?！?/p>

于是，在O2O行業(yè)的投資人瘋狂地補(bǔ)貼刷數(shù)據(jù)時，美麗加并沒有去追求這些虛幻的東西。而當(dāng)O2O行業(yè)遇冷，2B領(lǐng)域的美麗加出現(xiàn)了一個截然相反的情況：得寵。繼而連續(xù)拿到多輪融資。“其實(shí)這說明兩個事情。一是美麗加的模式得到了認(rèn)可，二是這是O2O自身悖論的最終結(jié)果。”

馬曉光認(rèn)為，O2O發(fā)展有兩大悖論，悖論一是能為線下導(dǎo)流，悖論二是上門需求。美業(yè)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，O2O不是正確的模式。

電商的確能為某些線下實(shí)體店導(dǎo)流，但是，美業(yè)的性質(zhì)不可同言語之。作為服務(wù)業(yè)，美業(yè)的目標(biāo)客戶就是周邊，對于接待能力有限的美業(yè)店，大肆的拓客和導(dǎo)流只會占用有限的店內(nèi)資源，以致影響對老顧客的服務(wù)，甚至留不住周邊最該留住的客戶。團(tuán)購、降價等方式拓來的客戶，轉(zhuǎn)化為老客的可能性非常之低。“而留客，讓線下客戶維持消費(fèi)才是線下美業(yè)生長之基。”

其次，線下美業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容并非是純粹的手法、技術(shù)，與舒適度、店面環(huán)境、相關(guān)設(shè)備的情況密切相關(guān)，而這些，只有“到店”才可感知。“純粹的上門，將大大減少顧客的體驗(yàn)感，這其實(shí)是一種偽需求?！苯档土艘话胍陨闲实摹吧祥T”服務(wù)，背后卻是超過一倍的員工成本，虛高、浮躁的形勢自然不是長久之勢，悖論的結(jié)果自然是一地雞毛。

“萬店活躍計(jì)劃”

因此，不管是SaaS的低潮期，還是“得寵”的現(xiàn)在，以提高美麗服務(wù)業(yè)的效率為最終使命的美麗加，不補(bǔ)貼、不燒錢。“我們得到投資，每一步都是有打算的，沒有考慮過燒錢。”馬曉光表示，新一輪的融資將主要用于SaaS系統(tǒng)及相關(guān)支持系統(tǒng)的持續(xù)研發(fā)、重點(diǎn)區(qū)域城市的市場開拓以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面。

“因?yàn)橐恢眻?jiān)持從B端出發(fā)，所以我們在資金使用方面，做的是算術(shù)題?！本€下美業(yè)店基礎(chǔ)龐大，300萬家店鋪都是美業(yè)的重要“細(xì)胞”，在經(jīng)過初步的行業(yè)篩選、分類及對癥分析后，美麗加下一步就是“從千到萬”的拓展計(jì)劃。

2015年下半年，美麗加開始正式推廣后，已經(jīng)有了近1000家日活店鋪，腳踏實(shí)地地帶動一千家活躍店鋪是美麗加2015年的目標(biāo)。不以入駐店鋪數(shù)量為考核點(diǎn)的美麗加，似乎從來都是穩(wěn)重而踏實(shí)的樣子?！耙?yàn)?，在美業(yè)大市場，店鋪數(shù)字的疊加很容易，但是活躍的店鋪數(shù)才是真正有價值的?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2017/07/26/mana201604mana20160423-2-l.jpg" style="">

2016年2月美麗加成立成都、武漢分公司，一步一步完善著華南—華東—西南和華中美業(yè)市場的全國布局戰(zhàn)略。在全國進(jìn)行“萬店活躍計(jì)劃”，是美麗加成為最大的互聯(lián)網(wǎng)美麗平臺的關(guān)鍵步驟，也是美麗加打造線下美業(yè)生態(tài)鏈的重要步驟。

在SaaS系統(tǒng)得到完善、推廣得到認(rèn)可后，美麗加從B端入手引進(jìn)了店鋪、店主、店員以及顧客，逐步建立行業(yè)數(shù)據(jù)庫?！斑@是第一步，也是非常重要的一步。”馬曉光認(rèn)為，當(dāng)?shù)谝徊阶畲蟪潭鹊赝晟疲利惣拥哪Ｊ骄拖喈?dāng)于推行成功了一半?！耙?yàn)?，我們的平臺對于店鋪而言，提供的是脫胎換骨的成長輔助，粘度和忠誠度是最高的?！?/p>

從B端入手，為商家做優(yōu)化的美麗加，一旦打通店家、用戶的聯(lián)系紐帶，讓消費(fèi)、服務(wù)變得更透明、對稱的時候，將成為店家和客戶的唯一最優(yōu)選擇?！按蛲˙端，才能打通C端。”馬曉光說，“2B與2C是相通的，從B端為C端提供服務(wù)，比起直接從C端入手，效果要好很多倍?！?/p>

在別處起風(fēng)的時候，美麗加不任意追隨，而正確的風(fēng)口一旦來臨，美麗加已經(jīng)做好準(zhǔn)備。接下來，在美業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中的不同節(jié)點(diǎn)，美麗加希望能夠通過平臺整合資源加上合作店鋪的力量，在店務(wù)管理、人員培訓(xùn)、財務(wù)結(jié)算、營銷推廣、耗材采購以及人才評估體系等方面促進(jìn)店鋪全方位成長，以此真正幫助線下美業(yè)店鋪降低成本、管理有序，提升業(yè)績和規(guī)模。