張思廷+李潤南+林雪+劉新俊+藍(lán)曉莉+王俊嶸

摘要：微商是自媒體和互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的產(chǎn)物，是一種基于社交服務(wù)平臺(tái)，集移動(dòng)與社交為一體的新型電商模式。文章闡述了自媒體時(shí)代下微商發(fā)展過程中逐漸出現(xiàn)詐騙頻繁、社交關(guān)系危機(jī)、商業(yè)模式危機(jī)等三大信任危機(jī)。結(jié)合這些信任危機(jī)的具體表現(xiàn)探析微商信用危機(jī)的基本原因，并從法律制度、管理機(jī)制、交易雙方能力素質(zhì)方面為重建微商信用體系提出富有針對(duì)性的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：自媒體時(shí)代；微商；信任危機(jī)；信用體系重建

中圖分類號(hào)：D92 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）013-0-03

引言

自2013年以來，隨著自媒體的不斷發(fā)展，微商開始逐漸在微信朋友圈中興起，并逐步擴(kuò)展到微博、QQ空間、論壇等各種網(wǎng)絡(luò)社交空間，吸引了大批商家和從業(yè)者參與。據(jù)相關(guān)分析預(yù)計(jì)2016年微商行業(yè)總體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到3607.3億元，增長率為98.3% ；預(yù)計(jì)2016年全國微商從業(yè)規(guī)模將達(dá)到1535萬人，增長率為22.1%，微商已成為移動(dòng)電商的主要形態(tài)之一。[1]但是在微商蓬勃發(fā)展的同時(shí)，銷售詐騙、虛假宣傳、以次充好等不少問題充斥在微商市場(chǎng)中，這些問題都在挑戰(zhàn)著人們的信任底線。

一、自媒體時(shí)代的微商信用危機(jī)

（一）微商詐騙頻發(fā)

現(xiàn)實(shí)生活中，微商詐騙案的典型受害者經(jīng)常見諸報(bào)端，無論是消費(fèi)者上當(dāng)受騙或是代理跑路情況都反映出微商行業(yè)潛在的信用危機(jī)，微信詐騙案的層出不窮使得消費(fèi)者與微商之間出現(xiàn)極大的信任隔閡。不同于傳統(tǒng)電商已發(fā)展起來的一套完整的“下單——付款——物流——評(píng)價(jià)——反饋交易體制”，微商行業(yè)的交易機(jī)制和信用機(jī)制尚不完善，缺乏評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制，付款和物流環(huán)節(jié)斷裂，無法形成完整的交易閉環(huán)，消費(fèi)者購物存在很大的交易風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2015年全國范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)詐騙案立案59萬起，造成損失222億[2]，而其中以微商為背景的詐騙案逐漸占據(jù)較大比例。社會(huì)上微商詐騙案的出現(xiàn)動(dòng)搖了消費(fèi)者對(duì)微商行業(yè)的信心，引發(fā)了一場(chǎng)消費(fèi)者與微商之間的信任危機(jī)。常見的微商詐騙手段有以下四種：

1.美色誘惑

以化妝品銷售類微商為例，此類微商詐騙手段通常為在網(wǎng)上找一個(gè)美女、模特或者演員的照片充當(dāng)自身社交軟件頭像，并經(jīng)常在微博、微信上發(fā)布虛假美圖或小視頻來吸引粉絲，將粉絲發(fā)展為潛在顧客，層層遞進(jìn)，進(jìn)而開始推銷劣質(zhì)化妝品。

2.虛假照片

微商通過社交平臺(tái)展示旅游、美食、高端活動(dòng)、奢侈品等照片，以顯示自己的社會(huì)地位和將微商行業(yè)包裝為高利潤行業(yè)，從而吸引更多微商下級(jí)代理。另一類為通過圖片生成器生成網(wǎng)上銀行或支付寶的轉(zhuǎn)賬截圖，而此類軟件的普遍使用已經(jīng)成為微商行業(yè)之內(nèi)的默認(rèn)造假宣傳手段。最后一類為通過虛假照片夸大產(chǎn)品效果，從而吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注。

3.商業(yè)洗腦

微商團(tuán)隊(duì)通過舉行會(huì)議傳授賺錢經(jīng)驗(yàn)，于朋友圈傳播心靈雞湯式或成功學(xué)式文章營銷推廣，夸大微商行業(yè)收益前景，將微商行業(yè)渲染為主流趨勢(shì)，通過商業(yè)洗腦方式詐騙陷阱中。

4.名額限制法

以名額有限為由，進(jìn)一步刺激用戶成為微商代理的欲望，并設(shè)立保證金作為“門檻”，在用戶繳納保證金后，代理銷聲匿跡或被迫成為代理模式中的底層代理，成為風(fēng)險(xiǎn)的主要承擔(dān)者。[3]

（二）社交關(guān)系危機(jī)

微商興起之初，其借助互聯(lián)網(wǎng)的廣闊平臺(tái)在較大程度上為消費(fèi)者提供便利，朋友圈和交友圈里琳瑯滿目的商品信息能為消費(fèi)者提供多種選擇，加之朋友圈和交友圈里的商品大部分為熟人式生意，微商和消費(fèi)者之間的信用度高，成功的商品交易能為消費(fèi)者帶來舒適的購物體驗(yàn)。但是，隨著微商數(shù)量井噴式上升，陌生人頻繁地填加好友，朋友圈日漸被商品信息攻占，而陌生人所經(jīng)營的微商可信賴度更是廣受爭議，此類問題對(duì)用戶日常生活帶來了不少困擾。微信朋友圈本應(yīng)是人們交流情感、分享日常生活的平臺(tái)，如今卻呈現(xiàn)出被泛濫的商業(yè)信息所占領(lǐng)的趨勢(shì)，沖擊傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境，社交關(guān)系和微商信用危機(jī)開始萌芽。

（三）商業(yè)模式危機(jī)

在商業(yè)運(yùn)營過程中，多層代理是微商經(jīng)營模式中的一個(gè)顯著的特點(diǎn)，而由于缺乏監(jiān)管，微商多級(jí)代理的商業(yè)模式極易使微商演變?yōu)椤拔麂N”，使得廣大消費(fèi)者產(chǎn)生微商等同于傳銷的錯(cuò)覺，從而對(duì)微商的商業(yè)運(yùn)作模式產(chǎn)生極大的信任危機(jī)。

微商商業(yè)模式明顯具有四種特征導(dǎo)致其危機(jī)四伏：一是朋友圈進(jìn)行病毒式擴(kuò)散，“熟人”變“路人”；二是采取各級(jí)不等代理費(fèi)機(jī)制，涉及傳銷嫌疑；三是以軟件合成的方式造假，涉嫌虛假交易；四是重視代理而不重視產(chǎn)品，喪失誠信底線。[4]

二、微商信用危機(jī)的基本原因探析

（一）缺乏相關(guān)法律法規(guī)的約束

1.相關(guān)法律存在空白地帶，消費(fèi)者維權(quán)無法可依

國家工商總局于2016年7月印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步做好查處網(wǎng)絡(luò)傳銷工作的通知》也僅僅涉及到查處網(wǎng)絡(luò)傳銷的問題，并沒有對(duì)電商交易進(jìn)行明確的規(guī)定。我國的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理替行辦法》雖然解決了網(wǎng)店經(jīng)營者的身份認(rèn)證問題，但是微店買賣雙方的實(shí)名認(rèn)證仍然沒有落實(shí)到位，消費(fèi)者在售后追究責(zé)任時(shí)困難重重。[5]

2.行政管理部門監(jiān)管力度不夠，消費(fèi)者投訴無門

微商通過自媒體平臺(tái)進(jìn)行營銷，本身具有私人化、平民化、普泛化、自主化的特點(diǎn)，既缺乏強(qiáng)制實(shí)名認(rèn)證，也無門檻準(zhǔn)入，不符合法律對(duì)經(jīng)營者的規(guī)定，不具有法律主體資格，而由于其沒有在工商管理部門備案注冊(cè)，很多微商交易都是熟人之間的交易，使得有關(guān)部門無權(quán)介入其交易糾紛，否則可能會(huì)侵犯到公民的個(gè)人隱私。當(dāng)經(jīng)濟(jì)糾紛發(fā)生時(shí)，消費(fèi)者往往找不到明確的行政部門維護(hù)自身權(quán)益。這從一定程度上打擊了消費(fèi)者對(duì)微商交易的信心。

（二）交易服務(wù)平臺(tái)的誠信建設(shè)不足

1.騰訊對(duì)于微商交易的態(tài)度不明確

騰訊官方一直否定微商交易是營銷交易，稱其為社交分享行為。而在朋友圈中微商刷屏熱潮涌起后，由于缺乏官方的監(jiān)管，一連串問題接踵而來。為此騰訊設(shè)置了微信用戶的個(gè)人投訴渠道，當(dāng)點(diǎn)開投訴界面時(shí)，可以看到可供選擇的投訴原因有“發(fā)布仿冒品信息”、“存在欺詐騙錢行為”等。這一舉措一定程度上默認(rèn)了微商的存在，但是消費(fèi)者通過微商購買的商品其售后監(jiān)管卻沒有跟上進(jìn)程，騙錢、假冒偽劣的商品依舊存在，被投訴的用戶被封殺后重新注冊(cè)個(gè)微信號(hào)依舊我行我素。良莠不齊的微商大軍同時(shí)也打擊了微信用戶的購買欲，使其無法產(chǎn)生信任感。騰訊為減少朋友圈的欺詐騙錢等行為，開設(shè)了微店這一第三方平臺(tái)，希望微商能夠?qū)⑵渲匦霓D(zhuǎn)移到微店的宣傳銷售，方便其規(guī)范管理。微店的零門檻吸引了商家，免費(fèi)開店、無手續(xù)費(fèi)、當(dāng)日提款各種優(yōu)惠政策鼓動(dòng)商家入駐，但微店的普及率并不高。而更多的商家仍然采取朋友圈刷屏方式推銷其商品。

（1）微商支付方式缺乏保障

微商交易大多數(shù)都是直接通過微信轉(zhuǎn)賬或微信紅包支付款項(xiàng)，缺乏第三方支付平臺(tái)的保證。與淘寶等電商相比，很明顯的一點(diǎn)便是，當(dāng)我們?cè)谶@些電商平臺(tái)購物時(shí)，只有等我們確認(rèn)收貨后，平臺(tái)才將我們支付的錢轉(zhuǎn)給商家。缺乏第三方支付平臺(tái)也導(dǎo)致了后期商品售后時(shí)退款、賠償難，也可能會(huì)出現(xiàn)賣家攜款而逃等問題。同時(shí)，微信轉(zhuǎn)賬和微信紅包在支付時(shí)缺少相應(yīng)的支付憑證，微信轉(zhuǎn)賬的支付憑證僅僅顯示出收款方的微信名稱，而微信紅包便完全沒有相關(guān)的電子憑證，這也是微商交易發(fā)生糾紛時(shí)網(wǎng)絡(luò)取證難的重大原因。收貨前的支付缺乏保障，支付后售后追回也缺乏相應(yīng)的保障，使得消費(fèi)者對(duì)此類支付方式望而卻步。

（2）缺乏售后反饋機(jī)制

大多數(shù)人對(duì)微商所銷售商品的了解僅存在于圖片或賣家張貼出來的買家秀或視頻，加上微信本身具有私人化的特點(diǎn)，購買者無法從其他的消費(fèi)者那里得到該商品使用情況的反饋，而是由微商單方面發(fā)表出來的各種好評(píng)來判斷該商品的使用效果。究其原因，還是微信官方?jīng)]有建立起統(tǒng)一的售后反饋的評(píng)價(jià)機(jī)制，消費(fèi)者容易被各種微商打造出來的精美廣告所吸引，而這種消費(fèi)具有一定的盲目性，當(dāng)消費(fèi)者收到的商品不符合自己期望時(shí)，容易使消費(fèi)者對(duì)微商失去好感以及信心[6]。

（三）微商經(jīng)營模式自身存在缺陷

1.宣傳方式

大部分微商采取朋友圈刷屏的宣傳途徑，本意是想讓更多人了解其商品，但是各種商品推廣信息和軟文充斥朋友圈，容易引起微信用戶對(duì)的反感，從而屏蔽微商的朋友圈，反而不利于商品的推廣。某些微商甚至利用“微信對(duì)話生成器”、“轉(zhuǎn)賬截圖生成器”等系列軟件虛構(gòu)交易信息，造成生意火爆的假象。此外，一些微商中所流傳的“買家秀”絕大部分都是“賣家秀”，依靠僅有的“反饋圖片”在賣家的代理群里分享，利用這種“銷售技巧”從而欺騙消費(fèi)者，獲得消費(fèi)者信任。

2.售后服務(wù)

當(dāng)消費(fèi)者由于商品質(zhì)量或者其他商品使用問題質(zhì)詢商家時(shí)，部分商家會(huì)采取置之不理甚至惡語相向的態(tài)度，使得消費(fèi)者失去再次購買和推薦他人購買的意愿。由于沒有第三方監(jiān)管，微商一旦將商品交付給消費(fèi)者，便不再對(duì)商品的后續(xù)使用負(fù)責(zé)。消費(fèi)者與商家私下協(xié)調(diào)如果無法解決，很難通過其他途經(jīng)維護(hù)自己的權(quán)益，一錘子買賣的交易方式也容易流失既有客戶。

3.產(chǎn)品質(zhì)量

目前，朋友圈的微商很大部分銷售的商品都是化妝品、保健品等敏感商品，在微商經(jīng)營過程中，某些經(jīng)營者為獲取更大的利益，往往在商品中摻入假貨或劣質(zhì)品。除此之外，還有一些不良商家銷售三無產(chǎn)品或者含有法律禁止成分的產(chǎn)品，從而導(dǎo)致消費(fèi)者人身安全和財(cái)產(chǎn)安全的雙重?fù)p失。這種假冒偽劣的行為同時(shí)在消費(fèi)微信用戶對(duì)微商的信任。[7]

三、重建微商信任體系的主要對(duì)策

（一）健全與微商相關(guān)的法律法規(guī)

1.完善電子商務(wù)相關(guān)立法，夯實(shí)微商信任體系的法律基礎(chǔ)

就目前而言，國家工商總局于2016年7月印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步做好查處網(wǎng)絡(luò)傳銷工作的通知》，這是微商行業(yè)真正意義上的第一個(gè)法律法規(guī)，這意味著是這個(gè)不成熟，欠規(guī)范的行業(yè)的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。但是，目前微商仍然存在多級(jí)代理陷入傳銷困境、沉默欺詐、假冒偽劣商品充斥市場(chǎng)等信任危機(jī)，而這些現(xiàn)實(shí)問題仍處于法律監(jiān)管的真空。因此，要加大對(duì)微商交易行為、售后服務(wù)和消費(fèi)維權(quán)規(guī)范的立法力度，從宏觀上規(guī)范微商行業(yè)的市場(chǎng)秩序，共同夯實(shí)微商信任機(jī)制的法律基礎(chǔ)，促進(jìn)微商經(jīng)營及行為走上法制化軌道。

2.建立并完善對(duì)微商交易行為的監(jiān)管制度，填補(bǔ)誠信監(jiān)管空白

首先，設(shè)立微商相關(guān)認(rèn)證制度。通過采取商家實(shí)名制登記制度，落實(shí)資格審查以確保微商經(jīng)營行為的合法性；另外，通過建立品牌認(rèn)證、渠道認(rèn)證、售后認(rèn)證等認(rèn)證制度來解決欺詐銷售、虛假宣傳、以次充好等問題。[8]微商要在微信平臺(tái)上進(jìn)行宣傳和銷售商品，就必須在相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行登記注冊(cè)，完善個(gè)人信息和商品信息登記制度，打造一個(gè)信息透明化、交易公平化的微商運(yùn)營環(huán)境。其次，根據(jù)《民法》、《合同法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，微信運(yùn)營商騰訊公司對(duì)微商在微信平臺(tái)進(jìn)行的交易主體和交易行為是負(fù)有監(jiān)管義務(wù)。[9]政府應(yīng)出臺(tái)相關(guān)實(shí)施細(xì)則強(qiáng)化交易服務(wù)平臺(tái)對(duì)微商行為的監(jiān)督范圍、監(jiān)督程序和未盡到配合監(jiān)管微商行為的懲戒制度。其他政府部門如工商、食藥監(jiān)、物價(jià)部門也應(yīng)履行對(duì)微商交易行為規(guī)范化應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，形成監(jiān)管聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為重建微商信任機(jī)制協(xié)同發(fā)力。再次，制定相關(guān)商品分類監(jiān)管細(xì)則。對(duì)于微商的規(guī)范應(yīng)出臺(tái)相關(guān)分類監(jiān)管細(xì)則。例如，規(guī)定某類商品要辦理營業(yè)執(zhí)照，可以要求食品、化妝品等與消費(fèi)者身體健康息息相關(guān)的商品必須辦理營業(yè)執(zhí)照；規(guī)定達(dá)到某一銷售規(guī)模就需要辦理營業(yè)執(zhí)照、繳稅等；規(guī)定發(fā)展代理達(dá)到一定的層級(jí)，總代理和各級(jí)代理應(yīng)繳付一定比例的保證金給微信平臺(tái)，一旦出現(xiàn)假冒偽劣或卷款逃跑等問題時(shí)，可由微信平臺(tái)先行賠付給消費(fèi)者。通過監(jiān)管細(xì)則可以把微商放在一個(gè)“誠信的籠子”中，規(guī)范其經(jīng)營行為，真正做到誠信經(jīng)營和合法經(jīng)營。

（二）完善微信平臺(tái)管理機(jī)制

1.提供技術(shù)支持，加大微信系統(tǒng)平臺(tái)的開發(fā)研究

就目前而言，微信平臺(tái)中已提供了專門的交易平臺(tái)——微店，其涵蓋注冊(cè)、等級(jí)、交易、監(jiān)管、售后等系統(tǒng)。這種經(jīng)營方式可以較大地提高了消費(fèi)者對(duì)與微商交易的信任度。微商的本質(zhì)是分享、推薦而非銷售，高頻率刷屏和無亮點(diǎn)的呈現(xiàn)形式造成用戶對(duì)朋友圈電商心生反感。對(duì)于微商而言，賣家追求的是關(guān)系深度——將粉絲、客戶的關(guān)系做深，維系已有的老客戶。微信平臺(tái)可開發(fā)出新的功能區(qū)，作為微商宣傳推廣其產(chǎn)品和服務(wù)的專用模塊，微信用戶可以通過自主瀏覽個(gè)人交際圈微商消息以及共享整個(gè)微商圈子的消息。一旦用戶不想接受此類訊息即可自主關(guān)閉該功能區(qū)。這與朋友圈分享趣聞趣事、實(shí)時(shí)訊息的功能區(qū)分開來，微信用戶可以不用再煩惱商品推廣軟文一直充斥在自己的朋友圈。這樣有利于微商與其朋友維持良好的社交關(guān)系，這為未來的商品交易行為夯實(shí)好信任基礎(chǔ)。

2.建立自媒體信用支付機(jī)制，消除信任隱患

一方面，可以借鑒淘寶引入第三方支付平臺(tái)。站在消費(fèi)者的角度上看，通過第三方支付平臺(tái)可以為消費(fèi)者提供資金安全保障，免除消費(fèi)者后期因缺乏相關(guān)憑證而無法維權(quán)的困擾。另一方面，可以要求微信平臺(tái)完善微信收支過程中商品服務(wù)交易詳情的登記，如收付款方、支付方式、商品詳情、交易單號(hào)等信息，為C2C微商開通微信支付接口。消費(fèi)者可以憑借該電子支付憑證進(jìn)行維權(quán)，從而消除信任的隱患。

3.建立微商信用評(píng)價(jià)機(jī)制，樹立信用標(biāo)桿

一方面，微商平臺(tái)應(yīng)該為消費(fèi)者設(shè)立系統(tǒng)的、全面的、客觀的微商信用評(píng)價(jià)體系，讓消費(fèi)者能夠真實(shí)反映其對(duì)商家、商品或服務(wù)的評(píng)價(jià)，便于平臺(tái)對(duì)微商的監(jiān)督與管理，推進(jìn)微商的進(jìn)一步發(fā)展。另一方面，對(duì)于個(gè)人賬號(hào)從事微商的行為，也應(yīng)該落實(shí)信用評(píng)價(jià)機(jī)制。[9]就目前而言，個(gè)體微商主要依賴熟人關(guān)系營業(yè)，監(jiān)管力度不足，是催生微商消費(fèi)侵權(quán)與欺詐等問題的主要源頭，為此需借助信用評(píng)價(jià)機(jī)制的匿名評(píng)價(jià)來幫助消費(fèi)者擺脫“熟人圈”的束縛，客觀公正地做出信用評(píng)價(jià)。同時(shí)，信用評(píng)價(jià)機(jī)制的建立將有利于政府部門依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果出臺(tái)相應(yīng)的微商政策扶持，引導(dǎo)微商這一新型網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式向規(guī)范化、生態(tài)化發(fā)展。

（三）提高微商交易雙方的自身能力素質(zhì)

1.提高微商經(jīng)營者的誠信經(jīng)營意識(shí)

誠信是最大的投入，人脈是最大的財(cái)富。微商經(jīng)營者不可為獲得一時(shí)之利而透支社交資源。作為微商經(jīng)營者，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起法律責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和道德責(zé)任，堅(jiān)持用心經(jīng)營、誠信服務(wù)、以人為本、奉獻(xiàn)社會(huì)的理念，通過為消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品來維系長期良好的顧客關(guān)系，贏得廣大客戶的信任與厚愛，共建良好的市場(chǎng)秩序。

2.提高消費(fèi)者的防騙能力和維權(quán)意識(shí)

消費(fèi)者可以在購買其商品前多方了解微商的信用情況，并通過讓商家提供多種證明資料如商品的合格認(rèn)證、品牌認(rèn)證等資料以及商品的價(jià)格、產(chǎn)地等詳細(xì)信息來提高自身對(duì)產(chǎn)品的甄別能力。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該對(duì)打折商品謹(jǐn)慎購買，要建立理性消費(fèi)的觀念。另外，在商品交易過程中應(yīng)該對(duì)聊天記錄票據(jù)等進(jìn)行妥善保存，以備維權(quán)。對(duì)貨到付款的商品也要進(jìn)行檢驗(yàn)，確定商品無瑕疵后再進(jìn)行付款，以便減少交易糾紛。最后，消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)其法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，多學(xué)習(xí)一些有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的知識(shí)，從而懂得用法律武器保護(hù)好自己，使自身的合法權(quán)益得到保障。[10]

四、結(jié)語

自媒體時(shí)代下，個(gè)人傳播成為主流。自媒體與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)姻又進(jìn)一步促進(jìn)了微商的飛速發(fā)展。然而由于微商的發(fā)展過于迅猛，國家與其相關(guān)法律法規(guī)的缺失，相關(guān)管理部門的監(jiān)管力度也不夠，無法可依、投訴無門、維權(quán)困難導(dǎo)致微商存在普遍的信任危機(jī)；微商本身的經(jīng)營模式，如暴力刷屏、缺少售后服務(wù)、虛假廣告等也引起消費(fèi)者的廣泛抵觸；部分不良商家受微商熱潮的吸引，為賺取更高利潤，銷售一些假冒偽劣或違法違規(guī)的商品，從而給消費(fèi)者帶來重大的人身和財(cái)產(chǎn)損害，一步一步地拉大消費(fèi)者與微商的距離，導(dǎo)致微商信用岌岌可危。因此，重新構(gòu)建微商信用體系已是當(dāng)務(wù)之急。國家應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易和微商管理的立法特別是配套實(shí)施細(xì)則的出臺(tái)，鞏固微商信任體系的法律基礎(chǔ)；相關(guān)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)微商經(jīng)營的監(jiān)管，提出針對(duì)性的監(jiān)管措施，加大懲處力度，健全微商規(guī)范化管理的運(yùn)行機(jī)制；各自媒體交易平臺(tái)要完善平臺(tái)誠信交易建設(shè)，設(shè)立準(zhǔn)入門檻，強(qiáng)化微商信用評(píng)價(jià)機(jī)制，從源頭上提高微商的質(zhì)量，而微商也要增強(qiáng)自身的法律意識(shí)，提高職業(yè)道德素質(zhì)，規(guī)范合法經(jīng)營，協(xié)同發(fā)揮微商的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿?，為我國?jīng)濟(jì)社會(huì)的健康、穩(wěn)定和協(xié)調(diào)發(fā)展做出創(chuàng)新性的貢獻(xiàn)。

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作者簡介：張思廷（1996-），女，漢族，廣東人，華南師范大學(xué)，本科，主要從事財(cái)務(wù)管理研究。

指導(dǎo)老師：楊俊凱，博士。