龔志文+呂威源

摘要：高新技術(shù)陶瓷企業(yè)是典型的知識(shí)型企業(yè)，如何提高其知識(shí)創(chuàng)新和應(yīng)用水平是政府有關(guān)部門(mén)、企業(yè)管理者和學(xué)者共同關(guān)注的重大課題。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高新技術(shù)陶瓷企業(yè)要想在多變、激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下生存和發(fā)展，就必須有效實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略。對(duì)景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的必要性進(jìn)行分析。從信息技術(shù)、人力資源、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化，企業(yè)外部環(huán)境五個(gè)方面剖析影響景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的關(guān)鍵因素。在此基礎(chǔ)上，探討了構(gòu)建知識(shí)管理戰(zhàn)略的策略。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理戰(zhàn)略；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；高新技術(shù)企業(yè)；景德鎮(zhèn)

中圖分類(lèi)號(hào)：D923.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2017）06-0107-02

一、景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的必要性

景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)涉及面十分廣泛，包括多孔陶瓷、耐磨陶瓷、介電陶瓷及陶瓷粉體等工業(yè)陶瓷企業(yè)、技術(shù)含量高的日用陶瓷和建筑陶瓷企業(yè)、陶機(jī)設(shè)備、墨水企業(yè)、噴釉機(jī)器人企業(yè)，也包括為陶瓷行業(yè)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，另外還有新材料企業(yè)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大背景下，作為知識(shí)型企業(yè)，景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力主要集中在自主研發(fā)能力、人力資源以及顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的運(yùn)用能力，而這些能力的培育離不開(kāi)知識(shí)管理戰(zhàn)略的實(shí)施，景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的必要性主要體現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。

（一）提高景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)創(chuàng)新能力

當(dāng)前陶瓷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，供大于求，但是，特、優(yōu)、新、精產(chǎn)品仍供不應(yīng)求，尤其是高檔建筑陶瓷和衛(wèi)生陶瓷?！鞍谉峄钡母?jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力提出了更高的要求。在促進(jìn)創(chuàng)新上，知識(shí)管理能夠降低創(chuàng)新成本，提高創(chuàng)新效率，有利于創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化。知識(shí)管理是企業(yè)增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段。目前，景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力相對(duì)較弱，如何通過(guò)知識(shí)管理，有效取得、整合現(xiàn)有的知識(shí)及快速地獲取新知識(shí)，開(kāi)發(fā)新技術(shù)已成為景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)必須重視的首要問(wèn)題。

（二）提高景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)響應(yīng)能力

陶瓷市場(chǎng)是典型的買(mǎi)方市場(chǎng)，陶瓷產(chǎn)品消費(fèi)者越來(lái)越注重產(chǎn)品個(gè)性和服務(wù)，企業(yè)必須以更快的速度來(lái)縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期和增加消費(fèi)者滿(mǎn)意度。企業(yè)需要對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行及時(shí)分析，而做出針對(duì)性的產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)方案。而這一過(guò)程離不開(kāi)知識(shí)管理，通過(guò)內(nèi)部組織之間的知識(shí)交流及共享，可以企業(yè)正確、及時(shí)和系統(tǒng)處理客戶(hù)問(wèn)題的能力。

（三）提高景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)工作效率

由于陶瓷企業(yè)創(chuàng)業(yè)門(mén)檻較低，陶瓷企業(yè)知識(shí)性員工很容易自主創(chuàng)業(yè)，導(dǎo)致景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)知識(shí)性員工流失嚴(yán)重，很多隱性知識(shí)會(huì)隨著人才離開(kāi)而流失，通過(guò)知識(shí)管理將員工隱性知識(shí)挖掘顯得尤為重要，有效的知識(shí)管理能促使將企業(yè)知識(shí)體系化和規(guī)范化，能夠保證陶瓷企業(yè)設(shè)計(jì)和技術(shù)的沉淀，知識(shí)存量豐富、知識(shí)地圖路徑清晰的知識(shí)庫(kù)，能夠幫助員工加快知識(shí)獲取速度、提高工作效率。

（四）提高景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)員工學(xué)習(xí)能力

作為專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)尖端的企業(yè)，景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)的人才培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期、持續(xù)的過(guò)程。知識(shí)管理能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的形成，可以提升員工素質(zhì)，挖掘員工潛能和創(chuàng)新能力，使員工養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，有益于企業(yè)學(xué)習(xí)文化氛圍的建設(shè)。知識(shí)管理能夠促進(jìn)隱性知識(shí)的挖掘，保障企業(yè)知識(shí)的完整性，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的傳承與突破，幫助員工成長(zhǎng)，滿(mǎn)足企業(yè)的持續(xù)性人才需求。

二、景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的關(guān)鍵影響因素

知識(shí)管理戰(zhàn)略的成功實(shí)施在于知識(shí)集約、應(yīng)用、交流、創(chuàng)新整個(gè)過(guò)程的有效運(yùn)作，以及實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的環(huán)境。景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的關(guān)鍵影響因素包括信息技術(shù)、人力資源、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、企業(yè)外部環(huán)境五個(gè)方面。

（一）信息技術(shù)

運(yùn)用信息技術(shù)推進(jìn)信息資源管理是實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。信息技術(shù)是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)知識(shí)積累、存儲(chǔ)、交流的重要手段，也是顯性知識(shí)編碼化的途徑。一方面，信息技術(shù)使企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)扁平化，消除了員工相互間的交流障礙，營(yíng)造了知識(shí)共享環(huán)境。另一方面，通過(guò)外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，企業(yè)成為網(wǎng)絡(luò)組織，實(shí)行技術(shù)、信息、資金和人才的資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以適應(yīng)市場(chǎng)需求。然而，從總體上看，景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用尚處在起步階段，一是掌握計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)等信息技術(shù)的管理人員和技術(shù)人員相當(dāng)缺乏。二是企業(yè)高層重視不夠。雖然絕大多數(shù)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)已接通互聯(lián)網(wǎng)，但沒(méi)有真正利用網(wǎng)絡(luò)資源加強(qiáng)企業(yè)管理。

（二）人力資源

知識(shí)型員工是企業(yè)知識(shí)管理運(yùn)作的主體，制定知識(shí)管理戰(zhàn)略， 是知識(shí)管理活動(dòng)的具體實(shí)施者，決定著知識(shí)管理的方向、效率及最終成果，如知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)轉(zhuǎn)化、知識(shí)創(chuàng)新等等。知識(shí)型員工與團(tuán)隊(duì)的思維、智慧、心智模式和創(chuàng)造性等素質(zhì)會(huì)直接影響到景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)知識(shí)管理模式的具體實(shí)施。因此，人力資源是實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)必須建立與知識(shí)管理相適應(yīng)的人力資源管理模式。從培養(yǎng)創(chuàng)新型知識(shí)型員工為目標(biāo)出發(fā)，重構(gòu)其人力資源管理新模式。

（三）企業(yè)文化

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)成員具有引導(dǎo)作用、約束作用、協(xié)調(diào)作用和激勵(lì)作用等。景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)的企業(yè)文化反應(yīng)了企業(yè)的管理哲學(xué)和核心價(jià)值觀(guān)，對(duì)培養(yǎng)企業(yè)知識(shí)型員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性起到重要作用，這也就是其成為企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略模式影響因素的原因。

（四）組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)是知識(shí)管理戰(zhàn)略運(yùn)行的載體，只有合理的組織結(jié)構(gòu)才能保證知識(shí)管理戰(zhàn)略能夠得以順利實(shí)施。組織結(jié)構(gòu)的好壞是影響景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略實(shí)施的重要因素。組織結(jié)構(gòu)將會(huì)影響企業(yè)內(nèi)的知識(shí)流動(dòng)和知識(shí)創(chuàng)造，而優(yōu)化新技術(shù)陶瓷企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有利于其知識(shí)管理字戰(zhàn)略的實(shí)施。

（五）外部環(huán)境

影響景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的外部環(huán)境因素主要包括社會(huì)觀(guān)念與社會(huì)習(xí)慣、意識(shí)形態(tài)、經(jīng)濟(jì)壞境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、產(chǎn)業(yè)壞境等等。以高技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、知識(shí)化等為特征的開(kāi)放式的新經(jīng)濟(jì)成為時(shí)代主流。外部環(huán)境的不斷變化，都會(huì)要求景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略模式做出相應(yīng)的變革來(lái)與之適應(yīng)。

三、構(gòu)建景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略模式的具體策略

構(gòu)建景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略， 即如何從全局角度對(duì)企業(yè)內(nèi)外知識(shí)進(jìn)行管理。為高效創(chuàng)建、分配、獲取和分享企業(yè)內(nèi)外部的相關(guān)知識(shí)，并能及時(shí)利用這些知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)其外部環(huán)境和內(nèi)部情況，制定企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)，構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式。通過(guò)上文分析可知，高新技術(shù)陶瓷企業(yè)知識(shí)管理不僅包括顯性知識(shí)管理和隱形知識(shí)管理，還包含了對(duì)知識(shí)型員工的管理。建立良好的知識(shí)共享機(jī)制和企業(yè)文化，才能保障知識(shí)管理在景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)得到有效實(shí)施。

（一）與顧客關(guān)系方面

景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)應(yīng)及時(shí)了解顧客需求信息，更加注重顧客的需求變化。對(duì)于生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的企業(yè)而言，采用基于知識(shí)再用的知識(shí)管理戰(zhàn)略較為合適。提供定制產(chǎn)品企業(yè)，重點(diǎn)滿(mǎn)足特定顧客的獨(dú)特需求，應(yīng)該考慮個(gè)人化的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式。[5]

（二）產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面

景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)應(yīng)從設(shè)計(jì)師個(gè)人創(chuàng)意及經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)化的協(xié)同研發(fā)模式轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)等各部門(mén)協(xié)同參與，共享設(shè)計(jì)資源，提高陶瓷產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)準(zhǔn)確性和產(chǎn)品研發(fā)速度。

（三）組織結(jié)構(gòu)方面

一是組織結(jié)構(gòu)扁平網(wǎng)絡(luò)化，取消多余的中間層級(jí)。組織結(jié)構(gòu)中應(yīng)當(dāng)有良好的內(nèi)部溝通機(jī)制，方便成員間的交流、探討、溝通及知識(shí)共享，便于團(tuán)隊(duì)精神的建立和推廣。二是設(shè)立專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外知識(shí)資源的管理，達(dá)到促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外知識(shí)的生成、共享和使用的目的。

（四）企業(yè)文化方面

塑造有利于知識(shí)管理的企業(yè)文化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍是景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)知識(shí)管理模式實(shí)施的重要策略。首先，企業(yè)應(yīng)樹(shù)立知識(shí)就是資源，知識(shí)就是資本的哲學(xué)觀(guān)，建立并營(yíng)造良好的持續(xù)性學(xué)習(xí)的氛圍。其次，企業(yè)應(yīng)建立共享型企業(yè)文化。知識(shí)在不同部門(mén)、不同個(gè)體和不同團(tuán)隊(duì)之間共享，團(tuán)隊(duì)共享的同時(shí)又積極鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)新。最后，企業(yè)應(yīng)建立創(chuàng)新型企業(yè)文化，建立客觀(guān)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制和環(huán)境。

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