莊帥

中國社區(qū)O2O走到今天，看似時間很短，其實(shí)已有五、六年時間。再往前追溯，從業(yè)主論壇開始算起，可以說有將近十年的發(fā)展歷程。在眾O2O模式中，社區(qū)O2O可以說是目前可見的O2O概念中，最為異類的一種。其特殊之處在于，他并非致力于解決某種需求，而是致力于完善一個生活場景，解決的是復(fù)合性的需求。

社區(qū)O2O具有巨大潛力。艾瑞分析認(rèn)為，社區(qū)O2O有望在2017年實(shí)現(xiàn)近300億元的市場規(guī)模。社區(qū)O2O相比校區(qū)和商區(qū)的優(yōu)勢，主要有以下幾點(diǎn)：一是社區(qū)服務(wù)的種類多樣，各細(xì)分領(lǐng)域均有較大的用戶規(guī)模，用戶綜合人均支出額較高；二是社區(qū)用戶的流動性較低，降低了用戶的獲取和維系成本；三是針對不同人群的社區(qū)服務(wù)均存在剛需屬性，比如上班族的家政服務(wù)、老年人的看護(hù)服務(wù)等 。

社區(qū)O2O到2014年產(chǎn)生了大爆發(fā)，原因有三點(diǎn)：一是技術(shù)的引發(fā)：智能手機(jī)擁有的精準(zhǔn)的定位功能，使得基于位置的社區(qū)O2O變得炙手可熱；二是資本的熱情：無論是創(chuàng)業(yè)者和地產(chǎn)商描繪的美好前景，還是資本謀劃出來的光輝前途，資本的熱情實(shí)實(shí)在在被調(diào)動起來了；三是物業(yè)金礦的挖崛?！?015全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，截止到2014年底，我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)10.5萬家、管理規(guī)模164.5億m2、從業(yè)人員711萬、年?duì)I業(yè)收入3500億元，較2013年均有較大幅度增長。物業(yè)公司掌管的小區(qū)具有高毛利、高粘性的特點(diǎn)，這座物業(yè)“金礦”如果用互聯(lián)網(wǎng)的挖掘機(jī)來開采，收益肯定會更高。

于是乎，2014年社區(qū)O2O全面爆發(fā)，只要人們能想到的社區(qū)服務(wù)，基本上實(shí)現(xiàn)全面互聯(lián)網(wǎng)化，典型的模式包括家政、洗衣、車輛相關(guān)、購物相關(guān)、社區(qū)安全相關(guān)等等。

社區(qū)O2O不適合價格戰(zhàn)

許多社區(qū)O2O用互聯(lián)網(wǎng)的方式來提升傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的效率和擴(kuò)大用戶規(guī)模，本無可厚非，可是由于滴滴和快的通過補(bǔ)貼快速搶占市場的做法似乎“很有效”，在2014年，社區(qū)O2O居然也掀起一股“補(bǔ)貼風(fēng)”，試圖通過價格戰(zhàn)也來壟斷一把，社區(qū)001和E袋洗尤為厲害。前者屬于購物型社區(qū)O2O，希望構(gòu)建社區(qū)物流優(yōu)勢+社區(qū)5公里半徑的超市，通過價格戰(zhàn)快速獲得用戶，然后轉(zhuǎn)向其它方式進(jìn)行盈利。這其實(shí)就是當(dāng)年京東做的事情。而當(dāng)京東的“京東到家”上線之后，社區(qū)001構(gòu)建的所謂社區(qū)物流模式，其壓力倍增。而E袋洗，一方面有大型集團(tuán)在背后支撐，另一方面是拿了足夠多的錢，所以目前暫時還可搞補(bǔ)貼。

事實(shí)上，O2O應(yīng)該堅(jiān)定的理念是“服務(wù)為王”，而不是像傳統(tǒng)電商一樣再搞價格戰(zhàn)。

服務(wù)方面之一，就是“智能硬件”。說到智能硬件，可能多數(shù)人會想到智能手環(huán)、智能手表、智能眼鏡此類炫酷的潮科技，這可以說是狹義的智能硬件。廣義的智能硬件是將原有的，不具備聯(lián)網(wǎng)和遠(yuǎn)程控制的硬件聯(lián)網(wǎng)化并可遠(yuǎn)程控制，擁有更多智能功能，解放人對硬件使用中的距離、時間和人數(shù)上的依賴，同時讓硬件使用者能夠認(rèn)識彼此。

硬件的制造者和管理者可以獲得更多硬件使用者在使用硬件過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)，可以優(yōu)化硬件和提供更多相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。

智能硬件構(gòu)架服務(wù)平臺

按照智能硬件廣義的定義，再結(jié)合“服務(wù)為王”的理念，首先出現(xiàn)在我們腦海的是“可視門控”這樣的智能硬件。百聯(lián)咨詢“商性研究院”在對社區(qū)O2O企業(yè)調(diào)研時，發(fā)現(xiàn)了兩家已經(jīng)盈利并且上市的公司，一家通過社區(qū)金融創(chuàng)新的方式，另外一家則是將原來傳統(tǒng)的硬件—“可視門控”設(shè)備進(jìn)行智能化，通過開發(fā)APP連接自家的可視門控設(shè)備。一是實(shí)現(xiàn)了通過手機(jī)就可以“可視并控制一樓大門的開關(guān)讓訪客進(jìn)入”；二是實(shí)現(xiàn)了使用該公司設(shè)備的用戶可以在APP內(nèi)的社區(qū)進(jìn)行交流；三是在這個APP上還可以報(bào)修和進(jìn)行簡單的物業(yè)服務(wù)預(yù)約。隨著該公司可視門控設(shè)備銷售得越多，安裝APP的用戶越多，那么后續(xù)這個APP就會從一個服務(wù)型的產(chǎn)品升級成為平臺，開放后接入更多的服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品，甚至可能形成購物平臺。同時這家公司仍然以銷售設(shè)備為主，所以盈利狀況良好，應(yīng)該說從股價上看盈利比之前更好了，可能是因?yàn)橹悄芑笤O(shè)備提價了且用戶愿意買單的緣故。

當(dāng)然，如果有一家財(cái)大氣粗的公司來個免費(fèi)提供門控設(shè)備的，所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維硬件免費(fèi)”策略的話，或許這家公司有壓力，但是根據(jù)商業(yè)運(yùn)行的規(guī)律來看，除非所有類似的硬件都免費(fèi)，否則“免費(fèi)產(chǎn)品比收費(fèi)產(chǎn)品好”這樣的市場教育投入過大，風(fēng)險太高而且不一定被一直在付費(fèi)購買的用戶接受。

按這個路徑繼續(xù)思考下去，門禁卡、停車卡、門鎖、社區(qū)及家庭攝像頭、家用電器、社區(qū)運(yùn)動器材等等，遍布社區(qū)內(nèi)的硬件都可以實(shí)現(xiàn)智能化升級，通過手機(jī)或者智能手表開發(fā)的APP進(jìn)行遠(yuǎn)程控制或者獲取數(shù)據(jù)，例如攝像頭的遠(yuǎn)程控制關(guān)愛家里的老人和小孩、智能插座的遠(yuǎn)程控制提前開空調(diào)、社區(qū)運(yùn)動器材獲得運(yùn)動數(shù)據(jù)和提醒鍛煉等等。

這些智能硬件初期的盈利模式都不需要論證，只要用戶體驗(yàn)夠好、服務(wù)到位，本身硬件的銷售利潤就是可預(yù)期的。真正做硬件的商家都比較低調(diào)也更為務(wù)實(shí)，理解“產(chǎn)品為王”和“服務(wù)為王”的核心理念，所以對于營銷和融資，缺乏純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的熱情，每天在工廠和實(shí)驗(yàn)室研究硬件產(chǎn)品的改進(jìn)和生產(chǎn)，收集市場上用戶的反饋意見再進(jìn)行改進(jìn)。這些低調(diào)的商家們契合了關(guān)于營銷的一個理念：未來沒有營銷，只有基于大數(shù)據(jù)的人文關(guān)懷。