任玉萍

[摘要]隨著我國醫(yī)藥市場體制不斷地深化和改革，醫(yī)藥等生產(chǎn)和經(jīng)營的企業(yè)將面臨著更加復(fù)雜多變、競爭激烈的生存環(huán)境，在此條件下傳統(tǒng)的績效管理方法已經(jīng)無法滿足新時(shí)期下醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展的需要，而具有獨(dú)特優(yōu)勢的平衡計(jì)分卡業(yè)績考評方法，因其能夠有效克服傳統(tǒng)業(yè)績考評方法的不足而備受醫(yī)藥企業(yè)的青睞。但是需要注意的是平衡計(jì)分卡在應(yīng)用的過程中依然存在著許多不足，這就需要醫(yī)藥企業(yè)采取相應(yīng)的解決對策，在應(yīng)用中最大限度地發(fā)揮其積極作用。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)藥企業(yè)；平衡計(jì)分卡；績效管理；應(yīng)用

[DOI]1013939/jcnkizgsc201719171

1醫(yī)藥企業(yè)績效管理中平衡計(jì)分卡的應(yīng)用

平衡計(jì)分卡是由美國學(xué)者羅伯特和戴維于20世紀(jì)90年代提出的一整套結(jié)合企業(yè)財(cái)務(wù)和管理指標(biāo)來對企業(yè)績效進(jìn)行考評和管理的體系，其中平衡計(jì)分卡中企業(yè)財(cái)務(wù)和管理的指標(biāo)，主要包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長四個(gè)方面，企業(yè)將結(jié)合以上四種指標(biāo)來衡量組織目標(biāo)、部門與員工績效，從而對企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和競爭狀況進(jìn)行全面系統(tǒng)的綜合評價(jià)。利用平衡計(jì)分卡來對企業(yè)進(jìn)行績效管理，極大地克服了僅從財(cái)務(wù)指標(biāo)入手對企業(yè)績效進(jìn)行考評的局限性，更重要的是，它為企業(yè)提供的這些指標(biāo)具有可量化、可測度、可評估性，從而更有利于企業(yè)進(jìn)行全面系統(tǒng)的監(jiān)控，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景目標(biāo)的達(dá)成。

醫(yī)藥企業(yè)是指從事藥品生產(chǎn)流通的企業(yè)，可以分為藥品生產(chǎn)企業(yè)和藥品經(jīng)營企業(yè)。隨著中國醫(yī)藥市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷改革，伴隨著行業(yè)發(fā)展中的各種矛盾以及外國醫(yī)藥企業(yè)對本土醫(yī)藥企業(yè)的沖擊，我國醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)瓶頸期，如何處理好行業(yè)自身的各種矛盾，更好地迎接外部市場的挑戰(zhàn)，改變經(jīng)營格局，獲得企業(yè)的長久生存權(quán)將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇是我國醫(yī)藥企業(yè)不得不面臨的重大課題。在此背景下，我國醫(yī)藥企業(yè)為了增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，保持企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，將工作的重心轉(zhuǎn)移到了改善企業(yè)經(jīng)營管理水平上，其中對于企業(yè)績效管理的改革是其把握的重點(diǎn)領(lǐng)域。越來越多的企業(yè)將平衡計(jì)分卡的績效考評方法引進(jìn)了我國醫(yī)藥行業(yè)，不斷探索出符合醫(yī)藥行業(yè)特點(diǎn)的績效管理體系，然而就目前我國醫(yī)藥企業(yè)對于平衡計(jì)分卡運(yùn)用的實(shí)踐來看，雖然平衡計(jì)分卡相較于傳統(tǒng)的績效管理方法來說具有明顯的優(yōu)勢，但是實(shí)際上在醫(yī)藥企業(yè)績效管理的應(yīng)用中依然存在著許多弊端，如果這些問題處理不當(dāng)必然會影響平衡計(jì)分卡積極作用的發(fā)揮，對于醫(yī)藥企業(yè)的績效管理將會大打折扣。

2醫(yī)藥企業(yè)績效管理中平衡計(jì)分卡應(yīng)用的缺陷及對策分析

21醫(yī)藥企業(yè)的利益相關(guān)者的關(guān)注不全面

平衡計(jì)分卡中企業(yè)財(cái)務(wù)和管理的指標(biāo)主要有四個(gè)方面，其中財(cái)務(wù)指標(biāo)和客戶指標(biāo)是對醫(yī)藥企業(yè)有關(guān)利益相關(guān)者的分析，財(cái)務(wù)指標(biāo)主要解決的問題是為了達(dá)到財(cái)務(wù)上的成功，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該如何滿足利益相關(guān)者的要求，客戶指標(biāo)主要解決的問題是為了達(dá)到醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景應(yīng)該如何為客戶服務(wù)。平衡計(jì)分卡理論中所涉及的利益相關(guān)者主要包括股東、投資者、員工、客戶以及消費(fèi)者等，同時(shí)還包括一些隱性的利益相關(guān)者包括政府、供應(yīng)商等方面。因此，如何正確處理好與相關(guān)利益者之間的關(guān)系是醫(yī)藥企業(yè)業(yè)績提升實(shí)現(xiàn)發(fā)展的重要途徑之一。然而，就目前形勢來看，一些醫(yī)藥企業(yè)卻往往忽視了利益相關(guān)者的要求甚至出現(xiàn)無法滿足其要求的情況，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：對于員工利益的忽視直接導(dǎo)致員工在企業(yè)的日常管理中缺乏責(zé)任感，從而不利于醫(yī)藥企業(yè)管理水平的提高、對于消費(fèi)者利益的忽視直接導(dǎo)致消費(fèi)者消費(fèi)傾向發(fā)生改變，從而影響醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提升、對于政府利益的忽視使得醫(yī)藥企業(yè)在多重領(lǐng)域中遭遇到政府政策的約束，使得醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展缺乏良好的環(huán)境。針對上述問題，我國醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該做到正確地處理與企業(yè)發(fā)展有重大聯(lián)系的相關(guān)利益者的關(guān)系，對于股東和投資者而言要處理好企業(yè)利潤的相關(guān)分配，保證其所屬的企業(yè)權(quán)益的實(shí)現(xiàn)；對于員工來說醫(yī)藥企業(yè)要將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合在一起，提升員工的責(zé)任感，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面；對于客戶和消費(fèi)者來說醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)當(dāng)以性價(jià)比高的產(chǎn)品來穩(wěn)定客源，保障兩者的消費(fèi)權(quán)益；對于政府等潛在利益相關(guān)者而言，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該把政府的相關(guān)政策與企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合，積極響應(yīng)政府的號召，主動投身于社會公益事業(yè)，樹立良好的企業(yè)形象。

22醫(yī)藥企業(yè)的內(nèi)部流程管理不足

作為平衡計(jì)分卡中企業(yè)財(cái)務(wù)和管理指標(biāo)之一的內(nèi)部流程主要解決的問題是為了滿足客戶和利益相關(guān)者，以及我們必須在哪些業(yè)務(wù)流程上追求卓越。醫(yī)藥企業(yè)的內(nèi)部流程管理主要包括倉庫管理、資金管理以及供應(yīng)鏈管理，每一個(gè)環(huán)節(jié)的流程的管理的情況都將會影響平衡計(jì)分卡對醫(yī)藥企業(yè)評價(jià)的合理性，然而目前我國醫(yī)藥企業(yè)在內(nèi)部流程的管理方面存在著明顯的不足，主要表現(xiàn)在：第一，倉庫管理員由于自身對于藥品的不熟悉以及倉管專業(yè)知識匱乏等原因，使得醫(yī)藥企業(yè)在倉庫管理上存在諸如藥品存量不明確、藥品因保存不當(dāng)受損的情況，再加上某些倉庫保管員對以上情況不據(jù)實(shí)上報(bào)從而導(dǎo)致平衡計(jì)分卡業(yè)績考核方法的考核信息出現(xiàn)不真實(shí)性。第二，財(cái)務(wù)管理人員由于對企業(yè)的資金管理不當(dāng)出現(xiàn)的諸如業(yè)務(wù)員壓低藥品價(jià)格，隨意開具發(fā)票、不合理的賒賬造成應(yīng)收賬款無法收回等問題，這就造成了醫(yī)藥

企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，這些資金風(fēng)險(xiǎn)由于某些情況假如不能作為企業(yè)的壞賬來處理那么就導(dǎo)致平衡計(jì)分卡無法對醫(yī)藥企業(yè)目前的業(yè)績做出合理的評估。針對上述情況，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該建立起科學(xué)完整的企業(yè)內(nèi)部管理體系包括建立相關(guān)規(guī)章制度、完善相關(guān)理論知識、配備專業(yè)考評人員、建立嚴(yán)格監(jiān)管部門以及評估制度等來對醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部流程環(huán)節(jié)進(jìn)行合理管理，以減少在內(nèi)部流程中出現(xiàn)過失的可能性，為平衡計(jì)分卡在醫(yī)藥企業(yè)中的應(yīng)用提供良好的內(nèi)部環(huán)境，更好地發(fā)揮其對于企業(yè)績效管理方面的評價(jià)作用，從而為醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展提供正確的對策。

23醫(yī)藥企業(yè)的自我提升能力有限

“學(xué)習(xí)和成長”是平衡計(jì)分卡中企業(yè)財(cái)務(wù)和管理指標(biāo)又一重要分析對象，它主要解決的是為了達(dá)成企業(yè)的發(fā)展愿景，使企業(yè)具有更加廣闊的發(fā)展前景，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該如何提高自身能力，在學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)中不斷促使企業(yè)成長的問題。然而目前醫(yī)藥企業(yè)由于自身能力的缺乏無法有效地從企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)中找出問題所在并及時(shí)解決問題，提升企業(yè)的管理水平。以企業(yè)績效考核方法的平衡計(jì)分卡在醫(yī)藥企業(yè)中的運(yùn)用為例，平衡計(jì)分卡因其獨(dú)特的優(yōu)勢被越來越多的醫(yī)藥企業(yè)運(yùn)用到企業(yè)的績效考核中，但是平衡計(jì)分卡并不完美，它在醫(yī)藥企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用中存在著一些問題，但是由于醫(yī)藥企業(yè)自我提升能力有限，主要表現(xiàn)在企業(yè)的管理層對平衡計(jì)分卡的認(rèn)識不足以及企業(yè)績效考核員工由于專業(yè)有限對平衡計(jì)分卡的操作不當(dāng)，使得醫(yī)藥企業(yè)無法及時(shí)有效地對平衡計(jì)分卡出現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的解決對策，抑制了平衡計(jì)分卡的積極作用的發(fā)揮，阻礙了醫(yī)藥企業(yè)管理水平的發(fā)展和提高。針對上述存在的問題，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該著重提升自身的能力，提高對企業(yè)的管理水平。一方面，增強(qiáng)醫(yī)藥企業(yè)管理層對于平衡計(jì)分卡在企業(yè)中應(yīng)用的意識，促使其對平衡計(jì)分卡的相關(guān)理論和知識進(jìn)行全面的了解，加大對平衡計(jì)分卡的執(zhí)行力度，徹底地發(fā)揮平衡計(jì)分卡的積極作用；另一方面，提高企業(yè)績效考評工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，更新其傳統(tǒng)的根深蒂固考核思想，熟練掌握平衡計(jì)分卡有關(guān)的考核方法，促使平衡計(jì)分卡在醫(yī)藥企業(yè)中順利實(shí)施。

3醫(yī)藥企業(yè)績效管理中平衡計(jì)分卡應(yīng)用的展望

隨著我國醫(yī)藥市場體制不斷地深化和改革，醫(yī)藥生產(chǎn)及經(jīng)營企業(yè)將面臨著更加復(fù)雜多變、競爭激烈的生存環(huán)境，為了滿足新時(shí)期下醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展的需要，平衡計(jì)分卡作為一種新穎的績效考核方法被引進(jìn)到越來越多的醫(yī)藥企業(yè)，但是需要注意的是平衡計(jì)分卡在醫(yī)藥企業(yè)中的應(yīng)用并不是完美的，其應(yīng)用過程中存在的一些不足和問題在一定程度上制約了各利益主體利益最大化和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，醫(yī)藥企業(yè)對于平衡計(jì)分卡的要求也越來越高，為了克服平衡計(jì)分卡在企業(yè)發(fā)展中存在的消極因素，我國醫(yī)藥企業(yè)就必須進(jìn)一步科學(xué)合理地設(shè)置和完善平衡計(jì)分卡的考核指標(biāo)、拓展平衡計(jì)分卡的理論基礎(chǔ)，以充分調(diào)動一切積極因素，推動我國醫(yī)藥企業(yè)管理制度的完善，促進(jìn)整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]萬鑫平衡計(jì)分卡在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2016（11）：58-59