周麗

【摘要】隨著新媒體不斷滲入大學(xué)生的日常生活，高校學(xué)生輿情監(jiān)控與引導(dǎo)工作面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)。文章在對(duì)高校學(xué)生輿情的現(xiàn)狀特點(diǎn)、加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與引導(dǎo)的必要性分析的基礎(chǔ)上，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與引導(dǎo)機(jī)制的路徑進(jìn)行了研究，旨在校園新媒體廣泛運(yùn)用的形勢(shì)下，為高校學(xué)生輿情監(jiān)控與引導(dǎo)機(jī)制的構(gòu)建、實(shí)施提供參考。

【關(guān)鍵詞】校園新媒體；高校學(xué)生輿情監(jiān)控與引導(dǎo)；現(xiàn)狀；必要性；路徑

【研究課題】南通大學(xué)2016年度高等教育研究課題： 校園新媒體的運(yùn)用對(duì)大學(xué)生道德觀念的引導(dǎo)和監(jiān)控研究，課題編號(hào)2016GJ005。

一、前言

大學(xué)校園是一個(gè)開放的、思想活躍的地方，新鮮的事物很容易在大學(xué)校園里傳播。新媒體以其方便快捷的特性受到大學(xué)生的熱烈追捧。無限拓展的新媒體傳播，內(nèi)容包羅萬象，紛繁復(fù)雜，是非難辨。在新媒體時(shí)代，謠言四起、小道消息遍布各種媒介的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這些現(xiàn)象的出現(xiàn)使得高校學(xué)生輿情監(jiān)控與引導(dǎo)面臨嚴(yán)峻的形勢(shì)，給當(dāng)前高校思想政治教育工作帶來了挑戰(zhàn)，輿情監(jiān)控與引導(dǎo)工作直接決定著校園的穩(wěn)定與和諧。因此，新媒體背景下，開展輿情方面的研究，尤其是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和引導(dǎo)的研究已成為大學(xué)生思想政治教育的當(dāng)務(wù)之急[1]。

二、校園新媒體的運(yùn)用對(duì)高校學(xué)生輿情影響的現(xiàn)狀分析

互聯(lián)網(wǎng)作為“第四媒體”已逐漸代替其他媒體成了社會(huì)信息傳播的主要方式。隨著信息社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，高校學(xué)生輿情監(jiān)控與引導(dǎo)工作主要體現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控與引導(dǎo)。

高校大學(xué)生好奇心重，參與意識(shí)強(qiáng)，知識(shí)層次高，個(gè)性化特征明顯，他們既關(guān)注社會(huì)的熱點(diǎn)和敏感問題，也關(guān)心特定年齡階段、知識(shí)分子群體所關(guān)注的特殊問題，他們還是“第四媒體”的使用大軍。大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)工具互動(dòng)的頻率較高。高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體的特殊性使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出紛繁復(fù)雜的情況，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

首先，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴與日俱增。互聯(lián)網(wǎng)背景下，人們的社會(huì)生活正在發(fā)生著前所未有的變化，新興事物在大學(xué)校園里廣泛流行，信息化時(shí)代大眾傳媒的重大變化，潛移默化地影響著高校學(xué)生。方便快捷的互聯(lián)網(wǎng)不僅為高校學(xué)生獲取大量學(xué)習(xí)、生活所需的信息，也為高校學(xué)生接受大量社會(huì)信息、發(fā)表及傳播個(gè)人見解提供了可能。當(dāng)前，越來越多的大學(xué)生通過微信、QQ、微博、論壇等發(fā)表自己的看法，與他人互動(dòng)，日常生活及信息獲取對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴程度較高。

其次，利益的交織影響著高校網(wǎng)絡(luò)輿情。隨著新技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)為各種思想文化相互交流、碰撞提供了空間。各種利益訴求的多元交錯(cuò)，也在影響著高校網(wǎng)絡(luò)輿情的變化。高校大學(xué)生個(gè)性鮮明，民主意識(shí)強(qiáng)烈，當(dāng)個(gè)人利益得不到滿足或者解決時(shí)，時(shí)常表現(xiàn)出一些過激的言語或行為，有的學(xué)生就會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)將自己的這些情緒傳播出去，這容易引爆成重大的輿論事件，給學(xué)校帶來不必要的麻煩[2]。

再次，高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與引導(dǎo)工作面臨重大挑戰(zhàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)越的性能讓獲取信息更加高效、便捷，另一方面，一些交互式軟件的廣泛運(yùn)用，如微信、Facebook、微博等加快了信息的交流與傳播速度，網(wǎng)絡(luò)已然成了思想文化信息集散和傳播的主要方式，傳統(tǒng)的輿情監(jiān)控與引導(dǎo)已不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的新情況。所以，校園新媒體環(huán)境下，研究并加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控和預(yù)判以及運(yùn)用新媒體實(shí)施正確引導(dǎo)，對(duì)增強(qiáng)高校思想政治教育工作的有效性意義重大。

三、新媒體時(shí)代加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與引導(dǎo)的必要性

新媒體應(yīng)用后，每個(gè)人都可以通過電腦、手機(jī)等各種互聯(lián)網(wǎng)終端成為信息的傳播者、評(píng)論者和轉(zhuǎn)載者。尤其對(duì)于高校大學(xué)生來說，作為對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問題反映最為活躍、積極、敏感的群體，他們對(duì)一些社會(huì)熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題表達(dá)看法的意愿非常強(qiáng)烈。生活中，如果在校大學(xué)生的意見和建議得不到學(xué)校的重視和解決，極有可能形成網(wǎng)絡(luò)輿情的源頭，他們將個(gè)人的情緒宣泄到互聯(lián)網(wǎng)，抒發(fā)群體性的不滿情緒，從而導(dǎo)致矛盾激發(fā)，爆發(fā)形成網(wǎng)絡(luò)輿情。假設(shè)學(xué)校能在輿情萌芽階段了解并介入個(gè)別學(xué)生的問題，用正向的思想、理念去引導(dǎo)，則可能將輿情、矛盾化解在萌芽狀態(tài)；假設(shè)學(xué)校能有效利用互聯(lián)網(wǎng)傳播的特性，主動(dòng)用正確的思想、“三觀”占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論宣傳的陣地，建立與學(xué)生對(duì)接的網(wǎng)絡(luò)窗口，將對(duì)問題的解決、輿情的控制起到事半功倍的效果。因此，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控和引導(dǎo)，是新形勢(shì)對(duì)高校提出的更高的要求[3]。

隨著我國(guó)高等教育改革的不斷深入，高校教育教學(xué)的一些深層次矛盾開始顯現(xiàn)，面臨許多新問題、新情況。由于網(wǎng)絡(luò)成為當(dāng)前大學(xué)生表達(dá)思想的主要方式，因此，及時(shí)了解并掌握學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)于高校學(xué)生思想政治教育工作及學(xué)校教學(xué)工作越來越關(guān)鍵。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，輿情信息收集與監(jiān)控工作也從次要走向主要，從事后預(yù)防朝著事前監(jiān)控、預(yù)警以及正確引導(dǎo)方向發(fā)展。全面掌控大學(xué)生的輿情已成為高校思想政治教育工作的基礎(chǔ)，掌握德育教育工作主動(dòng)權(quán)的關(guān)鍵，將有效提升高校思想政治教育工作效果，促進(jìn)大學(xué)生全面健康發(fā)展，維護(hù)校園環(huán)境的和諧穩(wěn)定。

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新環(huán)境，學(xué)校只有大力建立健全大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控與引導(dǎo)的工作機(jī)制，主動(dòng)掌控大學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、生活等方面的情況及其變化的信息，借助大學(xué)生樂于接受的新媒體交流、溝通方式的特點(diǎn)，收集大學(xué)生的輿情信息，加強(qiáng)分析研究及判斷，主動(dòng)走進(jìn)大學(xué)生的日常生活，對(duì)接其訴求，用正確的思想、理念及方法引導(dǎo)大學(xué)生，切實(shí)把控宣傳輿論陣地的主動(dòng)權(quán)和話語權(quán)，以此加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與引導(dǎo)，才能為廣大師生創(chuàng)造一個(gè)安定、和諧的校園環(huán)境，促進(jìn)高校各項(xiàng)事業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

四、新媒體時(shí)代制定高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與引導(dǎo)機(jī)制的路徑

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息爆炸式地增長(zhǎng)，各種各樣的思潮、觀念、想法、見解匯集于互聯(lián)網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)輿情在社會(huì)輿情中的地位和影響已越來越重要，當(dāng)前許許多多的熱點(diǎn)或焦點(diǎn)事件通常都先出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)而引起更多人的關(guān)注，最后引爆成為網(wǎng)絡(luò)輿情。這樣的事件往往傳播速度較快，影響范圍較廣，如果輿情監(jiān)控與引導(dǎo)沒有提前防范，學(xué)校宣傳教育的話語權(quán)和主動(dòng)權(quán)將陷入被動(dòng)的局面。因此，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，高校必須主動(dòng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與引導(dǎo)機(jī)制的建設(shè)和實(shí)施工作，加大網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生、發(fā)展、演變等規(guī)律的科研投入，研究制定大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與引導(dǎo)的預(yù)警機(jī)制，利用互聯(lián)網(wǎng)的特性打造網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與引導(dǎo)的平臺(tái)并創(chuàng)新形式。只有即時(shí)響應(yīng)大學(xué)生的合理訴求，主動(dòng)對(duì)接大學(xué)生的日常生活，了解掌握第一手的信息，即時(shí)做好答疑解惑和疏導(dǎo)工作，才能全面掌控大學(xué)生輿情監(jiān)控與引導(dǎo)工作[4]。

第一，加強(qiáng)研究判斷與預(yù)警。利用線上與線下相結(jié)合的模式積極開展對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的信息數(shù)據(jù)收集，是開展網(wǎng)絡(luò)輿情判斷及預(yù)警的前提和基礎(chǔ)。在收集數(shù)據(jù)研究分析的基礎(chǔ)上，主動(dòng)利用互聯(lián)網(wǎng)的傳播優(yōu)勢(shì)盡早開展引導(dǎo)、疏導(dǎo)，充分發(fā)揮好高校宣傳思想政治教育的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)，從信息公開、答疑、發(fā)展趨勢(shì)等方面真實(shí)地反映輿情，這樣才能全面掌控大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的狀況。

第二，打造平臺(tái)創(chuàng)新形式?！耙暂浨楸O(jiān)控與引導(dǎo)為中心，服務(wù)高校政治思想教育”是輿情信息收集的價(jià)值。通過全面了解掌握大學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、生活及其變化的信息，加強(qiáng)高校校園網(wǎng)絡(luò)文化的建設(shè)和管理，打造互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)宣傳弘揚(yáng)主旋律，加強(qiáng)教育引導(dǎo)及疏導(dǎo)，用形式多樣、豐富多彩的精神食糧正面吸引大學(xué)生的關(guān)注與參與，構(gòu)建健康的、積極向上的網(wǎng)絡(luò)文化，促進(jìn)大學(xué)生的全面成長(zhǎng)成才[5]。

第三，即時(shí)積極響應(yīng)。一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情，學(xué)校需要即時(shí)向公眾澄清事實(shí)，第一時(shí)間將相關(guān)信息公開，防止事態(tài)擴(kuò)大或者惡化。具體地說就是要做到“三個(gè)快”：?jiǎn)?dòng)響應(yīng)快，要在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的最初始階段盡早介入；掌控快，按照應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制的要求，立即按預(yù)定方案組織實(shí)施各項(xiàng)工作；化解快，以教育人、幫助人為原則，做好主要當(dāng)事人的事后跟蹤教育工作，并認(rèn)真總結(jié)形成典型案例。

五、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)越來越多地在校園流行，給學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活帶來了較大的便利。與此同時(shí)，學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)各抒己見容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。高校網(wǎng)絡(luò)輿情蔓延速度快、破壞性大的特點(diǎn)，已經(jīng)成為構(gòu)建和諧校園與和諧社會(huì)不可回避、需要重視的問題。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的影響因素較多，面對(duì)變化多端、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情，如何規(guī)范監(jiān)督、正確引導(dǎo)是一個(gè)值得深思和探討的問題。積極開展高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究工作，完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和引導(dǎo)機(jī)制，通過對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效的監(jiān)督、解析、引導(dǎo)、預(yù)警和應(yīng)急處理，化解矛盾，打通網(wǎng)絡(luò)輿情處理通道，營(yíng)造積極向上的校園環(huán)境，最終推動(dòng)校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境健康發(fā)展，維護(hù)高校和社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

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